Οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών δεν είναι ποτέ διασκεδαστικές. Είναι πολύ άβολες για τους επιβάτες και την αεροπορική εταιρεία, ακυρώνοντας πτήσεις και προκαλώντας καθυστερήσεις, μέχρι την επίλυσή τους. Τα καλά νέα είναι ότι μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα λόγω απεργίας αεροπορικής εταιρείας – αλλά μόνο εάν ταξιδεύετε από ή προς την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Επισκόπηση Απεργίας Αεροπορικών Εταιρειών
Σύμφωνα με τον EC 261 της ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εάν καθυστερήσετε λόγω απεργίας αεροπορικής εταιρείας. Δεν είναι απρόβλεπτο ζήτημα και πολλές φορές θα μπορούσε να είχε επιλυθεί πριν κλιμακωθεί σε πλήρη απεργία. Οι αεροπορικές εταιρείες δε θα σας προσφέρουν αυτόματα την λύση, επομένως θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση.
Πότε Είμαι Επιλέξιμος για Αποζημίωση;
Οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών αποτελούν αιτία αποζημίωσης πτήσεων σύμφωνα με τον EC 261 της ΕΕ. Ωστόσο δεν είναι όλες οι πτήσεις επιλέξιμες. Πρέπει να πληροίτε ορισμένες προϋποθέσεις για να μπορέσετε να υποβάλετε αξίωση.
Αλλά ας δούμε πρώτα τι θεωρείται απεργία αεροπορικής εταιρείας; Η απεργία αεροπορικών εταιρειών περιλαμβάνει οποιαδήποτε διακοπή της υπηρεσίας που περιλαμβάνει υπαλλήλους αερομεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων πιλότων, πληρωμάτων καμπίνας, αεροσυνοδών, μηχανικών και άλλων. Όποιος εργάζεται απευθείας στο πλαίσιο της αεροπορικής εταιρείας και είναι απαραίτητος για τις καθημερινές λειτουργίες, περιλαμβάνεται στις απεργίες αεροπορικών εταιρειών. Όταν απεργούν οι υπάλληλοι τους λοιπόν, οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι πλέον σε θέση να λειτουργήσουν, προκαλώντας τεράστιες καθυστερήσεις και πολλές ακυρωμένες πτήσεις.
Καθώς αυτές οι περιπτώσεις βρίσκονται υπό τον έλεγχό τους, οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών καλύπτονται από τον EC 261. Το βασικό σημείο είναι ότι πρέπει να είναι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας. Δεν μπορεί να είναι προσωπικό αεροδρομίου, το οποίο είναι διαφορετικό και δεν είναι επιλέξιμο βάσει αυτού του κανονισμού. Οι περιστάσεις έχουν σημασία και μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, εφόσον η πτήση σας πληροί τα παρακάτω κριτήρια.
- Η πτήση σας πρέπει να είναι στην ΕΕ, είτε να έχει ξεκινήσει, ή να έχει φτάσει σε αυτήν και η απεργία πρέπει να έχει επηρεάσει το σκέλος της ΕΕ. Εάν η πτήση ήταν εξ’ ολοκλήρου στην ΕΕ, τότε είστε εντάξει!
- Σκεφτείτε πόσο μεγάλη ήταν η καθυστέρηση. Καθυστέρησε τουλάχιστον τρεις ώρες ή περισσότερο;
- Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε, είχατε ειδοποιηθεί σε λιγότερο από 14 ημέρες; Επιβεβαιώθηκε η κράτησή σας πριν από την απεργία και άλλαξε τελευταία στιγμή;
Ακόμα κι αν βρήκατε πτήση αντικατάστασης, ίσως δικαιούστε αποζημίωση, εάν η νέα πτήση σας ήταν διαφορετική από την αρχική. Εφόσον η εν λόγω πτήση ήταν εντός των τελευταίων τριών ετών, πληροί τις προϋποθέσεις βάσει EC 261.
Αυτή είναι σχετικά νέα εξέλιξη. Μόλις το 2019 συμπεριλήφθηκαν οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών στο EC 261, επομένως είναι σημαντικό να ανατρέξετε σε οποιαδήποτε καθυστέρηση πτήσης σας για να δείτε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο στο Λουξεμβούργο διαπίστωσε ότι οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για τη συμπεριφορά του προσωπικού τους και αυτό περιλαμβάνει απεργίες που οδηγούν σε καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Αυτή η απόφαση είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο ο EC 261 καθιστά υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες με την ελπίδα βελτίωσης των υπηρεσιών της αεροπορικής βιομηχανίας.
Οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις είναι δαπανηρές και στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούν να αποφευχθούν. Εάν αντιμετωπίσετε απεργία αεροπορικής εταιρείας, μη διστάσετε να υποβάλετε αξίωση. Η αεροπορική εταιρεία δε θα σας δώσει την αποζημίωσή σας, εάν δεν τη ζητήσετε.
