Ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν, αλλά αν μπορούν να αποφευχθούν, ίσως δικαιούστε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας, σύμφωνα με το EC 261. Αυτός ο ισχυρός κανονισμός προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών και μπορείτε να λάβετε έως και 600 € ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης σας, τη διάρκεια της καθυστέρησης και την τοποθεσία που ταξιδεύετε.
Τι Σημαίνει μια Ακυρωμένη Πτήση;
Εάν η πτήση σας δεν απογειώθηκε ποτέ από το έδαφος, τότε είστε τυχεροί! Αυτό θεωρείται ακυρωμένη πτήση, ακόμα κι αν επιβιβαστήκατε στο αεροπλάνο. Οι περισσότερες ακυρωμένες πτήσεις δε φτάνουν τόσο μακριά. Συνήθως λαμβάνετε ειδοποίηση στο τηλέφωνό σας, ή email, ότι η πτήση σας έχει ακυρωθεί και πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Εάν βρίσκεστε ήδη στο αεροδρόμιο, θα εμφανιστεί στον πίνακα. Θα μεταβείτε στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών με όλους τους άλλους άτυχους συνεπιβάτες σας για να δείτε τι μπορούν να κάνουν για σας και να σας βοηθήσουν να φτάσετε στον προορισμό σας, είτε πρόκειται για κράτηση σε επόμενη πτήση, ή για αλλαγή, ή για τοποθέτηση σε αναμονή.
Εάν δεν μπορείτε να φτάσετε στον προορισμό σας με την αρχική σας επιλογή, η πτήση σας ακυρώνεται. Σύμφωνα με το EC 261, μία ακυρωμένη πτήση ορίζεται ως «Η μη εκτέλεση πτήσης που είχε προηγουμένως προγραμματιστεί και στην οποία είχε δεσμευτεί τουλάχιστον μία θέση». Αυτός είναι ουσιαστικά ένας φανταχτερός τρόπος να πούμε ότι αν αγοράσατε εισιτήριο σε ένα αεροπλάνο και δεν μπορέσετε να το χρησιμοποιήσετε επειδή το αεροπλάνο δεν έφτασε στον προορισμό σας, τότε η πτήση σας ακυρώνεται.
Σύμφωνα με το EC 261, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας ειδοποιούν 14 ημέρες νωρίτερα εάν η πτήση σας ακυρωθεί και εάν δεν το κάνουν, τότε ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση, ανάλογα με την πτήση, την απόσταση, τον προορισμό σας και άλλα. Επιπλέον, ακόμα κι αν σας μεταφέρουν σε άλλη πτήση, εάν η ώρα άφιξης διαφέρει αρκετά (τουλάχιστον 3 ώρες) από την αρχική ώρα άφιξης, τότε πληροίτε τα κριτήρια για υποβολή αίτησης αποζημίωσης σύμφωνα με το EC 261. Η συνεργασία με μια εξειδικευμένη εταιρεία μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε την μέγιστη αποζημίωση. Τελικά εάν το ζήτημα που προκάλεσε την ακύρωση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, θα λάβετε αποζημίωση όταν κατανοήσετε τα δικαιώματά σας.
Ποιες Περιστάσεις Ισχύουν;
Το EC 261 είναι ισχυρό, αλλά δυστυχώς για τους επιβάτες δεν ισχύει σε όλες τις πτήσεις, αλλά μόνο γι’ αυτές που πετούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον ευρωπαϊκό εναέριο χώρο. Η πτήση σας πρέπει να είχε σημείο επαφής στην ΕΕ για να πληροί τις προϋποθέσεις, κυρίως με απογείωση, αν και ορισμένες πτήσεις κατά την άφιξη θα πληρούν τις προϋποθέσεις ανάλογα με τον αερομεταφορέα. Άλλες προϋποθέσεις είναι:
- Εάν η πτήση σας έχει επιβεβαιωθεί και είχατε αριθμό επιβεβαίωσης, αριθμό πτήσης, αριθμό θέσης και άλλα.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία ειδοποίησε για την ακύρωση σε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.
- Αν είχατε κάνει εκ νέου κράτηση και η νέα ώρα άφιξης καθυστέρησε σημαντικά από την αρχική ώρα.
- Εάν ο λόγος της ακύρωσης ήταν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και δεν ίσχυαν έκτακτες περιστάσεις.
