Μία από τις χειρότερες πρακτικές των αεροπορικών εταιρειών είναι οι υπεράριθμες κρατήσεις και ο EC 261 προσπαθεί να περιορίσει αυτή τη συμπεριφορά, καθιστώντας υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες. Έρχονται αντιμέτωπες με αυστηρές κυρώσεις όταν σας αρνούνται την επιβίβαση. Αγοράσατε το εισιτήριο και θα πρέπει να μπορείτε να το αξιοποιήσετε για να φτάσετε στον προορισμό σας, με τους όρους σας.
Επιλεξιμότητα Υπεράριθμων Κρατήσεων
Το θέμα της υπερκράτησης είναι αρκετά σαφές στους περισσότερους νόμους περί αποζημίωσης πτήσεων. Εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο και λάβατε επιβεβαίωση, πρέπει να επιβιβαστείτε στην πτήση σας. Ωστόσο αυτό δεν συμβαίνει πάντα, όταν μια πτήση έχει υπεράριθμες κρατήσεις – και αυτό δεν είναι δικό σας λάθος, προκαλώντας σε εσάς πονοκέφαλο! Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εάν πέσετε θύμα υπερκράτησης, εάν πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια:
- Η πτήση σας πραγματοποιήθηκε στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον κατάλληλο εναέριο χώρο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει απογείωση, τόσο από αεροσκάφη με έδρα την ΕΕ, όσο και από αεροσκάφη εκτός ΕΕ, ή εάν προσγειωθείτε στην ΕΕ με εταιρεία που έχει έδρα την ΕΕ.
- Δεν αποφασίσατε οικειοθελώς να παραχωρήσετε τη θέση σας σε αντάλλαγμα άλλου είδους αποζημίωσης απευθείας από την αεροπορική εταιρεία. Εάν το κάνατε, αυτό αλλάζει τις συνθήκες από ακούσια σε εκούσια άρνηση επιβίβασης και μόνο η ακούσια επιβίβαση καλύπτεται από τον νόμο EC 261.
- Δεν έχετε λάβει ήδη αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία ως αποτέλεσμα της υπερκράτησης και έχει συμβεί τα τελευταία τρία χρόνια, αν και ορισμένες χώρες έχουν αυστηρότερους κανόνες.
- Δεν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση με δική σας υπαιτιότητα, όπως αργοπορία, έλλειψη αποδεικτικών εγγράφων, προβλήματα συμπεριφοράς ή άλλα. Πρέπει να είναι ακούσιο (δηλαδή εκτός του ελέγχου σας) για να πληροί τις προϋποθέσεις άρνησης επιβίβασης.
Όταν κλείσατε το εισιτήριο, το κάνατε θεωρώντας ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας. Δεν ήσασταν σε αναμονή ελπίζοντας ότι θα μπορούσατε να επιβιβαστείτε στην πτήση. Πληρώσατε τους ίδιους ναύλους με άλλους επιβάτες, επομένως θα πρέπει να έχετε τα ίδια δικαιώματα με αυτούς. Οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι πιο συχνές στις ΗΠΑ απ’ ό,τι στην ΕΕ, αλλά εξακολουθεί να συμβαίνει. Εάν το αντιμετωπίσετε, θα μπορούσατε να λάβετε έως και 600 ευρώ ως αποζημίωση.
Τι Σημαίνει Υπερκράτηση;
Υπερκράτηση είναι όταν η αεροπορική εταιρεία πουλάει περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα υπάρχουν διαθέσιμα στην πτήση. Παίζουν ένα στοίχημα, ελπίζοντας ότι ορισμένοι επιβάτες δε θα εμφανιστούν στην πτήση ή ότι θα ακυρώσουν την τελευταία στιγμή. Αν συμβεί αυτό, τότε ποτέ δε θα το μάθετε. Το πρόβλημα προκύπτει όταν εμφανίζονται όλοι. Στη συνέχεια αναγκάζονται να διαλέξουν επιβάτες για να επιβιβαστούν και τους υπόλοιπους τους τοποθετούν στο επόμενο διαθέσιμο δρομολόγιο.