Πότε δεν Είμαι Επιλέξιμος για Αποζημίωση
Ο EC 261 αφορά την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών ως προς τους επιβάτες τους, επομένως, εάν ευθύνονται για την καθυστέρηση, τότε υποχρεούνται από τον νόμο να πληρώσουν για την ταλαιπωρία σας και το ποσό θα ποικίλλει ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και του ταξιδιού σας. Ωστόσο τι συμβαίνει εάν δεν είναι αυτοί οι υπαίτιοι; Τι γίνεται αν είναι λάθος κάποιου άλλου, ή τυχαίο γεγονός; Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για τις συνθήκες που προκάλεσαν την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης, δυστυχώς δε δικαιούστε αποζημίωση. Μεταξύ αυτών είναι:
- Απεργίες ασφαλείας αεροδρομίου
- Απεργίες χειριστών αποσκευών
- Απεργίες προσωπικού διαχείρισης εναέριας κυκλοφορίας
- Πολιτική αναταραχή
Οι έκτακτες περιστάσεις είναι οτιδήποτε εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, επομένως οι συνθήκες των καθυστερήσεων παίζουν ρόλο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κακές καιρικές συνθήκες, αν και υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις στον κανόνα. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να έχει λάβει όλα τα εύλογα μέτρα πριν συμβεί η καθυστέρηση, ώστε να χαρακτηριστεί ως έκτακτες περιστάσεις. Για παράδειγμα, εάν άλλες αεροπορικές εταιρείες ήταν σε θέση να προλάβουν την καταιγίδα, τότε η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να θεωρηθεί υπόλογη.
Όλα αφορούν εύλογα μέτρα, τα οποία μπορεί να είναι θολά κάτω από τα μάτια του νόμου. Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε αξίωση, ακόμη κι αν δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις βάσει EC 261. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα κάνουν χειρονομίες καλής θελήσεως για να συμβιβαστούν με τους επιβάτες τους και να διατηρήσουν την επιχείρησή τους. Διαφορετικά, μπορείτε να συνεργαστείτε απευθείας με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τους για να σας βοηθήσουν στον επαναπρογραμματισμό της πτήσης σας και να σας οδηγήσουν στον τελικό προορισμό σας.
Ο EC 261 ευνοεί τους επιβάτες, αλλά αναγνωρίζει επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν ελέγχουν κάθε περίσταση. Δυστυχώς για εσάς, οτιδήποτε πληροί τις προϋποθέσεις ως έκτακτες περιστάσεις δεν καλύπτεται από τον EC 261. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις μόνο εντός τριών ετών από την αρχική καθυστέρηση. Εάν η καθυστέρηση σας συνέβη νωρίτερα, δεν είναι επιλέξιμη – ακόμα κι αν πληροί τα κριτήρια.
Τι Αποζημίωση Μπορώ Να Διεκδικήσω;
Η αποζημίωσή σας εξαρτάται από τις συνθήκες του προβλήματος της πτήσης σας, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι δικαιούστε. Εφόσον το πρόβλημα είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, θα δικαιούστε αποζημίωση βάσει του EC 261, αν και το ποσό θα διαφέρει. Ευτυχώς υπάρχουν πρότυπα.
Ακύρωση
Οι πτήσεις ακυρώνονται συνεχώς, αλλά αν η δική σας είναι αποτέλεσμα απεργίας αεροπορικής εταιρείας στην ΕΕ, τότε μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας, αλλά πρέπει πρώτα να υποβάλετε αξίωση. Εφόσον η αεροπορική εταιρεία δεν σας ειδοποίησε τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα, ή δεν σας πρόσφερε παρόμοια εναλλακτική πτήση, ίσως δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 €.
Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει πόσα χρήματα μπορείτε να διεκδικήσετε ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης σας. Εφόσον έχετε ένα σημείο επαφής εντός της ΕΕ, ισχύει ο EC 261.
| Λιγότερο από 2 ώρες | 2 - 3 ώρες | 3 - 4 ώρες | Πάνω από 4 ώρες | Ακυρώθηκε | Απόσταση |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Όλες οι πτήσεις 1.500 km ή λιγότερο |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Πτήσεις εκτός ΕΕ μεταξύ 1.500 km και 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Πτήσεις εκτός ΕΕ πάνω από 3.500 km |
Καθυστέρηση
Ίσως να είστε αρκετά τυχεροί και η πτήση σας απλώς να καθυστέρησε αντί να ακυρώθηκε. Αποτελεί και πάλι πρόβλημα, αλλά δείτε τα θετικά. Θα φτάσετε στον τελικό προορισμό σας. Επίσης, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ σύμφωνα με τον EC 261.
