As greves das companhias aéreas nunca são divertidas. Eles são altamente inconvenientes para os passageiros e a companhia aérea, cancelando voos e causando atrasos até que sejam resolvidos. A boa notícia é que você pode ser elegível para compensação se tiver problemas devido a uma greve de uma companhia aérea – mas apenas se estiver viajando para ou da União Europeia.
Visão geral de greve da companhia aérea
De acordo com a CE 261 da UE, você pode ter direito a reivindicar uma compensação se estiver atrasado devido a uma greve de uma companhia aérea. Não é um problema imprevisto e muitas vezes poderia ter sido resolvido antes de se transformar em uma greve total. As companhias aéreas não oferecerão isso automaticamente a você, então você precisará registrar uma reclamação.
Quando sou elegível para compensação?
Greves de companhias aéreas são motivo de compensação de voo sob a EC 261; no entanto, nem todos os voos são elegíveis. Você precisa atender a algumas circunstâncias de qualificação antes de registrar uma reclamação.
Mas primeiro, o que é uma greve de companhias aéreas? Uma greve de companhias aéreas inclui qualquer interrupção de serviço que envolva funcionários de companhias aéreas, incluindo pilotos, tripulantes de cabine, comissários de bordo, engenheiros e muito mais. Qualquer pessoa que trabalhe diretamente para a companhia aérea e seja essencial para as operações do dia a dia está incluída nas greves das companhias aéreas. Quando ocorre a greve, as companhias aéreas não conseguem mais operar, causando enormes atrasos e muitos voos cancelados.
Como isso está sob seu controle, as greves de companhias aéreas são cobertas pela EC 261. O ponto chave é que a greve tem que ser dos funcionários da companhia aérea. Não pode ser o pessoal do aeroporto, o que é diferente e não é elegível dentro deste regulamento. As circunstâncias são importantes e você pode ser elegível para compensação, desde que seu voo atenda aos seguintes critérios.
- Seu voo deve ser na UE, seja no pouso ou decolagem, e a greve teve que impactar a perna da UE. Se você voou dentro da UE em ambos os pontos, você está livre!
- Considere apenas quanto tempo foi o atraso. Atrasou-se pelo menos três horas ou mais?
- Se o seu voo foi cancelado, você recebeu algum aviso com menos de 14 dias de antecedência? Sua reserva foi confirmada antes da greve apenas para mudar no último minuto?
Mesmo que tenha feito um voo de substituição, ainda poderá ser elegível para compensação se o seu novo voo for significativamente diferente do seu voo original. Desde que o voo em questão tenha ocorrido nos últimos três anos, ele se qualifica sob a EC 261.
Este é um procedimento relativamente novo. Não foi até 2019 que as greves de companhias aéreas foram incluídas na EC 261, por isso é importante que você analise os atrasos de seus voos para ver se é elegível. O Tribunal de Justiça Europeu em Luxemburgo considerou que as companhias aéreas são responsáveis pelo comportamento de seus funcionários, e isso inclui greves que levam a atrasos e cancelamentos. Esta decisão é outra maneira pela qual a EC 261 está responsabilizando as companhias aéreas na esperança de melhorar o setor aéreo.
Atrasos e cancelamentos são inconvenientes caros e, na maioria dos casos, podem ser evitados. Se você passou por uma greve de companhia aérea, não hesite em registrar uma reclamação. A companhia aérea não lhe dará sua compensação a menos que você a solicite.
Quando não sou elegível para compensação
A EC 261 trata da responsabilização das companhias aéreas, portanto, se elas forem responsáveis pelo atraso, serão obrigadas por lei a pagar pelo inconveniente e o valor variará dependendo da duração do atraso e da viagem. No entanto, o que acontece se elas não forem responsáveis? E se for culpa de outra pessoa ou um ato de Deus? Se a companhia aérea não for responsável pelas circunstâncias que causaram o atraso ou cancelamento do voo, infelizmente, você não terá direito a compensação. Isso inclui:
- Greves de segurança em aeroportos
- Greves de profissionais das bagagens
- Equipe de gerenciamento de tráfego aéreo em greve
- Agitação política
Circunstâncias extraordinárias são qualquer coisa que esteja fora do controle da companhia aérea, portanto, as circunstâncias dos atrasos são importantes. Isso pode incluir mau tempo, embora existam algumas exceções à regra. A companhia aérea deve ter tomado todas as medidas razoáveis antes do atraso ocorrer para que se qualifique como circunstâncias extraordinárias. Por exemplo, se outras companhias aéreas conseguiram contornar a tempestade com preparação prévia, a companhia aérea ainda poderia ser responsabilizada.
Trata-se de medidas razoáveis, que podem ficar obscuras aos olhos da lei. Por isso, você ainda pode tentar enviar uma reclamação, mesmo que não seja tecnicamente elegível de acordo com a EC 261. Algumas companhias aéreas farão gestos de boa fé para resolver com seus passageiros e manter seus negócios. Caso contrário, você pode trabalhar diretamente com as equipes de atendimento ao cliente para ajudar a remarcar seu voo e levá-lo ao seu destino final.
A EC 261 favorece os passageiros, mas também reconhece que as companhias aéreas não estão no controle de todas as circunstâncias. Infelizmente para você, qualquer coisa que se qualifique como circunstâncias extraordinárias não é coberta pela EC 261. Lembre-se, você só pode registrar reclamações dentro de três anos do atraso original. Se o seu atraso aconteceu antes disso, isso também seria inelegível – mesmo que atenda aos critérios.
Que compensação posso obter?
