Voar pode ser estressante o suficiente, e fica ainda pior quando você enfrenta longos atrasos, voos cancelados e muito mais. Felizmente, se você estiver viajando na União Europeia, poderá ter direito a uma compensação por seu inconveniente. Esta é uma vantagem de viajar na Europa graças à CE 261/04.
O que é o Regulamento Europeu CE 261/04?
Os direitos dos passageiros são uma prioridade quando se viaja na Europa e não se aplicam apenas aos cidadãos da União Europeia. Em vez disso, qualquer pessoa que viaje na Europa pode ser elegível para compensação financeira se houver um problema com o voo. Então, o que exatamente é o Regulamento Europeu CE 261/04 e como você pode usá-lo para obter restituição financeira?
A CE 261/04 é um regulamento que dá direito aos passageiros de receber compensação financeira se o embarque for negado, o voo for cancelado ou atrasado e muito mais. Desde que as circunstâncias não estejam fora do controle da companhia aérea, você pode registrar uma reclamação para receber a restituição por seu inconveniente.
Circunstâncias Qualificadas
Existem estipulações na CE 261/04, portanto, nem todo atraso é elegível para compensação. A seguir estão algumas das reclamações mais comuns, mas você sempre pode entrar em contato com uma empresa de compensação de voo para ver se tem um caso.
- Voos que estão atrasados a mais de três horas
- Voos cancelados com menos de 14 dias de antecedência
- Se lhe for negado o embarque devido a overbooking ou outros casos pelos quais a companhia aérea é responsável.
Se você tiver uma dúvida sobre se qualifica, nunca é demais verificar. As companhias aéreas não vão creditar você naturalmente, então você tem que procurar.
Partes Aplicáveis
Essas regras se aplicam a todos os passageiros que saem de um aeroporto da União Europeia, portanto, a maioria dos voos continentais será elegível. Às vezes, também pode ser válido se você estiver voando para a Europa a partir de destinos fora da UE, embora varie caso a caso.
Em última análise, a companhia aérea está sendo responsabilizada por permanecer no horário para evitar atrasos desnecessários. Esses acordos reduzem seus lucros, por isso é do seu interesse evitar atrasos dispendiosos. Você não terá um caso se perder seu voo ou for negado o embarque porque está atrasado, portanto, lembre-se de que as circunstâncias são importantes.
Que compensação posso obter?
A compensação a que você tem direito é uma taxa fixa, dependendo da distância da sua viagem, mas lembre-se de que seu voo deve entrar ou sair da União Europeia para se qualificar.
Detalhamento de Compensação de Voo
Aqui está uma descrição geral do que você pode ter direito ao registrar uma reclamação, embora tenha em mente que o valor final que você recebe depende de muitos fatores diferentes, incluindo a distância que você está viajando, o tempo de atraso e mais.
- Voos abaixo de 1.500 km: 250 euros.
- Voos dentro da UE com mais de 1.500 km: 400 euros.
- Voos dentro ou fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km: 400 euros.
- Voos dentro ou fora da UE com mais de 3.500 km: 600 euros.
Esta é a linha de base do que você pode ser elegível para receber além da acomodação de voo adicional, portanto, é do seu interesse registrar uma reclamação.
Tipos de compensação de voo
Três dos tipos mais comuns de compensação que você receberá de acordo com a CE 261/04 são devido à recusa de embarque, cancelamento de voo e atrasos.
- Se lhe for recusado o embarque porque o seu voo está overbooked ou por qualquer outro motivo fora do seu controle, pode ter direito a receber 250-600 euros pelo seu inconveniente.
- Se o seu voo for cancelado, poderá apresentar uma reivindicação de até 600 euros. Voos de até três anos podem se qualificar, mas voos cancelados por causa da COVID-19 não são elegíveis.
- Se o seu voo atrasar três horas ou mais, você poderá receber até 600 euros de compensação. Isso inclui se o seu voo chegar com mais de 3 horas de atraso, desde que você tenha feito o check-in no horário.
Você tem direito a receber essa compensação sob a CE 261/04, mas as companhias aéreas não a oferecerão voluntariamente até que você peça – e talvez mesmo assim tentem combatê-la.
Quais voos são cobertos pela CE 261/04?
Infelizmente, nem todos os voos são cobertos pela CE 261/04, por isso é importante estar atento às estipulações deste regulamento para que você conheça seus direitos. De um modo geral, a maioria dos voos para a Europa serão cobertos, incluindo aqueles que não fazem parte da União Europeia. Existem algumas exceções.
