Οδηγός Αποζημίωσης Αποτυχημένης Ανταπόκρισης Πτήσης

Όταν έχετε σχεδιάσει τέλεια το δρομολόγιό σας, μια χαμένη ανταπόκριση μπορεί να καταστρέψει τα πάντα. Θα φτάσετε στον προορισμό σας αργότερα από το αναμενόμενο, ίσως και να πληρώσετε για έξοδα που δεν είχατε υπολογίσει. Δε χρειάζεται αυτό το γεγονός να χαλάσει το ταξίδι σας, καθώς, αν συμβεί, μπορεί να δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.

Επισκόπηση Αποζημίωσης Χαμένης Ανταπόκρισης

Δεν είναι όλοι οι προορισμοί προσβάσιμοι με απευθείας πτήση – αν και θα ήταν ωραίο να ήταν! Μερικές φορές, για να φτάσετε εκεί που θέλετε, πρέπει να αλλάξετε πολλές πτήσεις. Αυτό ονομάζεται πτήση ανταπόκρισης ή αναμονή. Κάνατε μία μόνο κράτηση, αλλά ενδέχεται να έχετε πολλά σημεία στάσεων σε αυτήν την κράτηση. Αυτές οι ανταποκρίσεις συνδέονται μέσω πρόσθετων αεροδρομίων και πόλεων. Για παράδειγμα, μπορεί να πετάτε από τη Βιέννη στις Βρυξέλλες, αλλά έχετε μια στάση ενδιάμεση στο Άμστερνταμ. Η πτήση σας στο Άμστερνταμ είναι απαραίτητη για να φτάσετε στις Βρυξέλλες, αλλά λόγω καθυστέρησης, τη χάσατε. Τι συμβαίνει τώρα;

Εξακολουθείτε να συνεργάζεστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να βρείτε την επόμενη διαθέσιμη πτήση. Εάν η καθυστέρηση είναι σημαντική, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για πρόσθετη φροντίδα, συμπεριλαμβανομένων γευμάτων, διαμονής, επικοινωνίας και μεταφοράς. Ωστόσο, μόλις φτάσετε στον τελικό προορισμό σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για πρόσθετη αποζημίωση εάν δεν παραιτηθήκατε από τα δικαιώματά σας. Εφόσον η καθυστέρηση ήταν υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, τότε μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης σύμφωνα με τον EC 261. Αν και οι χαμένες ανταποκρίσεις δεν καλύπτονται ειδικά, καλύπτονται εάν οφείλονται σε καθυστέρηση της πτήσης, ακύρωση ή ακούσια άρνηση επιβίβασης. Δεν μπορέσατε να προλάβετε την πτήση ανταπόκρισης λόγω προβλήματος με την αρχική πτήση σας, επομένως ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματά σας.

Δεν είναι όλες οι πτήσεις κατάλληλες για αποζημίωση χαμένης ανταπόκρισης, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Με αυτόν τον τρόπο θα ξέρετε τι να περιμένετε όταν υποβάλετε αξίωση βάσει EC 261.

Ποιες Πτήσεις Είναι Επιλέξιμες;

Το EC 261 καλύπτει μόνο πτήσεις στην Ευρώπη, αλλά ακόμα και εντός αυτού, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις.

Το δρομολόγιό σας δεν είναι το μόνο που παίζει ρόλο όταν υποβάλετε αξίωση βάσει EC 261 για τη χαμένη ανταπόκρισή σας. Υπάρχουν και άλλες προϋποθέσεις, όπως:

• Πτήσεις ανταπόκρισης που ήταν μέρος της ίδιας κράτησης. Δεν καλύπτονται εάν αγοράσατε κάθε πτήση ξεχωριστά.
• Χάσατε την ανταπόκριση επειδή η πτήση σας καθυστέρησε, ακυρώθηκε ή λόγω υπερκράτησης.
• Εάν κάνατε εκ νέου κράτηση για την πτήση ανταπόκρισης, φτάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ή περισσότερων ωρών.
• Το πρόβλημα συνέβη σε λιγότερο από τρία χρόνια, αν και ορισμένες χώρες έχουν διαφορετικά χρονικά περιθώρια υποβολής αξίωσης.

