Průvodce pro odškodnění za zpoždění letu

Pokud jste někdy letěli letadlem, je pravděpodobné, že jste se setkali se zpožděním, které může zcela zhatit vaše plány a vést k nákladným změnám, neočekávaným výdajům a dalším nepříjemnostem. Naštěstí můžete mít nárok na odškodnění v závislosti na tom, jak dlouhý je váš let. Zde je vše, co potřebujete vědět o odškodnění za zpoždění letu.

 

EC 261 Přehled kompenzací za let

Evropská unie zavedla předpisy na ochranu práv cestujících během letu. Tento účinný soubor pravidel se nazývá EC 261 a ukládá leteckým společnostem odpovědnost v případě zpoždění, zrušení letu a odepření nástupu na palubu – pokud je to v jejich moci. Je v něm uvedeno, na jaké odškodnění máte nárok.

EC 261

EC se vztahuje na více než jen na zpoždění letu, takže si rozebereme, co všechno potřebujete vědět o tomto pravidle, abyste získali odškodnění, které vám náleží. Obecně platí, že na odškodnění máte nárok, pokud:

• Váš let je zpožděn o více než tři hodiny.
• Váš let je zrušen a vy jste byli informováni méně než 14 dní předem.
• Je vám odepřen nástup na palubu z jakéhokoli důvodu, který nemůžete ovlivnit, včetně překročení kapacity letadla.

Váš let musí mít přestupní body v Evropské unii, včetně místa odletu, mezipřistání a cílové destinace, avšak krytí se může lišit, pokud váš letecký dopravce nemá sídlo v Evropské unii.

EC 261 usiluje o to, aby se letecké společnosti přebrali odpovědnost za okolnosti, které mohou ovlivnit, a proto zasáhne tam, kde je to bude bolet nejvíce: v peněžence. Existují okolnosti, které letecká společnost nemůže ovlivnit, a ty by se daly kvalifikovat jako mimořádné okolnosti. Patří mezi ně stávky na letištích, politické nepokoje a počasí.

Přesto musí letecká společnost prokázat, že přijala veškerá přiměřená opatření, aby se problému vyhnula, a pokud se mu jiné letecké společnosti dokázaly vyhnout bez zpoždění nebo zrušení letů, pak můžete mít stále nárok na odškodnění. Není na škodu shromáždit všechny důkazy a podat stížnost, i když budete mít více štěstí, pokud budete spolupracovat se specializovanou společností, která rozumí úskalím zákonů.

Kromě odškodnění je v nařízení EC 261 popsána také péče, na kterou máte nárok během prodlení. Je velmi obsáhlá, takže pochopit, na co máte nárok, není vždy snadné na vlastní pěst. V některých případech máte na odškodnění nárok, ale letecké společnosti se z toho mohou snažit vyvléknout v domnění, že svým právům nerozumíte, proto je důležité citovat EC 261, když řešíte své problémy s leteckou společností.

Kdy máte nárok na odškodnění za zpoždění letu?

Pokud je na vině letecká společnost, je pravděpodobné, že máte nárok na odškodnění podle ES 261, pokud zpoždění trvá nejméně tři hodiny a je zaviněno leteckou společností. Výše odškodnění, na které máte nárok, závisí na tom, jak dlouhé bylo vaše zpoždění, na délce letu a na destinacích. Můžete získat až 600 eur, ale nejprve musíte podat žádost o odškodnění. Odškodnění neobdržíte, pokud o něj nepožádáte.

Jaké jsou tedy okolnosti, za kterých máte nárok na odškodnění? Musíte splňovat jedno nebo více z následujících kritérií.

• Do cílové destinace jste dorazili s více než tříhodinovým zpožděním.
• Na let jste se odbavili včas.
• Váš let začal nebo skončil v Evropské unii.
• Zpoždění zavinila letecká společnost, ať už z důvodu stávky, provozních problémů nebo technických potíží.

Časový rámec pro podání reklamace závisí na tom, kde k problému došlo. Obvykle máte na podání žaloby nejméně tři roky, ale pro jistotu se informujte v dané zemi. Čím rychleji nárok podáte, tím lépe. Podrobnosti a dokumentaci budete mít v čerstvé paměti.