Αυτή είναι μια συνηθισμένη πρακτική γιατί συμβαίνει περισσότερο απ’ όσο νομίζετε. Κατά μέσο όρο, μεταξύ 5 και 15 τοις εκατό των επιβατών δεν εμφανίζονται σε πτήσεις για διάφορους λόγους. Ορισμένες διαδρομές και ώρες είναι πιθανό να βιώσουν αυτό το φαινόμενο, επομένως εκμεταλλεύονται την ευκαιρία και ελπίζουν για το καλύτερο. Εάν πέσετε θύμα υπερκράτησης, έχετε περισσότερα δικαιώματα απ’ όσα νομίζετε. Αποδεχτείτε την προσφορά της αεροπορικής εταιρείας για βοήθεια νέας κράτησης στην επόμενη πτήση και ελέγξτε όλα τα έγγραφα για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπογράφετε υπαναχώρηση των δικαιωμάτων σας. Μόλις φτάσετε, υποβάλετε μια αξίωση σύμφωνα με τον EC 261 για να λάβετε έως και 600 € ως πρόσθετη αποζημίωση. Εφόσον δεν παραιτηθήκατε από τα δικαιώματά σας, το δικαιούστε.
Τι Σημαίνει Άρνηση Επιβίβασης;
Η άρνηση επιβίβασης σημαίνει ότι δεν μπορείτε να μπείτε στο αεροπλάνο παρόλο που έχετε εισιτήριο και υπάρχουν δύο διαφορετικοί τύποι: ακούσια και εκούσια. Όταν πέσετε θύμα υπερκράτησης, θα σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση. Αυτό σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο, χωρίς δική σας υπαιτιότητα. Έχετε το εισιτήριό σας. Πληρώσατε και είχατε και αριθμό επιβεβαίωσης. Ίσως είχατε και αριθμό θέσης. Ωστόσο, εξακολουθείτε να μην μπορείτε να μπείτε στο αεροπλάνο. Σας αρνούνται την επιβίβαση.
Εθελούσια άρνηση επιβίβασης είναι όταν παραχωρείτε οικειοθελώς τη θέση σας. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για να το κάνετε αυτό. Ίσως δε βιάζεστε και η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει εξαιρετικά προνόμια και να αξίζει τον κόπο. Μερικές φορές προσφέρουν χρήματα, μίλια, ταξιδιωτικά κουπόνια, γεύματα, αναψυκτικά και άλλα, ο,τι θα σας κάνει να το ξανασκεφτείτε αν θα επιβιβαστείτε. Εάν εγκαταλείψετε οικειοθελώς τη θέση σας, ίσως να παραιτείστε από τα δικαιώματά σας να υποβάλετε αξίωση, οπότε βεβαιωθείτε ότι αξίζει τον κόπο! Μερικές φορές η αποζημίωση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία είναι καλύτερη από αυτή που μπορείτε να διεκδικήσετε βάσει του EC 261.
Τι Καλύπτεται στις Πτήσεις της ΕΕ;
Ευτυχώς για όσους ταξιδεύουν στην Ευρώπη, αυτή η πρακτική δεν είναι τόσο συνηθισμένη όσο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ωστόσο, εξακολουθεί να συμβαίνει, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Ενδέχεται να δικαιούστε έως και 600 ευρώ ως πρόσθετη αποζημίωση εάν σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση στην ΕΕ.
Άρνηση Ακούσιας Επιβίβασης
Το πιο σημαντικό που πρέπει να θυμάστε όταν πρόκειται για άρνηση επιβίβασης, σύμφωνα με το EC 261 είναι ότι καλύπτονται μόνο οι ακούσιες επιβιβάσεις. Εάν προσφέρετε εθελοντικά τη θέση σας, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις, τότε δε δικαιούστε αποζημίωση. Παραχωρείτε αυτό το δικαίωμά σας, επομένως βεβαιωθείτε ότι αυτό που λαμβάνετε αξίζει περισσότερο από αυτό που θα μπορούσατε να διεκδικήσετε. Ανάλογα με τις περιστάσεις, θα μπορούσατε να λάβετε έως και 600 €.
