Οι πτήσεις μπορεί να είναι αρκετά αγχωτικές και ίσως γίνουν χειρότερες όταν έρχεστε αντιμέτωποι με μεγάλες καθυστερήσεις, ακυρωμένες πτήσεις και άλλα. Ευτυχώς, εάν ταξιδεύετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ίσως δικαιούστε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Και αυτό είναι ένα προνόμιο του ταξιδιού στην Ευρώπη, χάρη στο EC261/04.
Τι είναι ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC261/04;
Τα δικαιώματα των επιβατών αποτελούν κορυφαία προτεραιότητα όταν ταξιδεύουν στην Ευρώπη και δεν ισχύουν μόνο για τους πολίτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αντίθετα, οποιοσδήποτε ταξιδεύει στην Ευρώπη θα μπορούσε να δικαιούται χρηματική αποζημίωση εάν υπάρχει πρόβλημα με την πτήση του. Τι ακριβώς είναι λοιπόν ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC261/04 και πώς μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να λάβετε αποζημίωση;
Ο EC261/04 είναι ένας κανονισμός που δίνει το δικαίωμα στους επιβάτες να λάβουν χρηματική αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης τους και άλλα. Εφόσον οι συνθήκες δεν ήταν εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για να λάβετε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας.
Προϋποθέσεις Αποζημίωσης
Υπάρχουν διατάξεις στον EC261/04 για το διαχωρισμό των καθυστερήσεων και πότε δικαιούστε αποζημίωση. Οι παρακάτω είναι μερικές από τις πιο συνηθισμένες αξιώσεις, αλλά μπορείτε πάντα να ελέγχετε και με μία εταιρεία αποζημίωσης πτήσεων που θα σας καθοδηγήσουν.
- Πτήσεις που καθυστερούν πάνω από τρεις ώρες
- Πτήσεις που ακυρώνονται σε λιγότερο από 14 ημέρες
- Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή άλλων περιπτώσεων για τις οποίες ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία.
Εάν έχετε απορίες για το αν πληροίτε τις προϋποθέσεις, καλό είναι να το ελέγξετε. Οι αεροπορικές εταιρείες φυσικά δε θα σας πιστώσουν, επομένως πρέπει να το ψάξετε.
Εφαρμόσιμα Μέρη
Αυτοί οι κανόνες ισχύουν για όλους τους επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, επομένως οι περισσότερες πτήσεις είναι επιλέξιμες. Μερικές φορές, μπορεί να ισχύει και αν πετάτε στην Ευρώπη από προορισμούς εκτός ΕΕ, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει κατά περίπτωση.
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να λογοδοτεί στις περιπτώσεις που δεν ήταν συνεπής. Τέτοιοι κανονισμοί μειώνουν τα κέρδη τους, επομένως είναι προς το συμφέρον τους να αποφύγουν δαπανηρές καθυστερήσεις. Δε δικαιούστε αποζημίωση αν χάσετε την πτήση σας ή σας αρνηθούν την επιβίβαση επειδή αργήσατε, γι’ αυτό να θυμάστε τις προϋποθέσεις.
Τι Αποζημίωση Μπορώ να Διεκδικήσω;
Η αποζημίωση που δικαιούστε είναι μία σταθερή τιμή, ανάλογη με την απόσταση του ταξιδιού σας, αλλά να θυμάστε ότι η πτήση σας πρέπει να αφορά την Ευρωπαϊκή Ένωση για να πληροίτε τις προϋποθέσεις.
Ανάλυση Αποζημίωσης Πτήσης
Ακολουθεί μια γενική ανάλυση σχετικά με το τι μπορεί να δικαιούστε όταν υποβάλλετε αίτηση αξίωσης, αν και να θυμάστε ότι το τελικό ποσό που λαμβάνετε εξαρτάται από πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, όπως την απόσταση του ταξιδιού, τη διάρκεια της καθυστέρησης και αλλα.
- Πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.: 250 €.
- Πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 km: 400 €
- Πτήσεις εντός ή εκτός ΕΕ μεταξύ 1.500 km και 3.500 km: 400 €
- Πτήσεις εντός ή εκτός ΕΕ άνω των 3.500 km: 600 €
Αυτός είναι ο γενικός κανόνας των προϋποθέσεων αποζημίωσης, πέρα των άλλων διευκολύνσεων που ίσως σας παρέχει η αεροπική, αν υποβάλετε αίτηση αξίωσης.
Τύποι Αποζημίωσης Πτήσης
Τρεις από τους πιο συνηθισμένους τύπους αποζημίωσης που θα λάβετε βάσει του EC261/04 οφείλονται σε άρνηση επιβίβασης, ακύρωση πτήσης και καθυστερήσεις.
- Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση επειδή η πτήση σας έχει υπεράριθμες κρατήσεις, ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο εκτός του ελέγχου σας, μπορεί να δικαιούστε 250-600 € για την ταλαιπωρία σας.
- Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλετε αξίωση έως και 600 €. Μπορεί να ισχύει για ένα περιθώριο πτήσεων έως τρία έτη, ωστόσο πτήσεις που ακυρώθηκαν λόγω COVID-19 δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
- Εάν η πτήση σας καθυστερήσει τρεις ώρες ή περισσότερο, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 €. Επίσης σε αυτό περιλαμβάνεται και η άφιξη της πτήσης με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών, αρκεί να το ελέγξετε εγκαίρως.
Δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση βάσει του EC261/04, αλλά οι αεροπορικές εταιρείες δε θα σας την προσφέρουν εθελοντικά, μέχρι να το ζητήσετε και ίσως ακόμη και τότε να προσπαθήσουν να σας πολεμήσουν.
Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται από το EC261/04;
Δυστυχώς, δεν καλύπτονται όλες οι πτήσεις από το EC261/04, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις διατάξεις του κανονισμού, ώστε να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Σε γενικές γραμμές, θα καλύπτονται οι περισσότερες πτήσεις προς την Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν αποτελούν μέρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Υπάρχουν και κάποιες εξαιρέσεις.
Αερομεταφορείς της ΕΕ
Εφόσον η πτήση σας έχει σημείο επαφής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, λογικά καλύπτεστε από το EC261/04. Αυτό περιλαμβάνει:
- Πτήσεις εντός ΕΕ
- Πτήσεις εντός ΕΕ προς προορισμούς εκτός αυτής
- Πτήσεις εκτός ΕΕ προς αυτήν
Θυμηθείτε, εάν η αεροπορική σας εταιρεία έχει έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση και αν μία ανταπόκριση ή ο προορισμό σας είναι εντός ΕΕ, δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ. Αυτό ισχύει ακόμη κι αν δεν είστε πολίτης της ΕΕ, οπότε μη διστάσετε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας.
Αερομεταφορείς εκτός ΕΕ
Το EC261/04 γίνεται λίγο πιο δύσκολο όταν υπάρχουν αεροπορικές εταιρείες που δεν εδρεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δυστυχώς δεν σας καλύπτουν, ακόμα κι αν τα λάθη είναι στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
Θα καλύπτεστε εάν πετάτε εντός ΕΕ ή από την ΕΕ προς εκτός της ΕΕ. Δε θα καλύπτεστε εάν η πτήση σας προέρχεται εκτός ΕΕ ή εάν πετάτε εντελώς εκτός αυτής.
Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται Τελικά;
Οι πτήσεις που καλύπτονται από το EC261/04 ποικίλλουν, αλλά εάν ταξιδεύετε εντός της ΕΕ, ανεξάρτητα από τον τύπο του αερομεταφορέα σας, θα είστε ασφαλείς. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε ποικίλλει και το μέγιστο που θα μπορούσατε να λάβετε είναι 600 €.
Εάν η πτήση σας έχει ανταπόκριση στην ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, επομένως εάν ταξιδεύετε σε οποιοδήποτε σημείο εντός της ΕΕ, αξίζει να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης.
Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Μην αφήσετε τα προβλήματα της ακύρωσης πτήσης να σας κοστίσουν – λάβετε αποζημίωση έως και 600 €!
Ποιες Πτήσεις ΔΕΝ καλύπτονται από το EC261/04;
Το EC261/04 διατυπώνει ξεκάθαρα ότι το σφάλμα πρέπει να βρίσκεται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας για να δικαιούστε αποζημίωση. Πρέπει επίσης να συμβεί εντός της ΕΕ κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας για να εφαρμοστεί ο κανονισμός.
Κανόνες Μεταφορέα
Πτήσεις που είναι εκτός ΕΕ, ακόμη και αν έχετε αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ, δεν είναι επιλέξιμες, ούτε πτήσεις που είναι προς ΕΕ από περιοχές εκτός αυτής, εάν χρησιμοποιείτε αερομεταφορείς που δεν εδρεύουν στην ΕΕ. Ίσως εξαιρείται και η περίπτωση της πτήσης με αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ και ανταπόκριση εντός της ΕΕ.
Έκτακτες Περιστάσεις
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε από αυτές τις συνθήκες κατά την πτήση σας, δε δικαιούστε αποζημίωση. Όλα τα ζητήματα πρέπει να βρίσκονται στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας για να δικαιούστε αποζημίωση.