Η αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση είναι λίγο διαφορετική από τις ακυρωμένες πτήσεις. Η αποζημίωση δεν ξεκινά πριν από τρεις ώρες και η αξία αυξάνεται μόνο όσο αυξάνεται ο χρόνος που καθυστερείτε. O EC 261 λαμβάνει επίσης υπόψη την απόσταση κατά τον υπολογισμό του ποσού που δικαιούστε για την καθυστέρηση πτήσης λόγω απεργίας αεροπορικής εταιρείας.
| Λιγότερο από 3 ώρες | 3 - 4 ώρες | Πάνω από 4 ώρες | Ακυρώθηκε | Απόσταση |
|---|---|---|---|---|
| € – | €250 | €250 | €250 | Όλες οι πτήσεις 1.500 km ή λιγότερο |
| € – | €400 | €400 | €400 | Εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 1.500 km |
| € – | €400 | €400 | €400 | Πτήσεις εκτός ΕΕ μεταξύ 1.500 km και 3.500 km |
| € – | €300 | €600 | €600 | Πτήσεις εκτός ΕΕ πάνω από 3.500 km |
Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Μην αφήσετε τα προβλήματα της ακύρωσης πτήσης να σας κοστίσουν – λάβετε αποζημίωση έως και 600 €!
Άρνηση Επιβίβασης
Η άρνηση επιβίβασης είναι οποιαδήποτε στιγμή σας αρνούνται την είσοδο σε ένα αεροπλάνο και ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους είναι ότι η αεροπορική εταιρεία έχει υπεράριθμες κρατήσεις. Εάν συμβεί αυτό, δικαιούστε αποζημίωση. Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω απεργίας αεροπορικής εταιρείας, μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.
Θα πρέπει να μάθετε γιατί σας αρνούνται την επιβίβαση και να το λάβετε γραπτώς, αν μπορείτε. Εάν η πτήση έχει απλώς καθυστέρηση, το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης σας. Κάθε φορά που σας αρνούνται την επιβίβαση, παρά τη θέλησή σας και δεν είναι δικό σας λάθος, δικαιούστε αποζημίωση.
Ποια Είναι τα Δικαιώματά μου;
Όταν υπάρχει απεργία αεροπορικής εταιρείας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε την αποζημίωση που σας αξίζει για την ταλαιπωρία σας. Εφόσον το ζήτημα είναι στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και όχι στο αεροδρόμιο, μπορείτε να ανακτήσετε κάποιες από τις απώλειές σας.
Τι Δικαιούμαι;
Αυτό που δικαιούστε εξαρτάται από το πόσο καθυστερήσατε, αλλά πρέπει να σας παρέχουν φροντίδα όσο περιμένετε. Αυτό περιλαμβάνει:
- Γεύματα και αναψυκτικά όσο περιμένετε.
- Πρόσβαση σε επικοινωνίες εάν το χρειάζεστε, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, φαξ και email.
- Διανυκτέρευση εάν η πτήση σας καθυστερήσει κατά τη διάρκεια της νύχτας.
- Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο εάν χρειάζεστε διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο ή μεταφορά από και προς το σπίτι σας.
Τα δικαιώματά σας αυξάνονται όσο αυξάνεται η διάρκεια της καθυστέρησης, επομένως μη φοβάστε να απαιτήσετε αυτό που σας αξίζει από τις αεροπορικές εταιρείες. Δε θα σας το προσφέρουν αν δεν το ζητήσετε.
Μπορώ να Κάνω Εκ Νέου Κράτηση;
Ναι, μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση για την πτήση σας, εφόσον έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει για πάνω από 5 ώρες. Μπορείτε να παραιτηθείτε από την πτήση σας και σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των χρεώσεων υπηρεσιών. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να σας κάνουν εκ νέου κράτηση σε άλλη πτήση. Εάν ο χρόνος διαφέρει σημαντικά από την αρχική πτήση σας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση. Οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών μπορούν να αποφευχθούν, επομένως μη ξεχάσετε να διεκδικήσετε την αποζημίωση σας.
Τι Συμβαίνει με Παλιότερες Απεργίες;
Εάν αντιμετωπίσατε ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης τα τελευταία τρία χρόνια, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση ακόμα και σήμερα. Δε χρειάζεται να το κάνετε τώρα και αυτό αφορά και τις αεροπορικές εταιρείες. Οι δικαστές αποφάνθηκαν ότι οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών δεν ήταν έκτακτες περιστάσεις κατά το 2019, επομένως, εφόσον ισχύει το ανοιχτό αυτό παράθυρο του νόμου, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση. Οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις λόγω COVID-19 δεν αποζημιώνονται, ανεξαρτήτως χρονικού πλαισίου.
Συμπεράσματα
Έχετε πολλά δικαιώματα βάσει EC 261 όσον αφορά τη διεκδίκηση της αποζημίωσής σας και τώρα που οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών υπολογίζονται ως ελεγχόμενες περιστάσεις, δικαιούστε περισσότερα! Κοιτάξτε τις καθυστερήσεις σας και δείτε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Ίσως δικαιούστε έως και 600 €, εάν το ζητήσετε.
Σχετικά με έναν συγγραφέα
Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.