- Εάν η ακύρωση έγινε εντός των τελευταίων τριών ετών, αν και αυτός ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα. Κάθε χώρα έχει διαφορετικά χρονικά πλαίσια για τα οποία μπορείτε να υποβάλετε αξίωση, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας.
Το ποσό της αποζημίωσης που μπορείτε να διεκδικήσετε εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης, τη διάρκεια της «καθυστέρησης», αν απαιτήσετε νέα πτήση και τον προορισμό σας. Εφόσον οι συνθήκες είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, τότε δικαιούστε αποζημίωση βάσει του EC 261. Εάν λαμβάνετε υπηρεσίες από τις αεροπορικές εταιρείες, μην υπογράψετε τίποτα μέχρι να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα. Μπορεί ακούσια να υπογράψετε ότι δε θα ασκήσετε τα δικαιώματά σας για αποζημίωση μελλοντικά για την καθυστέρηση που βιώσατε.
Το EC 261 ευνοεί τους επιβάτες, αλλά δεν μπορεί να κάνει τίποτα εάν παραιτηθείτε οικειοθελώς από τα δικαιώματά σας. Εάν το κάνετε, συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να δείτε εάν θα σας προσφέρουν επιπλέον αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Κάποιοι ίσως να επιθυμούν να διατηρήσουν μία δυνατή σχέση.
Τι Αποζημίωση Μπορώ να Πάρω;
Το EC 261 ορίζει σαφείς οδηγίες για την αποζημίωση που μπορείτε να διεκδικήσετε σύμφωνα με τους κανονισμούς του. Είναι μία συγκεκριμένη χρέωση που περιγράφεται με βάση τον χρόνο καθυστέρησης, την απόσταση και την τοποθεσία της πτήσης σας. Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη αναχώρηση, δικαιούστε αποζημίωση.
Αυτά ωστόσο ισχύουν μόνο εάν είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Εάν υπήρξε μία τρομερή καταιγίδα που κανείς δεν μπορούσε να προβλέψει, αυτό θα χαρακτηριστεί ως έκτακτη περίσταση. Ωστόσο, εάν υπάρξει απεργία αεροπορικών εταιρειών και δεν μπορούν να βρουν αρκετά άτομα να στελεχώσουν την πτήση, αυτό δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Τα πάντα έχουν να κάνουν με τις προϋποθέσεις, οπότε βεβαιωθείτε ότι δίνετε προσοχή στις αιτίες, για να λάβετε την αποζημίωση που σας αξίζει.
Καθώς η πτήση σας ακυρώνεται, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να συνεργαστεί μαζί σας για να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό. Μπορούν να σας προσφέρουν μια νέα πτήση και θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σύντομα στην αρχική ώρα άφιξής σας, ακόμα κι αν είναι με άλλη εταιρεία. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε άλλη ημερομηνία και ώρα εάν σας βολεύει, αλλά η λέξη-κλειδί είναι ότι είναι δική σας η επιλογή. Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να το καθορίσει αυτό για εσάς. Αν δεν υπάρχουν επιλογές, τότε μπορείτε να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων και πτήση επιστροφής, εάν είστε μακριά από το σπίτι σας.
Μόλις καθορίσετε τι θέλετε να κάνετε με την ακυρωμένη πτήση σας, μπορείτε να αρχίσετε να ανησυχείτε για την αποζημίωση. Ίσως δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 € για την ακυρωμένη πτήση σας. Επίσης προσφέρεται ανά άτομο, άρα μη ξεχάσετε να υποβάλετε αίτηση για όλα τα άτομα που επηρεάστηκαν από την ακύρωση. Το EC 261 ωθεί τις αεροπορικές εταιρείες να λογοδοτήσουν για την αμέλειά τους, με στόχο την ελπίδα ότι οι ακυρώσεις πτήσεων, με δική τους υπαιτιότητα, θα μειωθούν.
Διάρκεια Καθυστέρησης
Όταν η πτήση σας ακυρώνεται, ίσως το πρώτο πράγμα που σκέφτεστε δεν είναι η διάρκεια της καθυστέρησης, αλλάξτε λοιπόν τρόπο σκέψης. Η αρχική πτήση σας ακυρώθηκε, αλλά προσπαθείτε να βρείτε άλλη πτήση. Αφιερώστε χρόνο και συγκρίνετε την ώρα της νέας άφιξης. Αυτό μετράει ως διάρκεια καθυστέρησης. Εάν επιλέξατε να μην κάνετε εκ νέου κράτηση, τότε η πτήση σας δεν έφτασε ποτέ, κάτι που θεωρείται μορφή καθυστέρησης.
