Uma das piores práticas das companhias aéreas é o overbooking, e a CE 261 se esforça para conter esse comportamento, responsabilizando as companhias aéreas. Elas enfrentam penalidades severas quando você passa por uma recusa de embarque involuntária. Você comprou a passagem e deve poder aproveitá-la para chegar ao seu destino nos seus termos.
Elegibilidade para overbooking
O overbooking é um dos pontos que não tem muitas áreas cinzentas na maioria das leis de compensação de voos. Se você comprou uma passagem e recebeu a confirmação, poderá embarcar no seu voo. No entanto, nem sempre é esse o caso quando um voo está lotado – e isso não é culpa sua, tornando-se uma dor de cabeça ainda maior! Você pode ser elegível para compensação se for vítima de overbooking se atender aos seguintes critérios:
- O seu voo ocorreu na União Europeia ou espaço aéreo elegível. Isso pode incluir decolar com aeronaves baseadas na UE e fora da UE ou se você desembarcou na UE em uma aeronave baseada na UE.
- Você não decidiu voluntariamente ceder seu assento em troca de qualquer tipo de compensação diretamente da companhia aérea. Se o fez, isso altera as circunstâncias de recusa de embarque involuntário para recusa de embarque voluntário, e apenas a parte involuntária é coberta pela CE 261.
- Você ainda não recebeu uma compensação da companhia aérea como resultado desse overbooking, e isso ocorreu pelo menos nos últimos três anos, embora alguns países tenham regras mais rígidas.
- Você não foi impedido de embarcar por algo sob seu controle, como atrasos, documentação imprópria, problemas comportamentais ou outros. Tem que ser involuntário (ou seja, fora de seu controle) para que o embarque negado seja qualificado.
Quando você reservou sua passagem, você o fez com o entendimento de que seria capaz de chegar ao seu destino. Você não estava em espera – apenas esperando poder embarcar no voo. Você pagou as mesmas tarifas que os outros passageiros, portanto, deve ter os mesmos direitos que eles. O overbooking é mais comum nos EUA do que na UE, mas ainda acontece. Se você enfrentar isso, poderá receber até 600 euros em compensação.
O que significa overbooking?
Overbooking é quando a companhia aérea vende mais passagens do que assentos em um determinado voo. Eles apostam, esperando que alguns passageiros não apareçam no seu voo ou que cancelem no último minuto. Se isso acontecer, você nunca saberá que estava correndo perigo de não embarcar. Só se torna um problema se eles calcularem mal e todos aparecerem. Então, eles são forçados a escolher passageiros para sair do voo, colocando-os no próximo disponível para levá-los ao seu destino final.
Esta é uma prática comum porque acontece mais do que você pensa. Em média, entre 5 e 15 por cento dos passageiros não comparecem em seus voos por vários motivos. Certas rotas e horários tem maiores chances de ver isso acontecendo, então eles se arriscam e torcem pelo melhor. Se você é vítima de overbooking, você tem mais direitos do que imagina. Aceite a oferta da companhia aérea para ajudá-lo a reservar o próximo voo e verifique toda a documentação para garantir que você não está cedendo seus direitos. Quando estiver lá, registre uma reclamação sob a CE 261 para receber até 600 euros em compensação adicional. Desde que você não tenha renunciado aos seus direitos, você é elegível.
O que significa embarque negado?
A recusa de embarque significa que você não consegue entrar no avião apesar de ter uma passagem, e existem dois tipos diferentes: involuntário e voluntário. Quando for vítima de overbooking, o embarque será negado involuntariamente. Isso significa que você não tem permissão para embarcar no avião sem ser culpa sua. Você tem o seu bilhete. Você pagou integralmente e ainda tinha um número de confirmação. Talvez você até tivesse um número de assento; no entanto, você ainda não pode entrar no avião. Você está sendo impedido de embarcar.
A recusa de embarque voluntária é quando você voluntariamente desiste do seu assento. Pode haver qualquer número de razões que você faria isso. Talvez você não esteja com pressa e a companhia aérea esteja oferecendo grandes vantagens para que isso valha a pena. Às vezes, eles oferecem dinheiro, milhas, vales de viagem, refeições, bebidas e muito mais – qualquer coisa que faça você pensar duas vezes antes de entrar naquele avião. Se você desistir voluntariamente de seu assento, provavelmente renunciará aos seus direitos de registrar uma reclamação, portanto, certifique-se de que vale a pena! Às vezes, a compensação que a companhia aérea está oferecendo será melhor do que você pode reivindicar sob a CE 261.
O que está coberto nos voos da UE?
Felizmente para quem viaja pela Europa, essa prática não é tão comum quanto nos Estados Unidos. No entanto, isso ainda pode acontecer, por isso é importante entender seus direitos. Você pode ter direito a até 600 euros em compensação adicional se for involuntariamente negado o embarque na UE.