Sua compensação varia de acordo com as circunstâncias do problema do seu voo, por isso é importante saber a que você tem direito. Desde que o problema esteja sob o controle da companhia aérea, você deve ser elegível para compensação de acordo com a EC 261, embora o valor seja diferente. Felizmente, eles têm padrões em vigor.
Cancelamento
Voos são cancelados o tempo todo, mas se o seu for resultado de uma greve de companhias aéreas na UE, você pode ser elegível para ser compensado pelo inconveniente, mas precisa registrar uma reclamação primeiro. Desde que a companhia aérea não o notifique com pelo menos 14 dias de antecedência ou lhe ofereça um voo comparável, pode ter direito a uma compensação até 600 euros.
A tabela abaixo descreve quanto dinheiro você pode reivindicar dependendo da duração do seu atraso e da distância do seu voo. Desde que você tenha um ponto de contato na UE, a EC 261 se aplica.
| Menos de 2 horas | 2 - 3 horas | 3 – 4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distância |
|---|---|---|---|---|---|
| 125 euros | 250 euros | 250 euros | 250 euros | 250 euros | Todos os voos de 1.500 km ou menos |
| 200 euros | 200 euros | 400 euros | 400 euros | 400 euros | Voos internos da UE acima de 1.500 km |
| 200 euros | 200 euros | 400 euros | 400 euros | 400 euros | Voos não internos da UE entre 1.500 km e 3.500 km |
| 300 euros | 300 euros | 300 euros | 600 euros | 600 euros | Voos não internos da UE acima de 3.500 km |
Atraso
Talvez você tenha a sorte de que seu voo esteja simplesmente atrasado em vez de cancelado. Ainda é um problema, mas olhe pelo lado positivo. Você eventualmente conseguirá chegar ao seu destino final. Além disso, você pode ter direito a uma compensação de até 600 euros sob a EC 261.
A compensação de voo atrasado é um pouco diferente da de voos cancelados. A compensação começa a valer a partir de três horas de atraso e o valor só aumenta à medida que o tempo de atraso aumenta. A EC 261 também leva em consideração a distância ao calcular quanto você tem direito por um voo atrasado devido a uma greve de uma companhia aérea.
| Menos de 3 horas | 3 – 4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distância |
|---|---|---|---|---|
| - euros | 250 euros | 250 euros | 250 euros | Todos os voos de 1.500 km ou menos |
| - euros | 400 euros | 400 euros | 400 euros | Voos internos da UE acima de 1.500 km |
| - euros | 400 euros | 400 euros | 400 euros | Voos não internos da UE entre 1.500 km e 3.500 km |
| - euros | 300 euros | 600 euros | 600 euros | Voos não internos da UE acima de 3.500 km |
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Embarque negado
A recusa de embarque ocorre sempre que lhe é recusada a entrada em um avião, e uma das razões mais comuns para isso é o overbooking do avião. Se este for o caso, você é elegível para compensação. Se lhe foi recusado o embarque devido a uma greve de uma companhia aérea, também pode ter direito a uma indenização.
Você precisará entender por que está sendo negado o embarque e obter o motivo por escrito, se puder. Se o voo estiver apenas atrasado, o valor da compensação depende da duração do seu atraso. Sempre que lhe for recusado o embarque contra a sua vontade e não for culpa sua, tem direito a uma indenização.
Quais são os meus direitos?
Quando há uma greve de companhias aéreas, é importante que você conheça seus direitos. Isso irá ajudá-lo a obter a compensação que você merece pelo seu inconveniente. Desde que o problema esteja sob o controle da companhia aérea e não no próprio aeroporto, você pode recuperar algumas de suas perdas.
A que tenho direito?
O que você tem direito depende de quanto tempo você está atrasado, mas você tem direito ao cuidado enquanto espera. Isso inclui:
- Refeições e bebidas enquanto você espera.
- Acesso a comunicações, se necessário, incluindo duas ligações telefônicas, faxes e e-mails.
- Alojamento durante a noite se o seu voo estiver atrasado durante a noite.
- Transporte de e para o aeroporto se você precisar de acomodação durante a noite ou puder voltar para casa após o voo.
Seus direitos aumentam à medida que o atraso aumenta, então não tenha medo de pedir o que você merece das companhias aéreas. Eles não vão oferecer nada, a menos que você peça.
Posso remarcar?
Sim, você pode remarcar seu voo desde que tenha sido cancelado ou atrasado por mais de 5 horas. Você pode desistir completamente do seu voo e, nesse caso, receberá um reembolso total, incluindo impostos e taxas de serviço. Você também pode pedir para ser realocado em outro voo. Se o tempo variar significativamente em relação ao seu voo original, você ainda poderá solicitar uma compensação. As greves das companhias aéreas são evitáveis, por isso não se esqueça de pedir a sua restituição.
E as greves anteriores?
Se você enfrentou um cancelamento ou atraso de voo nos últimos três anos, ainda pode reivindicar uma compensação após o ocorrido. Você não está preso a fazer isso no momento, e isso inclui quando ocorrem greves de companhias aéreas. Os juízes decidiram pela primeira vez que as greves das companhias aéreas não eram circunstâncias extraordinárias em 2019, portanto, enquanto a janela de tempo aberta se aplicar, você ainda poderá reivindicar. Os atrasos e cancelamentos da COVID-19 não se aplicam, independentemente do prazo.
Conclusão
Você tem muitos direitos sob a EC 261 quando se trata de reivindicar sua compensação, e agora que as greves das companhias aéreas contam como circunstâncias controláveis, você tem ainda mais! Busque nos seus atrasos e veja se algum se aplica. Você pode ser elegível para receber até 600 euros se você pedir.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
