Às vezes, as companhias aéreas não permitem que você entre no avião. Isso é chamado de recusa de embarque e, se estiver fora de seu controle, você pode ter direito a uma compensação, embora a quantia dependa de onde você está voando e quanto tempo o atraso é. Se a culpa é da companhia aérea, você tem direitos.
O que fazer se o embarque for negado?
Você tem um registro válido se comprou seu assento e recebeu a confirmação. Infelizmente, às vezes as companhias aéreas vendem mais assentos do que têm no avião na esperança de que as pessoas cancelem ou não apareçam. Se isso não acontecer, eles são forçados a negar o embarque. Ser prejudicado devido a overbooking é uma dor de cabeça, mas você está protegido pela CE 261 e outros regulamentos, dependendo de onde estiver voando.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que fazer a seguir se o embarque for negado. Você chegará ao seu destino final e poderá reivindicar até 600 euros por seus problemas.
Voos da UE
Se lhe for negado o embarque enquanto estiver voando na UE ou em determinado espaço aéreo da UE, você estará coberto pela CE 261. Você pode registrar uma reivindicação de compensação adicional, desde que atenda aos critérios de aprovação. Embora o overbooking seja menos comum na Europa, ele acontece, por isso é importante estar equipado com as informações corretas sobre o que fazer a seguir. O abaixo descreve seus direitos.
1) Não se voluntarie para ceder seu lugar. Antes que a companhia aérea comece empurrar as pessoas, eles oferecerão vantagens aos passageiros para desistir voluntariamente de suas reservas. À medida que ficam mais desesperados, os benefícios podem ser tentadores e, se totalizarem mais de 600 euros, você pode considerar aceitá-lo se funcionar a seu favor. Apenas saiba que você renuncia aos seus direitos de reivindicar uma compensação futura neste voo, se o fizer.
2) Se ninguém se oferecer para ceder seu assento e você tiver o azar de ter o embarque negado, pergunte o porquê de você estar sendo empurrado para fora. Obtenha o motivo por escrito. Embora o overbooking seja o motivo mais comum, existem outros que podem acontecer, portanto, certifique-se de obter a documentação oficial da companhia aérea.
3) Solicite um voo alternativo para o seu destino final. A companhia aérea deve fornecer a você a próxima rota mais rápida, mesmo que não seja oferecida por ela. Se preferir, pode solicitar um reembolso e um bilhete de avião para o seu ponto de origem se não estiver em casa.
4) Solicite a compensação imediatamente. De acordo com a CE 261, as companhias aéreas devem pagá-lo antes de você sair do aeroporto. Esta compensação é adicional ao novo voo ou reembolso. Se aplicável, eles também devem fornecer refeições e bebidas se você estiver atrasado nas refeições. Além disso, se o seu voo atrasar durante a noite, eles também devem fornecer acomodação em hotel, transporte e quaisquer itens pessoais que você possa precisar como resultado da recusa da reserva.
5) Guarde toda a sua documentação, incluindo cartões de embarque, recibos e outras informações que possam ajudar a te defender. Se o aeroporto não o compensar totalmente, você pode abrir uma reclamação mais tarde.
Para ser elegível para compensação de embarque negado, a companhia aérea deve ser a culpada. Por exemplo, se você está atrasado, isso não conta. Além disso, se você for considerado uma ameaça de segurança ou proteção, também poderá ser negado o embarque. Essas despesas serão de sua responsabilidade. A CE 261 cobre apenas aqueles problemas pelos quais as companhias aéreas são responsáveis, sendo o mais comum o overbooking.
Voos dos EUA
A lei de passageiros dos EUA não é tão avançada quanto a CE 261, mas o embarque negado devido a overbooking é uma área em que eles têm direitos claramente definidos. Você é elegível para compensação se a companhia aérea for culpada. Você não pediu para ser fazer parte do overbooking, e eles são obrigados a pagar você. Aqui está o que você precisa fazer a seguir para garantir que você tenha o que precisa para registrar uma reclamação.
1) Não ofereça seu assento. Assim como na Europa, se você se voluntariar para desistir de seu assento, estará abrindo mão de seus direitos de solicitar uma compensação futura. Mais uma vez, considere o que eles estão oferecendo a você. Algumas companhias aéreas escreveram em seus termos que só oferecem uma certa quantia de dinheiro, portanto, esteja ciente dos limites. Se uma companhia aérea estiver desesperada o suficiente, ela pode optar por anular seus próprios estatutos na esperança de conseguir alguém como voluntário.
2) Pergunte por que está sendo negado o embarque. Nos EUA, você só é elegível para compensação se seu embarque for negado por overbooking. Se puder, obtenha isso por escrito. Isso irá ajudá-lo mais tarde se você precisar registrar uma reclamação.
3) Trabalhe com a companhia aérea para encontrar um novo voo. Eles são obrigados a levá-lo no próximo voo disponível para o seu destino final, mesmo que não seja com eles. Se você não deseja um voo alternativo e prefere apenas obter um reembolso, também pode fazer isso. Eles reembolsarão a parte não utilizada do seu bilhete e o enviarão de volta para casa, se necessário. Você tem opções, mesmo que não pareça, quando lhe é negado o embarque.