I v případě, že vám letecká společnost již poskytla určitou péči, můžete reklamaci podat. Často se letecké společnosti snaží ovlyvnit dohodu jídlem, občerstvením, cestovními poukazy, mílemi a dalšími věcmi. Dělají to jako gesto dobré vůle, aby uklidnily své zákazníky, a protože nechtějí, abyste podávali reklamace.

Pokud problém nebyl vaší vinou a byl pod kontrolou letecké společnosti, měli byste mít nárok na podání žádosti o dodatečné odškodnění podle ES 261 – pokud jste se dobrovolně nevzdali svého místa výměnou za zboží od letecké společnosti.

Na které lety se to vztahuje?

EU má skvělé zákony na ochranu cestujících, které hájí vaše práva jménem leteckých společností; ne na všechny lety se však vztahuje nařízení ES 261. Ba co víc, mnozí si myslí, že se vztahuje pouze na lety v rámci Evropy, ale není tomu tak! Vztahuje se téměř na všechny trasy v rámci Evropské unie a Evropy samotné. Patří sem vzdušný prostor EU a další, včetně Islandu, Norska, Švýcarska a nejvzdálenějších regionů, jako jsou Francouzská Guyana a Martinik, Guadeloupe a Réunion, Svatý Martin, Madeira, Azory a Kanárské ostrovy.

Abyste měli nárok na odškodnění, nemusí se každá část vašeho letu nacházet v EU, i když je to snazší. Dokud je místo vašeho zpoždění, můžete být klidní, protože víte, že můžete podat žádost o odškodnění. Nárok na podání žádosti můžete mít také v případě, že váš let odlétá ze země mimo EU, ale letíte s dopravcem sídlícím v EU. Existují určité výjimky, zejména pokud váš let letí s dopravcem mimo EU, nicméně není na škodu podat žalobu, abyste zjistili, zda můžete získat zpět případné ztráty.

Mnoha okolnostem, které vedou ke zpoždění, lze předejít, což je důvod, proč zákonodárci zavedli ES 261.

Na které lety se to nevztahuje?

Pokud létáte ve Spojených státech a doufáte, že budete moci uplatnit nárok podle EC 261, musíme vás zklamat!! Váš let musí mít místo přistání v EU, aby se na něj vztahovaly tyto nároky, i když nemusí zůstat v Evropě ve všech bodech letu. Nařízení se nevztahuje ani na lety ze zemí mimo EU do zemí EU, pokud využíváte dopravce se sídlem mimo EU. Může existovat výjimka, pokud let uskutečníte s dopravcem z EU a máte přestup v rámci EU.

Aby se na problém vztahovalo právo na odškodnění, musel být také pod kontrolou letecké společnosti. Pokud tomu tak není, může být považována za mimořádné okolnosti. Mezi ně patří např:

• Počasí
• Stávky na letišti nebo v řídícím středisku letového provozu
• Politické nepokoje
• Bezpečnostní rizika

V některých případech může být letecká společnost brána na odpovědnosti i v případě, že problém začíná jako mimořádné okolnosti, pokud nepřijala žádná opatření, aby jim předešla. Například pokud bylo možné se vyhnout povětrnostnímu systému s minimálním zpožděním a oni se rozhodli hazardovat s pravděpodobností, stále mohou být vinni, zejména pokud se mu ostatní letecké společnosti dokázaly vyhnout. Nikdy není na škodu stížnost podat, i když si myslíte, že se na váš let nemusí vztahovat.

Můžete získat kompenzaci za zmeškaná spojení?

Pokud jste zmeškali přípoj z důvodu zpoždění letecké společnosti, můžete podat žádost o odškodnění podle článku 261 Smlouvy o ES. Než k tomuto kroku přistoupíte, zkuste spolupracovat přímo s leteckou společností a najít nový let. Ta je totiž povinna vám pomoci, pokud příčinou zpoždění a zmeškání přípoje byla její chyba z důvodu původního zpoždění.