Η αιτία του προβλήματος κατέχει εξίσου σημαντικό ρόλο. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για πρόσθετη αποζημίωση πτήσης, πρέπει να είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει απεργίες αεροπορικών εταιρειών, υπεράριθμες κρατήσεις, ακατάλληλο προγραμματισμό και άλλα. Εάν πρόκειται για έκτακτες περιστάσεις, δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία δεν έκανε ό,τι περνούσε από το χέρι της για να αποφύγει το πρόβλημα. Εάν προκαλέσατε την αναστάτωση, τότε δεν καλύπτεστε.

Δε χρειάζεται να είστε Ευρωπαίος πολίτης για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αξίωση βάσει του EC 261. Απλώς πρέπει να ταξιδεύετε εντός της ΕΕ ή στον κατάλληλο εναέριο χώρο. Εάν όχι, τότε μπορεί να υπάρχουν άλλοι κανονισμοί βάσει των οποίων μπορείτε να υποβάλετε αξίωση, οπότε φροντίστε να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας όταν ταξιδεύετε!

Πώς θα Μάθετε αν οι Πτήσεις Ανταπόκρισής σας Αποτελούν Μέρος της Ίδιας Κράτησης

Οι πτήσεις ανταπόκρισης μπορεί να είναι κουραστικές, γι’ αυτό φροντίστε να βρίσκονται υπό την ίδια κράτηση. Με αυτόν τον τρόπο η αεροπορική εταιρεία θα σας βοηθήσει αν κάτι πάει στραβά και χρειαστείτε νέα κράτηση. Εάν αφορά διαφορετική κράτηση, ίσως εξοικονομήσετε χρήματα. Ωστόσο, θα καταλήξετε να χρεωθείτε περισσότερα, αν δεν πάνε όλα καλά.

Λοιπόν, πώς θα ξέρετε εάν η πτήση ανταπόκρισής σας αποτελεί μέρος της ίδιας κράτησης; Πρέπει να είναι όλα υπό την ίδια κράτηση. Όταν ελέγχετε το email επιβεβαίωσης, θα βρείτε όλα τα στοιχεία του ταξιδιού σας και τα δρομολόγια. Συνήθως είναι στην ίδια αεροπορική εταιρεία, ωστόσο, μερικές φορές υπάρχουν εξαιρέσεις στον κανόνα. Εάν κλείσατε τη πτήση και δεν αναζητήσατε πρόσθετες πτήσεις για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας, τότε είστε εντάξει.

Εάν συνεργαστήκατε με ταξιδιωτικό πράκτορα, επικοινωνήστε μαζί του για να βεβαιωθείτε. Θα πρέπει να σας ειδοποιήσουν εάν έκαναν κράτηση ξεχωριστά, αλλά δεν είναι ποτέ κακό να το ελέγξετε για να βεβαιωθείτε. Το εισιτήριό σας θα έγραφε μεταφορά ή κάτι αντίστοιχο, αν έχετε ξεχωριστές κρατήσεις.

Επαγγελματικό Ταξίδι

Εάν ταξιδεύετε συχνά για επαγγελματικούς λόγους, οι χαμένες ανταποκρίσεις δεν είναι κάτι νέο για σας. Συχνά η εταιρεία σας θέλει να σας κάνει κράτηση με τη φθηνότερη πτήση και αυτή είναι συνήθως με μία ή δύο στάσεις. Εάν κάποιο σκέλος του ταξιδιού σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, τότε ίσως το περιμένατε. Ωστόσο, ακόμα κι αν δεν πληρώσατε εσείς την πτήση, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση. Ο EC 261 δεν διευκρινίζει ότι το πρόσωπο ή η οντότητα που πλήρωσε το εισιτήριο είναι αυτό που πρέπει να λάβει αποζημίωση. Αντίθετα, προστατεύει τους επιβάτες. Όποιος κι αν είναι ο λόγος που πετάτε, εάν χάσετε την ανταπόκρισή σας, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Ποιες Χαμένες Ανταποκρίσεις Καλύπτονται

Ο EC 261 δεν τις αναφέρει συγκεκριμένα στον κανονισμό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν καλύπτονται. Αντίθετα, πληρούν τις προϋποθέσεις επειδή είναι το αποτέλεσμα ζητημάτων που καλύπτονται – συγκεκριμένα, καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης. Εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισης για οποιονδήποτε από αυτούς τους λόγους, τότε δικαιούστε να υποβάλετε αξίωση.

