Przewodnik po odszkodowaniach za opóźniony lot

Jeśli kiedykolwiek leciałeś samolotem, prawdopodobnie doświadczyłeś już różnego rodzaju opóźnień, które zupełnie pokrzyżowały Twoje plany, prowadząc do kosztownych zmian, nieoczekiwanych wydatków i wielu innych przykrych konsekwencji. Na szczęście w takiej sytuacji – choć jest to zależne od długości lotu – możesz kwalifikować się do odszkodowania. Oto wszystko, co musisz wiedzieć na ten temat.

 

Przegląd odszkodowań za lot EC 261

W Unii Europejskiej obowiązują przepisy chroniące pasażerów podczas lotu. Ten potężny zestaw zasad nazywa się EC 261 i pociąga linie lotnicze do odpowiedzialności za opóźnienia, odwołania i odmowy przyjęcia na pokład – o ile linie mogły w jakiś sposób kontrolować sytuację. Przepisy jasno określają do jakiego odszkodowania jesteś uprawniony.

EC 261

EC 261 obejmuje dużo różnych sytuacji, więc podzielmy na kategorie wszystko, co musisz wiedzieć o tym przepisie, aby następnie uzyskać odszkodowanie, do którego jesteś przecież uprawniony. Zatem, otrzymasz odszkodowanie jeśli:

• Twój lot jest opóźniony o ponad trzy godziny.
• Twój lot został odwołany w terminie krótszym, niż 14 dni od wylotu.
• Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu, na który nie masz wpływu (włączając w to tzw. overbooking).

Pamiętaj jednak, że Twój lot musi mieć punkty styku w Unii Europejskiej, czyli punkt wylotu, międzylądowania lub miejsce docelowe (nawet jeśli przewoźnik nie ma siedziby w Unii Europejskiej).

EC 261 stara się pociągnąć linie lotnicze do odpowiedzialności za okoliczności, na które mają wpływ, i aby to zrobić, uderza tam, gdzie najbardziej zaboli: w portfel. Oczywiście, istnieją pewne okoliczności, na które linia lotnicza nie może mieć wpływu i te określa się jako “nadzwyczajne okoliczności”. Należą do nich strajki na lotniskach, niepokoje polityczne i warunki pogodowe.

Warto jednak dodać, że nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, linia lotnicza musi udowodnić, że podjęła wszelkie rozsądne środki, aby uniknąć problemu z danym lotem. I nawet jeśli to zrobi, a innym liniom lotniczym udało się w jakiś sposób uniknąć problemów, nadal możesz kwalifikować się do ubiegania się o odszkodowanie. Zebranie wszystkich dowodów i złożenie wniosku nie zaszkodzi, chociaż będziesz miał większe szanse, jeśli będziesz współpracować z wyspecjalizowaną firmą, która rozumie tajniki prawa odszkodowawczego.

Oprócz odszkodowania, EC 261 określa również opiekę, co do której masz prawo, w przypadku gdy np. samolot jest opóźniony. Pamiętaj jednak, że linie lotnicze mogą próbować się wymigać z różnych odpowiedzialności, myśląc, że nie znasz lub nie rozumiesz swoich praw. Dlatego tak ważne jest powoływać się na regulację EC 261.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

Jeśli winna jest linia lotnicza a opóźnienie wynosi co najmniej trzy godziny, istnieje duże prawdopodobieństwo, że kwalifikujesz się do odszkodowania zgodnie z EC 261. Wysokość odszkodowania, do którego jesteś uprawniony, będzie już jednak zależeć od długości opóźnienia, długości lotu i miejsc docelowych. Możesz otrzymać nawet do 600 €, ale najpierw musisz złożyć wniosek.

Jakie są warunki? Musisz spełnić jedno lub więcej z poniższych kryteriów:

• Do miejsca docelowego dotarłeś z ponad trzygodzinnym opóźnieniem.
• Odprawiłeś się na swój lot na czas.
• Twój lot rozpoczął się lub zakończył w Unii Europejskiej.
• Linia lotnicza ponosi winę za opóźnienie, niezależnie od tego, czy było to spowodowane strajkiem, problemami operacyjnymi i problemami technicznymi.