A co pak, když máte nový let a dorazíte do nové destinace s více než tříhodinovým zpožděním? Pokud je tomu tak, máte nárok na odškodnění až do výše 600 EUR v závislosti na tom, jaké jste měli zpoždění, jak daleko jste cestovali a kam jste se snažili dostat. Pokud je vaše zpoždění kratší než 3 hodiny, nemáte na odškodnění nárok. Pokud zmeškáte přípoj, může to být stresující, proto se nejprve soustřeďte na cestu do cíle. Zbytek může počkat – jen nečekejte tak dlouho, abyste na to zapomněli!

Nezapomeňte si od letecké společnosti písemně vyžádat důvod zmeškaného spoje, abyste mohli uplatnit svůj nárok. To, že letecká společnost uzná svou vinu, vám usnadní získání odškodnění za zmeškaný spoj.

Jaké odškodnění můžu získat?

O výši odškodnění, na které máte nárok při zpoždění letu, se nemusíte dohadovat. EC 261 to skvěle a přehledně vysvětluje, takže pokud splňujete kritéria pro podání žádosti, nemusíte mít žádné otázky.

• Váš let musí být zpožděn alespoň o 3 hodiny,
• Musíte mít místo přistání v EU.
• Problém, který zpoždění způsobil, musí být zaviněn leteckou společností.

Pokud váš let tato kritéria nesplňuje, nemůžete podat žádost o odškodnění podle ES 261. Pokud chcete další odškodnění, pokuste se jednat přímo s leteckou společností. Možná vám nějaké odškodnění nabídne jako gesto dobré vůle, poukázky, míle, jídlo a nápoje zdarma a podobně. V závislosti na délce vašeho zpoždění mohou letecké společnosti být podle zákona povinny poskytnout bezplatný přístup k jídlu, dopravu a místo na spaní. Odškodnění podle článku 261 Smlouvy ES není vždy peněžní, proto si uvědomte celou škálu svých práv, když vám hrozí zpoždění.

Výše odškodnění, na které máte nárok, závisí na délce zpoždění, na tom, kam a jak daleko cestujete. Je to stejné bez ohledu na to, zda je váš let zpožděný nebo zrušený, takže existuje jednotnost v tom, co můžete očekávat. Díky tomu je pochopení zákona mnohem snazší než u některých jiných podobných zákonů o náhradě škody za let, které se opírají o odškodnění. Nařízení EC 261 je snadno pochopitelné a pomáhá vám zajistit, abyste dostali odškodnění, které si zasloužíte.

Pokud letíte v rámci EU nebo evropského vzdušného prostoru, vyplatí se podat žádost a zjistit, zda můžete podle EC 261 něco získat. Jedná se o velkorysé nařízení, které má tendenci zvýhodňovat cestující, pokud jsou okolnosti pod kontrolou letecké společnosti. Většině okolností totiž lze při troše plánování a ohleduplnosti ze strany letecké společnosti předejít.

Jak se vypočítává moje kompenzace?

Náhrada vypočtená podle EC 261 je paušální a je rozdělena podle počtu mil a místa letu. Sadzby jsou následující.

• Lety do 1 500 km: 250 EUR.
• Lety mezi 1 500 km a 3 500 km: 400 EUR.
• Lety nad 3 500 km: 600 €.

Za zpožděný let nedostanete podle ES 261 více než 600 EUR. Můžete však získat další odškodnění přímo od letecké společnosti, včetně mil, ubytování, stravování a dalších. V konečném důsledku musí letecká společnost udělat, co je v její silách, aby vše napravila. V důsledku nedbalosti letecké společnosti by vám neměly vznikat další náklady.

Mějte na paměti, že pokud se dobrovolně vzdáte svého místa, nebudete mít nárok na podání stížnosti, a to ani v případě, že váš let měl velké zpoždění. Abyste měli nárok na odškodnění podle ES 261, musí být vše v kompetenci a pod kontrolou letecké společnosti. Někdy se stává, že odškodnění, které vám letecká společnost nabízí, převyšuje hodnotu, kterou byste získali podle EC 261, proto pečlivě zvažte své možnosti.

