Você tem direitos quando voa internacionalmente, graças à Convenção de Montreal, então não precisa se preocupar se sofrer danos durante o voo. Ela está em vigor para ajudar a protegê-lo, mas é um pouco mais escusa do que algumas das outras leis de compensação de voo pelo mundo.
O que é a Convenção de Montreal?
A Convenção de Montreal é a resposta do Canadá à CE 261 da União Europeia, embora tenha sido implementada em 2003 – anterior a muitas regulamentações modernas. Ela protege os milhões que viajam internacionalmente, incluindo aqueles que enfrentam danos, problemas de saúde, problemas de bagagem, voos atrasados ou cancelados e muito mais. Infelizmente, não há diretrizes claras sobre os valores de indenização, por isso eles analisam caso a caso.
Ao viajar, é importante saber quais são seus direitos se você enfrentar um desses problemas. As companhias aéreas podem evitar muitos problemas, e quanto mais você as responsabilizar, especialmente sob regulamentações globais como a Convenção de Montreal, mais provável é que a mudança ocorra para melhor.
O que está coberto pela Convenção de Montreal?
A Convenção de Montreal codifica a responsabilidade financeira das companhias aéreas diante de circunstâncias imprevistas. Isso inclui qualquer ferimento pessoal ou morte que ocorra como resultado de um voo, bem como atrasos, danos, perda de bagagem ou carga e muito mais. Procurava ser um tratado único e universal para ajudar a governar a responsabilidade das companhias aéreas em todo o mundo; no entanto, desde então, muitos países e continentes estabeleceram regulamentações adicionais válidas apenas à sua jurisdição.
Que compensação posso obter?
A Convenção de Montreal é um pouco mais complicada do que algumas das outras leis de compensação de companhias aéreas em todo o mundo porque não é específica quanto aos valores que você pode reivindicar. Por exemplo, a CE 261 especifica que você tem direito a receber com base em suas milhas de voo e na duração do seu atraso, portanto, quando você enviar uma reclamação, não há questionamentos. No entanto, isso pode realmente funcionar a seu favor, porque os limites são muito mais altos e você pode se qualificar em diferentes áreas para obter uma compensação máxima.
Reivindicações de Danos
Se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou superlotado, você pode registrar uma reclamação por danos sob a Convenção de Montreal. Isso inclui quaisquer despesas imprevistas devido a problemas de viagens aéreas, inclusive se você tiver que pagar por reservas de hotel, refeições e muito mais. O que quer que incorra como resultado de seu voo perdido, desde que seja resultado de culpa da companhia aérea, você pode reivindicar até US$ 7.000. Isso é generoso, então há muito espaço de manobra que pode qualificar várias despesas que podem não ter sido aplicadas.
Problemas de bagagem
A Convenção de Montreal também cobre quando você tiver problemas com sua bagagem. Isso pode incluir se suas bagagens forem:
- Danificadas.
- Perdidas.
- Atrasadas.
Você pode reivindicar até US$ 1.700 quando houver um problema com sua bagagem sob a Convenção de Montreal, que é muito mais generosa do que outras regulamentações semelhantes. Se você tiver que comprar roupas como resultado de problemas de bagagem, isso se qualifica para as reivindicações de danos.
Se você está buscando uma compensação, você deve registrar uma reclamação o mais rápido possível. Existem limites de tempo rígidos que podem afetar sua capacidade de receber restituição financeira. Essas regras destinam-se a proteger o passageiro e as companhias aéreas, portanto, lembre-se de que devem ser questões sob o controle da companhia aérea para se qualificar.
Países da Convenção de Montreal
Assim como a CE 261 existem países selecionados que fazem parte da Convenção de Montreal. A boa notícia é que há mais de 135 países e territórios atualmente incluídos na Convenção de Montreal. Isso significa que este importante regulamento se aplica a todos os voos internacionais entre esses países e territórios elegíveis, protegendo seus direitos para maior tranquilidade.