Recusas de embarque involuntário
A coisa mais importante a lembrar quando se trata de embarque negado sob a CE 261 é que apenas embarques involuntários são cobertos. Se você oferecer seu assento voluntariamente, não importa quais sejam as circunstâncias, não será elegível para registrar uma reclamação. Você renuncia ao seu direito a uma compensação adicional, portanto, certifique-se de que o que está recebendo é mais do que poderia pedir. Dependendo das circunstâncias, você pode receber até 600 euros, então faça valer a pena.
Além disso, se você tiver culpa por está atrasado, ter perdido seu cartão de embarque, não tinha a documentação adequada ou causou um problema ou preocupação de segurança, isso também não será coberto.
Voos europeus/internacionais
Seu voo precisa ter um ponto de contato na Europa para se qualificar, mas há algumas circunstâncias adicionais que você deve ter em mente. Esses incluem:
- De dentro da UE, usando companhias aéreas sediadas na UE ou companhias aéreas fora da UE.
- De dentro da UE para fora da UE usando companhias aéreas sediadas na UE ou companhias aéreas fora da UE.
- De fora da UE para dentro da UE, desde que você esteja em uma companhia aérea sediada na UE.
Além disso, existem alguns espaços aéreos europeus aos quais a CE 261 também se aplica, incluindo Suíça, Noruega e Islândia. Também se aplica às regiões ultraperiféricas da Europa, incluindo Guiana Francesa e Martinica, Mayotte, Guadalupe e La Réunion, Saint-Martin, Madeira e Açores e Ilhas Canárias.
O que é coberto nos voos dos EUA?
Como o overbooking é mais comum nos EUA, existem algumas leis sólidas em vigor para proteger os passageiros, ainda mais do que contra atrasos ou cancelamentos. Se o embarque for negado, você poderá receber até US$ 1.350, dependendo das circunstâncias, então vale a pena registrar uma reclamação.
Recusas de embarque involuntário
Assim como na Europa, apenas os embarques involuntários são cobertos pela lei dos EUA, mas isso leva um passo adiante. Apenas o embarque involuntário devido a overbooking está coberto. Se lhe for recusada a entrada por algo sob seu controle – talvez você esteja atrasado ou representou um risco de segurança – você não será elegível para compensação adicional.
Se você desistiu voluntariamente de sua reserva, não é elegível, embora provavelmente receba uma compensação adicional da companhia aérea. Isso pode ser na forma de milhas, vales de viagem, dinheiro, refeições, bebidas e muito mais. Eles oferecerão o que estiver ao seu alcance antes de esbarrarem involuntariamente em alguém e enfrentarem taxas altas.
Voos dos EUA
Se você deseja registrar uma reclamação nos EUA, deve estar voando em uma companhia aérea sediada nos EUA entre cidades dos EUA. Além disso, você também pode voar internacionalmente; no entanto, esses voos devem ser originários dos Estados Unidos para se qualificarem. Caso contrário, você pode se qualificar para reivindicar de sob a CE 261, a Convenção de Montreal, a ANAC 400 brasileira ou os regulamentos locais.
Às vezes, sua companhia aérea também terá uma compensação especificada em seus termos e condições, portanto, leia para saber ao que você é elegível. Apenas lembre-se, se você ceder voluntariamente seu assento, certifique-se de que o que você está recebendo da companhia aérea supera o que você poderia receber ao registrar uma reclamação.
Que compensação posso obter?
A compensação que você recebe pelo seu voo depende das circunstâncias da recusa de embarque e para onde você está voando. As taxas variam na UE e nos EUA, por isso é importante entender seus direitos. Em última análise, desde que lhe seja negado o embarque sem culpa sua, você poderá solicitar uma compensação – apenas certifique-se de não ter renunciado acidentalmente aos seus direitos aceitando compensação adicional das companhias aéreas.
Voos da UE
Depois de entender se o seu voo é elegível, agora você quer saber quanto pode reivindicar! Isso é natural, então as duas coisas que você deve ter em mente são se o seu voo estava dentro da UE e até onde você planejava viajar. Agora que você tem isso em mente, aqui está ao que você pode ser elegível se o embarque for negado involuntariamente devido a overbooking sob a CE 261.
- Se o seu voo for inferior a 1.500km, pode receber 250 euros.
- Se o seu voo for dentro da UE e tiver mais de 1.500 km, pode receber 400 euros.
- Se o seu voo não estiver dentro da UE e estiver entre 1.500 e 3.000 km, você pode receber 400 euros.
- Se o seu voo não for dentro da UE e tiver mais de 3.500 km, pode receber 600 euros.
