Quando o seu voo for cancelado, atrasado mais de três horas, ou você não puder embarcar devido ao overbooking da companhia aérea, a União Europeia tornou possível, desde fevereiro de 2004, obter uma compensação das companhias aéreas com o Regulamento da EC261/2004. Esta decisão foi projetada para proteger os viajantes que estavam sendo explorados pelas companhias aéreas. Ela permite que os viajantes recebam uma compensação de até 600 euros, dependendo da duração do voo. Para solicitar esta compensação, o viajante deve apresentar um Formulário de Compensação por Interrupção e Despesas EU261. Este formulário foi atualizado em outubro de 2022.

 

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O Formulário de Compensação por Interrupção e Despesas EU261 é uma ferramenta útil para viajantes que tentam solicitar uma compensação por conta própria. A maioria dos viajantes escolhe a rota mais fácil e solicita que uma empresa preencha o formulário e o envie para eles, especialmente quando as companhias aéreas não estão dispostas a pagar suas compensações facilmente. Uma lista dessas empresas pode ser encontrada em nossa página de comparação das 10 Melhores Empresas de Compensação de Voo aqui. Aqui nós compilamos uma lista das empresas que achamos que oferecem as melhores opções para nossos clientes. A maioria dessas empresas torna o processo muito fácil para o cliente, precisando apenas das informações do cartão de embarque, além de algumas informações adicionais, como um passaporte.

Embora existam muitas empresas que facilitarão o processo, alguns viajantes insatisfeitos decidem tentar os procedimentos eles mesmos. Para fazer isso, eles podem usar o Formulário de Compensação por Interrupção e Despesas EU261. A primeira página detalha as instruções que o passageiro precisa ter em mente para o processo. Em primeiro lugar, é importante que o passageiro guarde uma cópia do formulário para o caso de se extraviar no correio ou de a companhia aérea não responder à sua reclamação no prazo de seis semanas. Se a companhia aérea não responder dentro desse prazo, o formulário deve ser enviado ao organismo nacional de fiscalização do país onde ocorreu o incidente para que sejam tomadas as medidas necessárias. Este formulário é apenas para compensação de voo, não para qualquer outro tipo de compensação. Depois de ler as instruções na primeira página, o cliente pode começar a preencher a parte de baixo usando letras maiúsculas.

O preenchimento do formulário é muito simples, desde que o cliente tenha todas as suas informações prontas para isso. O formulário exige o nome, endereço, e-mail e número de telefone da pessoa que envia a reclamação. Além disso, requer informações sobre o voo, incluindo a companhia aérea, número do bilhete, referência da reserva, aeroporto de partida, data do voo, número do voo e mais informações sobre o horário programado versus o horário real de partida e chegada. Além dessas perguntas informativas iniciais, há mais perguntas de acompanhamento para descobrir exatamente que tipo de acomodação e experiência o viajante teve que fazer a reclamação. Este formulário é uma ferramenta fundamental para ajudar os passageiros insatisfeitos a obter a compensação que merecem de um voo que atrasou mais de três horas, foi cancelado ou superlotado pela companhia aérea, o que significa que seu assento teve downgrade ou simplesmente não foi autorizado a embarcar.