Ramy czasowe, w których należy złożyć roszczenie, zależą od miejsca wystąpienia problemu. Zazwyczaj masz co najmniej trzy lata na złożenie wniosku, ale dla pewności warto sprawdzić jak to funkcjonuje w danym kraju. Im szybciej złożysz wniosek, tym lepiej, chociażby z uwagi na fakt, że w krótszym terminie zapamiętasz więcej szczegółów.

Nawet jeśli linia lotnicza zapewniła Ci już pewną opiekę, nadal możesz złożyć wniosek. Linie lotnicze często próbują osłodzić sytuację zaoferowaniem jedzenia, przekąsek, kuponów podróżnych, mili i innych tego typu świadczeń. Robią to jako gest dobrej woli, aby uspokoić swoich klientów, ale też dlatego, ponieważ nie chcą, abyś składał roszczenie.

Dopóki problem nie wyniknął z Twojej winy i nie znajdował się pod kontrolą linii lotniczej, powinieneś mieć prawo do złożenia wniosku o dodatkowe odszkodowanie. No chyba, że dobrowolnie zrzekłeś się swojego miejsca w zamian za bonusy od linii lotniczej.

Jakie loty są objęte ubezpieczeniem?

UE ma bardzo dobrze funkcjonujące przepisy dotyczące ochrony pasażerów, które bronią Twoich praw, choć trzeba pamiętać, że nie wszystkie loty są objęte EC 261. Warto pamiętać, że nie chodzi w nich tylko o kraje Unii Europejskiej, ale także Islandię, Norwegię, Szwajcarię oraz regiony bardziej oddalone, pozostające pod jurysdykcją państw UE, takie jak Gujana Francuska i Martynika, Gwadelupa i Reunion, Saint-Martin, Madera, Azory i Wyspy Kanaryjskie.

Nie każda część Twojego lotu musi odbywać się w UE, abyś kwalifikował się do odszkodowania, chociaż to ułatwia sprawę. Możesz również kwalifikować się do złożenia wniosku, jeśli Twój lot rozpoczyna się poza UE, ale korzystasz z usług przewoźnika z siedzibą w UE. Istnieje kilka wyjątków, zwłaszcza jeśli Twój lot jest realizowany przez przewoźnika spoza UE. Koniec końców zawsze jednak warto złożyć wniosek, aby przekonać się w 100 procentach.

Wielu okolicznościom prowadzącym do opóźnień można zapobiec, dlatego ustawodawcy wprowadzili EC 261.

Jakie loty nie są objęte ubezpieczeniem?

Uwaga – w przypadku, gdy podróżujesz w Stanach Zjednoczonych i masz nadzieję ubiegać się o odszkodowanie na podstawie EC 261, srogo się rozczarujesz! Pamiętaj, że Twój lot musi mieć jakikolwiek punkt styczny w UE, aby został zakwalifikowany do odszkodowania. Loty spoza UE do wewnątrz UE, jeśli korzystasz z usług przewoźników spoza UE, nie są objęte ubezpieczeniem. Oczywiście, mogą zaistnieć wyjątki, jeśli Twój lot jest na przykład obsługiwany przez przewoźnika z UE i Twoje połączenie lotnicze dotyczy UE.

Pamiętaj też, że ważne są też tzw. nadzwyczajne okoliczności, które mogą być różnie interpretowane. Obejmują one:

• Warunki pogodowe
• Strajki na lotniskach lub w kontroli ruchu lotniczego
• Niepokoje polityczne
• Zagrożenia bezpieczeństwa

W niektórych przypadkach linia lotnicza może nadal zostać pociągnięta do odpowiedzialności, jeśli nadzwyczajne okoliczności są przyczyną problemu. Kiedy? Wtedy, gdy linie lotnicze nie zrobiły nic, aby ich uniknąć lub naprawić sytuację. Dla przykładu, jeśli opóźnienia można było uniknąć przy minimalnym wysiłku, nawet w obliczu trudnej sytuacji pogodowej, ale linie lotnicze nie zdecydowały się na żaden ruch, to walcz o odszkodowanie.