Estas são taxas fixas, então não há muita margem de manobra quando se trata de reivindicar sua compensação sob a CE 261 – mas isso pode ser uma coisa boa! Você sempre sabe o que esperar. Tudo o que é importante é que você esteja protegido pela CE 261 e chegará aonde precisa ir eventualmente.
Voos dos EUA
As reivindicações dos EUA para embarque involuntariamente negado devido a overbooking são mais complicadas do que a CE 261. Quanto você receberá depende de quanto tempo seu atraso é e se você está voando internacionalmente ou nacionalmente.
Se você estiver voando no país e seu voo estiver atrasado entre
- 1-2 horas, você é elegível para 200 por cento da tarifa de ida para o seu destino não superior a US$ 675.
- Mais de 2 horas, você é elegível para 400 por cento da tarifa de ida para o seu destino não superior a US$ 1.350.
Se você estiver voando internacionalmente e seu voo estiver atrasado entre
- 1-2 horas, você é elegível para 200 por cento da tarifa de ida para o seu destino não superior a US$ 675.
- 2-4 horas, você é elegível para 200 por cento da tarifa de ida para o seu destino não superior a US$ 675.
- Mais de 4 horas, você é elegível para 400 por cento da tarifa de ida para o seu destino não superior a US$ 1.350.
Um ponto de atenção, seu destino se refere ao seu destino final ou ao primeiro lugar onde você tem uma escala planejada de mais de 4 horas. Você pode obter dinheiro nesse caso se não quiser se preocupar com vouchers de viagem ou outros créditos.
Quando Posso Obter a Compensação?
Ao contrário de outros problemas em que você precisa registrar uma reclamação e esperar para ver se eles a aceitarão se o embarque for negado, você pode receber sua compensação imediatamente. Assim que lhe for negado o embarque, a companhia aérea pode emitir a sua compensação pelo seu inconveniente. Isso é um acréscimo a quaisquer resoluções adicionais que eles fornecem, como voos alternativos, hotéis, transporte e muito mais.
A companhia aérea pode tentar fornecer vouchers de viagem, milhas, bebidas e muito mais. Se você viaja muito e quer aceitar essa forma de compensação, ótimo! Mas, se você preferir sua compensação em dinheiro, está com sorte. As companhias aéreas são obrigadas a fornecer compensação em dinheiro mediante solicitação. Elas podem não oferecer isso como uma opção, mas desde que você entenda seus direitos, você sabe que pode pedir.
Não espere até chegar em casa ou depois do fato. Obtenha o dinheiro imediatamente no aeroporto pelo seu problema. Se você registrar uma reclamação mais tarde, precisará garantir que ela esteja dentro do prazo estabelecido com base no seu país. Alguns exigem que você faça o pedido dentro de alguns anos para ser aceito no processo de reivindicação.
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Que cuidados posso receber?
De acordo com a CE 261, eles especificam os cuidados que você deve receber se o embarque for negado. Algumas delas também se aplicam se você for negado o embarque nos EUA, por isso é importante entender o que você tem direito para obter os melhores cuidados. Se você tiver alguma dúvida, pergunte ao atendimento ao cliente.
Direito ao Reembolso/Reencaminhamento
Em primeiro lugar, se lhe for recusado o embarque, tem o direito de ser reembolsado pelo voo e reencaminhado para o seu destino final num novo voo. Este deve ser o próximo disponível, mesmo que não seja através da mesma companhia aérea. Se você puder chegar lá mais rápido de trem, ônibus ou outro transporte, essas também são opções que a companhia aérea deve oferecer a você. Não é sua culpa que você não conseguiu entrar no avião, e eles precisam fazer tudo ao seu alcance para arrumar esse problema. Só porque você está chegando ao seu destino não significa que você não deva ser reembolsado pelo seu problema.
Direito ao cuidado
Enquanto espera, você tem o direito de receber atendimento se o atraso for superior a 3 horas. Neste ponto, devem oferecer a você refeições e bebidas. Se o seu atraso for grande e durante a noite, você deve receber acomodações. Se você estiver hospedado fora do local, eles também devem fornecer transporte de e para o aeroporto. Você também deve ter acesso a canais de comunicação, incluindo telefonemas, fax e e-mails. Eles não podem simplesmente esquecer de você depois que seu novo voo foi reservado. Eles são obrigados a cuidar de você até que possam levá-lo onde você precisa estar.
Fazendo upgrade/downgrade
A companhia aérea pode tomar todos os meios necessários para levá-lo ao próximo voo, e isso pode incluir upgrade ou downgrade para que funcione. Se lhe for oferecido um upgrade, parabéns! Você pode pegar esse de graça e aproveitar as vantagens da classe mais alta – você merece depois de todos os problemas! Se eles oferecerem um downgrade para você, isso também pode ser bom, porque você receberá de 30 a 75% do preço do seu bilhete original de volta.
