Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες δεν σας επιτρέπουν να μπείτε στο αεροπλάνο. Αυτό ονομάζεται άρνηση επιβίβασης και αν είναι εκτός του δικού σας ελέγχου, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, αν και το ποσό εξαρτάται από τον προορισμό σας και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν φταίει η αεροπορική εταιρεία, τότε έχετε δικαιώματα.
Τι να Κάνετε Εάν σας Αρνηθούν την Επιβίβαση;
Έχετε έγκυρη κράτηση αν λάβατε επιβεβαίωση. Δυστυχώς μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερες θέσεις απ’ όσες υπάρχουν διαθέσιμες στο αεροπλάνο με την ελπίδα ότι κάποιοι θα ακυρώσουν ή δε θα εμφανιστούν. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε αναγκάζονται να σας αρνηθούν την επιβίβαση. Οι κρατήσεις υπεράριθμων είναι ενοχλητικές, αλλά προστατεύεστε από τον EC 261 και άλλους κανονισμούς, ανάλογα με το που πετάτε.
Εδώ θα βρείτε όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το τι πρέπει να κάνετε εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση. Θα φτάσετε στον τελικό προορισμό σας και ίσως διεκδικήσετε έως και 600€ για τα προβλήματα που σας προκάλεσαν.
Πτήσεις ΕΕ
Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ενώ πετάτε στην ΕΕ ή σε συγκεκριμένο εναέριο χώρο της ΕΕ, τότε καλύπτεστε από τον EC 261. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για πρόσθετη αποζημίωση, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια. Αν και οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι λιγότερο συχνές στην Ευρώπη, συμβαίνει, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις κατάλληλες πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνετε. Τα παρακάτω περιγράφουν τα δικαιώματά σας.
- Μην εγκαταλείψετε εθελοντικά τη θέση σας. Πριν η αεροπορική εταιρεία αρχίσει να μη δέχεται επιβάτες, θα τους προσφέρει προνόμια, για να εγκαταλείψουν οικειοθελώς τις κρατήσεις τους. Καθώς απελπίζονται όλο και περισσότερο, τα οφέλη μπορεί να είναι δελεαστικά και αν ξεπερνούν τα 600 ευρώ, ίσως πρέπει να το σκεφτείτε, αν σας ωφελεί. Απλώς να ξέρετε ότι παραιτείστε από τα δικαιώματά σας για μελλοντική αποζημίωση σε αυτήν την περίπτωση, εάν το κάνετε.
- Εάν κανείς δεν προσφέρεται εθελοντικά να παραχωρήσει τη θέση του και είστε άτυχοι ώστε να σας αρνηθούν την επιβίβαση, ρωτήστε γιατί συμβαίνει αυτό. Ζητήστε την αιτιολογία και γραπτώς. Αν και οι υπεράριθμες κρατήσεις συνηθίζονται, υπάρχουν και άλλοι λόγοι, οπότε φροντίστε να λάβετε επίσημη τεκμηρίωση από την αεροπορική εταιρεία.
- Ζητήστε εναλλακτική πτήση για τον προορισμό σας. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει το επόμενο διαθέσιμο δρομολόγιο, ακόμα κι αν δεν προσφέρεται με την ίδια εταιρεία. Εάν προτιμάτε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και αεροπορικό εισιτήριο για το σημείο προέλευσής σας, εάν δεν είστε σπίτι σας.
- Ζητήστε αμέσως αποζημίωση. Σύμφωνα με τον EC 261, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας πληρώσουν πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Αυτή η αποζημίωση είναι επιπλέον της νέας κράτησης και της επιστροφής χρημάτων. Επίσης θα πρέπει να σας παρέχουν γεύματα και αναψυκτικά, εάν καθυστερείτε τις ώρες των γευμάτων. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει κατά τη διάρκεια της νύχτας, θα πρέπει να σας παρέχουν διαμονή σε ξενοδοχείο, μεταφορά και κάλυψη για τυχόν προσωπικά αντικείμενα που ίσως να χρειαστείτε ως συνέπεια της άρνησης της κράτησης.
- Διατηρήστε όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των καρτών επιβίβασης, των αποδείξεων και άλλων πληροφοριών που μπορούν να σας βοηθήσουν στην υπόθεσή σας. Εάν το αεροδρόμιο δεν σας αποζημιώσει, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση αργότερα.
Για να δικαιούστε αποζημίωση άρνησης επιβίβασης, η υπαιτιότητα πρέπει να είναι της αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα αν αργήσετε εσείς δεν μετράει. Επίσης αν υπάρχουν ανησυχίες για την ασφάλεια, μπορεί επίσης να σας αρνηθούν την επιβίβαση. Αυτά τα έξοδα είναι δική σας ευθύνη. Ο EC 261 καλύπτει μόνο εκείνες τις υποθέσεις, για τις οποίες ευθύνονται οι αεροπορικές εταιρείες, η πιο συνηθισμένη από τις οποίες είναι οι υπεράριθμες κρατήσεις.