A boa notícia é que a maioria dos principais centros de aviação são membros da Convenção de Montreal, incluindo estados membros da União Europeia e estados membros das Nações Unidas. Se você tiver dúvidas, veja abaixo uma lista completa dos países da Convenção de Montreal.
| Países | ||
|---|---|---|
| Albânia | Fiji | Macedônia do Norte |
| Argentina | Finlândia | Noruega |
| Armênia | França | Omã |
| Austrália | Gabão | Paquistão |
| Áustria | Gâmbia | Panamá |
| Azerbaijão | Geórgia | Paraguai |
| Bahamas | Alemanha | Peru |
| Bahrein | Gana | Filipinas |
| Bangladesh | Grécia | Polônia |
| Barbados | Guatemala | Portugal |
| Bélgica | Guiana | Catar |
| Belize | Honduras | República da Coreia |
| Benim | Hungria | República da Moldávia |
| Bolívia | Islândia | Romênia |
| Bósnia e Herzegovina | Índia | Federação Russa |
| Botsuana | Indonésia | Ruanda |
| Brasil | Irlanda | São Vicente e Granadinas |
| Brunei Darussalam | Israel | Arábia Saudita |
| Bulgária | Itália | Senegal |
| Burkina Faso | Jamaica | Sérvia |
| Cabo Verde | Japão | Seicheles |
| Camboja | Jordânia | Serra Leoa |
| Camarões | Cazaquistão | Cingapura |
| Canadá | Quênia | Eslováquia |
| República Centro-Africana | Kuwait | Eslovênia |
| Chade | Letônia | África do Sul |
| Chile | Líbano | Espanha |
| China | Lituânia | Sri Lanka |
| Colômbia | Luxemburgo | Sudão |
| Congo | Madagascar | Suécia |
| Ilhas Cook | Malásia | Suíça |
| Costa Rica | Maldivas | República Árabe da Síria |
| Costa do Marfim | Mali | Tailândia |
| Croácia | Malta | Togo |
| Cuba | Maurício | Tonga |
| Chipre | México | Tunísia |
| República Checa | Mônaco | Turquia |
| República Democrática do Congo | Mongólia | Uganda |
| Dinamarca | Montenegro | Ucrânia |
| República Dominicana | Marrocos | Emirados Árabes Unidos |
| Equador | Moçambique | Reino Unido |
| Egito | Namíbia | República Unida da Tanzânia |
| El Salvador | Nepal | Estados Unidos |
| Guiné Equatorial | Holanda | Uruguai |
| Estônia | Nova Zelândia | Vanuatu |
| Eswatini | Níger | Vietnã |
| Etiópia | Nigéria | Zâmbia |
Quais voos são cobertos pela Convenção de Montreal?
A Convenção de Montreal é muito ampla, então, felizmente, há muitas situações que se qualificam para utilizá-la. Estes incluem, mas não estão limitados a:
- Atrasos de voos.
- Cancelamentos de voos.
- Overbooking.
- Lesão ou morte causada como resultado de um voo.
- Perda de bagagem.
- Bagagem danificada.
É importante observar que a Convenção de Montreal se aplica apenas aos danos resultantes da interrupção do seu voo, não ao voo em si. Na maioria dos casos, os danos significam custos financeiros. Se você tiver em custos adicionais como resultado do problema do voo, aplica-se a Convenção de Montreal. Ao enviar uma reivindicação, você deverá enviar a documentação, portanto, mantenha todos os recibos e contas guardados.
Por exemplo, se você tiver que ficar uma noite extra em um hotel, compras comida e bebida durante um atraso, comprar roupas por causa de bagagem perdida e assim por diante, tudo isso se qualificará como danos. Você só teve que pagar por eles por culpa da companhia aérea, e eles são responsáveis sob a Convenção de Montreal.
A quantia que vai variar. Você pode reivindicar até US$ 7.000 em danos materiais e US$ 1.700 em danos à bagagem perdida.
