Kiedy zaplanujesz swoją podróż i wydaje Ci się ona doskonała, przegapione połączenie może wszystko zepsuć. Przylot do miejsca docelowego z opóźnieniem może się wiązać z wydatkami, których nie przewidziałeś w budżecie. Jeśli tak się stanie, możesz kwalifikować się jednak do odszkodowania, które pomoże choć częściowo naprawić szkody.
Omówienie rekompensaty za utracone połączenie
Nie wszystkie miejsca docelowe są dostępne poprzez lot bezpośredni. Czasami podróż wymaga przesiadek, co nazywa się lotem łączonym lub międzylądowaniem. Zwykle dokonujesz pojedynczej rezerwacji, ale w ramach niej możesz mieć wiele przystanków. Te przesiadki łączą się przez dodatkowe lotniska i miasta. Na przykład możesz lecieć z Wiednia do Brukseli, ale masz przesiadkę w Amsterdamie. Twój lot do Amsterdamu jest kluczowy, aby dostać się do Brukseli, ale przegapiłeś go z powodu opóźnienia. No i co teraz?
Przede wszystkim – współpracuj bezpośrednio z linią lotniczą, aby dostać się na następny możliwy lot. Jeśli opóźnienie jest znaczne, możesz kwalifikować się do dodatkowej opieki, w tym posiłków, zakwaterowania, komunikacji i transportu. Jednak po dotarciu do miejsca docelowego możesz złożyć wniosek o dodatkowe odszkodowanie (pod warunkiem, że wcześniej nie zrzekłeś się swoich praw). Tak długo, jak opóźnienie było winą linii lotniczej, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie EC 261.
Chociaż utracone połączenia lotnicze nie są objęte jakąś szczególną ochroną, są nią objęte, jeśli wynikają z opóźnienia lotu, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład. Wtedy chroni Cię prawo.
Nie wszystkie loty kwalifikują się do odszkodowania za utracone połączenie, dlatego ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa. W ten sposób wiesz, czego się spodziewać, składając wniosek na podstawie EC 261.
Jakie loty się kwalifikują?
EC 261 obejmuje tylko loty w Europie, ale nawet w tym zakresie istnieją pewne wyłączenia.
| Plan podróży | Przewoźnik lotniczy UE | Przewoźnik spoza UE |
|---|---|---|
| Z ramach UE | ✔️ Tak | ✔️ Tak |
| Z UE na zewnątrz | ✔️ Tak | ✔️ Tak |
| Z zewnątrz do UE | ✔️ Tak | Nie – chyba że Twoja podróż rozpoczynała się w UE* |
| Poza UE | Nie – chyba że Twoja podróż rozpoczynała się w UE* | Nie – chyba że Twoja podróż rozpoczynała się w UE* |
Twój plan podróży nie jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie, jeśli chodzi o zgłoszenie roszczenia na podstawie EC 261. Istnieją inne okoliczności kwalifikujące, takie jak:
- Twoje loty łączone były częścią tej samej rezerwacji. Jeśli były na dwóch osobnych – przepisy EC nie działają.
- Spóźniłeś się na połączenie, ponieważ Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony.
- Jeśli zmieniłeś rezerwację lotu z przesiadką, dotarłeś do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem.
- Twój problem miał miejsce mniej niż trzy lata temu, chociaż w niektórych krajach obowiązują różne okresy karencji, w których możesz złożyć roszczenie.
Pierwotna przyczyna problemu też ma znaczenie. Aby kwalifikować się do dodatkowego odszkodowania za lot, musi zaistnieć coś, na co linia lotnicza ma wpływ. Obejmuje to strajki linii lotniczych, overbooking, złe planowanie i inne tego typu podobne sytuacje. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności nie będziesz mógł złożyć wniosku, chyba że linia lotnicza nie zrobiła wszystkiego, na co miała wpływ, aby uniknąć problemu. Jeśli jednak Ty sam się spóźniłeś, to niestety, ale jest to Twoja wina.
Nie musisz być obywatelem europejskim, aby kwalifikować się do roszczenia na podstawie EC 261. Wystarczy, że podróżujesz przez kraje UE lub podchodzącą pod te przepisy przestrzeń powietrzną. A nawet jeśli tak nie jest, bądź uważny. Mogą istnieć inne przepisy, na podstawie których możesz złożyć wniosek. Czytaj dokumenty!
