Proprio come nell’Unione Europea ai sensi dell’UE 261, dell’ANAC 400 brasiliano e di alcuni paesi ai sensi della Convenzione di Montreal, i passeggeri statunitensi sono protetti da alcuni problemi di volo, tra cui il negato imbarco e problemi con i bagagli. Sfortunatamente, per la maggior parte degli altri disagi, la loro copertura è limitata, quindi è importante comprendere i tuoi diritti.
Quali Sono I Diritti Dei Passeggeri Aerei Statunitensi?
Sfortunatamente, non esiste un regolamento generale che protegga i passeggeri che volano dentro e fuori gli Stati Uniti, quindi potrebbe essere meglio chiedere un risarcimento se sei idoneo al tuo punto di origine o destinazione. Se così non fosse, non preoccuparti. Potresti recuperare parte delle tue perdite. Devi solo essere un po’ più creativo.
Leggi del Vettore
Se desideri richiedere un risarcimento quando voli all’interno degli Stati Uniti, c’è un diritto contrattuale. Ciò significa che i diritti dei passeggeri della compagnia aerea sono scritti nei loro termini e condizioni o condizioni di trasporto. Questi variano da compagnia aerea a compagnia aerea, quindi leggili attentamente. Poiché sono scritti dalla compagnia aerea, spesso non favoriscono il passeggero come altri regolamenti di volo globali.
Leggi Aggiuntive
Esistono leggi una tantum che forniscono protezione ai passeggeri. Ad esempio, le leggi sui ritardi in pista richiedono che ai passeggeri venga offerto del cibo e altro dopo due ore e la possibilità di scendere dall’aereo dopo tre ore a meno che la sicurezza non sia motivo di preoccupazione.
Inoltre, ci sono leggi in vigore se sei vittima di overbooking, anche se ti consigliamo di pensarci due volte prima di prendere voucher gratuiti. Potresti avere diritto a maggiori ricompense se presenti un reclamo contro di loro. Infine, se una compagnia aerea statunitense danneggia, perde o fa ritardare il tuo bagaglio, potresti anche avere diritto a un risarcimento, quindi assicurati di presentare un reclamo.
In tutti i casi, vorrai assicurarti di salvare tutta la tua documentazione per iscritto e ottenere qualsiasi cosa che puoi dalla compagnia aerea. Ciò contribuirà a rafforzare la tua causa contro la compagnia aerea. Le leggi statunitensi favoriscono il business piuttosto che il consumatore, quindi hai bisogno di tutto l’aiuto possibile.
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Quale Risarcimento Posso Ottenere?
Poiché negli Stati Uniti non esistono leggi formali e universali, il risarcimento che riceverai dipenderà dalla compagnia aerea, dalle circostanze e, in alcuni casi, anche dall’agente del servizio clienti. Se ti comporti bene potrebbero essere più generosi con te, quindi ricorda di trattare sempre tutti con gentilezza. Qualunque sia il tuo problema non è colpa loro.
Imbarco Negato
L’overbooking è un’area in cui esistono alcune protezioni. Se ti viene negato l’imbarco senza che sia colpa tua, puoi richiedere un risarcimento fino a $ 1.350. Possono offrirti questo risarcimento immediatamente in aeroporto, quindi non dovrai aspettare o trattare con altri agenti del servizio clienti. La compagnia aerea dovrà inoltre assicurarsi di metterti sul prossimo volo disponibile, quindi se c’è un overbooking e non hai fretta, potresti risolvere facilmente i tuoi problemi.
Altri Ritardi
Leggi i termini e le condizioni della tua compagnia aerea per capire a cosa potresti avere diritto in caso di altri ritardi o cancellazioni. Alcune compagnie aeree offriranno buoni, miglia e altri sconti a clienti fedeli e pazienti, quindi vale la pena contattare il loro servizio clienti per vedere cosa possono fare per te.
Ricorda, non è colpa loro, quindi non sfogare la tua frustrazione su di loro. Non sono obbligati a fare nulla per te, a differenza di altri vettori internazionali.
Problemi con i Bagagli
Ai sensi del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti, le compagnie aeree sono responsabili della riparazione o del rimborso dei passeggeri per problemi con il loro bagaglio che si verificano quando il bagaglio è stato consegnato a loro, sebbene vi siano limiti massimi ed esclusioni. Se il tuo bagaglio è in ritardo, saranno responsabili per i costi accessori che dovrai sostenere di conseguenza.
Leggi i loro contratti di trasporto per tutti i dettagli. Se hai un problema con il tuo bagaglio, devi contattare immediatamente il tuo corriere.
Tipi di disservizi protetti
Anche se non esiste una legge in vigore non significa che non sei coperto in caso di disagi quando viaggi negli Stati Uniti. Al contrario, puoi essere risarcito per alcuni dei problemi più comuni come negato imbarco, ritardi in pista e problemi con i bagagli. L’importo può variare da compagnia aerea a compagnia aerea se non diversamente specificato dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
Imbarco Negato per Overbooking
L’overbooking è una pratica comune, non importa quanto irritante possa essere. Tuttavia, non è un problema finché non ci sono più persone che si presentano per il volo rispetto ai posti disponibili. Se ciò accade, negli Stati Uniti sei protetto. Non solo la compagnia aerea è tenuta a prenotarti un altro volo, ma deve anche risarcirti per il disagio.