Σε τελική ανάλυση, είναι προς το συμφέρον της αεροπορικής εταιρείας να αποτρέψει την πληρωμή πρόσθετων αποζημιώσεων, γευμάτων, διαμονής, μεταφοράς, ως συνέπεια της καθυστέρησης.
| Κάτω από 2 ώρες | 2 - 3 ώρες | 3 – 4 ώρες | Πάνω από 4 ώρες | Δεν έφτασε ποτέ | Απόσταση |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Όλες οι πτήσεις 1,500 km ή λιγότερο |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Εξωτερικές πτήσεις ΕΕ 1,500 km - 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Εξωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3,500 km |
Αλλαγή Δρομολογίου
Ένας τρόπος με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες ξεφεύγουν από το να μην πληρώνουν επιπλέον, είναι να σας επαναδρομολογήσουν το ταξίδι σας, αλλά υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθήσουν. Το γράφημα αναλύει το ποσό και τις προϋποθέσεις που θα οδηγήσουν στην μη καταβολή αποζημίωσης. Εάν δεν πληρούνται αυτές τις προϋποθέσεις, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση βάσει του EC 261. Παρόμοια αποζημίωση ισχύει για περιπτώσεις αλλαγής δρομολογίου. Δικαιούστε να λάβετε έως και 600€ ανάλογα με τις συνθήκες της πτήσης σας.
| Με Προειδοποίηση | Απαιτήσεις Επαναδρομολόγησης |
|---|---|
| 14 Μέρες | Τίποτα |
| 7 – 13 Μέρες | Εναλλακτική πτήση που αναχωρεί όχι πάνω από 2 ώρες πριν και φτάνει σε λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική πτήση |
| Λιγότερο από 7 Μέρες | Εναλλακτική πτήση που αναχωρεί όχι περισσότερο από 1 ώρα πριν και φτάνει σε λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική πτήση |
Ακυρωμένες Πτήσεις Βάσει του EC 261
Το EC 261 ισχύει στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε επιλεγμένο ευρωπαϊκό εναέριο χώρο, αλλά εάν πετάτε σε διαφορετικές χώρες, ενδέχεται να ισχύουν άλλοι κανονισμοί. Μεταξύ αυτών είναι η Σύμβαση του Μόντρεαλ, η ANAC 400 Βραζιλίας και η νομοθεσία των ΗΠΑ για τους επιβάτες.
Το EC 261 έχει θέσει τα πρότυπα για το πως πρέπει να αντιμετωπίζονται οι επιβάτες αεροπορικών εταιρειών στις καθυστερήσεις, στην ακύρωση, στην άρνηση επιβίβασης και άλλα. Ακόμη και αν χαθούν οι αποσκευές σας, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση, συνεπώς είναι σημαντικό να κατανοείτε τα δικαιώματά σας βάσει των νομοθεσιών. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία εάν η πτήση σας ακυρωθεί και εδώ θα δείτε τι καλύπτεται.
Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται;
Για να διεκδικήσετε αποζημίωση ακυρωθείσας πτήσης βάσει του EC 261, πρέπει να πετάξετε σε επιλέξιμες περιοχές, ανεξάρτητα από την υπηκοότητά σας. Επομένως, εάν είστε Αμερικανός πολίτης, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση εάν ταξιδεύετε στην ΕΕ, ένα ευχάριστο προνόμιο!
Να θυμάστε ότι οι περισσότερες διαδρομές στην Ευρωπαϊκή Ένωση καλύπτονται, ακόμη και οι αποκεντρωμένες περιοχές που ίσως δεν το είχατε σκεφτεί. Αυτές είναι τα Κανάρια Νησιά, η Μαδέρα, οι Αζόρες, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Μαγιότ, η Γουαδελούπη, η Λα Ρεϋνιόν και ο Άγιος Μαρτίνος. Ο εναέριος χώρος της Ισλανδίας, της Νορβηγίας και της Ελβετίας αποτελούν επίσης μέρος του EC 261, ακόμη και αν δεν αποτελούν μέρος της ΕΕ.
Άλλες πτήσεις που καλύπτονται είναι:
- Πτήσεις από και προς το εσωτερικό της ΕΕ με αερομεταφορείς εντός και εκτός ΕΕ.
