Εμφανίζεστε νωρίς για την πτήση σας και κοιτώντας τον πίνακα, διαπιστώσετε ότι, είτε έχει ακυρωθεί, είτε έχει καθυστερήσει. Και τώρα; Εκατομμύρια επιβάτες αεροπορικών εταιρειών αντιμετωπίζουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα κάθε χρόνο. Ως επιβάτης, μπορεί να σας αφήσει να αισθάνεστε εντελώς ανίσχυροι. Ευτυχώς έχετε κάποια δικαιώματα όσον αφορά τις πτήσεις που ακυρώνονται ή καθυστερούν. Χάρη στον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004, μπορείτε να διεκδικήσετε έως και 600 € για πτήσεις που έχουν καθυστερήσει ή ακυρωθεί. Το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεστε δικηγόρο ή εξωτερική βοήθεια για να διεκδικήσετε μόνοι σας την αποζημίωση πτήσης από την ΕΕ. Παρακάτω θα μάθετε πως μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση πτήσης από την ΕΕ για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.
Οι στατιστικές δείχνουν ότι μόνο το 2% των επιβατών αεροπορικών μεταφορών που είναι επιλέξιμοι για αποζημίωση διεκδικούν επιτυχώς αυτά τα χρήματα ετησίως. Αυτό σημαίνει ότι ένα 98% των επιβατών δεν επιχειρούν καν να διεκδικήσουν αποζημίωση. Μάθετε τα δικαιώματα των επιβατών, όπως ορίζονται από την ΕΕ 261 και λάβετε ό,τι σας οφείλει ο αερομεταφορέας.
Πώς να Διεκδικήσετε Αποζημίωση για Καθυστερημένη Πτήση
Όταν μια πτήση καθυστερεί, μπορείτε να πάρετε την κατάσταση στα χέρια σας. Το μόνο που θα χρειαστείτε είναι αρκετή υπομονή και κατανόηση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτες, σε σχέση με την καθυστερημένη πτήση. Αν και δεν είναι το πιο εύκολο, μπορείτε να διεκδικήσετε την αποζημίωση που σας αξίζει.
Ας δούμε τα βήματα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης πτήσης από την ΕΕ για καθυστερημένη πτήση.
#1. Προσέγγιση Αερομεταφορέα όχι Ενδιάμεσου
Όταν ζητάτε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση και όχι με την εταιρεία με την οποία κάνατε την κράτηση. Για παράδειγμα, εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω μιας ιστοσελίδας κρατήσεων, όπως η Expedia, αλλά η πτήση πραγματοποιείται από την British Airways, η αξίωσή σας πρέπει να απευθύνεται στη British Airways.
Αφού ξεκαθαρίσετε με ποιον θα επικοινωνήσετε, θα επικοινωνήσετε με τον κατάλληλο τρόπο. Πολλές αεροπορικές εταιρείες θα σας ζητήσουν να συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική φόρμα. Άλλοι μπορεί να σας ζητήσουν να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω ταχυδρομείου. Ωστόσο, ο ευκολότερος και πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι να επικοινωνήσετε μέσω email. Μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση email τους στην ενότητα «επικοινωνία» ή «υποστήριξη» στην ιστοσελίδα τους.
#2. Αναφέρετε τις Λεπτομέρειες του Ζητήματος Σας
Όπως και να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να περιγράψετε ακριβώς τι συνέβη. Η επιστολή/email/φόρμα σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα παρακάτω:
- Μια περιγραφή του πως η εμπειρία πτήσης σας πήγε στραβά
- Πόσα χρήματα διεκδικείτε για τη διακοπή της πτήσης σας
- Το κατάλληλο απόσπασμα από τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004
Προσπαθήστε να διατηρήσετε τη ψυχραιμία σας και να διατηρήσετε θετική την επικοινωνία. Μην είστε επικριτικοί, καθώς το άτομο που σας ακούει, πιθανότατα δεν είναι το άτομο που προκάλεσε τα προβλήματά σας.