Επιπλέον, εάν φταίτε επειδή καθυστερήσατε, χάσατε την κάρτα επιβίβασής σας, δεν είχατε την κατάλληλη τεκμηρίωση ή προκαλέσατε με άλλο τρόπο πρόβλημα, ή πρόβλημα ασφαλείας, δεν καλύπτεστε.
Ευρωπαϊκές/Διεθνείς Πτήσεις
Η πτήση σας πρέπει να έχει σημείο επαφής στην Ευρώπη για να πληροί τις προϋποθέσεις, αλλά υπάρχουν ορισμένες επιπλέον περιστάσεις που πρέπει να θυμάστε. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Από το εσωτερικό της ΕΕ ενώ χρησιμοποιείτε αερομεταφορείς με έδρα την ΕΕ ή αερομεταφορείς που δεν εδρεύουν στην ΕΕ.
- Από το εσωτερικό της ΕΕ προς το εξωτερικό της ΕΕ, ενώ χρησιμοποιείτε αερομεταφορείς με έδρα την ΕΕ ή αερομεταφορείς εκτός ΕΕ.
- Από το εξωτερικό της ΕΕ έως εντός της ΕΕ, εφόσον χρησιμοποιείτε αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ.
Τώρα, υπάρχουν ορισμένοι ευρωπαϊκοί εναέριοι χώροι στους οποίους ισχύει εξίσου το EC 261, συμπεριλαμβανομένων της Ελβετίας, της Νορβηγίας και της Ισλανδίας. Ισχύει επίσης για τις απόκεντρες περιοχές της Ευρώπης, συμπεριλαμβανομένων της Γαλλικής Γουιάνας, της Μαρτινίκας, της Μαγιότ, της Γουαδελούπης, της Λα Ρεϋνιόν, του Αγίου Μαρτίνου, της Μαδέρα, των Αζορών και των Καναρίων Νήσων.
Τι Καλύπτεται στις Πτήσεις των ΗΠΑ;
Επειδή οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι πιο συχνές στις ΗΠΑ, υπάρχουν ορισμένοι αυστηροί νόμοι για την προστασία των επιβατών, ακόμη περισσότερο απ’ ό,τι οι καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, μπορεί να δικαιούστε έως και 1.350 $, ανάλογα με τις περιστάσεις, επομένως αξίζει τον κόπο να υποβάλετε αξίωση.
Αρνήσεις Ακούσιας Επιβίβασης
Όπως και στην Ευρώπη, μόνο οι ακούσιες επιβιβάσεις καλύπτονται από την νομοθεσία των ΗΠΑ, αλλά το πάει ένα βήμα παραπέρα. Καλύπτεται μόνο η ακούσια επιβίβαση λόγω υπερκράτησης. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση για δική σας υπαιτιότητα – ίσως καθυστερήσατε ή προκαλέσατε κίνδυνο ασφαλείας – δε δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.
Εάν εγκαταλείψατε οικειοθελώς την κράτησή σας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις, αν και πιθανότατα θα λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό μπορεί να είναι με τη μορφή μιλίων, ταξιδιωτικών κουπονιών, μετρητών, γευμάτων, αναψυκτικών και άλλα. Θα προσφέρουν ό,τι είναι στις δυνατότητές τους για να αποτρέψουν άλλες δαπάνες.
Πτήσεις ΗΠΑ
Εάν θέλετε να υποβάλετε αξίωση στις ΗΠΑ, τότε πρέπει να πετάτε με αερομεταφορέα με έδρα τις ΗΠΑ, μεταξύ πόλεων των ΗΠΑ. Επιπλέον μπορεί να αφορά και διεθνή πτήση. Ωστόσο αυτές οι πτήσεις πρέπει να προέρχονται από τις Ηνωμένες Πολιτείες για να πληρούν τις προϋποθέσεις. όχι, μπορεί να δικαιούστε να υποβάλετε αξίωση σύμφωνα με τον EC 261, τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, το ANAC 400 Βραζιλίας ή τοπικούς κανονισμούς.