Czy możesz otrzymać odszkodowanie za utracone połączenia?

W przypadku, gdy spóźniłeś się na drugi samolot z powodu opóźnienia pierwszego lotu, oczywiście możesz złożyć wniosek zgodnie z EC 261. Może być tak, że zanim jednak to zrobisz, będziesz chciał zabukować sobie nowy lot. Linie lotnicze są więc zobowiązane do udzielenia Ci pomocy, jeśli przyczyną opóźnienia i utraty połączenia była ich wina powodujące początkowe opóźnienie.

A co, gdy już masz nowy lot, ale przybywasz do nowego miejsca docelowego z ponad trzygodzinnym opóźnieniem? Jeśli tak, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 600 euro, w zależności od tego, dlaczego się spóźniłeś, jak daleko jechałeś i dokąd chciałeś się dostać. Jeśli opóźnienie jest krótsze niż 3 godziny, odszkodowanie Ci nie przysługuje. Brak odpowiedniego połączenia może być stresujący, więc najpierw skup się na dotarciu do celu. Reszta może poczekać – tylko nie czekaj zbyt długo, bo możesz zapomnieć ważne szczegóły!

Jeszcze jedna rzecz! Upewnij się, że otrzymałeś na piśmie powód utraty połączenia od linii lotniczej, która zawiniła. To pomoże przy roszczeniu i ułatwi uzyskanie odszkodowania.

Jakie odszkodowanie mogę otrzymać?

Nie musisz zgadywać, jakie odszkodowania przysługuje Ci w przypadku opóźnienia lotu. EC 261 przedstawia sytuację jasno. Tylko musisz spełnić kryteria złożenia wniosku.

• Twój lot musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny,
• Musisz mieć punkt stykowy w UE.
• Linia lotnicza ponosi winę za problem.

Jeśli Twój lot nie spełnia wszystkich kryteriów, nie możesz złożyć wniosku na podstawie EC 261. Wtedy spróbuj porozumieć się z linią lotniczą indywidualnie. Może będą mieć gest dobrej woli i być może otrzymasz jakiś kupon, mile, bezpłatne posiłki albo napoje. W zależności od długości opóźnienia, linie na pewno rozważą zaoferowanie Ci bezpłatnego dostępu do żywności, transportu i miejsca do spania. Odszkodowanie na podstawie EC 261 nie zawsze ma charakter pieniężny, więc pamiętaj o pełnym zakresie swoich praw.

Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia, celu podróży i odległości od lotniska. Przepisy EC 261 są łatwe w rozumieniu – to dokument, który ma na celu pomóc Ci uzyskać odszkodowanie.

Jeśli Twój lot odbywa się w UE lub europejskiej przestrzeni powietrznej, warto złożyć wniosek, aby sprawdzić jakie przepisy EC 261 mają zastosowanie. Jest to regulacja, która zwykle faworyzuje pasażerów, o ile okoliczności są pod kontrolą linii lotniczej.

Jak obliczane jest moje odszkodowanie?

Odszkodowanie obliczone zgodnie z EC 261 to zryczałtowana stawka, która jest podzielona na liczbę mil i miejsce lotu. Przelicza się to na następujące stawki.

• Loty poniżej 1500 km: 250 €.
• Loty od 1500 km do 3500 km: 400 EUR
• Loty dłuższe niż 3500 km: 600 €

Bazując na EC 261, nie otrzymasz więcej niż 600 EUR za opóźnienie lotu. Możesz jednak otrzymać dodatkowe odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej, w tym mile, hotel, posiłki i inne udogodnienia. W końcu powinni zrobić wszystko, aby naprawić problem – nie powinieneś ponosić dodatkowych kosztów w wyniku ich zaniedbań.

Pamiętaj, że jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca w samolocie, nie będziesz mieć prawa do złożenia reklamacji, nawet jeśli Twój lot był poważnie opóźniony. Dodatkowo, warto pamiętać, że czasami odszkodowanie oferowane przez linię lotniczą przekracza wartość, którą można uzyskać na mocy EC 261, więc dokładnie rozważ swoje opcje.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli podróżuję służbowo?