Καθυστερήσεις Αεροπορικών Εταιρειών

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν περισσότερο έλεγχο απ’ ό,τι θα ήθελαν, γι’ αυτό υπάρχει ο EC 261. Στόχος είναι να καταστήσει υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες για τις άσχημες πρακτικές τους που οδηγούν σε δαπανηρή ταλαιπωρία για τους επιβάτες. Οι τρεις κύριοι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι υποβάλλουν αξίωση βάσει του EC 261 είναι:

1. Καθυστέρηση που διαρκεί τουλάχιστον τρεις ώρες, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η άφιξή σας στον προορισμό σας.
2. Ακύρωση πτήσης σε λιγότερο από 14 ημέρες.
3. Ακούσια άρνηση επιβίβασης, τις περισσότερες φορές λόγω υπερκράτησης.

Αυτές οι προϋποθέσεις ισχύουν είτε έχετε απευθείας πτήση, είτε ανταπόκριση, αν και μπορεί να είναι χειρότερο αν χάσετε την ανταπόκρισή σας. Το πιο σημαντικό που πρέπει να θυμάστε είναι ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ευθύνεται γι’ αυτά τα ζητήματα. Είναι υπό τον έλεγχό τους και πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον EC 261. Εάν όχι, δε θα λάβετε αποζημίωση για την ανταπόκρισή που που χάσατε.

Καθυστερήσεις 3 Ωρών

Συνήθως, η διάρκεια της καθυστέρησης σας έχει μεγάλη βαρύτητα σύμφωνα με τον EC 261. Το δικαίωμά σας για αποζημίωση ξεκινά στις 3 ώρες και αυτό ισχύει και για τις ανταποκρίσεις που χάσατε. Ωστόσο η ώρα αναμονής λίγο λιγότερο σημαντική. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα έχουν να κάνουν με το πόσο μεγάλη καθυστέρηση αντιμετωπίσατε ως προς την ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό σας.

Καθώς επικοινωνείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας, ίσως η επόμενη πτήση ανταπόκρισης να είναι σε μία ώρα. Αυτό είναι τέλειο! Αλλά αν φτάνετε στον τελικό προορισμό σας 3 ώρες αργότερα απ’ ό,τι είχατε αρχικά προγραμματίσει, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση. Εάν είναι περισσότερο από 3 ώρες, το ποσό της αποζημίωσης μπορεί να φτάσει ως 600 €. Αν και δεν είναι ποτέ ωραίο να καθυστερείτε, θα ηρεμήσετε γνωρίζοντας ότι μπορείτε να ανακτήσετε ορισμένες από τις απώλειές σας βάσει EC 261.

Ποιες Χαμένες Ανταποκρίσεις Δεν Καλύπτονται

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις, κατά τις οποίες η χαμένη ανταπόκριση δεν καλύπτεται, ακόμη και αν υποβάλετε αίτηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Αυτές είναι έκτακτες περιστάσεις και προσωπικοί λόγοι. Για να πληρείται τις προϋποθέσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον EC 261, οι περιστάσεις που προκάλεσαν την καθυστέρηση πρέπει να βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.

Έκτακτη Περίσταση

Οι έκτακτες περιστάσεις είναι οτιδήποτε βρίσκεται εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, αν και εξετάζονται οι περιστάσεις συχνά για να διασφαλιστεί ότι εξακολουθούν να πληρούν τις προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, εάν υπάρξει απεργία στο αεροδρόμιο, δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, εάν απεργεί η αεροπορική εταιρεία, τότε ναι καλύπτεται. Υπάρχουν μικρές διακρίσεις, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες ή πολιτικές αναταραχές που καθυστερούν την επιβίβαση, την προσγείωση ή την απογείωση, δεν καλύπτεστε.

Υπάρχουν κάποιες εξαιρέσεις. Εάν αυτά τα ζητήματα μπορούσαν να αποφευχθούν, η αεροπορική εταιρεία θα έπρεπε να είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να τα αποφύγει. Για παράδειγμα αν ήξεραν ότι υπήρχε πρόβλεψη άσχημης καταιγίδας, θα μπορούσαν να είχαν λάβει μέτρα και να προγραμματίσουν ανάλογα.

Προσωπικοι Λογοι

Οι προσωπικοί λόγοι είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο θα αποκλειστείτε από την λήψη αποζημίωσης, επομένως φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για να περάσετε από τον έλεγχο στο αεροδρόμιο μέχρι να φτάσετε στην πύλη σας έγκαιρα. Επιπλέον είναι δική σας ευθύνη να φέρετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, της κάρτας επιβίβασης και άλλων. Εάν δεν έχετε τα κατάλληλα στοιχεία ταυτοποίησης, ενδέχεται να μην σας αφήσουν να επιβιβαστείτε.