- Καιρός
- Απεργίες ελέγχου αεροδρομίου ή εναέριας κυκλοφορίας
- Πολιτική αναταραχή
- Κίνδυνοι ασφάλειας
Εφόσον η αεροπορική εταιρεία δείξει ότι έχει λάβει εύλογα μέτρα για να αποτρέψει αυτά τα ζητήματα, δεν είναι υπεύθυνη. Ωστόσο, το βάρος της αεροπορικής εταιρείας είναι να το αποδείξει, επομένως δεν βλάπτει να υποβάλετε αξίωση. Οι νομοθέτες συνεχίζουν να εξετάζουν τι συνιστά έκτακτες περιστάσεις, επομένως αυτός ο κατάλογος υπόκειται σε αλλαγές.
Ποια είναι τα Δικαιώματά μου Βάσει EC261/04 σε Ευρωπαϊκές Πτήσεις;
Το μεγαλύτερο όφελος του EC261/04 είναι ότι σας δίνει το δικαίωμα σε οικονομική αποζημίωση για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης. Ωστόσο δεν είναι το μόνο που σας εγγυάται. Σας βοηθά επίσης να έχετε δίκαιη μεταχείριση από τις αεροπορικές εταιρείες.
Δικαιώματα Επιβατών
Καθώς κάνετε check-in, διαβάστε το EC261/04 όσο βρίσκεστε στην ΕΕ. Κάθε αεροπορική εταιρεία που δραστηριοποιείται εντός της ΕΕ υποχρεούται από το νόμο να το ενημερώσει για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Μπορεί να μη χρειάζεται να σας το παρέχουν, μέχρι να το ζητήσετε, αλλά μόλις καταλάβετε τι δικαιούστε, η διαπραγμάτευση σας θα είναι πιο εύκολη. Να θυμάστε ότι αν αποδεχτείτε άλλες προσφορές της εταιρείας, ίσως χάσετε το δικαίωμα υποβολής αξίωσης βάσει ΕC261/04.
Δικαιώματα Αποζημίωσης
Εάν η καθυστέρηση σας είναι πάνω από από πέντε ώρες, δε χρειάζεται να περιμένετε για να υποβάλετε αξίωση. Δικαιούστε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων και πτήση επιστροφής από εκεί που είστε. Καθώς περιμένετε, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει τα βασικά, όπως:
- Γεύματα και αναψυκτικά
- Επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων κλήσεων, φαξ και email
- Διανυκτέρευση, όπου ισχύει
- Μεταφορές, όπου ισχύει.
Το ποσό που δικαιούστε εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης.
- Όλες οι πτήσεις 1.500 km ή λιγότερο: 2 ώρες ή περισσότερες
- Εσωτερικές πτήσεις ΕΕ άνω των 1.500 km: 3 ώρες ή περισσότερο
- Πτήσεις εκτός ΕΕ μεταξύ 1.500 km και 3.500 km: 3 ώρες ή περισσότερο
- Πτήσεις εκτός ΕΕ άνω των 3.500 km: 4 ώρες ή περισσότερο
Ακριβώς επειδή δικαιούστε τουλάχιστον 600 € δε σημαίνει ότι αυτό είναι το μόνο που μπορείτε να διεκδικήσετε. Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε παραπάνω αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Ενδέχεται να έχετε παραιτηθεί από το δικαίωμά σας εάν αποχωρήσετε οικειοθελώς.
Υπολογίστε την αποζημίωση της πτήσης σας που δεν πραγματοποιήθηκε
Ποια είναι τα Δικαιώματά μου Βάσει EC261/04 σε Διεθνείς Πτήσεις;
Το EC261/04 δεν καλύπτει μόνο πτήσεις από την ΕΕ προς την ΕΕ, επομένως, εάν η πτήση σας είναι διεθνής, μπορεί να εξακολουθείτε να δικαιούστε αποζημίωση, εφόσον η πτήση σας έχει σημείο επαφής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει έδρα στην ΕΕ καλύπτεστε στις περισσότερες περιπτώσεις.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει έδρα εκτός ΕΕ, θα καλύπτεστε όσο η πτήση σας προέρχεται από την ΕΕ.
- Μερικές φορές η πτήση σας καλύπτεται αν έχει ανταπόκριση στην ΕΕ.
Επειδή υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις στον κανόνα, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση και να δείτε και μόνοι σας. Δεν έχετε να χάσετε κάτι.
Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC 261/04 Προθεσμία Υποβολής Αξίωσης
Πρέπει να υποβάλετε αξίωση εγκαίρως σύμφωνα με τον EC261/04, αν και το ποσό διαφέρει από χώρα σε χώρα. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υποβάλετε αξίωση στη χώρα στην οποία εδρεύει η αεροπορική εταιρεία και όχι στη χώρα ιθαγένειάς σας, στη χώρα αναχώρησης ή στη χώρα προορισμού σας. Η κατάθεση σε λάθος χώρα μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην αποζημίωσή σας, επομένως είναι σημαντικό να μάθετε που εδρεύει η αεροπορική εταιρεία.