Osoby, które najczęściej napotykają największe opóźnienia, to osoby podróżujące służbowo. Zawsze przeskakują z kraju do kraju, aby podpisać dokumenty, zawrzeć umowę czy sprawdzić stan faktyczny, pracując na smartfonie i laptopie na każdym etapie podróży. Jednak jest również mało prawdopodobne, że zgłoszą roszczenie, ponieważ de facto to nie oni płacili za bilet. Jeśli właśnie opisaliśmy Twój przypadek, nie pozwól, by to Cię powstrzymało! Nawet jeśli doszło do problemu z linią lotniczą w godzinach Twojej pracy, to konsekwencje dotknęły właśnie Ciebie!

Nadal masz prawo do wypłaty. Nie ma znaczenia, czy jesteś urzędnikiem państwowym, pracownikiem sektora prywatnego czy rodzicem pozostającym w domu. Dzięki EC 261 możesz złożyć wniosek. Zbierz więc odpowiednią dokumentację i prześlij ją we własnym imieniu. Jedynym sposobem na uniknięcie takich problemów w przyszłości jest nieustannie pociąganie linii lotniczych do odpowiedzialności, więc działaj nawet jeśli sam nie kupiłeś biletu. Wedle EC 261 nie jest ważne, kto kupił bilet. Działają po prostu na rzecz pasażera.

Do jakiej opieki mam prawo?

Wiesz już, że masz prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro w przypadku opóźnienia lotu, ale czy wiesz, że oprócz tego masz jeszcze inne prawa? Na przykład prawo do opieki podczas oczekiwania. Oznacza to dostęp do komunikacji, posiłków itp.

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów oryginalnego biletu. Możesz również otrzymać lot powrotny do domu, jeśli uznasz, że tak będzie wygodniej. Masz także prawo do zwrotu kosztów i zmiany trasy po 5 godzinach i nie wpłynie to na możliwość złożenia reklamacji.

Dodatkowo, masz także prawo do bezpłatnej zmiany klasy na lepszą. Uważaj jednak! Takie sytuacje należą do rzadkości i linia lotnicza będzie raczej chciała Ci zaoferować klasę niższą. W tego typu wypadkach możesz otrzymać zwrot od 30 do 75 procent pierwotnie zapłaconej ceny.

Nie wahaj się poprosić linii lotniczej o dodatkowe odszkodowanie, nawet jeśli zamierzasz złożyć wniosek na mocy EC 261. Dopóki nie zrezygnujesz dobrowolnie z rezerwacji, nadal możesz złożyć wniosek. Gdy będziesz czekać, linia lotnicza powinna zaoferować Ci posiłki, kupony podróżne, mile i nie tylko. Jeśli wartość oferty przekracza to, co możesz uzyskać od EC 261, możesz rozważyć dobrowolną rezygnację z miejsca, ale pamiętaj, że dyskwalifikuje Cię to z przyszłych roszczeń dotyczących tego lotu.

Jeśli opóźnienie jest nocne, może być konieczne zaoferowanie Ci zakwaterowania lub przejazdu do miejsca zakwaterowania. W przypadku takich przedłużonych opóźnień skonsultuj się bezpośrednio z linią lotniczą, aby zrozumieć swoje prawa.

Limit czasu odszkodowania za opóźniony lot

Zgodnie z rozporządzeniem EC 261/04 musisz złożyć wniosek w odpowiednim terminie, choć to wszystko jest zależne od konkretnego kraju. Pamiętaj, że musisz złożyć wniosek w kraju, w którym linia lotnicza ma swoją siedzibę, a nie w żadnym innym (obywatelstwo, wylot, przylot). Złożenie wniosku w niewłaściwym kraju może spowodować opóźnienie w wypłacie odszkodowania, dlatego ważne jest, abyś dowiedział się, gdzie linia lotnicza ma swoją siedzibę.

Oto tabela limitu czasowego na złożenie dokumentów.