Επιπλέον, εάν έχετε προκαλέσει πρόβλημα ασφάλειας, μπορεί να σας αρνηθούν την επιβίβαση και να χάσετε την πτήση ανταπόκρισης. Εάν το ζήτημα είναι υπό τον έλεγχό σας, είστε υπεύθυνοι. Οι αεροπορικές εταιρείες ίσως συνεχίσουν να συνεργάζονται μαζί σας, ανάλογα με τις περιστάσεις.

Τι Αποζημίωση Μπορώ να Λάβω;

Το ποσό της αποζημίωσης για χαμένη ανταπόκριση είναι παρόμοιο με αυτό της καθυστέρησης πτήσης. Εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας – δηλαδή η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σας – είναι μικρότερη από 3 ώρες, τότε δε δικαιούστε αποζημίωση βάσει EC 261. Το ποσό της φυσικής καθυστέρησης μεταξύ των πτήσεων σας είναι λιγότερο σημαντικό σε περίπτωση χαμένων ανταποκρίσεων. Παίζει ρόλο πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσετε στον προορισμό σας. Μόλις η πτήση σας υπερβεί τις 3 ώρες – ή δεν έφτασε ποτέ – δικαιούστε αποζημίωση πτήσης σύμφωνα με τον EC 261.

Τώρα, εάν καθυστερήσετε λόγω ματαίωσης πτήσης ή άρνησης επιβίβασης, μπορεί να δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση, αν και δεν μπορείτε να υπερβείτε τα 600 € σύμφωνα με τον EC 261. Όταν αναρωτιέστε για τη διάρκεια της πτήσης σας και την χαμένη ανταπόκριση, πρέπει να λάβετε υπόψη τη συνολική διάρκεια του ταξιδιού σας. Δεν ισχύει μόνο το μέρος που χάσατε. Αντίθετα, παίζει ρόλο ολόκληρο το ταξίδι.

Ακόμα κι αν καθυστερήσει μόνο ένα μέρος του ταξιδιού, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για όλες τις πτυχές του ταξιδιού σας, γι’ αυτό είναι σημαντικό οι ανταποκρίσεις σας να βρίσκονται στην ίδια κράτηση. Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες μία μεμονωμένη ακύρωση ή καθυστέρηση συμβαίνει μετά την αρχική έκδοση. Γι’ αυτό η ΕΕ δημιούργησε τον EC 261 για να καταστήσει υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες και να προωθήσει ομαλά, λειτουργικά αεροπορικά ταξίδια ανεξάρτητα από τον αερομεταφορέα με τον οποίο πετάτε.

Ποια Είναι τα Δικαιώματά μου;

Ένα από τα πιο σημαντικά δικαιώματά σας βάσει του EC 261 είναι το δικαίωμα αποζημίωσης εάν αντιμετωπίσετε καθυστέρηση, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης που έχει ως συνέπεια την απώλεια της ανταπόκρισης. Ωστόσο, έχετε και άλλα δικαιώματα βάσει του EC 261 από τα οποία μπορείτε να επωφεληθείτε. Ο EC 261 προσπαθεί να φροντίσει για όλα τα δικαιώματα των επιβατών και αυτό περιλαμβάνει το δικαίωμά σας για αποζημίωση και αλλαγή δρομολόγησης, δικαίωμα φροντίδας, αναβάθμιση και υποβάθμιση, περαιτέρω αποζημίωση, ενημέρωση και άλλα.

Δικαίωμα Αποζημίωσης/Επαναδρομολόγησης

Εάν χάσατε την ανταπόκριση σας, θέλετε να συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας. Ωστόσο, εάν η πτήση ή η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σας υπερβαίνει τις πέντε ώρες, τότε δικαιούστε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το σκέλος του ταξιδιού σας στο οποίο βρίσκεστε.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας, δικαιούστε πτήση επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας. Εάν το αποδεχτείτε, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, ειδικά εάν καθυστερήσατε πάνω από 3 ώρες.