Jak sprawdzić, czy loty łączone są objęte tą samą rezerwacją
Loty łączone mogą przyprawiać o ból głowy, więc upewnij się, że rezerwujesz je tylko w ramach tej samej rezerwacji. W ten sposób linia lotnicza może Ci pomóc, jeśli coś pójdzie nie tak i będziesz musiał skorzystać z nowego lotu. Jeśli zarezerwujesz je samodzielnie, możesz zaoszczędzić trochę pieniędzy; jednak na dłuższą metę zapłacisz i tak, jeśli wszystko nie pójdzie idealnie zgodnie z planem.
Jak więc stwierdzić, czy lot łączony jest częścią tej samej rezerwacji? Powinieneś mieć wszystkie detale pod tą samą rezerwacją, w potwierdzeniu na poczcie elektronicznej. Najczęściej będziesz latać samolotami z przesiadkami w ramach tej samej linii lotniczej, chociaż czasami mogą zdarzyć się wyjątki od tej reguły. Jeśli sam zarezerwowałeś lot i nie dokładałeś kolejnych przesiadek, sytuacja powinna być w porządku i system powinien zaliczyć Ci wszystko pod jedną rezerwację.
Jeśli współpracowałeś z biurem podróży, pierwsze co zrób to skontaktuj się z jego obsługą klienta. Sami powinni Cię poinformować, ale nie zaszkodzi się upomnieć. Jeśli rezerwowałeś podróż na osobnych rezerwacjach, na Twoim bilecie widniałby napis „samodzielny transfer” lub coś podobnego.
Podróżujący w interesach
Jeśli nawykłeś do podróżowania służbowo, na pewno częste opóźnienia czy odwołania nie są dla Ciebie niczym nowym. Pamiętaj jednak, że firmy często rezerwują najtańsze loty, które zazwyczaj obejmują jedną lub dwie przesiadki. Jeśli jakikolwiek etap Twojej podróży jest opóźniony lub odwołany, możesz to przeczekać. Jednak nawet jeśli sam nie zapłaciłeś za lot, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. EC 261 nie precyzuje, że osoba lub podmiot, który zapłacił za bilet, jest tym, który musi złożyć wniosek. Przede wszystkim chroni pasażerów. Zawsze więc możesz kwalifikować się do odszkodowania.
Jakie utracone połączenia są objęte gwarancją
EC 261 nie wymienia konkretnie połączeń w swoich regulacjach, ale jeśli ich nie ma nie znaczy, że nie są objęte prawami. W przypadku opóźnień lotów, odwołań i odmowy przyjęcia na pokład jest duża szansa, że jesteś chroniony. Zawsze próbuj złożyć wniosek.
Opóźnienia linii lotniczych
Linie lotnicze mają znacznie większą kontrolę, niż oficjalnie przyznają i dlatego właśnie istnieje EC 261, dzięki którym pasażerowie mogą pociągać je do odpowiedzialności za złe praktyki, które prowadzą do niczego innego, jak kosztownych niedogodności dla pasażerów. Trzy najważniejsze powody, dla których ludzie składają wniosek na podstawie EC 261, to:
- Opóźnienie trwające co najmniej trzy godziny, powodujące dalsze opóźnienie odnośnie przybycia do miejsca docelowego.
- Odwołane loty z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni.
- Odmowa przyjęcia na pokład, najczęściej z powodu overbookingu.
Okoliczności te mają zastosowanie niezależnie od tego, czy masz lot bezpośredni, czy łączony. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że linia lotnicza musi być winna zaistniałych problemów, które z kolei muszą być pod ich kontrolą. Jeśli tak nie jest, nie otrzymasz żadnej rekompensaty za utracone połączenie.
3-godzinne opóźnienia
Zazwyczaj długość Twojego opóźnienia ma duże znaczenie w świetle EC 261. Twoje prawo do odszkodowania zaczyna obowiązywać po 3 godzinach, i dotyczy również wniosków o utracone połączenie. Sam czas oczekiwania jest mniej ważny – wszystko zależy od tego, z jak dużym opóźnieniem dotrzesz do miejsca docelowego.