Μερικές φορές, η αεροπορική εταιρεία θα αναφέρει αποζημίωση στους όρους και τις προϋποθέσεις της, επομένως διαβάστε τους προσεκτικά. Απλώς θυμηθείτε, εάν εγκαταλείψετε οικειοθελώς τη θέση σας, βεβαιωθείτε ότι αυτό που λαμβάνετε από την αεροπορική εταιρεία υπερτερεί αυτού που θα μπορούσατε να διεκδικήσετε.
Τι Αποζημίωση Μπορώ να Διεκδικήσω;
Η αποζημίωση που λαμβάνετε για την πτήση σας εξαρτάται από τις συνθήκες της άρνησης επιβίβασας και την τοποθεσία αναχώρησης. Τα ποσά ποικίλλουν στην ΕΕ και στις ΗΠΑ, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Εφόσον σας αρνηθούν την επιβίβαση, χωρίς δική σας υπαιτιότητα, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης – βεβαιωθείτε ότι δεν παραιτήστε από τα δικαιώματά σας χωρίς να το αντιληφθείτε, αποδεχόμενοι πρόσθετη αποζημίωση από τις αεροπορικές εταιρείες.
Πτήσεις ΕΕ
Μόλις ανακαλύψετε εάν η πτήση σας καλύπτει τις προϋποθέσεις, μάθετε πόσα δικαιούστε! Τα δύο πράγματα που πρέπει να θυμάστε είναι εάν η πτήση σας ήταν εντός της ΕΕ και η απόσταση που θα ταξιδεύατε. Τώρα που το ξέρετε, δείτε τι δικαιούστε εάν σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης, βάσει του EC 261.
- Εάν η πτήση σας είναι λιγότερο από 1.500 χιλιόμετρα, μπορείτε να λάβετε 250 €.
- Εάν η πτήση σας είναι εντός της ΕΕ και είναι πάνω από 1.500 km, μπορείτε να λάβετε 400 €.
- Εάν η πτήση σας δεν είναι εντός της ΕΕ και είναι μεταξύ 1.500 και 3.000 km, μπορείτε να λάβετε 400 €.
- Εάν η πτήση σας δεν είναι εντός της ΕΕ και είναι πάνω από 3.500 km, μπορείτε να λάβετε 600 €.
Αυτές είναι σταθερές τιμές, επομένως δεν υπάρχει χώρος για να διεκδικήσετε αποζημίωση βάσει του EC 261 – αλλά αυτό μπορεί να είναι καλό! Ξέρετε τι να περιμένετε. Το σημαντικό είναι ότι προστατεύεστε βάσει EC 261 και θα φτάσετε εκεί που επιθυμείτε.
Πτήσεις ΗΠΑ
Οι αξιώσεις στις ΗΠΑ για ακούσια άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης είναι πιο περίπλοκες από τον EC 261. Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης και από το εάν πετάτε σε διεθνές ή εσωτερικό επίπεδο.
Εάν πετάτε στο εσωτερικό και η πτήση σας έχει καθυστέρηση μεταξύ
- 1-2 ώρες, δικαιούστε το 200 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης προς τον προορισμό σας που δεν υπερβαίνει τα 675 $.
- 2+ ώρες, δικαιούστε το 400 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης προς τον προορισμό σας που δεν υπερβαίνει τα 1.350 $.
Εάν πετάτε διεθνώς και η πτήση σας έχει καθυστέρηση μεταξύ
- 1-2 ώρες, δικαιούστε το 200 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης προς τον προορισμό σας που να μην υπερβαίνει τα 675 $.
- 2-4 ώρες, δικαιούστε το 200 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης προς τον προορισμό σας που να μην υπερβαίνει τα 675 $.