Eles não podem cobrar por upgrades e devem pagar por downgrades. Nenhuma das opções é boa para suas companhias aéreas, então eles tentam esgotar todas as outras opções no início.
Compensação Adicional
Se lhe for negado o embarque involuntariamente, mesmo que a companhia aérea ofereça vantagens para compensá-lo pela situação, você ainda pode reclamar sob a CE 261, desde que não tenha renunciado voluntariamente aos seus direitos. Não assine nada que você não leu primeiro para evitar que isso aconteça. Isso não se aplica se você renunciou voluntariamente à sua reserva. Se for esse o caso, o que você receber da companhia aérea é tudo para o qual você será elegível, portanto, faça valer a pena!
Notificação
De acordo com a CE 261, as companhias aéreas são obrigadas a notificá-lo sobre seus direitos. Eles precisam ter esses regulamentos publicados para que você possa vê-los facilmente. Isso geralmente ocorre no check-in, embora também possam ser listados no balcão de atendimento ao cliente. Se não estiver visível, peça para ver uma cópia antes de aceitar qualquer coisa da companhia aérea. Você deve garantir que não esteja abrindo mão de seus direitos se quiser buscar uma compensação adicional. Se você decidir aceitar o que eles estão oferecendo, certifique-se de que é bom! Muitas vezes, quando as companhias aéreas estão desesperadas, elas oferecem mais do que a CE 261.
O que fazer se lhe for negado o embarque
Se lhe for negado o embarque, por mais difícil que seja, tente manter a calma e tenha em mente os seguintes passos para ajudá-lo a reivindicar a compensação que merece.
- Não se voluntarie para ceder seu lugar. Se você renunciar voluntariamente à sua reserva, não será elegível para compensação adicional.
- Reúna suas provas – guarde seus cartões de embarque, documentos de viagem, comunicação da companhia aérea, fotos do monitor de voo e muito mais. Quanto mais você tiver, melhor.
- Pergunte o motivo de estar sendo negado o embarque e peça o motivo por escrito. O overbooking também pode ser chamado de ser cancelado de um voo.
- Fique calmo e peça um novo voo. Tente não ficar chateado com o pessoal do aeroporto. Eles não fizeram o overbook e você pega mais moscas com mel. Eles estarão mais propensos a te ajudar com você se você for gentil.
- Solicite uma compensação pela recusa de embarque após a conclusão da nova reserva. Sob a CE 261, eles devem pagar você no aeroporto sem demora.
- Solicite acomodações, se necessário. Se o atraso for longo o suficiente, eles são obrigados a fornecer refeições, bebidas, acomodação, comunicação e muito mais.
Depois de chegar ao seu destino, verifique se você é elegível para compensação adicional de acordo com a CE 261 ou outras leis dos EUA.
Como fazer uma reclamação
É ótimo se você tiver recebido sua compensação no aeroporto deles, mas sempre pode verificar se é elegível para compensação adicional. Você pode fazer isso sozinho, registrando uma reclamação diretamente com a companhia aérea ou trabalhando com uma empresa especializada para advogar por você. Há prós e contras para ambos. Depende apenas de quanto tempo e paciência você tem.
Se você fizer por conta própria, precisará reunir sua documentação e trabalhar diretamente com a companhia aérea. Eles analisarão sua reivindicação e informarão se a aceitam ou não. Esteja avisado que as companhias aéreas não querem pagar, então elas podem negar seu pedido. Você pode apresentar um recurso e enviar documentação adicional, se necessário. SE você se tornar um incômodo, eles podem resolver.
Você também pode trabalhar com empresas especializadas. Esses indivíduos são bem versados na lei de compensação de voos, então eles sabem como conseguir que você receba pela sua reivindicação. Para trabalhar com um, basta visitar o site deles e preencher algumas perguntas simples. Envie sua documentação de necessária e aguarde. Se eles aceitarem o seu caso, eles acreditam que vão ganhar. A maioria das empresas não é paga a menos que você ganhe, pois elas retiram sua taxa do seu pagamento. Algumas empresas cobrarão taxas adicionais se tiverem que levar seu caso a julgamento. Quanto mais complexo for o seu caso, melhor será trabalhar com um especialista para obter o suporte que você precisa.
Conclusão
O overbooking pode ser uma grande dor de cabeça, mas você pode obter uma compensação por seus problemas. Faça uma reclamação no aeroporto com sua companhia aérea imediatamente ou após o ocorrido. Muitas companhias aéreas enfrentam graves consequências por overbooking, então fazem o que podem para evitar assumir responsabilidades.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