Gdy skutecznie rozmawiasz z zespołem obsługi klienta linii lotniczej, może okazać się, że następny lot łączony jest już np. za godzinę. Świetnie! Ale jeśli mimo to dotrzesz do miejsca docelowego 3 godziny później niż pierwotnie planowałeś, masz prawo do odszkodowania. A jeśli więcej, niż 3 godziny, to kwota odszkodowania wzrośnie do 600 €. Chociaż żadne spóźnienie nie jest fajne, lepiej zniesiesz trudną sytuacją na wieść o tym, że otrzymasz gratyfikację finansową.
Jakie utracone połączenia nie są objęte gwarancją
Istnieją pewne okoliczności, w których utracone połączenie nie zostanie pokryte, nawet jeśli złożysz wniosek w wyznaczonym terminie. Należą do nich nadzwyczajne okoliczności i względy osobiste. Kwalifikacja do odszkodowania zgodnie z EC 261 jest prosta – linia lotnicza nie wykonała swoich obowiązków poprawnie.
Nadzwyczajna okoliczność
Wszystko, co jest poza kontrolą linii lotniczej to tzw. nadzwyczajne okoliczności. Na przykład, jeśli dojdzie do strajku na lotnisku trudno oczekiwać odszkodowania, ale jeśli jest to strajk linii lotniczych, szansa rośnie. Jeśli z powodu ekstremalnych warunków pogodowych lub niepokojów politycznych Twój samolot nie może wystartować lub wylądować, albo nawet nie możesz wejść na pokład, nie zostaniesz objęty ubezpieczeniem.
Jak zawsze są pewne wyjątki. Gdy można było przewidzieć te problemy, linia lotnicza powinna była podjąć wszelkie rozsądne środki, aby ich uniknąć. Na przykład, jeśli linia wiedziała, że zbliża się straszny front burzowy, powinna była podjąć odpowiednie działania, aby odpowiednio wszystko zaplanować.
Powody osobiste
Powody osobiste to kolejna przyczyna, dla której możesz zostać zdyskwalifikowany z otrzymania odszkodowania, więc upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu, aby przejść przez kontrolę bezpieczeństwa i dotrzeć do bramki na czas. Twoim obowiązkiem jest zabranie ze sobą wszystkich niezbędnych dokumentów, w tym dowodu tożsamości, karty pokładowej i innych. Brak dokumentu będzie skutkował odmową wejścia na pokład.
Co ciekawe, jeśli spowodowałeś problem dotyczący bezpieczeństwa lub wdałeś się w konflikt z ochroną, również nie wejdziesz na pokład swojego samolotu, nawet jeśli jesteś w trakcie przesiadki. To bardzo ważne informacje.
Jakie odszkodowanie mogę uzyskać?
Kwota odszkodowania za utracone połączenie jest podobna do kwoty odszkodowania za opóźniony lot. Jeśli opóźnienie Twojego lotu – tj. opóźnienie do miejsca docelowego – jest mniejsze niż 3 godziny, nie przysługuje Ci roszczenie o odszkodowanie na podstawie EC 261. Gdy czas lotu przekracza 3 godziny – nawet jeśli samolot nie doleciał – masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za lot zgodnie z rozporządzeniem EC 261. Więcej informacji przedstawia następująca tabelka.
| Dystans | Mniej niż 3 godziny | 3 – 4 godziny | Ponad 4 godziny | Nigdy nie dotarł |
|---|---|---|---|---|
| Wszystkie loty do 1500 km | € - | ✔️ €250 | ✔️ €250 | ✔️ €250 |
| Loty wewnętrzne UE powyżej 1500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Loty poza UE o długości od 1500 km do 3500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Loty poza UE na dystansie powyżej 3500 km | € - | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Zgodnie z rozporządzeniem EC 261, odszkodowanie nie może przekroczyć 600 EUR. Zastanawiając się, jak długo trwa Twój lot z powodu spóźnionego połączenia, musisz wziąć pod uwagę całkowitą długość swojej podróży. Nie dotyczy to tylko części, którą przegapiłeś. Chodzi o całą podróż.