- 4+ ώρες, δικαιούστε το 400 τοις εκατό του ναύλου απλής μετάβασης προς τον προορισμό σας που να μην υπερβαίνει τα 1.350 $.
Ο προορισμός σας αναφέρεται είτε στον τελικό προορισμό σας, είτε στο πρώτο μέρος όπου έχετε προγραμματισμένη ανταπόκριση για περισσότερες από 4 ώρες. Μπορείτε να λάβετε μετρητά σε αυτήν την περίπτωση, εάν δε θέλετε ταξιδιωτικά κουπόνια ή άλλες πιστώσεις.
Πότε Μπορώ να Πάρω Αποζημίωση;
Σε αντίθεση με άλλα ζητήματα όπου πρέπει να υποβάλετε αξίωση και να περιμένετε να δείτε αν θα την αποδεχτούν, ή αν θα σας αρνηθούν την επιβίβαση, μπορείτε να λάβετε την αποζημίωση σας αμέσως. Μόλις σας αρνηθούν την επιβίβαση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να εκδώσει την αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Αυτό είναι επιπλέον των τυχόν πρόσθετων καταλυμάτων που σας παρέχουν, όπως εναλλακτικές πτήσεις, ξενοδοχεία, μεταφορές και άλλα.
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσπαθήσει να σας δώσει ταξιδιωτικά κουπόνια, μίλια, εισιτήρια, αναψυκτικά και άλλα. Αν ταξιδεύετε και θέλετε να δεχτείτε αυτήν την μορφή αποζημίωσης, τέλεια! Αλλά αν προτιμάτε την αποζημίωση σας σε μετρητά, είστε τυχεροί. Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν αποζημίωση σε μετρητά κατόπιν αιτήματος. Μπορεί να μην το προσφέρουν ως επιλογή, αλλά εφόσον ξέρετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να το ζητήσετε.
Μην περιμένετε μέχρι να φτάσετε στο σπίτι σας. Πάρτε αμέσως στο αεροδρόμιο και ενημερώστε τους. Εάν υποβάλετε αξίωση αργότερα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, με βάση τη χώρα. Ορισμένοι παρέχουν περιθώρια μερικών ετών.
Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Μην αφήσετε τα προβλήματα της ακύρωσης πτήσης να σας κοστίσουν – λάβετε αποζημίωση έως και 600 €!
Τι Φροντίδα θα Λάβω;
Σύμφωνα με τον EC 261, διευκρινίζουν τη φροντίδα που πρέπει να λάβετε εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση. Ορισμένα από αυτά ισχύουν επίσης εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση στις ΗΠΑ, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι δικαιούστε για να λάβετε την καλύτερη δυνατή φροντίδα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες, ρωτήστε την εξυπηρέτηση πελατών.
Δικαίωμα Αποζημίωσης/Αναδρομολόγησης
Πρώτον, εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, έχετε το δικαίωμα να αποζημιωθείτε για την πτήση και να μεταφερθείτε στον τελικό προορισμό σας σε μια νέα πτήση. Αυτή θα πρέπει να είναι η επόμενη διαθέσιμη, ακόμα κι αν δεν είναι μέσω της ίδιας αεροπορικής εταιρείας. Εάν μπορούσατε να φτάσετε εκεί γρηγορότερα με τρένο, λεωφορείο ή άλλο μέσο μεταφοράς, αυτές είναι επίσης επιλογές που θα πρέπει να σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Δεν είναι δικό σας λάθος οπότε πρέπει να κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να σας βοηθήσουν. Το ότι φτάνετε στον προορισμό σας δε σημαίνει ότι δεν πρέπει να αποζημιωθείτε για τον κόπο σας.