- Πτήσεις από το εσωτερικό και προς το εξωτερικό της ΕΕ με αερομεταφορείς εντός και εκτός ΕΕ.
- Πτήσεις εκτός ΕΕ προς το εσωτερικό αυτής, αρκεί να είναι με αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ.
Τώρα που γνωρίζετε εάν η πτήση σας καλύπτεται, μπορείτε να σκεφτείτε τις υπόλοιπες συνθήκες της ακύρωσης σας. Σας περιποιήθηκαν αρκετά; Εάν όχι, δικαιούστε αποζημίωση. Η καθυστέρηση σας ήταν πάνω από 3 ώρες; Εάν ναι, δικαιούστε αποζημίωση. Οι συνθήκες της πτήσης κάνουν τη διαφορά στο τελικό ποσό. Στις πιο δύσκολες καταστάσεις, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση έως και 600 ευρώ σύμφωνα με τον EC 261.
Στο τέλος της ημέρας, εάν ταξιδεύετε στην ΕΕ με αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ, οι πιθανότητες είναι ότι θα δικαιούστε αποζημίωση. Τα περισσότερα ζητήματα που οδηγούν σε ακυρώσεις βρίσκονται στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Εάν δεν είστε σίγουροι μπορείτε να υποβάλετε αίτηση και να δείτε την έκβαση. Το χειρότερο που μπορεί να συμβεί είναι να σας πουν όχι, αλλά μερικές φορές προσφέρουν επιπλέον αποζημίωση.
Ποιες πτήσεις ΔΕΝ καλύπτονται
Εάν πετάτε με αερομεταφορέα που δεν εδρεύει στην ΕΕ, τότε η πιθανότητα η πτήση σας να μην καλύπτεται από το EC 261 είναι υψηλότερη. Αυτό ισχύει όταν πετάτε εκτός ΕΕ προς αυτήν και όταν η πτήση σας γίνεται εξ’ ολοκλήρου εκτός ΕΕ. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις του EC 261, η πιο σημαντική λεπτομέρεια είναι ότι πρέπει να έχετε κάποιο σημείο επαφής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον εναέριο χώρο.
Ακόμα κι αν τις πληροίτε, υπάρχουν περιπτώσεις που θα μπορούσαν να σας αποκλείσουν από τη διαδικασία αξίωσης, πιο συγκεκριμένα σε έκτακτες περιστάσεις. Μεταξύ αυτών μπορεί να είναι κάτι εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, αλλά που επηρεάζει την ικανότητα λειτουργίας. Μεταξύ αυτών είναι τα ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες αεροδρομίων, πολιτικές αναταραχές και άλλα. Ακόμα κι αν αντιμετωπίζετε έκτακτες περιστάσεις, μπορεί και πάλι να μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποδείξει ότι έχει λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφύγει τις ακυρώσεις.
Για παράδειγμα, εάν αναμένεται καταιγίδα, μπορούν να προσπαθήσουν εκ των προτέρων να επαναδρομολογήσουν ή να επαναπρογραμματίσουν τις πτήσεις. Εάν δεν το κάνουν και μπορείτε να αποδείξετε ότι το έκαναν άλλες αεροπορικές εταιρείες, τότε μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αξίωση. Ακόμη και αν πρόκειται για έκτακτες περιστάσεις, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να πράξουν τα δέοντα. Αυτά μπορεί να είναι λίγο ασαφή δεδομένα, άρα είναι δύσκολο για έναν μέσο άνθρωπο να το αποδείξει, γι’ αυτό πολλοί βασίζονται σε επαγγελματική νομική βοήθεια για να υποστηρίξουν την υπόθεσή τους.
Τα καλά νέα είναι ότι οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών πρόσφατα πέρασαν από τις έκτακτες στις ελεγχόμενες περιπτώσεις αποζημίωσης, καθώς είναι υπάλληλοι αεροπορικών εταιρειών. Τα δικαστήρια επανεξετάζουν τακτικά τις εξαιρέσεις για να διασφαλίσουν ότι οι επιβάτες λαμβάνουν το σωστό επίπεδο εξυπηρέτησης σύμφωνα με το EC 261. Η διασφάλιση αφορά ότι το σύστημα αεροπορικών ταξιδιών λειτουργεί όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και όταν δεν τους θεωρούν υπεύθυνους.