Nawet jeśli tylko jedna część całej podróży jest opóźniona, linia lotnicza jest odpowiedzialna za wszystkie aspekty Twojej podróży, dlatego pamiętaj o tym, aby Twoje połączenia były bukowane w ramach tej samej rezerwacji. Nie dojdzie do odszkodowania jeśli rezerwacji było więcej. Właśnie dlatego w ramach UE połączono siły, aby stworzyć EC 261. Cel jest prosty – pociągać linie lotnicze do odpowiedzialności i promować płynne, funkcjonalne podróże lotnicze niezależnie od przewoźnika.
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Jakie są moje prawa?
Jednym z Twoich najważniejszych praw na mocy EC 261 jest prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład, co w konsekwencji oznacza spóźnienie na lot łączony. W ramach EC 261 masz jednak jeszcze szereg innych praw. EC 261 stara się dbać o wszystkie prawa pasażerów, w tym prawo do zwrotu kosztów i zmiany planu podróży, prawo do opieki, podwyższenia i obniżenia klasy, dalszego odszkodowania i innych.
Prawo do zwrotu kosztów/przekierowania
Jeśli spóźniłeś się na lot łączony, możesz negocjować bezpośrednio z linią lotniczą. Pomogą Ci oni zarezerwować najbliższy dostępny lot, aby dotrzeć do miejsca docelowego. Jeśli jednak lot lub opóźnienie do miejsca docelowego przekracza pięć godzin, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów, w zależności od etapu podróży, na którym się znajdujesz.
Jeśli nie chcesz kontynuować podróży, możesz również otrzymać lot powrotny do miejsca wylotu. Akceptując ów propozycję, nadal możesz kwalifikować się jednak do odszkodowania (zwłaszcza jeśli opóźnienie przekracza 3 godziny).
Prawo do opieki
Podczas oczekiwania masz prawo do opieki, której zakres zależy od długości opóźnienia. Jako minimum musisz mieć dostęp do komunikacji (gdy np. nie działa Twój telefon). Obejmuje to rozmowy telefoniczne, e-maile, faksy i inne. Jeżeli spóźnienie przekracza tradycyjną porę posiłku, należy Ci się jedzenie i napoje. Powinieneś otrzymać rekompensatę za wszystkie posiłki, które kupisz w czasie oczekiwania.
Dodatkowo, jeśli opóźnienie jest nocne, musisz mieć zapewnione zakwaterowanie, a jeśli nocleg jest poza lotniskiem, także zapewniony transport od i do. W niektórych przypadkach linia lotnicza powinna również zapewnić alternatywny transport do miejsca docelowego, jeśli jest szybszy, niż samolot.
Podwyższanie/obniżanie klasy lotu
Na wypadek trudnej sytuacji być może obsługa będzie musiała dostosować Twoją rezerwację. Czasami może to oznaczać podwyższenie rezerwacji do wyższej klasy niż pierwotnie zarezerwowana. Pamiętaj, że muszą uczynić to bezpłatnie i bezkosztowo dla Ciebie. Słowem – lecisz w lepszych warunkach za darmo.
Mogą jednak poprosić o obniżenie klasy i wówczas należy Ci się zwrot w wysokości od 30 do 75 procent pierwotnej ceny. Możesz odmówić, jeśli wolisz zachować swój pierwotny typ miejsca, ale wtedy liczysz się z tym, że dostaniesz kolejny możliwy lot, a nie najszybszy omawiany.
Dalsze odszkodowanie
Kiedy ustalasz rezerwację w linii lotniczej, uważaj, co akceptujesz. Linia zaoferuje Ci różne dodatki, więc czytaj uważnie dokumenty. Niektóre mogą dyskwalifikować Cię z roszczenia o odszkodowanie. Zanim cokolwiek zaakceptujesz lub podpiszesz, przeczytaj drobny druk. Pamiętaj – żadna linia nie może Cię zmusić do niczego.
Powiadomienie
Podczas odprawy regulacje prawne i Twoje prawa powinny być wyraźnie widoczne. Każdy pasażer zasługuje na to, aby zostać powiadomionym o tym, do czego ma prawo, aby wiedział, na co się zgadzasz lub z jakich praw się rezygnujesz, jeśli coś podpiszesz. Jeśli korzyści przewyższają odszkodowanie, to i tak przysługuje Ci EC 261 i nie masz się czym martwić.