Δικαίωμα Φροντίδας
Καθώς περιμένετε, έχετε το δικαίωμα να λάβετε φροντίδα εάν η καθυστέρηση σας είναι μεγαλύτερη από 3 ώρες. Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να σας προσφερθούν γεύματα και αναψυκτικά. Εάν η καθυστέρηση σας είναι ολονύκτια, τότε πρέπει να σας προσφέρουν κατάλυμα. Πρέπει επίσης να σας παρέχουν μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο. Θα πρέπει επίσης να έχετε πρόσβαση σε κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, φαξ και email. Δεν μπορούν να σας ξεχάσουν, εφόσον έχετε κάνει κράτηση. Απαιτείται να σας φροντίσουν μέχρι να σας μεταφέρουν εκεί που θέλετε να πάτε.
Αναβάθμιση/Υποβάθμιση
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να λάβει όλα τα απαραίτητα μέσα για να σας μεταφέρει στην επόμενη πτήση και αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αναβάθμισή ή υποβάθμισή. Εάν σας προσφερθεί αναβάθμιση, συγχαρητήρια! Μπορείτε να πάρετε αυτό το δωρεάν εισιτήριο και να απολαύσετε τα προνόμια της υποβάθμιση, πρέπει να σας επιστραφεί 30 με 75 τοις εκατό της τιμής του αρχικού εισιτηρίου σας.
Δεν μπορούν να σας χρεώσουν για αναβαθμίσεις και πρέπει να σας επιστρέψουν το ποσό από τις υποβαθμίσεις. Καμία από τις δύο περιπτώσεις δεν είναι οικονομικά αποδοτική για τις αεροπορικές εταιρείες, επομένως προσπαθούν να εξαντλήσουν όλες τις επιλογές τους.
Περαιτέρω Αποζημίωση
Εάν σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση, ακόμα κι αν η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει προνόμια για να σας αποζημιώσει, μπορείτε να διεκδικήσετε σύμφωνα με τον EC 261 αποζημίωση, εφόσον δεν παραιτηθήκατε οικειοθελώς από τα δικαιώματά σας. Μην υπογράφετε οτιδήποτε δε διαβάσετε, για να είστε σίγουροι. Αυτό δεν ισχύει εάν εγκαταλείψατε οικειοθελώς την κράτησή σας. Εάν ισχύει αυτό, ό,τι και αν λάβετε από την αεροπορική εταιρεία είναι το μόνο που δικαιούστε, οπότε φροντίστε να ζυγίσετε τις επιλογές σας!
Γνωστοποίηση
Σύμφωνα με τον EC 261, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας ενημερώνουν για τα δικαιώματά σας. Πρέπει να έχουν αναρτήσει τους κανονισμούς για να τους βλέπετε εύκολα. Συνήθως γίνεται κατά το check-in, αν και ενδέχεται να αναφέρονται και στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών. Εάν δεν είναι ορατό, ζητήστε να δείτε ένα αντίγραφο πριν αποδεχτείτε οτιδήποτε από την αεροπορική εταιρεία. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δε θα παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας εάν θέλετε να ζητήσετε περαιτέρω αποζημίωση. Εάν αποφασίσετε να πάρετε αυτό που σας προσφέρουν, βεβαιωθείτε ότι αξίζει! Συχνά όταν οι αεροπορικές εταιρείες είναι απελπισμένες, θα σας δώσουν περισσότερα απ’ ό,τι ο EC 261.
Τι να Κάνετε εάν σας Αρνηθούν την Επιβίβαση
Αν σας αρνηθούν την επιβίβαση, όσο δύσκολο κι αν είναι, προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι και να έχετε υπόψη σας τα παρακάτω που θα σας βοηθήσουν να διεκδικήσετε την αποζημίωση που σας αξίζει.
- Μην εγκαταλείψετε εθελοντικά τη θέση σας. Εάν εγκαταλείψετε οικειοθελώς την κράτησή σας, δε δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.
- Συγκεντρώστε τα αποδεικτικά στοιχεία – κρατήστε τις κάρτες επιβίβασης, τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα, την επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία, φωτογραφίες από την πτήση και άλλα. Όσο περισσότερα έχετε, τόσο καλύτερα.