Mohu uplatnit nárok, pokud jsem na služební cestě?

Největší zpoždění mají často lidé, kteří cestují za prací. Neustále se přesouvají ze země do země, aby uzavřeli obchod nebo zkontrolovali stránky, a na každém kroku pracují na svých chytrých telefonech a noteboocích. Je však také nejpravděpodobnější, že budou podávat reklamaci, protože za letenku nezaplatili. Nenechte se tím zastavit! Jako cestující jste to byli vy, kdo ztratil čas, když letecká společnost odložila váš let, i když se tak stalo v pracovní době.

Z tohoto důvodu máte v případě zpoždění letu nárok na odškodnění. Nezáleží na tom, zda jste státní úředník, zaměstnanec soukromého sektoru nebo rodič v domácnosti. Můžete uplatnit nárok na odškodnění podle nařízení EC 261. I když během čekání pracujete, není to omluva pro to, abyste žádost nepodali. Shromážděte dokumentaci a předložte ji svým jménem. Jediný způsob, jak těmto problémům v budoucnu zabránit, je hnát letecké společnosti k odpovědnosti, proto se nenechte odbýt – i když jste si letenku nekoupili sami. EC 261 se nezajímá o to, kdo letenku koupil. Zastávají se pouze cestujících.

Na jakou péči mám nárok?

Už víte, že v případě zpoždění letu máte nárok na odškodnění až do výše 600 eur, ale věděli jste, že kromě toho máte i další práva? Máte právo na péči během čekání, což zahrnuje přístup ke komunikaci, stravování a další.

Pokud je váš let zpožděn o více než 5 hodin, máte nárok na vrácení celé ceny nebo části ceny původní letenky, pokud se tak rozhodnete. Pokud jste uprostřed cesty, můžete také získat let zpět domů. Po 5 hodinách máte právo na náhradu a přesměrování a nebude to mít vliv na vaši možnost podat reklamaci.

Kromě toho, protože se s pracovníky letecké společnosti domlouváte na náhradních letech, máte také nárok na bezplatné přeřazení do vyšší třídy. To je docela vzácnost, takže je to požehnání, pokud obdržíte bezplatný upgrade. Pravděpodobnější je, že se stane opak. Může vám být nabídnuto snížení ceny letenky, a pokud máte možnost, využijte ji. Můžete získat náhradu ve výši 30 až 75 procent ceny, kterou jste původně zaplatili.

Neváhejte požádat o další kompenzaci od své letecké společnosti, zatímco čekáte, a to i v případě, že máte v úmyslu podat stížnost podle ES 261. Pokud se dobrovolně nevzdáte rezervace, pak můžete stížnost stále podat. Během čekání vámletecká společnost může nabídnout stravování, cestovní poukazy, letecké míle a další. Pokud hodnota jejich nabídky převyšuje to, co můžete získat z EC 261, můžete zvážit, zda se dobrovolně nevzdáte svého místa, pokud jste srozuměni s tím, že vás to diskvalifikuje z budoucích nároků u tohoto letu.

Pokud je vaše zpoždění přes noc, možná vám také budou muset nabídnout ubytování nebo transport do vašeho ubytování. V případě těchto delších zpoždění se poraďte přímo s leteckou společností, abyste pochopili svá práva.

Časový limit kompenzace zpoždění letu

Podle nařízení EC261/04 musíte stížnost podat včas, délka lhůty se však v jednotlivých zemích liší. Mějte na paměti, že reklamaci musíte podat v zemi, kde má letecká společnost sídlo, nikoli v zemi, jejíž jste státním příslušníkem, v zemi, ze které jste odletěli, nebo v zemi, do které jste přiletěli. Podání žádosti v nesprávné zemi by mohlo způsobit zpoždění vašeho odškodnění, proto je důležité si ujasnit, kde má letecká společnost sídlo.

V závislosti na zemi můžete uplatnit nároky v rozmezí 1 až 10 let, i když existují určité výjimky z pravidla.