Συμπεριλαμβάνονται Πτήσεις Ανταπόκρισης;
Ναι! Οι πτήσεις ανταπόκρισης περιλαμβάνονται στην αποζημίωση της πτήσης σας. Εάν η πτήση ανταπόκρισής σας ακυρωθεί χωρίς εξήγηση εντός 14 ημερών, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Στην πτήση ανταπόκρισης ισχύουν οι ίδιες συνθήκες όπως και στην αναχώρηση ή στην άφιξή σας. Πρέπει να βρίσκεται εντός της ΕΕ, εάν οι πτήσεις σας αγοράστηκαν με τον ίδιο αριθμό κράτησης και άλλα.
Υπήρξαν ορισμένες περιπτώσεις όπου τα δικαστήρια δεν αναγνωρίζουν τις πτήσεις ανταπόκρισης ως μέρος του δρομολογίου, επομένως, εάν έχετε μια περίπλοκη υπόθεση, καλύτερα αναζητήστε ειδικούς. Μπορούν να σας βοηθήσουν με βάσει τον EC 261 και να ελιχθούν με ευκολία σε νομικά κενά. Εάν οι πτήσεις σας είναι εντός της ΕΕ ή εντός του επιλέξιμου εναέριου χώρου, δικαιούστε να ανακτήσετε τις απώλειές σας, ανεξάρτητα από το κομμάτι του ταξιδιού σας, στο οποίο βρίσκεστε.
Ποια Είναι τα Δικαιώματά μου;
Ένα από τα σημαντικότερα μέρη του EC 261 είναι ότι δηλώνει ξεκάθαρα ποια είναι τα δικαιώματά σας. Δε χρειάζεται να αναρωτιέστε τι μπορείτε να λάβετε κατά τη διαδικασία ακύρωσης. Είναι όλα γραμμένα! Αφού φτάσετε στον προορισμό σας, μπορείτε να ανησυχήσετε για την υποβολή αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματός σας για αποζημίωση.
Τελικά προστατεύεστε όταν πετάτε στην ΕΕ χάρη στο EC 261 και τα δικαιώματά σας εξαρτώνται από τις συνθήκες που περιβάλλουν την ακύρωσή σας. Ας δούμε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση της πτήσης. Αν θέλετε να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας, θα φτάσετε με στυλ!
Επιστροφή Χρημάτων Πτήσης ή Αλλαγή Δρομολογίου
Αρχικά, έχετε τρεις επιλογές όσον αφορά τις ακυρώσεις πτήσεων και τις πραγματοποιείτε πριν σκεφτείτε την αποζημίωση βάσει EC 261, επομένως δεν πρέπει να μπλεχτεί το θέμα.
Αρχικά, θα πρέπει να σας προσφερθεί πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας. Εάν βρίσκεστε στην μέση του ταξιδιού σας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για το αχρησιμοποίητο μέρος του ταξιδιού σας. Εάν θέλετε να επιστρέψετε στο σπίτι σας, θα πρέπει να σας προσφερθεί πτήση επιστροφής. Έχετε την επιλογή να τερματίσετε το ταξίδι σας ακριβώς εκεί, εάν η νέα πτήση δεν είναι βολική για σας. Μην αφήσετε την αεροπορική εταιρεία να σας εξαναγκάσει στις δικές της επιλογές. Μπορεί ακόμη και να πληρώσουν την μεταφορά στο σπίτι σας ή στο κατάλυμα, εάν χρειαστεί και πάντα σύμφωνα με τον EC 261, πρέπει να σας επιστραφεί το ποσό εντός 7 ημερών.
Στη συνέχεια, η εναλλακτική πτήση που θα σας προτείνουν πρέπει να είναι η συντομότερη δυνατή εναλλακτική προς τον τελικό προορισμό σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή θα είναι η επόμενη πτήση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να γίνει μέσω άλλης αεροπορικής εταιρείας ή ακόμα και λεωφορείου ή τρένου. Είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να σας πάει εκεί που πρέπει να πάτε, όσο πιο γρήγορα μπορούν, ακόμα κι αν δεν είναι με τη δική τους εταιρεία. Έχασαν αυτό το δικαίωμα όταν ακύρωσαν την πτήση σας.
Τέλος, εάν προτιμάτε να ταξιδέψετε σε άλλη ημερομηνία, θα πρέπει να σας εκδώσουν ένα νέο εισιτήριο για τον ίδιο προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας. Και πάλι, η λέξη-κλειδί εδώ είναι η επιλογή. Έχετε την επιλογή του πότε θέλετε να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας, αν και αυτό εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα. Δεν πρόκειται να ακυρώσουν την πτήση κάποιου άλλου..
Υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες που σχετίζονται με καθεμία από αυτές τις επιλογές, επομένως είναι σημαντικό να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα για να δείτε σε τι συμφωνείτε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν δυσνόητους όρους στα συμβόλαιά τους για να σας ωθήσουν να παραιτηθείτε από το δικαίωμά σας να υποβάλετε αξίωση σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Εάν συμβεί αυτό και θέλετε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης σύμφωνα με το EC 261, μην υπογράψετε τίποτα. Αντίθετα, πολλά από αυτά που σας προσφέρουν, υποχρεούνται να το κάνουν βάσει του νόμου. Δε χρειάζεται να υπογράψετε κάποιο έγγραφο για να τα διεκδικήσετε.
Εάν σας μεταφέρουν σε διαφορετικό αεροδρόμιο στην ίδια πόλη, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει για να σας μεταφέρει στον αρχικό σας προορισμό. Εάν όχι, μπορείτε να διαπραγματευτείτε κάτι άλλο πιο κοντινό, αν σας βολεύει.
Τι Άλλο Καλύπτεται Βάσει του EC 261;
Οι επιστροφές χρημάτων και η εκ νέου δρομολόγηση είναι μόνο η αρχή όσων καλύπτονται από το EC 261. Έχετε επίσης το δικαίωμα φροντίδας, ειδοποίησης, αναβαθμίσεων/υποβαθμίσεων, περαιτέρω αποζημίωσης και άλλα. Και πάλι, όλα έχουν να κάνουν με τις συνθήκες γύρω από την ακύρωσή σας, οπότε να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο.
Δικαίωμα Φροντίδας
Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί, τότε έχετε το δικαίωμα σε φροντίδα καθώς περιμένετε. Η καθυστέρηση πρέπει να είναι τουλάχιστον τρεις ώρες για να ξεκινήσουν αυτά τα δικαιώματα και μόλις τεθούν σε ισχύ, δικαιούστε γεύματα, αναψυκτικά, πρόσβαση σε επικοινωνία και άλλα. Εάν καθυστερήσετε αρκετά ώστε να χρειαστείτε διανυκτέρευση, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας το παρέχει, καθώς και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο σας.
Δεν πρέπει να χρεωθείτε πρόσθετα έξοδα ως συνέπεια της αμέλειας της αεροπορικής εταιρείας, επομένως φροντίστε να αποθηκεύσετε όλες τις αποδείξεις σας. Θα πρέπει να σας αποζημιώσουν για τυχόν έξοδα που κάνατε, συμπεριλαμβανομένων φαγητού, ποτού, ξενοδοχείων, ρούχων και άλλων. Οτιδήποτε πληρώσατε από την τσέπη σας πρέπει να επιστραφεί, επομένως φροντίστε να αποθηκεύσετε όλες τις αποδείξεις.
Αναβάθμιση/Υποβάθμιση
Καθώς η αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να πραγματοποιήσει εκ νέου κράτηση και να επαναδρομολογήσει τα ταξίδια σας σε νέες πτήσεις, ενδέχεται να σας προταθεί να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε την κράτησή σας, για να σας φιλοξενήσει στην ταχύτερη πτήση. Αν το κάνουν αυτό είναι υπέροχο – αλλά μην πληρώσετε τίποτα. Δε χρειάζεται. Και αν σας υποβαθμίσουν, τότε πρέπει να σας επιστρέψουν χρήματα!
Εάν είστε αρκετά τυχεροί και αναβαθμιστείτε σε ανώτερη κατηγορία, θα πρέπει να γίνει δωρεάν. Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας χρεώσει περισσότερα, γιατί συνέβη από λάθος τους. Αν συμβεί το αντίθετο, δεν υπάρχει θέμα. Πρέπει να λάβετε πίσω τη διαφορά από την υποβάθμιση, ένα 30 με 75 τοις εκατό του αρχικού ναύλου σας, το οποίο είναι σαν να σας κλέβουν. Εάν αντέχετε τα πιο άβολα καθίσματα, ίσως θελήσετε να το εξετάσετε ως επιλογή.
Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας ζητήσει να πληρώσετε για οτιδήποτε συμβεί ως συνέπεια της αρχικής ακυρωμένης πτήσης και αυτό περιλαμβάνει και την αναβάθμιση της θέσης σας. Εάν το ζήτημα ήταν στον έλεγχό τους, τότε φταίνε και να είστε σίγουροι ότι χειρίζονται την νέα κράτησή σας με την μέγιστη προσοχή.