- Ρωτήστε γιατί σας αρνούνται την επιβίβαση και ζητήστε τον λόγο γραπτώς. Η υπερκράτηση μπορεί επίσης να ονομαστεί ως άρνηση επιβίβασης.
- Μείνετε ήρεμοι και ζητήστε νέα κράτηση. Προσπαθήστε να μην εκνευριστείτε με το προσωπικό του αεροδρομίου. Δεν έκαναν υπερκράτηση αυτοί και όντας ευγενικοί θα πετύχετε περισσότερα. Είναι πιθανότερο να συνεργαστούν μαζί σας εάν είστε ευγενικοί.
- Ζητήστε αποζημίωση για την άρνηση επιβίβασής μετά την ολοκλήρωση της νέας κράτησης. Σύμφωνα με τον EC 261, πρέπει να σας πληρώσουν στο αεροδρόμιο χωρίς καθυστέρηση.
- Ζητήστε διανυκτέρευση αν χρειαστεί. Εάν η καθυστέρηση σας είναι μεγάλη, απαιτείται να σας παρέχουν γεύμα, αναψυκτικά, διαμονή, επικοινωνία και άλλα.
Αφού φτάσετε στον προορισμό σας, ελέγξτε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για πρόσθετη αποζημίωση σύμφωνα με τον EC 261 ή άλλους νόμους των ΗΠΑ.
Πώς να Υποβάλετε Αξίωση
Είναι τέλειο να λάβατε την αποζημίωση στο αεροδρόμιο, αλλά μπορείτε πάντα να ελέγξετε εάν δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση. Μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας υποβάλλοντας μια αξίωση απευθείας στην αεροπορική εταιρεία ή συνεργαζόμενοι με μια εξειδικευμένη εταιρεία για να συνηγορήσει για σας. Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και στα δύο. Εξαρτάται μόνο από το πόσο χρόνο και υπομονή έχετε.
Εάν το κάνετε μόνοι σας, θα χρειαστεί να συγκεντρώσετε τα δικαιολογητικά σας και να συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Θα εξετάσουν την αξίωσή σας και θα σας ενημερώσουν εάν την αποδέχονται ή όχι. Οι αεροπορικές εταιρείες δε θέλουν να σας πληρώσουν, επομένως ενδέχεται να αρνηθούν την αξίωσή σας. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση και να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα εάν χρειαστεί. ΑΝ το παλέψετε ίσως επιλυθεί το ζήτημα.
Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με εξειδικευμένη εταιρεία. Αυτά τα άτομα γνωρίζουν καλά την νομοθεσία περί αποζημιώσεων πτήσεων, επομένως ξέρουν πως να σας βοηθήσουν να κερδίσετε. Για να συνεργαστείτε μαζί τους επισκεφτείτε την ιστοσελίδα τους και συμπληρώστε μερικές απλές ερωτήσεις. Υποβάλετε τα δικαιολογητικά σας και περιμένετε. Αν αποδεχτούν την υπόθεσή σας, πιστεύουν ότι θα κερδίσετε. Οι περισσότερες εταιρείες δεν πληρώνονται αν δεν κερδίσετε, καθώς αφαιρούν την αμοιβή τους από την αποζημίωσή σας. Ορισμένες εταιρείες θα σας χρεώσουν επιπλέον αν η υπόθεση οδηγηθεί στο δικαστήριο. Όσο πιο περίπλοκη είναι η περίπτωσή σας, τόσο καλύτερο είναι να συνεργαστείτε με έναν ειδικό για να λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.
Συμπεράσματα
Η υπερκράτηση μπορεί να είναι πολύ ενοχλητική διαδικασία, αλλά μπορείτε να λάβετε αποζημίωση γι’ αυτήν. Υποβάλετε αξίωση στο αεροδρόμιο στην αεροπορική εταιρεία αμέσως, ή και αργότερα. Πολλές αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν σοβαρές συνέπειες για την υπερκράτηση, επομένως κάνουν ό,τι μπορούν για να αποφύγουν την ανάληψη ευθύνης.
Σχετικά με έναν συγγραφέα
Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.