Kraj	Limit czasowy
Austria	3 lata
Belgia	5 lat
Bułgaria	1 rok
Chorwacja	3 lata
Cypr	6 lat
Czechy	3 lata
Dania	3 lata
Estonia	3 lata
Finlandia	3 lata
Francja	5 lat
Niemcy	3 lata
Grecja	5 lat
Węgry	5 lat
Islandia	2 lata
Irlandia	6 lat
Włochy	2 lata
Łotwa	1 rok
Litwa	3 lata
Luksemburg	10 lat
Malta	Bez limitu
Holandia	2 lata
Norwegia	3 lata
Polska	1 rok
Portugalia	3 lata
Słowakia	2 lata
Słowenia	2 lata
Hiszpania	5 lat
Szwecja	10 lat
Szwajcaria	2 lata
Wielka Brytania	6 lat

Zwroty kosztów, odszkodowanie pieniężne i kupony lotnicze

Kiedy linie lotnicze próbują zarządzać gniewem swoich klientów, zaczynają liberalizować nagrody. Ludzie bez wiedzy często z tego korzystają, ale Ci, którzy znają CE 261 – mogą się wahać. Musisz sprawdzić, czy akceptując którąkolwiek z tych korzyści, nie rezygnujesz z prawa do żądania odszkodowania w przyszłości. Przeczytaj więc wszystkie informacje drobnym drukiem. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z rezerwacji, nie przysługuje Ci dodatkowe odszkodowanie na podstawie EC 261. Dokonałeś wyboru. Linia lotnicza nie zrobiła tego za Ciebie.

W przypadku, gdy akceptacja tych świadczeń nie oznacza zrzeczenia się praw, należy korzystać z nich bez zastrzeżeń! EC 261 wyraźnie stwierdza, że wszelkie odszkodowanie, jakie ma otrzymać pasażer, powinno mieć formę gotówki, przelewu elektronicznego lub czeku. Klient może wybrać ponadto akceptację płatności w formie bonów podróżnych. Jeśli nie chcesz kuponu ani mil, nalegaj na gotówkę. Muszą wypłacić. Kiedy masz gotówkę, nie jesteś ograniczony do jej ponownego wykorzystania w tej samej linii lotniczej, tak jak by to było w przypadku kuponów lotniczych. Większość linii lotniczych nie wypłaci Ci jednak gotówki natychmiast – musisz złożyć wniosek.

Jeśli Twój lot był opóźniony o więcej niż 5 godzin, przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Nie powinno to wpłynąć na Twoje szanse na złożenie roszczenia w przyszłości, ponieważ jest ono chronione na mocy EC 261. W niektórych przypadkach korzyści oferowane przez linię lotniczą przewyższają to, do czego jesteś uprawniony na mocy prawa. Dzieje się to z jakiegoś konkretnego powodu, więc dobrze się dowiedzieć i porównać opcje. Być może dostaniesz więcej?

Jak poprawnie złożyć reklamację?

Są dwie opcje: wniosek możesz złożyć samodzielnie lub za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy. Już jednak samo złożenie wniosku może być trudne, a linie lotnicze często odrzucają dokumenty, ponieważ myślą, że pasażerowie nie znają swoich praw. W takiej sytuacji przysługuje Ci odwołanie. To jednak nie oznacza, że odzyskasz pieniądze.

Dlatego pomocne może być złożenie wniosku do wyspecjalizowanych firm, które znają przepisy i wiedzą, jak uzyskać odszkodowanie. W większości przypadków płacisz tylko wtedy, gdy wygrasz, więc te firmy przyjmują tylko te sprawy, co do których mają pewność, że wygrają. Krótko mówiąc: przekazujesz im swoją sprawę, a oni wykonują całą ciężką pracę za Ciebie, pobierając zryczałtowaną opłatę. Jeśli wygrają, otrzymasz pieniądze po kilku miesiącach.