Περαιτέρω Αποζημίωση
Όταν η πτήση σας ακυρωθεί, η αεροπορική εταιρεία είναι πιθανό να είναι γενναιόδωρη. Θέλουν να σας φιλοξενήσουν και θα αρχίσουν να προσφέρουν πράγματα που συνήθως δεν θα το έκαναν. Μεταξύ αυτών μπορεί να είναι μίλια, ταξιδιωτικά κουπόνια, γεύματα, ποτά και άλλα. Κάποιοι θα προσφέρουν ακόμη και αποζημίωση σε μετρητά για να παραιτηθείτε οικειοθελώς από τα δικαιώματά σας.
Σκεφτείτε τι προσφέρεται και τι εγκαταλείπεται αν αποδεχτείτε τους όρους αυτούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας για να λάβετε περαιτέρω αποζημίωση. Εάν δεν υπογράψετε τίποτα, τότε δεν παραιτείστε από τα δικαιώματά σας. Ακριβώς επειδή τα αποδέχεστε, δε σημαίνει ότι αποκλείεστε από τη διεκδίκηση αποζημίωσης μελλοντικά, αρκεί να είστε εντός του χρονοδιαγράμματος.
Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας κάνει εκ νέου κράτηση και να σας οδηγήσει στον προορισμό σας, αν αυτό είναι που επιλέξατε, επομένως μην αφήσετε καμία χειρονομία καλής θέλησης να σας κάνει να αισθάνεστε ένοχοι και να σας εμποδίσουν να υποβάλετε αξιώσεις βάσει του EC 261 στο μέλλον. Εφόσον δεν παραιτηθήκατε από τα δικαιώματά σας, δικαιούστε υποβολή αξίωσης.
Δικαίωμα Ειδοποίησης
Σύμφωνα με το νόμο, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας. Συνήθω υπάρχει ενημέρωση κατά το check in ή κοντά στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών. Εάν όχι, θα πρέπει να αναρτηθούν αλλού. Τα δικαιώματά σας πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα και να παρέχονται με τρόπο ώστε να μπορείτε να τα διαβάσετε, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Εάν τα δικαιώματά σας δε δημοσιεύονται, ζητήστε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ενημέρωση. Είναι νομικά υποχρεωμένοι να σας παρέχουν ενημέρωση.
Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Μην αφήσετε τα προβλήματα της ακύρωσης πτήσης να σας κοστίσουν – λάβετε αποζημίωση έως και 600 €!
Ακυρώσεις λόγω COVID-19
Ο COVID-19 δημίουργησε σοβαρά προβλήματα στον αεροπορικό κλάδο, με αποτέλεσμα να ακυρωθούν πολλές πτήσεις. Κανείς δεν μπορούσε να προβλέψει τις μακροχρόνιες επιπτώσεις που θα είχε αυτή η πανδημία στον κόσμο, ούτε και στον κλάδο των αεροπορικών. Συνεπώς ο COVID-19 χαρακτηρίστηκε ως έκτακτες περιστάσεις. Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε ως αποτέλεσμα του COVID-19, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για πρόσθετη αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261 ή άλλους παγκόσμιους κανονισμούς αποζημίωσης πτήσεων.
Θα μπορούσατε να πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις και άλλα, επομένως μη διστάσετε να απευθυνθείτε απευθείας στην αεροπορική εταιρεία για να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Δε θέλουν να ταξιδέψετε εάν είστε θετικοί στον COVID.
Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Αξίωσης
Μόλις διευθετήσετε τα στοιχεία σας σχετικά με την ακυρωμένη πτήση σας, ήρθε η ώρα να υποβάλετε αξίωση βάσει του EC 261. Εάν δεν υποβάλετε αξίωση, δε θα λάβετε αποζημίωση. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση απευθείας μέσω της αεροπορικής εταιρείας, ή μπορείτε να συνεργαστείτε με μία εξειδικευμένη εταιρεία που θα σας βοηθήσει να λάβετε αποζημίωση.