Potresti ricevere fino a $ 1.350 di risarcimento per overbooking, il che è ottimo se hai una certa flessibilità nell’orario di arrivo. Queste leggi si applicano a tutti i viaggi all’interno degli Stati Uniti, non solo ai cittadini statunitensi. Se rinunci volontariamente al tuo posto, puoi perdere il diritto al compenso aggiuntivo.
Ritardi in Pista
Se sei mai stato seduto su una pista in attesa di atterrare o decollare, capisci quanto può essere frustrante. Sei così vicino – e poi a causa di un problema che è fuori dal tuo controllo – sei semplicemente bloccato. Le uniche cose che ti rimangono sono la rabbia e l’ansia crescenti mentre aspetti. Anche se non hai diritto a un risarcimento dopo questi ritardi, hai comunque dei diritti.
- Dopo due ore, dovresti ricevere cibo, acqua, servizi igienici e assistenza medica (se necessario).
- Dopo tre ore, devi avere la possibilità di scendere dall’aereo purché sia sicuro farlo.
Se scendi volontariamente dall’aereo, sarai responsabile dell’organizzazione del volo e del reindirizzamento dei bagagli con le compagnie aeree. Se scendi involontariamente dall’aereo, la compagnia prenderà queste misure per tuo conto.
Bagaglio
Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ha in atto alcune solide leggi per aiutare a proteggere i clienti in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio dovuti alla negligenza della compagnia aerea. Una volta che il bagaglio è in loro possesso e si dispone di registrazioni di questo trasferimento di possesso, si è protetti. Ci sono dei massimali in atto, quindi non potrai chiedere oltre un certo budget per i tuoi problemi con i bagagli. Inoltre, ci sono alcune esclusioni a queste regole, quindi ti consigliamo di controllare attentamente i termini della compagnia aerea.
Se devi acquistare vestiti e articoli perché hanno perso il tuo bagaglio, la compagnia aerea sarà tenuta a risarcirti anche per il valore dei tuoi nuovi articoli. È nel loro interesse trattare il tuo bagaglio con cura e consegnartelo il più rapidamente possibile. La maggior parte delle compagnie aeree è in grado di recuperare i tuoi bagagli, ma in caso contrario, ti consigliamo di presentare un reclamo il prima possibile.
Le leggi statunitensi sui passeggeri aerei favoriscono il business. Possono offrire rimborsi, miglia e altri vantaggi come gesto di supporto, ma non sono tenuti a farlo.
Rimborsi E Sostituzioni Di Biglietti Aerei
Buoni e rimborsi possono sembrare una buona idea, ma ti consigliamo di pensarci due volte prima di accettarli, soprattutto se il volo è in overbooking. Se lo accetti, probabilmente non potrai ottenere un risarcimento aggiuntivo.
Ricorda, se il tuo volo è in overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento fino a $ 1.350, a seconda del volo, della destinazione e altro. Inoltre, sono tenuti a riprenotarti sul volo successivo, quindi a meno che ciò che stanno offrendo non sia migliore di quello precedente, pensaci bene prima di alzare la mano. Alcune compagnie aeree offriranno un risarcimento maggiore, quindi soppesa le circostanze.
Come Presentare Il Reclamo Per La Legge Sui Passeggeri Aerei Negli Stati Uniti?
Per ottenere il risarcimento che meriti, dovrai presentare un reclamo. Le compagnie aeree non ti rimborseranno automaticamente. Se vuoi provare a presentare un reclamo, dovrai farlo tu stesso o lavorare con una società specializzata.
Se vuoi presentare tu stesso il reclamo, prepara i tuoi documenti e fai un respiro profondo. Contatta il loro team di assistenza clienti per presentare il tuo caso. Potrebbe esserti richiesto di inviare documentazione aggiuntiva e dovresti ricevere una risposta se ti stanno offrendo il tuo compenso. È più probabile che i problemi con i bagagli vengano risarciti ai sensi della legge DOT degli Stati Uniti.
Puoi anche lavorare con un’azienda specializzata. Hanno molta familiarità con la legge sui voli degli Stati Uniti e potrebbero essere in grado di richiedere un risarcimento aggiuntivo che non avevi idea esistesse. Proprio come faresti tu stesso, il primo passo è raccogliere le tue informazioni. Scegli una società e presenta un reclamo. Un rappresentante ti contatterà. Se accettano il tuo caso, dovrai pagare solo se vincono. Spesso si tratta di una commissione fissa detratta dal tuo rimborso. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se devono andare in tribunale per il tuo caso, ma spesso la compagnia aerea si accontenterà.
Conclusione
Sfortunatamente, la legge sui passeggeri aerei degli Stati Uniti non è così sviluppata come in altri paesi, ma ciò non significa che non puoi ottenere qualcosa. Presenta un reclamo per vedere a cosa hai diritto. Spesso le compagnie aeree vogliono che tu rimanga loro cliente, quindi offriranno buoni per non farti scappare.
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