Co zrobić, jeśli przegapię połączenie
Spóźnienie się na lot łączony może być frustrujące, ale nadal masz szansę ułatwić sobie dotarcie do miejsca docelowego. Jednocześnie pamiętaj, abyś gromadził dokumentację potrzebną do późniejszego złożenia roszczenia. Najważniejsze kwestie:
- Współpracuj z linią lotniczą i bądź uważny. Upewnij się np., że Twoje bagaże czekają na Ciebie po przyjeździe. Pamiętaj, że możesz przybyć znacznie później niż pierwotnie zamierzałeś, więc możesz nie mieć wszystkiego, czego potrzebujesz.
- Schowaj swoją kartę pokładową i inne dokumenty podróżne w bezpiecznym miejscu. Zrób im zdjęcie i poproś linię lotniczą o pisemne wyjaśnienie powodu spóźnienia się na lot łączony.
- W stosownych przypadkach poproś o posiłek, zakwaterowanie i transport. W przypadku opóźnienia w porze posiłków linie lotnicze są zobowiązane do takiej rekompensaty. Jeśli Twoje opóźnienie wymaga noclegu, musisz mieć zakwaterowanie. Jeśli jest poza lotniskiem – także transport.
- Zachowaj rachunki za wszelkie przypadkowe wydatki, które poniosłeś w wyniku utraty połączenia lotniczego. Może to być jedzenie, napoje, przedmioty osobiste, hotele i nie tylko. Wszystko, co zapłaciłeś z własnej kieszeni, powinno być przechowywane z informacjami dotyczącymi podróży.
- Poinformuj swoich bliskich. Jeśli ktoś się Ciebie spodziewa, upewnij się, że jest świadomy zmiany planów, aby się nie martwił.
Bądź cierpliwy wobec obsługi klienta linii lotniczej. To nie ich wina, że przegapiłeś połączenie. Uprzejmość może czasami skutkować lepszym traktowaniem podczas oczekiwania.
Jak zgłosić roszczenie
Gdy już stres opadnie, możesz zacząć myśleć o kolejnych krokach. Chociaż utracone połączenia lotnicze nie są konkretnie opisane w EC 261, nie oznacza to, że nie masz o co się ubiegać. Jeśli przegapiłeś połączenie z winy linii lotniczej i dotarłeś do miejsca docelowego znacznie później niż zamierzałeś (3 godziny lub więcej), nadal kwalifikujesz się do odszkodowania. I wniosek możesz złożyć samodzielnie lub zlecić wyspecjalizowanej firmie.
Aby złożyć wniosek, musisz zebrać całą dokumentację i przesłać ją do linii lotniczej. Im więcej informacji uda Ci się zebrać, tym lepiej. Każdy detal wzmacnia Twoją sprawę. Po analizie dokumentacji, dostaniesz decyzję. W wielu przypadkach linie będą próbowały odmówić ze względów technicznych, więc bądź przygotowany na odwołanie się.
Istnieją również wyspecjalizowane firmy odszkodowawcze, z którymi możesz współpracować. Obsługują je specjaliści odnośnie prawa lotniczego, którzy są dobrze zorientowani we wszystkich aspektach EC 261. Przejrzą Twoją dokumentację i zaakceptują lub odrzucą sprawę. Pamiętaj, że te firmy biorą tylko sprawy, które mogą wygrać, ponieważ potrącają swoje opłaty z wygranych. Jeśli będą musieli skierować Twoją sprawę do sądu, mogą pobrać dodatkową opłatę za poświęcony czas.
Obie opcje są wartościowe, ale jeśli chcesz zagwarantować sobie odszkodowanie z powodu utraconego połączenia lotniczego, najlepiej będzie współpracować ze specjalistą.
Wniosek
Utracone połączenie lotnicze może oznaczać dodatkowe odszkodowanie, zwłaszcza jeśli podróżujesz po Europie, więc zapoznaj się ze swoimi prawami, aby zrozumieć, o co możesz się ubiegać. W zależności od okoliczności opóźnienia spowodowanego utraconym połączeniem, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 EUR.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