Η κατάθεση των δικαιολογητικών είναι αυτό που καταλαβαίνετε. Συγκεντρώνετε όλα τα απαράιτητα έγγραφα και τα υποβάλετε απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Αυτοί εξετάζουν την αξίωσή σας για να καθορίσουν εάν είναι έγκυρη ή όχι και συνήθως προσπαθούν να την απορρίψουν λόγω τεχνικής φύσης για να αποφύγουν την πληρωμή. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση, αλλά βρίσκεστε στο έλεος της αεροπορικής όταν προσπαθείτε να τα καταφέρετε μόνοι σας βασιζόμενοι στον EC 261.
Από την άλλη, μπορείτε να συνεργαστείτε με μία εξειδικευμένη εταιρεία. Αυτές οι εταιρείες είναι στελεχωμένες με νομικούς που γνωρίζουν καλά την νομοθεσία περί αποζημιώσεων πτήσεων. Συγκεντρώνουν επίσης όλα τα δικαιολογητικά σας. Τους τα παραδίδετε για να τα ελέγξουν. Εάν πιστεύουν ότι έχετε έγκυρα δεδομένα, θα αποδεχτούν την υπόθεση και θα εργαστούν για σας. Οι περισσότερες εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων πληρώνονται μόνο εάν κερδίσετε, επομένως είναι προς το συμφέρον τους να σας υπερασπιστούν. Χρεώνουν σταθερή προμήθεια από τα κέρδη σας, αν και το ποσό θα διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία. Ορισμένοι μπορεί επίσης να χρεώσουν πρόσθετη αμοιβή εάν πρέπει να προσφύγουν στο δικαστήριο για λογαριασμό σας. Και οι δύο επιλογές είναι έγκυρες για την υποβολή αξίωσης κατά του EC 261.
Απαιτούνται Δικαιολογητικά
Όσο περισσότερα δικαιολογητικά έχετε, τόσο καλύτερα, οπότε μόλις μάθετε ότι η πτήση σας ακυρώθηκε, ξεκινήστε την συλλογή! Ο μελλοντικός σας εαυτός θα σας ευγνωμονεί. Ορισμένα από τα έγγραφα που μπορείτε να κρατήσετε είναι:
- Κάρτες επιβίβασης, ταξιδιωτικά έγγραφα, κουπόνια και οτιδήποτε άλλο αποδεικνύει ότι η πτήση σας έχει ακυρωθεί. Τραβήξτε μια φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων/αφίξεων εάν βρίσκεστε ήδη στο αεροδρόμιο και αναφέρεται ότι η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης οποιασδήποτε επικοινωνίας λάβετε.
- Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης της πτήσης σας και την αιτία. Αυτό είναι επιπλέον των επικοινωνιών επιβίβασης που μπορεί να έχετε λάβει.
- Κρατήστε τυχόν αποδείξεις για πρόσθετες δαπάνες που πραγματοποιήσατε ως συνέπεια της ακύρωσης, συμπεριλαμβανομένων των γευμάτων, των προϊόντων περιποίησης, των ρούχων, της μεταφοράς, των ξενοδοχείων και άλλων (εάν η αεροπορική εταιρεία δε σας τα παράσχει ήδη με κάποιον τρόπο).
Συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να βρείτε εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό σας και σημειώστε την ώρα άφιξής σας. Αυτό είναι κρίσιμο καθώς λαμβάνετε αποζημίωση όταν καθυστερείτε τουλάχιστον 3 ώρες στον προορισμό σας. Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει επίσης να πληρώσει γεύματα, αναψυκτικά, μεταφορά και διαμονή, εάν η νέα πτήση σας απαιτεί διανυκτέρευση ή/και βρίσκεται κατά τη διάρκεια των τυπικών ωρών γευμάτων. Εάν δε χρειάζεται να συνεχίσετε το ταξίδι σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Εάν η αεροπορική εταιρεία σας παρέχει κάτι, φροντίστε να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα. Δε θέλετε να υπογράψετε καμία παραίτηση από τα δικαιώματά σας για μελλοντική αποζημίωση. Εάν το κάνετε αυτό δε δικαιούστε αποζημίωση βάσει του EC 261.
Συμπεράσματα
Έχετε δικαιώματα εάν ακυρωθούν οι πτήσεις σας, επομένως βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι δικαιούστε, τόσο απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ως αποτέλεσμα της ταλαιπωρίας σας, όσο και σύμφωνα με τον EC 261. Αυτός ο κανονισμός προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών όταν ταξιδεύουν σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες , οπότε το μόνο που μένει είναι να υποβάλετε αξίωση.
Σχετικά με έναν συγγραφέα
Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.