Μετά από αυτό το βήμα, πρέπει να περιμένετε για τη θετική απάντηση στο αίτημά σας για την αποζημίωση. Αν συμβεί αυτό, έχετε κερδίσει! Ωστόσο, ορισμένοι θα αρνηθούν αρχικά την αποζημίωση σας, κάτι που θα σας οδηγήσει στο βήμα 3.
#3. Κλιμάκωση Αρχικής Αξίωσης
Εάν αρχικά σας αρνήθηκαν αποζημίωση, μπορείτε να κλιμακώσετε την αξίωσή σας στον Εθνικό Φορέα Επιβολής ή εναλλακτικά στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους αερομεταφορείς να υπεκφεύγουν, ή να εκμεταλλεύονται τους επιβάτες. Εάν πιστεύετε ότι αξίζετε αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ 261, υποβάλετε την αξίωσή σας στην CAA, σε έναν ρυθμιστικό φορέα, ή σε δικηγόρο.
#4. Κατεύθυνση προς Δικαστήριο Μικροδιαφορών
Εάν οι αεροπορικές εταιρείες αρνηθούν να καταβάλουν αποζημίωση παρά την απόφαση του Εθνικού Φορέα Επιβολής, ή της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, ή η αεροπορική εταιρεία δηλώσει ότι η αξίωσή σας «είναι υπό επεξεργασία», υπάρχει και έσχατη λύση. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο δικαστήριο μικροδιαφορών. Φυσικά, εάν συμβεί αυτό, μπορεί να χρειαστείτε νομικές συμβουλές, ή να προσλάβετε δικηγόρο.
Πώς να Διεκδικήσετε Αποζημίωση Ακυρωμένης Πτήσης
Όταν μια πτήση ακυρώνεται, μπορεί να ανατρέψει τα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Μπορεί ακόμη και να αλλάξει πτυχές της ζωής σας. Όπως ακριβώς η αξίωση αποζημίωσης για καθυστερημένη πτήση, η αξίωση αποζημίωσης για ακυρωμένη πτήση χρειάζεται υπομονή, χρόνο και κατανόηση των δικαιωμάτων σας, βάσει ΕΕ 261. Να ξέρετε ότι σε πολλές περιπτώσεις είναι ευκολότερο να δοθεί αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση, παρά για καθυστερημένη πτήση.
Ας δούμε τα βήματα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης ακυρωμένης πτήσης βάσει ΕΕ..
#1. Απευθυνθείτε στη Σωστή Αεροπορική Εταιρεία ή στα Εμπλεκόμενα Μέρη
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω στην καθυστερημένη πτήση, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Μην επικοινωνήσετε με το μέρος που χρησιμοποιήσατε για να κλείσετε την πτήση σας. Για παράδειγμα, εάν κάνατε κράτηση μέσω Διαδικτύου με την Air France, αλλά ο αερομεταφορέας σας ήταν η Delta, επικοινωνήστε απευθείας με την Delta. Το ίδιο ισχύει αν έχετε κάνει κράτηση σε ιστότοπο τρίτου μέρους, όπως η Expedia. Η επικοινωνία με το λάθος μέρος θα σπαταλήσει τον πολύτιμο χρόνο σας. Για να λάβετε αποζημίωση, ο χρόνος είναι ουσιαστικός.
Για να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία για ακυρωμένη πτήση, συνήθως πραγματοποιείται η επικοινωνία μέσω email. Μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση email στη σελίδα υποστήριξης της ιστοσελίδας της εταιρείας. Η κλήση υπάρχει σαν επιλογή, αλλά συνήθως δεν οδηγεί πουθενά. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιτρέπει να περιγράφετε προσεκτικά τι συνέβη, χωρίς πίεση.