Companhias aéreas da UE
Desde que seu voo tenha um ponto de contato dentro da União Europeia, você deve estar coberto pela CE 261/04. Isso inclui:
- Voos dentro da UE
- Voos de dentro da UE para fora da UE
- Voos de fora da UE para dentro da UE
Lembre-se, se a sua companhia aérea estiver sediada na União Europeia e uma das suas partidas ou destino também estiver na UE, você tem direito a uma compensação de até 600 euros. Isso se aplica a você mesmo que não seja cidadão da UE, portanto, não hesite em fazer essa reivindicação.
Companhias fora da UE
A CE 261/04 fica um pouco mais complicada quando você está falando de companhias aéreas que não estão sediadas na União Europeia. Nem todos os problemas serão cobertos, mesmo que estejam sob o controle da companhia aérea.
Você estará coberto se estiver voando dentro da UE ou de dentro da UE para fora da UE. Você não estará coberto se o seu voo tiver origem fora da UE ou se estiver voando totalmente fora da UE.
Então, quais voos estão cobertos?
Os voos cobertos pela CE 261/04 variam, mas se você estiver viajando dentro da UE, independentemente do tipo de operadora, você deve estar coberto. No entanto, lembre-se de que o valor da compensação a que você tem direito varia e o máximo que pode receber é de 600 euros.
Se o seu voo tiver uma conexão na UE, você pode ser elegível para compensação; portanto, se estiver viajando em qualquer ponto da UE, vale a pena registrar uma reclamação para recuperar suas perdas.
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Quais voos NÃO são cobertos pela CE 261/04?
A CE 261/04 é muito clara que seu problema deve estar dentro do controle da companhia aérea para ter direito a compensação. Também deve ocorrer dentro da UE em algum momento durante a sua viagem para que o regulamento seja aplicado.
Regras da companhia
Os voos fora da UE, mesmo se você tiver usando uma companhia sediada na UE, não são elegíveis, nem os voos de fora da UE para dentro da UE se você estiver usando companhias não sediadas na UE. Pode haver uma exceção se o seu voo for de uma companhia sediada na UE e você tiver uma conexão dentro da UE.
Circunstâncias Extraordinárias
Se você enfrentar qualquer uma dessas circunstâncias durante o voo, não terá direito a compensação. Todos os problemas devem estar sob o controle da companhia aérea para que você seja reembolsado.
- Clima
- Greves aeroportuárias ou de controle de tráfego aéreo
- Agitação política
- Riscos de segurança
Desde que sua companhia aérea demonstre que tomou medidas razoáveis para evitar esses problemas, ela não será responsável. No entanto, o ônus da prova é da companhia aérea, portanto, não custa fazer uma reclamação. Os legisladores continuam analisando o que constitui circunstâncias extraordinárias, portanto, esta lista está sujeita a alterações.
Quais são os meus direitos sob a CE 261/04 em voos europeus?
O maior benefício da CE 261/04 é que dá direito a compensação financeira por atrasos, cancelamentos e embarques recusados; no entanto, essa não é a única coisa que garante. Também o ajuda a receber um tratamento justo por parte das companhias aéreas.
Direitos do Passageiro
Ao fazer o check-in, fique atento às informações na CE 261/04 enquanto estiver na UE. Todas as companhias aéreas que operam na UE são obrigadas por lei a apresentar este regulamento para o ajudar a compreender os seus direitos. Eles podem não ter que falar sobre isso até que você pergunte, mas uma vez que você entenda o que você tem direito, pode tornar a negociação muito mais fácil. Lembre-se de que, se você aceitar acomodações ou vouchers alternativos, isso poderá desqualificá-lo para fazer uma reclamação sob a CE 261/04.
Direitos de Reembolso
Se o seu atraso for superior a cinco horas, você não precisa apenas esperar para registrar uma reclamação. Você tem direito a um reembolso total ou parcial e a um voo de volta para onde partiu, se aplicável. Enquanto você espera, a companhia aérea é obrigada a cuidar de você com o básico, incluindo:
- Refeições e refrescos
- Comunicações, incluindo chamadas, faxes e e-mails.
- Pernoite, quando aplicável
- Transporte, quando aplicável.
Quanto você tem direito depende de quanto tempo seu atraso é.
- Todos os voos de 1.500 km ou menos: 2 horas ou mais
- Voos internos da UE com mais de 1.500 km: 3 horas ou mais
- Voos não internos da UE entre 1.500 km e 3.500 km: 3 horas ou mais
- Voos não internos da UE com mais de 3.500 km: 4 horas ou mais
Só porque você tem direito a pelo menos 600 euros não significa que isso é tudo que você pode reivindicar. Se você acha que tem direito a uma compensação adicional por sua angústia, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente. Você pode ter renunciado ao seu direito se voluntariamente renunciou à sua reserva.
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Quais são meus direitos sob a CE 261/04 em voos internacionais?