Δικαίωμα Φροντίδας

Καθώς περιμένετε, έχετε το δικαίωμα να λάβετε φροντίδα και αυτή εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης. Πρέπει να έχετε πρόσβαση σε επικοινωνίες, εάν δεν έχετε τρόπο να επικοινωνήσετε. Αυτό περιλαμβάνει τηλεφωνικές κλήσεις, email, φαξ και άλλα. Εάν η καθυστέρηση σας πραγματοποιείται σε ώρες φαγητού, τότε δικαιούστε φαγητό και αναψυκτικά. Πρέπει να σας παρέχουν γεύματα αν πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Επιπλέον, εάν η καθυστέρηση είναι ολονύκτια, θα πρέπει να σας προσφερθεί κατάλυμα. Εάν το κατάλυμα είναι μακριά, πρέπει να περιλαμβάνει και μεταφορά από και προς το κατάλυμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει επίσης να σας παρέχει εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό σας, εάν είναι ταχύτερη.

Αναβάθμιση/Υποβάθμιση

Καθώς η εξυπηρέτηση πελατών εξετάζει τις διαθέσιμες θέσεις στις επερχόμενες πτήσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να προσαρμόσουν την κράτησή σας. Μερικές φορές, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει αναβάθμιση της κράτησής σας σε υψηλότερη κατηγορία από αυτήν που είχατε αρχικά κάνει κράτηση. Εάν ισχύει αυτό, δεν μπορούν να σας χρεώσουν τη διαφορά, δηλαδή θα έχετε καλύτερη θέση δωρεάν!

Μπορεί επίσης να σας ζητήσουν να σας υποβαθμίσουν. Εάν υποβαθμιστείτε, τότε δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μεταξύ 30 και 75 τοις εκατό του αρχικού ναύλου σας. Μπορείτε να αρνηθείτε εάν προτιμάτε να διατηρήσετε τον αρχικό σας τύπο καθίσματος, αν και δε θα φτάσετε στον προορισμό σας γρήγορα.

Περαιτέρω Αποζημίωση

Να είστε προσεκτικοί τι αποδέχεστε όταν συνομιλείτε με την αεροπορική εταιρεία. Πρέπει να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας μεταφέρουν στον προορισμό σας. Ωστόσο, μόλις αρχίσουν να προσθέτουν εξτρά να είστε προσεκτικοί. Πριν αποδεχτείτε ή υπογράψετε οτιδήποτε, φροντίστε να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα. Μπορεί να παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας για περαιτέρω αποζημίωση χωρίς να το γνωρίζετε. Εάν δεν υπογράψετε τίποτα, θα μπορούσατε και πάλι να δικαιούστε αποζημίωση βάσει του EC 261. Η αποδοχή όσων σας δίνει η αεροπορική εταιρεία δεν σας αποκλείει από την λήψη πρόσθετης αποζημίωσης, εκτός εάν παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας.

Ενημέρωση

Καθώς κάνετε check-in, ένα αντίγραφο των δικαιωμάτων σας θα πρέπει να υπάρχει στο γκισέ του αεροδρομίου. Αυτό περιγράφει τι δικαιούστε, ένα μέρος του οποίου είναι το δικαίωμα ενημέρωσης σύμφωνα με τον EC 261. Πρέπει να σας ενημερώνουν για τα δικαιώματά σας, ώστε να γνωρίζετε σε τι συμφωνείτε ή από ποια δικαιώματα παραιτείστε. Εάν τα οφέλη που σας προσφέρουν υπερτερούν της αποζημίωσης βάσει EC 261, τότε δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Εάν όχι, τότε επιλέξτε την καλύτερη διαθέσιμη επιλογή και θα γνωρίζετε μόνο εάν έχετε ενημερωθεί για τα δικαιώματά σας.

Τι να Κάνω Αν Χάσω την Ανταπόκρισή μου

Η απώλεια της πτήσης ανταπόκρισης μπορεί να είναι απογοήτευση, αλλά υπάρχουν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας και παράλληλα να συλλέξετε τα δικαιολογητικά που θα χρειαστείτε για την υποβολή αξίωσης αργότερα. Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να προετοιμαστείτε επιτυχώς.