Πτήσεις ΗΠΑ
Η νομοθεσία των ΗΠΑ για τους επιβάτες δεν είναι τόσο εξελιγμένη όσο ο EC 261, αλλά η άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων καλύπτεται και έχει σαφώς καθορισμένα δικαιώματα. Δικαιούστε αποζημίωση εάν φταίει η αεροπορική εταιρεία. Δε ζητήσατε υπεράριθμες κρατήσεις και γι’ αυτό πρέπει να σας πληρώσουν. Δείτε τι πρέπει να κάνετε παρακάτω, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα απαραίτητα για να υποβάλετε αξίωση.
- Μην προσφέρετε εθελοντικά τη θέση σας. Όπως και στην Ευρώπη, εάν προσφέρετε εθελοντικά τη θέση σας, τότε εγκαταλείπετε τα δικαιώματά σας για μελλοντική αποζημίωση. Και πάλι σκεφτείτε τι σας προσφέρουν. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες περιλαμβάνουν στους όρους τους ότι θα σας προσφέρουν μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό, επομένως πρέπει να το γνωρίζετε. Εάν μια αεροπορική εταιρεία είναι αρκετά απελπισμένη, μπορεί να επιλέξει να παρακάμψει τους δικούς της κανονισμούς με την ελπίδα να κάνει κάποιον να προσφερθεί εθελοντικά.
- Ρωτήστε γιατί σας αρνούνται την επιβίβαση. Στις ΗΠΑ δικαιούστε αποζημίωση μόνο εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων. Εάν μπορείτε ζητήστε την αιτιολογία και γραπτώς. Θα σας βοηθήσει αργότερα εάν χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση.
- Συνεργαστείτε με την αεροπορική εταιρεία για μια νέα πτήση. Πρέπει να σας μεταφέρουν στην επόμενη διαθέσιμη πτήση προς στον τελικό προορισμό σας, ακόμα κι αν δεν είναι με αυτούς. Εάν δε θέλετε εναλλακτική και προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το ζητήσετε. Θα σας επιστρέψουν τα χρήματα για το αχρησιμοποίητο εισιτήριό σας σας και θα σας στείλουν στο σπίτι σας εάν χρειαστεί. Έχετε επιλογές, ακόμα κι αν δεν σας αρέσει όταν σας αρνούνται την επιβίβαση.
- Ζητήστε επιπλέον αποζημίωση. Εφόσον δεν έχετε αποδεχτεί τίποτα και δεν παραιτηθήκατε οικειοθελώς από τα δικαιώματά σας, δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση, το ποσό της οποίας πιθανότατα θα προσδιορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το μέγιστο ποσό πριν ρωτήσετε, ώστε να μην προσπαθήσουν να σας ξεγελάσουν. Πρέπει να σας πληρώσουν στο αεροδρόμιο σε μετρητά, ταξιδιωτικά κουπόνια ή άλλα.
- Κρατήστε όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας επιβίβασης, των ταξιδιωτικών εγγράφων, των αποδείξεων και οτιδήποτε άλλο αποδεικνύει την άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων. Μπορείτε να υποβάλετε για αξίωση αργότερα, αφού το ξανασκεφτείτε πιο καθαρά.
Η άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης καλύπτεται από τους ταξιδιωτικούς νόμους των ΗΠΑ, επομένως μη φοβάστε να ζητήσετε αυτό που σας αξίζει.
Διεθνείς Πτήσεις
Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση άρνησης επιβίβασης όταν ταξιδεύετε διεθνώς, ανάλογα με τον προορισμό σας. Ο EC 261 καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης, αλλά υπάρχουν και άλλοι κανονισμοί που καλύπτουν τα διεθνή ταξίδια, όπως η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Ευτυχώς, πολλά από τα βήματα εξακολουθούν να είναι ίδια. Δείτε που ταξιδεύετε για να κατανοήσετε ποια μέτρα προστασίας υπάρχουν για σας και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Κάποιοι θα προσφέρουν αποζημίωση ως χειρονομία καλής θέλησης.
- Μην προσφέρετε εθελοντικά τη θέση σας, εκτός εάν θέλετε να παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας για μελλοντική αποζημίωση.
- Ρωτήστε γιατί σας αρνούνται την επιβίβαση και λάβετε την αιτιολόγηση γραπτώς, αν μπορείτε. Θα το χρειαστείτε αργότερα για να υποβάλετε αξίωση, οπότε ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να αναλάβει αμέσως την ευθύνη.
- Ζητήστε εναλλακτική πτήση, επιστροφή χρημάτων ή ταξίδι επιστροφής. Έχετε επιλογές και καθώς διαπραγματεύεστε με την αεροπορική εταιρεία, να είστε ευγενικοί, αλλά και σταθεροί. Πληρώσατε το εισιτήριό σας και έχετε το δικαίωμα να πάτε όπου θέλετε.
- Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά, ταξιδιωτικά έγγραφα, κάρτες επιβίβασης και άλλα. Σκεφτείτε οτιδήποτε θα σας βοηθήσει να αποδείξετε την υπόθεσή σας. Εάν χρεωθήκατε πρόσθετα έξοδα, ίσως μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης ή/και ζημιών, ανάλογα με την νομοθεσία.
Οι νόμοι διαφέρουν από χώρα σε χώρα, επομένως φροντίστε να κάνετε έρευνα πριν φύγετε.
Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Μην αφήσετε τα προβλήματα της ακύρωσης πτήσης να σας κοστίσουν – λάβετε αποζημίωση έως και 600 €!
Τι Αποζημίωση Μπορώ Να Διεκδικήσω;
Η αποζημίωση που μπορείτε να διεκδικήσετε εξαρτάται από τον προορισμό σας. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση στην ΕΕ, μπορείτε να λάβετε έως και 600 €, ανάλογα με τις περιστάσεις. Θυμηθείτε ότι η άρνηση επιβίβασης πρέπει να είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας για να πληροί τις προϋποθέσεις. Αν όχι, τότε το λάθος είναι δικό σας. Αυτό περιλαμβάνει καθυστέρηση δική σας, πρόβλημα ή αν δεν έχετε τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα και άλλα.
Στις ΗΠΑ, το ποσό που μπορείτε να διεκδικήσετε ποικίλλει ανά αεροπορική εταιρεία. Δεν υπάρχουν καθορισμένα πρότυπα όπως υπάρχουν σε άλλες χώρες. Η μόνη σταθερή προϋπόθεση είναι ότι πρέπει να σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων για να πληροίτε τις προϋποθέσεις. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για άρνηση επιβίβασης. Καθώς αφορά γκρίζα ζώνη στην νομοθεσία περί αποζημίωσης πτήσεων, μπορεί να είναι πιο εύκολο να συνεργαστείτε με έναν ειδικό για να σας βοηθήσει να λάβετε τα χρήματα που αξίζετε.
Πώς να Υποβάλετε για Αξίωση;
Η αποζημίωση άρνησης επιβίβασης είναι απαραίτητη εάν δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, χωρίς δική σας ευθύνη. Ανάλογα με τον προορισμό σας, ίσως πληροίτε διαφορετικά κριτήρια, επομένως πρέπει να γνωρίζετε σε ποια περίπτωση υποβάλλετε. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνοι σας, μέσω της αεροπορικής εταιρείας, ή να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία για να διευθετήσετε την απαίτησή σας. Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και στα δύο και παρακάτω θα δείτε τι να περιμένετε.
Για να καταθέσετε μόνοι σας, πρέπει να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα και να συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να το κάνετε απευθείας από την ιστοσελίδα, ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών. Μόλις έχουν τα πάντα, θα εξετάσουν την αξίωση σας για να καθορίσουν την καταλληλότητά σας. Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να αρνηθούν την αξίωσή σας, επομένως ετοιμαστείτε να υποβάλετε ένσταση και πρόσθετη τεκμηρίωση, όπως απαιτηθεί. Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα και οι πιθανότητες να κερδίσετε ποικίλλουν.
Για να ζητήσετε βοήθεια από μία εταιρεία, υποβάλλετε την υπόθεσή σας απευθείας σε αυτήν. Θα αναθεωρήσουν τα πάντα για σας για να κρίνουν αν θεωρούν ότι μπορείτε να κερδίσετε. Συνήθως αυτές οι εταιρείες αναλαμβάνουν περιπτώσεις που γνωρίζουν ότι μπορούν να τις κερδίσουν. Αυτό συμβαίνει επειδή αμοίβονται μόνο εάν κερδίσετε, επομένως είναι προς το συμφέρον τους να αναλαμβάνουν υποθέσεις που επρόκειτο να αποζημιωθούν! Εάν η εταιρεία χρειαστεί να προσφύγει στο δικαστήριο, ενδέχεται να έχετε πρόσθετες χρεώσεις. Συχνά λαμβάνετε τα κέρδη σας πιο γρήγορα όταν εργάζεστε απευθείας με έναν δικηγόρο, αλλά δεν λαμβάνετε το πλήρες ποσό, λόγω των αμοιβών τους.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, το πιο σημαντικό είναι ότι πρέπει και μπορείτε να υποβάλετε για αξίωση. Δε θα σας αρνηθούν την αποζημίωση επιβίβασης εάν δεν το κάνετε.
Συμπεράσματα
Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με πολλούς νόμους – εφόσον ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Τις περισσότερες φορές, αυτό συμβαίνει λόγω υπεράριθμων κρατήσεων και αυτό δεν είναι δίκαιο για εσάς. Συνεργαστείτε με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών αμέσως για να κάνετε εκ νέου κράτηση και να ζητήσετε αποζημίωση. Επίσης μπορείτε πάντα να υποβάλετε αξίωση αν αυτό δεν λειτουργήσει.
Σχετικά με έναν συγγραφέα
Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.