Ανάλογα με τη χώρα, μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις από 1 έως 10 χρόνια, αν και υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις στον κανόνα.
| Χώρα | Περιθώρια Υποβολής |
|---|---|
| Αυστρία | 3 χρόνια |
| Βέλγιο | 5 χρόνια |
| Βουλγαρία | 1 χρόνο |
| Κροατία | 3 χρόνια |
| Κύπρος | 6 χρόνια |
| Τσεχία* | 3 χρόνια |
| Δανία | 3 χρόνια |
| Εσθονία | 3 χρόνια |
| Φινλανδία | 3 χρόνια |
| Γαλλία | 5 χρόνια |
| Γερμανία ** | 3 χρόνια |
| Ελλάδα | 5 χρόνια |
| Ουγγαρία | 5 χρόνια |
| Ισλανδία | 2 χρόνια |
| Ιρλανδία | 6 χρόνια |
| Ιταλία | 2 χρόνια |
| Λετονία | 1 χρόνο |
| Λιθουανία | 3 χρόνια |
| Λουξεμβούργο | 10 χρόνια |
| Μάλτα | Χωρίς όριο |
| Ολλανδία | 2 χρόνια |
| Νορβηγία | 3 χρόνια |
| Πολωνία | 1 χρόνο |
| Πορτογαλία | 3 χρόνια |
| Σλοβακία | 2 χρόνια |
| Σλοβενία | 2 χρόνια |
| Ισπανία | 5 χρόνια |
| Σουηδία *** | 10 χρόνια |
| Ελβετία | 2 χρόνια |
| Ηνωμένο Βασίλειο | 6 χρόνια |
Επιστροφές Χρημάτων & Αντικατάσταση Αεροπορικών Εισιτηρίων
Όταν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις και ακυρώσεις, μπορεί να είναι δελεαστικό να αποδεχτείτε αυτό που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο εάν παραδώσετε οικειοθελώς το εισιτήριό σας, ίσως παραιτείστε από τα δικαιώματά σας για περαιτέρω αποζημίωση. Εάν σκοπεύετε να υποβάλετε αξίωση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, δεν πρέπει ποτέ να δεχτείτε οικειοθελώς να αποχωρήσετε από την πτήση σας.
Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις ή εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του ναύλου σας και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης. Έχετε επιλογές.
Πώς να Υποβάλετε Αξίωση Βάσει EC261/04;
Πολλοί άνθρωποι δεν υποβάλλουν αξιώσεις, επιτρέποντας στις αεροπορικές εταιρείες να τη γλιτώνουν με τις καθυστερήσεις. Μην είστε ένας ακόμα αριθμός στα στατιστικά. Αξίζετε να αποζημιωθείτε για την ταλαιπωρία σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.
Ο πρώτος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να το κάνετε αυτό είναι να υποβάλετε αξίωση μόνοι σας. Πλοηγηθείτε στον αερομεταφορέα σας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία και βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόχειρο τον αριθμό της κράτησης σας. Θα χρειαστεί να εισάγετε τα στοιχεία σας και να περιμένετε να μάθετε νέα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες θα πολεμήσουν την αξίωση σας, επομένως μπορεί να αναγκαστείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα σας αποζημιώσουν, αλλά η διαδικασία είναι χρονοβόρα.
Υπάρχουν επίσης εξειδικευμένοι οργανισμοί με τους οποίους μπορείτε να συνεργαστείτε, όπως εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων. Γνωρίζουν καλά τον EC261/04 και αφού εισάγετε τα στοιχεία σας, θα πολεμήσουν την αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σας. Απλώς σας χρεώνουν στο τέλος ένα ποσό από τα κέρδη σας και δεν τους χρωστάτε τίποτα αν χάσετε. Εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, τα τέλη αγωγής συχνά περιλαμβάνονται στην αμοιβή. Κάνουν όλη τη δουλειά για σας. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να απολαύσετε την αποζημίωση μόλις την λάβετε.
Οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές θα σας βοηθήσει να λάβετε τα χρήματα που σας αξίζουν βάσει του EC261/04. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει αξίωση εντός των ορισμένων ορίων σε κάθε χώρα.
Συμπεράσματα
Ο EC261/04 είναι ένας ισχυρός κανονισμός που έχει σκοπό να σας στηρίξει. Πολλές καθυστερήσεις αεροπορικών εταιρειών μπορούν να αποφευχθούν με την υποβολή αξιώσεων, καθώς θεωρούνται υπόλογες. Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος, επομένως μη διστάσετε να διεκδικήσετε την αποζημίωση που σας αξίζει. Όσο πετάτε στην ΕΕ ίσως να δικαιούστε έως και 600 €.
Σχετικά με έναν συγγραφέα
Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.