#2. Γράψτε Λεπτομερών τι Συνέβη
Όσο πιο λεπτομερής είστε στην αξίωσή σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να την κερδίσετε. Τώρα δεν είναι η ώρα να είστε ασαφείς ή να αφήσετε έξω σημαντικές λεπτομέρειες. Το να ξεχάσετε κάτι σημαντικό, όπως ο χρόνος απογείωσης, μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη. Το περιεχόμενο της επιστολής ή του email σας πρέπει να περιλαμβάνει:
- Λεπτομερής περιγραφή του τι συνέβη: Ποιος αριθμός πτήσης ακυρώθηκε; Πώς ενημερωθήκατε; Πόσο καιρό πριν ειδοποιηθήκατε; Σας άλλαξαν δρομολόγιο; Αν ναι, σε ποια πτήση; Πόσο αργά φτάσατε στον προορισμό;
- Πόσα χρήματα διεκδικείτε ως αποζημίωση για την πτήση που ακυρώθηκε
- Το σχετικό κείμενο σχετικά με τον κανονισμό ΕΕ 261 (αυτού που ενισχύει την υπόθεσή σας)
Μετά από αυτό το σημείο επαφής, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας χορηγήσει αποζημίωση ή όχι. Εάν δεν το κάνουν, προχωρήστε στο τρίτο βήμα.
#3. Επικοινωνία με τα Κατάλληλα Τρίτα Μέρη
Εάν η αξίωσή σας απορριφθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν Εθνικό Φορέα Επιβολής ή στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες υπεκφεύγουν και σας αρνούνται την αποζημίωση. Εάν πιστεύετε ότι δεν σέβονται τα δικαιώματά σας, όπως ορίζονται στον κανονισμό ΕΕ 261, μπορείτε να κλιμακώσετε την αξίωσή σας στα προαναφερθέντα μέρη, ή σε μια άλλη ρυθμιστική αρχή. Ανάλογα με τη χώρα σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εθνική αρχή αεροπορίας για να χειριστεί τις αξιώσεις αποζημίωσης πτήσης σας.
#4. Παραπομπή Αξίωσης στο Δικαστήριο
Γενικά, αυτό το βήμα πρέπει να το ακολουθήσετε ως έσχατη λύση. Υπάρχουν χρεώσεις για να υποβάλετε αξιώσεις και πιθανότατα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αναζητήσετε νομική βοήθεια. Ορισμένα δικαστήρια θα σας ζητήσουν επίσης να εμφανιστείτε αυτοπροσώπως.
Μάθετε τα Δικαιώματά σας ως Επιβάτης
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ 261, οι επιβάτες αεροπορικών εταιρειών έχουν δικαίωμα σε αποζημίωση, ή αλλαγή δρομολογίου, ανάλογα με την εκάστοτε κατάσταση που βιώνουν. Εκτός από την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας, ή της εναλλακτικής πτήσης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση για ακύρωση πτήσης, εφόσον πληρούνται ορισμένες βασικές προϋποθέσεις. Οι προϋποθέσεις είναι όπως παρακάτω:
- Ειδοποίηση αεροπορικής εταιρείας για την ακύρωση; Αν ναι, πότε;
- Παρείχαν εναλλακτική πτήση; Αν ναι, πότε αναχώρησε και πότε έφτασε;
Εάν ο αερομεταφορέας σας ειδοποίησε για την ακύρωση 14 ημέρες πριν από την πτήση, δε δικαιούστε αποζημίωση. Εάν σας ειδοποίησαν εντός 14 ημερών από την πτήση, εξαρτάται από τους όρους της εναλλακτικής πτήσης που σας προσέφεραν.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας ειδοποίησε για την ακύρωση μέχρι να φτάσετε στο αεροδρόμιο, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες σαν να σας είχαν ειδοποιήσει 7 ημέρες πριν από την πτήση ή λιγότερο.
Επιπλέον, εάν η αεροπορική εταιρεία σας ειδοποίησε εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, αλλά δεν παρείχε εναλλακτική επιλογή πτήσης, δικαιούστε αποζημίωση.