1. Συνεργαστείτε με την αεροπορική εταιρεία για να σας μεταφέρει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση προς στον τελικό προορισμό σας. Εάν έχετε παραδώσει βαλίτσα, τότε θα εξασφαλίσουν ότι σας περιμένει όταν φτάσετε. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να φτάσετε αργότερα απ’ ό,τι είχατε προγραμματίσει, επομένως μπορεί να μην έχετε όλα όσα χρειάζεστε.
2. Τοποθετήστε την κάρτα επιβίβασής σας και άλλα ταξιδιωτικά έγγραφα σε ασφαλές σημείο. Τραβήξτε φωτογραφία τυχόν οθόνες επιβίβασης και ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας δώσει γραπτώς τον λόγο που χάσατε την πτήση ανταπόκρισης.
3. Ζητήστε γεύματα, διαμονή και μεταφορά, όταν αυτό απαιτείται. Εάν η καθυστέρηση συμβαίνει κατά τις ώρες γευμάτων, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν φαγητό και αναψυκτικά. Εάν η καθυστέρηση σας απαιτεί διανυκτέρευση, θα πρέπει να σας την παρέχουν. Εάν είναι μακριά, πρέπει να σας μεταφέρουν από και προς το ξενοδοχείο σας.
4. Κρατήστε αποδείξεις για τυχόν λοιπά έξοδα που πραγματοποιήσατε ως αποτέλεσμα της χαμένης πτήσης. Αυτό μπορεί να είναι φαγητό, ποτό, προσωπικά αντικείμενα, ξενοδοχεία και άλλα. Ό,τι πληρώσατε από την τσέπη σας θα πρέπει να το διατηρείτε μαζί με τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα.
5. Ενημερώστε τους αγαπημένους σας. Αν σας περιμένει κάποιος, βεβαιωθείτε ότι έχει επίγνωση της αλλαγής σχεδίων, ώστε να μην ανησυχεί.

Να είστε υπομονετικοί με την εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής εταιρείας. Δεν είναι δικό τους λάθος που χάσατε την ανταπόκρισή σας και αν είστε ευγενικοί μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε καλύτερη μεταχείριση.

Διαδικασία Διεκδίκησης

Μόλις ηρεμήσετε, μπορείτε να αρχίσετε να σκέφτεστε τα επόμενα βήματά σας. Αν και οι χαμένες ανταποκρίσεις δεν αναφέρονται ρητά στον EC 261, αυτό δεν σημαίνει ότι δε δικαιούστε αποζημίωση. Εάν χάσατε τη σύνδεσή σας λόγω σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας και φτάσατε στον τελικό προορισμό σας αργότερα απ’ ό,τι είχατε προγραμματίσει (3 ώρες ή περισσότερες), τότε πληροίτε τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνοι σας ή να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία.

Για να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα και να τα υποβάλετε στην αεροπορική εταιρεία. Όσο περισσότερες πληροφορίες συγκεντρώσετε, τόσο καλύτερα. Αυτό θα κάνει την υπόθεσή σας πιο δυνατή. Θα εξετάσουν όλες τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουν μαζί σας με μια απόφαση. Σε πολλές περιπτώσεις, θα προσπαθήσουν να σας αρνηθούν, επομένως να είστε έτοιμοι να κάνετε έφεση για να λάβετε την αποζημίωση που σας αξίζει.

Υπάρχουν επίσης εξειδικευμένες εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων με τις οποίες μπορείτε να συνεργαστείτε. Αυτές στελεχώνονται από ειδικούς της νομοθεσίας περί πτήσεων και γνωρίζουν καλά όλες τις πτυχές του EC 261. Θα εξετάσουν τα δικαιολογητικά σας και είτε θα αποδεχτούν την υπόθεσή σας, είτε θα σας απορρίψουν. Να θυμάστε ότι αυτές οι εταιρείες αναλαμβάνουν περιπτώσεις με τις οποίες μπορούν να κερδίσουν, καθώς αφαιρούν τις αμοιβές τους από τα κέρδη σας. Εάν πρέπει να προσφύγουν στο δικαστήριο, ενδέχεται να χρεώσουν πρόσθετη αμοιβή για το χρόνο τους.

Και οι δύο είναι βιώσιμες επιλογές, αλλά αν θέλετε να είστε σίγουροι για την αποζημίωσή σας λόγω χαμένης πτήσης, ίσως είναι καλύτερα να συνεργαστείτε με έναν ειδικό.

Συμπεράσματα

Οι χαμένες ανταποκρίσεις πτήσεων μπορεί να σημαίνουν επιπλέον αποζημίωση εάν ταξιδεύετε στην Ευρώπη, επομένως φροντίστε να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας για να ξέρετε τι μπορείτε να διεκδικήσετε. Ανάλογα με τις συνθήκες της καθυστέρησης και της απώλειας της ανταπόκρισης, μπορείτε να διεκδικήσετε έως και 600 €.

Σχετικά με έναν συγγραφέα

Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.

x

Διεκδικήστε έως και 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Όλες οι χώρες

Όλα τα αεροδρόμια

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες

Δείτε την αποζημίωση