Voos internacionais
Uma das regras mais importantes da Convenção de Montreal é que seu voo deve ser internacional e você deve ter pontos de contato nos países membros para se qualificar. Voos domésticos dentro do mesmo país normalmente não são válidos, embora haja algumas exceções. Por exemplo, se o seu voo partir e chegar no mesmo país, mas tiver escala em outro país, ele ainda se qualificará como um voo internacional.
Os voos domésticos não se qualificam, mas isso não significa que você não tenha direito a compensação. Em vez disso, você precisará verificar outros regulamentos para ver se algum se aplica. A Convenção de Montreal não será aplicável a você neste caso.
Quais voos NÃO são cobertos pela Convenção de Montreal?
A Convenção de Montreal se aplica apenas a voos internacionais, portanto, se você estiver voando no país, procure outro lugar para buscar restituição financeira de acordo com a lei. Além disso, as circunstâncias do seu atraso, bagagem perdida ou outros problemas de voo devem estar sob o controle da companhia aérea. Não podem ser circunstâncias extraordinárias, que incluem, mas não se limitam ao seguinte:
- Clima inclemente
- Problemas de segurança ou proteção
- Controle de tráfego aéreo ou greves de funcionários do aeroporto
- Agitação política
No entanto, só porque existem circunstâncias extraordinárias não significa que não haja exceções à regra. A Convenção de Montreal foi criada para proteger os passageiros, afinal.
Medidas razoáveis
Contanto que suas companhias aéreas tenham tomado medidas razoáveis para evitar quaisquer problemas, elas não serão responsabilizadas. No entanto, essas medidas continuam a ser aplicáveis mesmo em caso de circunstâncias imprevistas. Se outras companhias aéreas anteciparam as condições climáticas e acomodaram seus passageiros de acordo, você ainda pode ter uma reclamação.
Nunca é demais verificar se você tem alguma reclamação, mesmo se achar que não está coberto. A pior coisa que eles podem fazer é dizer não, e você não perderá nada além do tempo que levou para registrar uma reclamação. A Convenção de Montreal é ampla por uma razão, dando direito à maioria dos passageiros a reclamações.
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Quais são os meus direitos na Convenção de Montreal?
Assim como a CE 261 e a ANAC 400 do Brasil, você tem direitos sob a Convenção de Montreal. No entanto, como a lei se aplica a danos e não a inconveniências contínuas, seus direitos são um pouco diferentes. A palavra mais importante que você deve lembrar ao pensar na Convenção de Montreal é: danos. Essas são as despesas financeiras adicionais que você teve como resultado do atraso, e é isso que você vai solicitar no caso de atrasos de voos e problemas de bagagem.
Atrasos de Voo
Atrasos de voo acontecem e, em vez de definir um valor com base no tempo ou no atraso ou nas milhas do seu voo, a Convenção de Montreal permite que você solicite reparação pelos danos que você recebeu como resultado do voo. Você teve que reservar um hotel? Pegar transporte adicional? Comer refeições adicionais? E a sua bagagem? Você teve que comprar roupas novas até que eles pudessem devolver suas malas despachadas? Todos estes se qualificam como danos, por isso certifique-se de manter todos os seus recibos.
Embora a maioria dos danos se aplique a perdas monetárias, você também pode reivindicar danos emocionais, principalmente se você perdeu um evento importante. Como os danos emocionais são mais difíceis de quantificar, estes são analisados caso a caso. Você pode procurar um conselho especial para maximizar sua chance de ganhar se estiver tentando reivindicar danos emocionais.
Agora, só porque não há limites definidos não significa que há um valor ilimitado que você pode reivindicar contra a companhia aérea. Há um limite de cerca de US$ 7.000 que você pode reivindicar. Ele vem do Fundo Monetário Internacional, que é chamado de Direitos Especiais de Saque. O máximo que você pode receber em danos de voo é de US$ 7.000, independentemente de quanto você gasta, portanto, certifique-se de não sair desse total.
