Può essere stressante volare, ma per fortuna se voli in Brasile, puoi stare più sereno. Ci sono delle regole in atto che aiutano a proteggere i passeggeri da complicazioni di viaggio indesiderate come ritardi, cancellazioni, riprogrammazione dell’ultimo minuto e altro ancora. Puoi richiedere un risarcimento per il disservizio, scopriamo come.
Cos’è l’ANAC 400 brasiliano?
La risoluzione n. 400 dell’Agenzia nazionale per l’aviazione civile brasiliana, o ANAC 400 brasiliana, è in atto per proteggere i diritti dei passeggeri, in particolare di fronte a ritardi, cancellazioni e riprogrammazioni. Descrive in dettaglio l’assistenza e il risarcimento che i passeggeri dovrebbero ricevere dalle compagnie aeree. L’ANAC 400 brasiliano è stato codificato nel 2016 seguendo l’EU261. Con l’ANAC 400 brasiliano, potresti ricevere fino a 1.500 € di risarcimento.
Panoramica dell’ANAC 400 brasiliano
L’ANAC 400 brasiliano copre i passeggeri che affrontano problemi fuori dal loro controllo, quindi se sei in ritardo o hai perso il volo a causa dei tuoi problemi personali, non sei coperto. Tuttavia, se si tratta di un problema riguardante la compagnia aerea, dovresti essere al sicuro, purché non si tratti di circostanze straordinarie come scioperi del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche estreme e altro. In tal caso, avrai diritto alle cure, non al risarcimento.
Diritto dei consumatori del Brasile
L’ANAC 400 brasiliano funziona in tandem con la legge sui consumatori del paese, il che significa che potresti ricevere un risarcimento aggiuntivo di € 1.500. Questa legge copre i danni morali, incluso il tempo perso, le opportunità commerciali perse o le sofferenze aggiuntive. Queste leggi aiutano a ritenere responsabili le compagnie aeree brasiliane. A nessuno piacciono i ritardi e i piani modificati, e sebbene alcuni non possono essere controllati, sono ritenuti responsabili di quelli che possono esserlo.
Quale risarcimento posso ottenere?
Se stai viaggiando in Brasile in qualsiasi momento del tuo viaggio o il tuo biglietto è stato emesso in Brasile, hai diritto a un risarcimento in caso di complicazioni del volo ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano. Questi includono ritardi, cancellazioni, riprogrammazione dell’ultimo minuto e altro – purché siano sotto il controllo della compagnia aerea.
Inoltre, non è coperto solo il volo. Puoi anche richiedere il rimborso delle spese sostenute a causa del problema del volo, inclusi danni materiali come cibo, bevande e trasporto. Il trucco è farli risultare una conseguenza del disagio subito a causa del volo.
Voli in ritardo di oltre quattro ore
Se il tuo problema persiste per quattro o più ore, hai diritto a servizi aggiuntivi. La compagnia aerea dovrebbe aiutarti a riprenotare o reindirizzare il tuo volo. Se non lo desideri, puoi scegliere un rimborso completo, comprese le tasse e le tasse aeroportuali.
Se il tuo volo viene riprenotato e hai bisogno di un pernottamento, la compagnia aerea dovrebbe coprirlo così come una parte del servizio di trasferimento. Assicurati di conservare tutte le ricevute, le fatture e i buoni per supportare la tua richiesta in un secondo momento.
Danno morale
Il Brasile fa un passo avanti nell’UE 261 e ti consente di richiedere fino a € 1.500 di danni morali in caso di perdita del volo a causa di problemi prevenibili della compagnia aerea ai sensi del loro codice del consumo. I danni morali possono includere:
- Tempo perso in attesa del tuo volo.
- Opportunità perse, comprese circostanze personali e aziendali.
- Trattamento inadeguato o mancanza di cure durante il ritardo.