Zawsze upewniaj się, że składasz wniosek w wyznaczonym terminie. Kraje mają różne przepisy, więc jeśli przegapisz okno, nie otrzymasz odszkodowania, choćbyś miał nie wiadomo jak mocne dokumenty. Dlatego najlepiej jest złożyć wniosek natychmiast, gdy jeszcze jesteś zirytowany na całą sytuację. Na świeżości łatwiej też Ci będzie skompletować wszystkie niezbędne papiery. Ta dokumentacja jest kluczowa, więc upewnij się, że masz wszystko na piśmie (także powód, dla którego lot został odwołany lub opóźniony).

Niezbędna dokumentacja

Zanim będziesz mógł złożyć wniosek, musisz zebrać potrzebne dokumenty. Zaczyna się to od informacji dotyczących wejścia na pokład, lotu i rodzaju opóźnienia. Będziesz musiał wprowadzić wszystkie dane. Jeśli masz na piśmie przyczynę opóźnienia, załącz i ją. Im więcej informacji możesz zawrzeć, tym lepiej!

Pamiętaj, to do Ciebie należy udowodnienie, że doszło do opóźnienia, a linia lotnicza musi to obalić. Zrób zdjęcie tablicy odlotów lub zrzuty ekranu wszelkich komunikatów, które otrzymałeś od linii lotniczej w sprawie opóźnienia. Poproś linię lotniczą o opłacenie posiłków i napojów. Jeśli nie, zachowaj wszystkie rachunki. Jeśli opóźnienie dzieje się w nocy, poproś o zakwaterowanie i transport. Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, możesz poprosić o zwrot pieniędzy i lot powrotny do miejsca, z którego przyleciałeś.

Co najważniejsze, nie podpisuj niczego, co narusza Twoje prawa. Jeśli linia lotnicza coś Ci oferuje, przeczytaj wszystko bardzo uważnie, abyś omyłkowo nie zrobił czegoś, czego będziesz żałować. Zachowuj też kopie wszystkiego, co podpisałeś. Gdy masz już wszystko, możesz złożyć wniosek. Twoje szanse na sukces są oczywiście większe, gdy współpracujesz z wyspecjalizowaną firmą, która – w przypadku wygranej – skasuję część Twojego odszkodowania.

Dodatkowe przepisy dotyczące odszkodowań za lot

EC 261 nie jest jedynym obowiązującym prawem dotyczącym odszkodowań za loty, które pomaga chronić klientów. Jest jeszcze kilka innych, o których warto pamiętać, więc nawet jeśli nie latasz w UE, nadal możesz starać się o odszkodowanie. Niektóre przepisy, takie jak EC 261 i Konwencja montrealska, pokrywają się w swoich regulacjach, podczas gdy inne mają zastosowanie wyłącznie do lotów krajowych.

W końcu kraje zaczynają zdawać sobie sprawę, że linie lotnicze wykorzystują swoich klientów i podejmują kroki, aby temu zapobiec. Dzięki temu tworzony jest bardziej wydajny system transportu lotniczego.

Brazylijski ANAC 400

Brazylijski ANAC 400 pomaga chronić klientów przed opóźnieniami linii lotniczych, odwołaniami, odmową przyjęcia na pokład czy zagubionym bagażem, ale jest jeden warunek. Coś wspólnego z Brazylią. Niezależnie od tego, czy jest to lot krajowy w Brazylii, lot międzynarodowy rozpoczynający się lub kończący w Brazylii, czy też loty z przesiadką w Brazylii, jesteś objęty regulacjami ANAC 400. Nawet jeśli Twój bilet został wystawiony w Brazylii, a lot odbywa się za granicą, wszystko jest w porządku.

Jeśli linia lotnicza zmieni Twój lot, opóźniając Twój grafik, przysługuje Ci odszkodowanie. Jeśli Twój lot krajowy jest opóźniony o więcej niż 30 minut a międzynarodowy o więcej niż 1 godzinę, muszą powiadomić Cię o tym z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem. W innym wypadku muszą zapewnić alternatywny lot lub pełny zwrot pieniędzy.

Obowiązują również prawa konsumenckie, dzięki którym możesz ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie w wysokości do 1800 USD. Masz prawo do dodatkowego odszkodowania, jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład bez Twojej winy. Stawki są nieco mniej standardowe niż EC 261, ale w niektórych przypadkach będzie to działać na Twoją korzyść.