4) Solicitar compensação adicional. Desde que você não tenha aceitado nada deles e não renuncie voluntariamente aos seus direitos, você é elegível para uma compensação adicional, cujo valor provavelmente será especificado em seus termos e condições. Certifique-se de estar ciente do máximo antes de perguntar, para que eles não tentem diminuir você. Eles devem pagar você no aeroporto em dinheiro, vouchers de viagem ou mais.
5) Guarde toda a sua documentação, incluindo seu cartão de embarque, documentos de viagem, recibos e qualquer outra coisa que mostre que foi negado o embarque devido a overbooking e custos extras incorridos. Você sempre pode registrar uma reclamação mais tarde, quando estiver pensando com mais clareza.
A recusa de embarque devido a overbooking é coberta pelas leis de viagem dos EUA, então não tenha medo de pedir o que você merece.
Voos internacionais
Você pode ser elegível para compensação de embarque negado ao viajar internacionalmente, dependendo de onde estiver viajando. A UE 261 cobre a maior parte da Europa, mas existem outras regulamentações que cobrem viagens internacionais, como a Convenção de Montreal. Felizmente, muitas das mesmas etapas ainda se aplicam. Pesquise para onde você está viajando para entender quais proteções estão em vigor e entre em contato com o atendimento ao cliente. Alguns oferecerão compensação como um gesto de boa vontade.
1) Não se voluntarie para desistir de seu assento, a menos que queira renunciar a seus direitos para compensação futura.
2) Pergunte o porquê de estar sendo negado o embarque e obtenha a justificativa por escrito, se puder. Você precisará disso mais tarde para registrar uma reclamação, então faça com que a companhia aérea reivindique a responsabilidade imediatamente.
3) Solicite um voo alternativo, reembolso ou viagem para casa. Você tem opções e, ao negociar com a companhia aérea, seja educado, mas firme. Você pagou sua passagem e tem o direito de chegar aonde precisar.
4) Guarde todos os seus recibos, documentação de viagem, cartões de embarque e muito mais. Pense em qualquer coisa que o ajude a provar seu caso. Se você tiver despesas adicionais, poderá solicitar indenização e/ou compensação por danos, dependendo da lei.
As leis variam de país para país, por isso certifique-se de pesquisar antes de ir embora.
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Que compensação posso obter?
A compensação que você pode obter realmente depende de onde você está viajando. Se lhe for negado o embarque na UE, pode receber até 600 euros, dependendo das circunstâncias. Lembre-se, o embarque negado deve estar sob o controle da companhia aérea para se qualificar. Se não, então a culpa é sua. Isso inclui se você estiver atrasado, atrapalhando o voo, não tiver a documentação adequada e muito mais.
Nos EUA, o valor que você pode reivindicar varia de acordo com a companhia aérea. Não existem padrões estabelecidos como existem em outros países. A única estipulação firme em vigor é que deve ser negado o embarque devido a overbooking para se qualificar. De acordo com a Convenção de Montreal, você pode solicitar indenização por danos que o embarque negado tenha causado. Como essa é uma área cinzenta na lei de compensação de voos, pode ser mais fácil buscar um especialista para ajudá-lo a obter o dinheiro que você merece.
Como fazer uma reclamação?
A compensação de embarque negado é necessária se você não tiver permissão para embarcar no avião sem a culpa ser sua. Dependendo de onde você está voando, você precisa atender a critérios diferentes, então você precisa entender o que está solicitando. Você mesmo pode registrar uma reclamação por meio da companhia aérea ou trabalhar com uma empresa especializada para resolver sua reclamação. Há prós e contras para ambos, e aqui está o que você pode esperar.
Para fazer você mesmo, você precisa reunir toda a sua documentação e trabalhar diretamente com a companhia aérea. Você pode obtê-la diretamente no local ou depois entrando em contato com o atendimento ao cliente. Depois de ter tudo, eles analisarão a reclamação para determinar sua elegibilidade. As companhias aéreas podem negar sua reclamação, portanto, esteja preparado para apresentar uma apelação e enviar documentação adicional conforme solicitado. Esse processo pode ser demorado e suas chances de ganhar variam.
Para fazer uma reclamação com uma empresa, você envia seu caso diretamente para eles. Eles vão rever tudo para ver se acham que você vai ganhar. Normalmente, essas empresas só aceitam casos que sabem que podem ganhar. Isso ocorre porque eles só recebem uma taxa se você ganhar, por isso é do interesse deles aceitar apenas casos garantidos! Se a empresa precisar levar seu caso ao tribunal, taxas adicionais poderão ser cobradas. Muitas vezes você obtém seus ganhos mais rapidamente quando trabalha diretamente com um advogado, mas não receberá o dinheiro total pois deve pagar seus honorários.
De qualquer forma, a coisa mais importante que você pode fazer é registrar uma reclamação. Você nunca terá uma compensação de embarque negada se não o fizer.
Conclusão
Se lhe foi recusado o embarque, você tem direito a indenização ao abrigo de muitas leis – desde que esteja sob o controle da companhia aérea. Na maioria das vezes, isso acontecerá por causa do overbooking, o que não é justo para você. Trabalhe com as equipes de atendimento ao cliente no local para obter seu novo voo e sua compensação. Se não, você sempre pode registrar uma reclamação.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