Země	Lhůta na podání stížnosti
Rakousko	3 roky
Belgie	5 let
Bulharsko	1 rok
Chorvatsko	3 roky
Kypr	6 let
Česká republika	3 roky
Dánsko	3 roky
Estonsko	3 roky
Finsko	3 roky
Francie	5 let
Německo	3 roky
Řecko	5 let
Maďarsko	5 let
Island	2 roky
Irsko	6 let
Itálie	2 roky
Lotyšsko	1 rok
Litva	3 roky
Lucembursko	10 let
Malta	Bez omezení
Nizozemsko	2 roky
Norsko	3 roky
Polsko	1 rok
Portugalsko	3 roky
Slovensko	2 roky
Slovinsko	2 roky
Španělsko	5 let
Švédsko	10 let
Švýcarsko	2 roky
Velká Británie	6 let

Náhrady, peněžní kompenzace a letenky

Když se letecké společnosti snaží zvládnout nespokojené zákazníky, začnou být liberální v odměňování. To může být pro některé skvělé, ale ti, kteří chápou svá práva podle EC 261, mohou váhat. Musíte si ověřit, že se přijetím některé z těchto výhod nevzdáváte svého práva požadovat v budoucnu odškodnění za toto zpoždění. Přečtěte si drobné písmo – vyplatí se to. Obecně platí, že pokud se dobrovolně vzdáte rezervace, pak nemáte nárok na dodatečnou náhradu škody podle ES 261. Rozhodli jste se totiž sami. Letecká společnost to neudělala za vás.

Pokud se přijetím těchto výhod nevzdáváte svých práv, neváhejte a využijte je bez výhrady! ES 261 jasně stanovuje, že jakákoli náhrada, kterou má cestující obdržet, by měla být ve formě hotovosti, elektronického převodu nebo šeku. Zákazník se může rozhodnout přijmout platbu ve formě cestovních poukazů. Pokud nechcete poukaz ani míle, trvejte na hotovosti. Musí vám vyplatit peníze. Když máte hotovost, nejste omezeni jejich opakovaným použitím u stejné letecké společnosti jako v případě leteckých poukazů. Většina leteckých společností vám je nevyplatí okamžitě, takže budete muset podat reklamaci.

Pokud byl váš let zpožděn o více než 5 hodin, máte nárok na vrácení peněz. To by nemělo mít vliv na vaše šance na podání reklamace v budoucnu, protože je chráněna podle ES 261. V některých případech výhody, které vám letecká společnost nabízí, skutečně převažují nad tím, na co máte podle zákona nárok. V těchto případech je letecká společnost v zoufalé situaci, takže je ochotna udělat ústupky, které by jinak neudělala. Zvažte své možnosti. Můžete získat více, pokud si stojíte za tím, že její kompenzace bude mít více podmínek.

Jak podat reklamaci?

Pokud jde o podání žádosti o odškodnění, máte na výběr. Můžete ji podat sami nebo prostřednictvím specializované společnosti. Podat žádost sám může být složité a mnohokrát vás letecké společnosti odpálkují, protože si myslí, že neznáte svá práva. Váš nárok zamítnou a vy se budete muset odvolat. Jste jim vydáni na milost a nemilost, což není dobré. I když jste v právu, peníze stejně nemusíte dostat.

Proto může být užitečné podat žádost u specializovaných společností. Ty znají zákony a vědí, jak získat odškodnění, na které máte nárok. Provizi jim většinou platíte pouze v případě, že spor vyhrajete, takže tyto společnosti přijímají pouze případy, o kterých vědí, že je mohou vyhrát. Z vaší kompenzace si pak strhávají paušální poplatek, některé společnosti si však účtují i další poplatky, pokud se musí obrátit na soud. Vy jim předáte svůj případ a oni za vás udělají všechnu těžkou práci. Během několika měsíců dostanete své peníze, takže můžete klidně žít a cestovat dál.

Ujistěte se, že jste svou žádost podali ve stanovené lhůtě. V jednotlivých zemích platí různé předpisy, takže i když máte nárok na odškodnění, pokud tuto lhůtu prošvihnete, odškodnění nedostanete. Proto je nejlepší podat žádost okamžitě, dokud je váš špatný zážitek z cestování čerstvý. Budete mít připravenou veškerou dokumentaci, ať už se rozhodnete podat žalobu jakkoli. Tato dokumentace je zásadní, a proto se ujistěte, že máte písemně vše, co potřebujete.