Masz pięć lat na złożenie reklamacji w przypadku lotów krajowych i dwa lata na złożenie reklamacji w przypadku lotów międzynarodowych. Nie możesz przegapić tego terminu!

Konwencja Montrealska

Konwencja montrealska to międzynarodowa ustawa, która obowiązuje od 1999 roku. Jej członkami jest ponad 135 krajów, co oznacza, że będziesz chroniony podczas lotów między enumeratywnie wymienionymi krajami i terytoriami. Najważniejszym punktem Konwencji jest to, że Twój lot musi być międzynarodowy. Lotów krajowych to nie dotyczy.

Konwencją są objęte objęte loty opóźnione, chociaż odszkodowanie działa to nieco inaczej, niż na mocy innych przepisów. Zgodnie z regulacjami, możesz ubiegać się o odszkodowanie, zarówno finansowe, jak i emocjonalne. Tak więc, kiedy składasz wniosek w wyniku opóźnionego lotu lub utraty połączenia, nie składasz wniosku o lot. Zamiast tego składasz wniosek o odszkodowanie, które poniosłeś w wyniku zdarzenia.

Pamiętaj jednak, że jeśli w rezultacie musiałeś kupić posiłki, zapłacić za zakwaterowanie, odzież, transport i inne koszty dodatkowe, musisz otrzymać zwrot kosztów. Ale zastanów się też, czy nie przegapiłeś czegoś ważnego. Tak zwane straty emocjonalne są trudniejsze do oszacowania, ale Konwencja montrealska zapewnia ochronę właśnie w tym aspekcie i warto o tym pamiętać. A w konsekwencji – być może lepiej więc współpracować ze specjalistyczną firmą, która będzie wiedziała co i jak zrobić, aby odnieść korzyść?

Zgodnie z Konwencją montrealską Twoje roszczenia odszkodowawcze nie mogą przekraczać 7 000 USD i musisz przedstawić przejrzystą dokumentację potwierdzającą, więc pamiętaj o zachowaniu wszystkich dokumentów. Masz do 2 lat na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot, ale im szybciej, tym lepiej!

Amerykańskie przepisy dotyczące pasażerów

Niestety, jeśli chodzi o problemy z opóźnieniami lotów w Stanach Zjednoczonych sprawa jest trudniejsza. Nie ma żadnych nadrzędnych regulacji, które chroniłyby pasażera. Zamiast tego, to linie lotnicze decydują do czego pasażerowie są uprawnieni i z tego powodu linie lotnicze są w korzystniejszej sytuacji. Wszystko będzie więc w regulaminie danego przewoźnika.

W takich sytuacjach zawsze warto skontaktować się więc z obsługą klienta. Mogą oferować kupony, mile, darmowe napoje, posiłki i inne rzeczy, całkowicie w dobrej wierze. Tutaj działa wymagający rynek amerykański i ostra konkurencja – linii lotniczej będzie zależało na dobrej współpracy z Tobą.

Departament Transportu Stanów Zjednoczonych ma pewne zasady dotyczące opóźnień na płycie lotniska, zagubionego bagażu i przepełnienia rezerwacji, choć znowu nie są one tak solidne, jak ich europejskie i południowoamerykańskie odpowiedniki.

Wyjątkiem od tej reguły jest sytuacja, gdy zaczynasz w Stanach Zjednoczonych, a kończysz w Europie – lub odwrotnie. Wtedy jednak ważne są regulacje wcześniej opisane w tym artykule.

Wniosek

Opóźnienia lotów się zdarzają, ale pamiętaj, że nie muszą one całkowicie pokrzyżować Twoich planów. Jeśli już, możesz być uprawniony do otrzymania odszkodowania za wszelkie niedogodności. Kwota zależy od podróży – odległości, lokalizacji i długości opóźnienia – dlatego pamiętaj, aby zachować niezbędną dokumentację i złożyć wniosek o odszkodowanie.

O Autorze

Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.