A CE 261/04 não cobre apenas voos da UE para a UE, portanto, se você estiver voando internacionalmente, ainda poderá ter direito a compensação, desde que seu voo tenha um ponto de contato dentro da União Europeia.
- Se sua companhia aérea estiver sediada na UE, você estará coberto na maioria das circunstâncias.
- Se a sua companhia aérea estiver sediada fora da UE, estará coberto desde que o seu voo tenha origem na UE.
- Às vezes, seu voo será coberto se fizer conexão na UE.
Como sempre há exceções à regra, você sempre pode registrar uma reclamação. Você não perde dinheiro tentando.
Regulamento Europeu CE 261/04 Prazo para apresentar uma reclamação
Você deve registrar uma reclamação em tempo hábil sob a CE 261/04, embora o tempo varie de país para país. Lembre-se de que você precisa registrar uma reclamação no país em que a companhia aérea está sediada, não no seu país de nacionalidade, no país em que partiu ou no país em que chegou. Arquivar no país errado pode causar um atraso na sua compensação, por isso é importante entender onde a companhia aérea está sediada.
Dependendo do país, você pode fazer reivindicações entre 1 a 10 anos após o ocorrido, embora haja algumas exceções à regra.
| País | Período de limitação |
|---|---|
| Áustria | 3 anos |
| Bélgica | 5 anos |
| Bulgária | 1 ano |
| Croácia | 3 anos |
| Chipre | 6 anos |
| República Checa* | 3 anos |
| Dinamarca | 3 anos |
| Estônia | 3 anos |
| Finlândia | 3 anos |
| França | 5 anos |
| Alemanha ** | 3 anos |
| Grécia | 5 anos |
| Hungria | 5 anos |
| Islândia | 2 anos |
| Irlanda | 6 anos |
| Itália | 2 anos |
| Letônia | 1 ano |
| Lituânia | 3 anos |
| Luxemburgo | 10 anos |
| Malta | Sem limite |
| Holanda | 2 anos |
| Noruega | 3 anos |
| Polônia | 1 ano |
| Portugal | 3 anos |
| Eslováquia | 2 anos |
| Eslovênia | 2 anos |
| Espanha | 5 anos |
| Suécia*** | 10 anos |
| Suíça | 2 anos |
| Reino Unido | 6 anos |
Reembolsos e substituições de passagens aéreas
Quando você enfrenta atrasos e cancelamentos, pode ser tentador aceitar o que a companhia aérea está oferecendo. No entanto, se você entregar voluntariamente seu bilhete, poderá renunciar aos seus direitos a uma compensação adicional. Se você pretende registrar uma reclamação em uma data posterior, nunca deve aceitar voluntariamente ser expulso do seu voo.
Se houver atrasos ou cancelamentos ou se o embarque for recusado devido a overbooking, você pode solicitar um reembolso da sua tarifa e um voo de volta ao seu ponto de partida original se tiver um voo de conexão. Você tem opções.
Como fazer sua reclamação sob a CE 261/04?
Muitas pessoas não registram reclamações, permitindo que as companhias aéreas escapem de atrasos desnecessários. Não faça parte das estatísticas. Você merece ser compensado por sua inconveniência de acordo com a legislação da UE.
A primeira maneira de fazer isso é você mesmo fazendo uma reclamação. Vá até a sua companhia aérea para iniciar o processo e certifique-se de ter seu número de reserva à mão. Você precisará inserir suas informações e aguardar uma resposta. Em alguns casos, as companhias aéreas irão contestar a reclamação, então você pode ser forçado a ir ao tribunal. Na maioria dos casos, eles vão resolver, mas ainda é um processo demorado.
Também existem organizações especializadas com as quais você pode fazer parceria, como empresas de compensação de voos. Eles conhecem bem a CE 261/04 e, depois que você inserir suas informações, eles lutarão contra a companhia aérea em seu nome. Eles simplesmente cobram uma taxa fixa de seus ganhos e você não deve nada a eles se perder. Se o caso for a tribunal, as taxas de litígio são muitas vezes incluídas na taxa. Eles fazem todo o trabalho para você. Tudo o que você precisa fazer é aproveitar o acordo quando ele chegar.
Qualquer uma das opções irá ajudá-lo a obter o dinheiro que você merece sob a CE 261/04. Apenas certifique-se de registrar uma reivindicação dentro da janela de reclamação.
Conclusão
A CE 261/04 é um regulamento poderoso que visa defender você. Muitos atrasos de companhias aéreas são evitáveis e, ao registrar reclamações, você as responsabiliza. Seu tempo é valioso, então não hesite em reivindicar a compensação que você merece. Enquanto estiver voando na UE, você pode receber até 600 euros.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