Potřebná dokumentace

Před podáním žádosti o odškodnění je třeba shromáždit dokumentaci. Začněte informacemi o nástupu do letadla, informacemi o letu a typu zpoždění. Zadejte svůj původní odlet, čas, kdy jste skutečně odletěli, kdy jste měli přiletět, kdy jste skutečně přiletěli, číslo letu a další údaje. Pokud máte písemně uvedenu příčinu zpoždění, uveďte ji také. Čím více informací můžete uvést, tím lépe!

Nezapomeňte, že zde předkládáte svůj případ. Je na vás, abyste prokázali, že ke zpoždění došlo, a letecká společnost to musí vyvrátit. Vyfoťte si odletovou tabuli nebo snímky obrazovky veškeré komunikace, kterou jste od letecké společnosti ohledně svého zpoždění obdrželi. Požádejte leteckou společnost, aby vám zaplatila stravu a občerstvení. Pokud tak neučiní, uschovejte si všechny účtenky. Pokud vaše zpoždění trvá přes noc, požádejte o ubytování a dopravu podle potřeby. Pokud je váš let zpožděn o více než 5 hodin, můžete požádat o vrácení peněz a případně o let zpět do místa, odkud jste přiletěli.

A co je nejdůležitější, nepodepisujte nic, co by změnilo vaše práva. Pokud vám letecká společnost něco poskytne, nezapomeňte si to pečlivě přečíst, abyste nechtěně neudělali něco, čeho budete litovat. Uschovejte si kopie všeho, co jste podepsali. Jakmile budete mít vše k dispozici, jste připraveni podat žalobu. Vaše šance na úspěch jsou vyšší, pokud spolupracujete se specializovanou společností. Ta se postará o veškeré úkony a komunikaci, takže vy nemusíte, a to vše za symbolický poplatek z vaší získané kompenzace.

Další zákony o náhradách za let

ES 261 není jediným zákonem o náhradě škody za let, který pomáhá chránit zákazníky před problémy leteckých společností. Existuje několik dalších, které byste měli mít na paměti, takže i když neletíte v EU, můžete mít nárok na odškodnění. Některé z těchto zákonů, například ES 261 a Montrealská úmluva, se překrývají, zatímco jiné se vztahují pouze na vnitrostátní lety.

Nakonec si země začínají uvědomovat, že letecké společnosti využívají své zákazníky, a podnikají kroky, aby tomu zabránily a zároveň vytvořily efektivnější systém letecké dopravy.

Brazilský ANAC 400

Brazilský ANAC 400 pomáhá chránit zákazníky před zpožděním, zrušením letu, odepřením nástupu na palubu, ztrátou zavazadel a dalšími problémy – pokud váš let souvisí s Brazílií. Ať už se jedná o vnitrostátní let v rámci Brazílie, mezinárodní let, který začíná nebo končí v Brazílii, nebo lety s přestupem přes Brazílii, brazilský ANAC 400 se na vás vztahuje. I když je vaše letenka vystavena v Brazílii, ačkoli let probíhá v zahraničí, máte nárok na odškodnění.

Pokud letecká společnost změní váš let a způsobí vám zpoždění, máte nárok na odškodnění. Musí vás informovat alespoň 72 hodin předem, pokud je váš vnitrostátní let zpožděn o více než 30 minut nebo mezinárodní let o více než 1 hodinu. V opačném případě vám musí zajistit náhradní let nebo vrátit peníze v plné výši.

Mají také spotřebitelské zákony, podle kterých můžete požádat o dodatečnou kompenzaci až do výše 1 800 USD, což je příjemná dodatečná kompenzace. Na dodatečnou kompenzaci máte nárok, pokud je váš let zrušen nebo vám byl bez vašeho zavinění nedobrovolně odepřen nástup na palubu. Sazby jsou o něco méně standardní než u EC 261, ale v některých případech to bude ve váš prospěch.