Problemas de bagagem
A Convenção de Montreal também se aplica a questões de bagagem, incluindo malas atrasadas, perdidas ou danificadas. Desde que os problemas tenham ocorrido enquanto sua mala estava sob os cuidados da companhia aérea, você pode reivindicar até US$ 1.700 por ela.
- Malas danificadas devem ser enviados dentro de 7 dias.
- As malas atrasadas devem ser enviadas no prazo de 21 dias.
- As malas perdidas devem ser apresentadas no prazo de 2 anos.
Se você tiver algum problema com sua bagagem, você precisa enviar a reclamação imediatamente. É preferível que você faça isso antes de sair do aeroporto, então tenha isso em mente. Qualquer reclamação apresentada fora destes parâmetros não será aceita.
Prazo limite da Convenção de Montreal para apresentar uma reclamação
O tempo que você tem para enviar uma reclamação depende de qual foi o seu problema. Varia de 7 dias a 2 anos, por isso é importante ficar por dentro do seu problema. É melhor enviar sua reclamação o mais rápido possível para receber o serviço mais rápido. É menos provável que você não perca documentação importante se a enviar assim que ocorrer o problema.
A Convenção de Montreal está em vigor para proteger os direitos dos passageiros, mas só vale a pena se você enviar uma reclamação dentro do tempo correto. O dinheiro está lá para você. Tudo o que você precisa fazer é abrir o pedido.
| Problema | Prazo para reclamação |
|---|---|
| Atraso do voo | 2 anos |
| Mala danificada | 7 dias |
| Mala atrasada | 21 dias |
| Mala perdida | 2 anos |
Reembolsos e substituições de passagens aéreas
Ao contrário de outras leis de compensação de voos, a Convenção de Montreal não cobre reembolsos gerais e reembolsos de passagens aéreas, apenas cobre os danos físicos e emocionais que você enfrenta como resultado desses atrasos. Você precisará trabalhar diretamente com a companhia aérea para obter um reembolso ou recolocação.
A boa notícia é que muitas companhias aéreas têm processos que facilitam ao máximo chegar ao seu destino. Ninguém gosta de atrasos, então elas se esforçam para levá-lo onde você precisa estar, na maioria das vezes no próximo voo. Se eles não puderem, e você tiver custos, você pode abrir o processo de danos sob a Convenção de Montreal.
Como fazer sua reivindicação sob a Convenção de Montreal?
Agora que você conhece seus direitos, você vai poder registrar uma reclamação. Você pode fazer isso de duas maneiras. Você pode trabalhar diretamente com a companhia aérea ou buscar uma empresa especializada que irá advogar em seu nome. Para que ambos sejam bem-sucedidos, você precisa ter o máximo de documentação possível.
Se você quiser registrar uma reclamação por conta própria, reúna todas as suas evidências. Isso inclui cópias de suas informações de voo, atrasos, recibos, contas e qualquer outra coisa. Se você enfrentar atrasos, tente obter uma cópia da justificativa por escrito. Tudo isso ajudará a justificar sua afirmação. Quando estiver pronto, envie-o ao departamento de atendimento ao cliente e aguarde a resolução. Muitas vezes, eles tentarão evitar assumir responsabilidades financeiras.
Empresas especializadas também podem ajudá-lo porque conhecem as leis de compensação de voos, incluindo a Convenção de Montreal. Envie suas informações no site e eles informarão se aceitarão seu caso. Você só paga se ganhar e, muitas vezes, é uma taxa definida além de seus ganhos, embora taxas adicionais possam ser aplicadas se eles tiverem que ir ao tribunal em seu nome.
Conclusão
A Convenção de Montreal pode não ser tão clara quanto outros regulamentos de voo, mas você poderá reivindicar seus danos e receber restituição financeira se o problema for culpa da companhia aérea. Vale a pena enviar uma reclamação para ver quanto vale sua inconveniência – pode ser de até US$ 7.000!
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