In definitiva, l’ANAC 400 brasiliano cerca di proteggere i passeggeri in caso di danni materiali o morali durante il volo in, attraverso o con compagnie aeree brasiliane, purché prevenibili dal vettore. Le interruzioni dei voli possono capitare, ma ciò non significa che non dovresti essere risarcito per l’inconveniente.
Quali voli sono coperti da ANAC 400?
Rivolgiti all’ANAC 400 brasiliano quando affronti problemi di volo fuori dal tuo controllo, inclusi ritardi dei voli, cancellazioni o riprogrammazioni dell’ultimo minuto. Per qualificarsi, il tuo volo deve soddisfare uno dei seguenti criteri:
- Voli nazionali brasiliani (da città a città all’interno del paese)
- Voli internazionali che partono dal Brasile (devi iniziare il tuo viaggio in Brasile)
- Voli internazionali che arrivano in Brasile (devi terminare il tuo viaggio in Brasile)
- Voli in coincidenza attraverso un aeroporto brasiliano (hai un punto di contatto in Brasile)
- Biglietti aerei emessi in Brasile (anche se il tuo volo opera a livello internazionale)
Finché il tuo volo ha qualcosa a che fare con il Brasile, dovresti essere coperto quando la compagnia aerea è responsabile del ritardo.
Cosa costituisce la responsabilità della compagnia aerea?
Le compagnie aeree possono essere vittime di problemi organizzativi interni che influiscono sui clienti e, quando ciò accade, hai diritto a un risarcimento. Potrebbe trattarsi di carenza di personale, guasti tecnici, overbooking e altro ancora. Se devi affrontare un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione, vale la pena capire se puoi presentare un reclamo contro l’ANAC 400 brasiliano o la legge sui consumatori.
In caso di danni materiali o morali, puoi ricevere un risarcimento finanziario dalle compagnie aeree: devi solo seguire la procedura e presentare un reclamo.
Quali voli NON sono coperti da ANAC 400?
Quando le compagnie aeree sono colpevoli di ritardi, sono responsabili di eventuali costi e disagi che ne derivano. Tuttavia, cosa succede se sei responsabile per aver perso il volo? Forse le code ai controlli di sicurezza erano lunghe e hai perso il volo o hai deciso di cancellarlo troppo presto rispetto all’orario del volo e la tua tariffa non era rimborsabile? Sfortunatamente, non è possibile presentare un reclamo ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano o delle sue leggi sui consumatori.
Affinché l’ANAC 400 brasiliano possa essere applicato, non puoi essere in errore. Ma cosa succede se hai fatto tutto bene e sei in ritardo? L’ANAC 400 brasiliano ha lo scopo di proteggere sia i clienti che le compagnie aeree e non tutte le circostanze sono coperte dalla legge, comprese le circostanze straordinarie.
Cosa sono le Circostanze Straordinarie?
Le circostanze straordinarie sono cose che si verificano al di fuori del controllo della compagnia aerea. Queste includono:
- Condizione metereologica.
- Controllo del traffico aereo
- Strike.
- Problemi medici.
- Problemi di sicurezza.
In poche parole, circostanze straordinarie significano che l’evento si sarebbe comunque verificato, anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli. Per quanto ci piacerebbe, non possiamo controllare il tempo! Anche in caso di ritardi dovuti a circostanze straordinarie, hai comunque diritto all’assistenza. Non sarai lasciato solo a badare a te stesso!
Quali sono i miei diritti ANAC 400?
Ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano, hai diversi diritti, tra cui il diritto all’informazione e il diritto all’assistenza. Il livello di servizio che ricevi dipende dalla durata del ritardo e dell’inconveniente, quindi è importante comprendere i tuoi diritti.
Diritto all’informazione
Prima di tutto, hai diritto all’informazione. È il tuo volo, quindi devi sapere cosa sta succedendo, soprattutto se ha un impatto sui tuoi impegni personali o professionali. Ricorda, non si tratta solo di danni materiali. Hai anche diritto al risarcimento dei danni morali. Durante l’attesa, la compagnia aerea deve:
- Informarti tempestivamente di ritardi o cambiamenti nel tuo volo.