Na podání žaloby v případě vnitrostátních letů máte pět let a v případě mezinárodních letů dva roky, takže si dejte pozor, abyste tak učinili včas. Pokud lhůtu promeškáte, i kdyby byla vaše reklamace platná, nebudete mít nárok na odškodnění podle brazilského zákona ANAC 400 nebo jejich spotřebitelských zákonů.

Montrealská úmluva

Montrealská úmluva je mezinárodní statut, který platí od roku 1999. Jejími členy je více než 135 zemí, což znamená, že při letech mezi těmito zeměmi a územími budete chráněni. Největším smyslem Montrealské úmluvy je, že váš let musí být mezinárodní. Pokud letíte v tuzemsku, budete si muset ověřit místní předpisy, abyste zjistili, zda máte ochranu.

Na zpoždění se taky vztahuje Montrealská úmluva, i když odškodnění podle těchto předpisů funguje trochu jinak. V rámci Montrealské úmluvy můžete žádat o náhradu škody, a to jak finanční, tak emocionální. Pokud tedy podáváte žádost v důsledku zpožděného letu nebo zmeškaného přípoje, nepodáváte žádost o odškodnění za let. Místo toho podáváte žádost o náhradu škody, která vám v důsledku toho vznikla.

Je snadné pochopit vaše finanční škody. Pokud jste si v důsledku toho zakoupili jídlo, ubytování, oblečení, dopravu a další vedlejší výdaje, pak chcete, aby vám byly uhrazeny. Zvažte však také, zda jste něco důležitého nezmeškali. Ty se vyčíslují hůře, ale podle Montrealské úmluvy je to možné. Z tohoto důvodu může být lepší při podávání žádosti o odškodnění za citovou újmu spolupracovat se společností.

Vaše nároky na náhradu škody nesmí podle Montrealské úmluvy přesáhnout 7 000 USD a budete muset předložit jasnou dokumentaci, která vaše nároky podpoří, takže si vše uschovejte. Na podání žaloby za zpoždění letu máte až 2 roky, ale čím dříve, tím lépe!

Zákony USA pro cestující

Pokud jde o zpoždění letů ve Spojených státech, tu zákony bohužel zaostávají. Nemají žádná zastřešující pravidla, která by chránila cestující. Místo toho se rozhodly ponechat na uvážení letecké společnosti, na co má cestující nárok, a z tohoto důvodu často zvýhodňují leteckou společnost. Přečtěte si jejich podmínky a zjistěte, na co máte v případě zpoždění letu nárok. Budou to mít podrobně popsané ve svých stanovách.

Pokud letíte v USA a čelíte zpoždění, vždy se můžete obrátit na zákaznický servis. Jako gesto dobré vůle vám mohou nabídnout poukázky, míle, nápoje, jídlo zdarma a další služby. Máte mnoho možností, se kterou leteckou společností letět, takže je v jejich nejlepším zájmu udržet si zákazníky. Na rozdíl od Evropy nezáleží na tom, zda se dobrovolně vzdáte svých práv, protože nemáte možnost podat stížnost u žádného řídícího orgánu.

Ministerstvo dopravy Spojených států má určitá pravidla pro zpoždění na letištní ploše, ztrátu zavazadel a překročení kapacity letadla, i když opět nejsou tak přísná jako jejich evropské a jihoamerické protějšky.

Výjimkou je situace, kdy začínáte ve Spojených státech, ale končíte v Evropě – nebo naopak. Pokud je váš let, který je v EU, zpožděn, pak můžete uplatnit nárok na tuto část cesty namísto celé cesty. Možná budete chtít podat žádost jen tak pro jistotu, ale obecně platí, že pokud letíte pouze v rámci Spojených států, nemáte jako cestující moc práv.

Závěr

Zpoždění letu se stává, ale nemusí zcela překazit vaše plány – a pokud se tak stane, můžete mít nárok na odškodnění za nepříjemnosti. Výše částky závisí na vaší cestě – vzdálenosti, místě a délce zpoždění – proto si nezapomeňte uschovat dokumentaci a podat žádost.

O autorovi

Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.