- Informarti del nuovo orario di partenza previsto del tuo volo, se disponibile.
- Fornisci aggiornamenti ogni 30 minuti dopo il tuo ritardo.
Sono inoltre tenuti a fornire una spiegazione scritta del ritardo su richiesta. Questo sarà essenziale se prevedi di presentare un reclamo.
Diritto alla cura
L’ANAC 400 brasiliano delinea gli standard di assistenza di base che devi ricevere in caso di ritardo, cancellazione o riprenotazione del tuo volo. Variano in base alla durata del ritardo, tra cui:
- 1 ora o più: accesso alla comunicazione, se necessario, inclusa la telefonata o l’accesso Wi-Fi.
- 2 ore o più: Pasti proporzionati all’ora appropriata della giornata. Le compagnie aeree possono fornirti cibo o buoni pasto.
- 4 ore o più: il tuo volo è ora in grave ritardo e hai diritto al rimborso, alla nuova prenotazione e all’alloggio. Tieni presente che l’alloggio è richiesto solo se sei costretto ad aspettare la notte per il volo successivo. Se hai bisogno del trasporto fino all’alloggio, anche se stai semplicemente tornando a casa, la compagnia aerea è tenuta a coprire anche questo.
Puoi anche presentare un reclamo ai sensi della loro legge sui consumatori per qualsiasi ulteriore disagio morale che devi affrontare a causa della negligenza della loro compagnia aerea.
ANAC 400 Termine per la presentazione di un reclamo
L’ANAC 400 brasiliano applica dei limiti di tempo, quindi assicurati di essere tempestivo quando presenti un reclamo. Il tempo a disposizione per presentare un reclamo varia a seconda che si tratti di un volo nazionale o internazionale, indipendentemente da dove opera il vettore. Ciò garantisce che le compagnie aeree siano ritenute responsabili in modo tempestivo. Se non presenti la richiesta entro la tempistica indicata di seguito, non avrai diritto a un risarcimento, anche se te lo meriti. Raccogli la tua documentazione e invia la tua richiesta il prima possibile in modo da non perdere la finestra per presentare la richiesta all’ANAC 400 brasiliano.
| Reclamo per voli passati: | |
|---|---|
| Voli locali | 5 anni |
| Voli internazionali | 2 anni |
Il tuo volo è stato interrotto?
Non lasciare che i problemi di interruzione dei voli comportino dei costi: ricevi un risarcimento fino a 600 €!
Rimborsi e sostituzioni di biglietti aerei
Non sei in balia delle compagnie aeree se devi affrontare un grave ritardo o una cancellazione. Grazie all’ANAC 400 brasiliano, hai una scelta. Puoi scegliere tra le seguenti tre opzioni:
- Un biglietto per il prossimo volo disponibile, che può essere o meno della stessa compagnia aerea. Puoi anche scegliere di prendere un volo successivo con la tua attuale compagnia aerea.
- Un rimborso completo della tariffa, comprese le tasse e le spese aeroportuali
- Trasporto alternativo, come un biglietto dell’autobus per la tua destinazione. Ciò includerà tutte le tariffe applicabili e i problemi di trasporto.
Questi alloggi ti saranno offerti gratuitamente.
ANAC 400 Diritti quando la compagnia aerea cambia il tuo volo
Anche i piani migliori devono affrontare cambiamenti e le compagnie aeree non fanno eccezione. In tal caso, la compagnia aerea è tenuta a darti un preavviso di almeno 72 ore se apporta modifiche all’orario di partenza.
- Voli nazionali: +/- 30 minuti
- Voli internazionali: +/- 1 ora
Se la compagnia aerea non ti avvisa entro 72 ore, ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano, è tenuta a riprenotare o rimborsarti per il disagio. Se preferisci, puoi chiedere un trasporto alternativo per la tua destinazione. Potresti anche avere diritto a cibo, bevande e alloggio, se applicabile. Se ciò accade, conserva le ricevute e i registri.
Diritti dei passeggeri aerei brasiliani in caso di imbarco negato
L’ANAC 400 brasiliano si impegna a combattere l’overbooking ritenendo responsabili le compagnie aeree.
Cedere volontariamente il posto
In alcuni casi, puoi offrirti di rinunciare al tuo posto volontariamente. Se lo fai, devi comunque essere risarcito. In questo caso lavorerai direttamente con la compagnia aerea su quale rimborso ricevere.
Abbandonare involontariamente il posto
A volte non ci sono volontari e la compagnia aerea sceglierà a chi negare l’imbarco. In tal caso, riceverai un volo alternativo, un’assistenza ragionevole a seconda della durata del ritardo e un risarcimento aggiuntivo ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano.
- Voli nazionali: 300€
- Voli internazionali: 600€
Hai dei diritti se ti viene negato l’imbarco ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano.
Diritti per i passeggeri con esigenze aggiuntive
Volare è stressante e, se hai esigenze particolari, sei protetto dalla legge brasiliana, anche se è una risoluzione diversa. L’ANAC 280 brasiliano riconosce che alcuni passeggeri necessitano di ulteriore assistenza, tra cui:
- Passeggeri di età pari o superiore a 60 anni.
- Passeggeri in stato di gravidanza o allattamento.
- Passeggeri con bambini sotto i 2 anni.
- Passeggeri a mobilità ridotta.
- Passeggeri che hanno condizioni che limitano l’autonomia.
Riceveranno cure adeguate durante il soggiorno in aeroporto e il volo. Riceveranno la prenotazione prioritaria se il loro volo è in ritardo o cancellato. Riceveranno anche un alloggio per ritardi superiori a quattro ore, indipendentemente dal fatto che abbiano bisogno di un pernottamento. I passeggeri con esigenze aggiuntive sono protetti dalla legge.
Come fare il tuo reclamo ANAC 400?
Se devi affrontare un problema coperto dall’ANAC 400 brasiliano, devi presentare un reclamo. Le compagnie aeree non ti accrediteranno automaticamente il tuo rimborso, quindi è essenziale che tu conosca i tuoi diritti e presenti un reclamo entro il periodo di tempo appropriato. Hai due opzioni su come presentare la richiesta: fai da te o collabora con aziende specializzate nel recupero dei risarcimenti di volo.
Puoi presentare un reclamo ANAC 400 brasiliano direttamente tramite la tua compagnia aerea contattando l’assistenza clienti. Potrebbe essere necessario negoziare perché alcune compagnie aeree cercheranno di negare la tua richiesta, anche se si tratta di una richiesta valida. Si aspettano che tu non conosca appieno i tuoi diritti, quindi aspettati un investimento di tempo significativo se tenti di perseguire tu stesso un reclamo.
Ci sono anche compagnie specializzate in risarcimenti di volo con cui puoi lavorare. Impiegano esperti in diritto del volo che ti sostengono nell’ottenimento del rimborso che meritii. Queste società spesso addebitano una tariffa fissa in base al tuo rimborso, anche se alcune potrebbero addebitare commissioni aggiuntive se devono andare in tribunale per tuo conto. Paghi solo se vinci, quindi non ci sono molti rischi nel presentare un reclamo ai sensi dell’ANAC 400 brasiliano.
Conclusione
L’ANAC 400 brasiliano è un potente regolamento che ha lo scopo di proteggere i passeggeri da ritardi ingiustificati. Molti dei problemi che devi affrontare quando voli sono controllabili e regolamenti come questo ritengono responsabili le compagnie aeree. A nessuno piace perdere denaro, quindi più reclami, più è probabile che cambino.
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
