Hai dei diritti quando voli all’estero, grazie alla Convenzione di Montreal, quindi non devi preoccuparti se subisci danni durante il volo. La Convenzione è in atto per proteggerti, ma è un po’ meno chiara delle altre leggi sui risarcimenti volo presenti.
Cos’è la Convenzione di Montreal?
La Convenzione di Montreal è la risposta del Canada al CE 261 dell’Unione Europea, sebbene sia stata istituita nel 2003, prima di molte normative moderne. Protegge i milioni di persone che viaggiano a livello internazionale, compresi coloro che devono affrontare danni, problemi di salute, problemi con i bagagli, voli in ritardo o cancellati e altro ancora. Sfortunatamente, non ci sono linee guida chiare sugli importi del risarcimento, quindi esamina ogni richiesta caso per caso.
Quando viaggi, è importante sapere quali sono i tuoi diritti se ti trovi di fronte a uno di questi problemi. Le compagnie aeree possono prevenire molti problemi e più le ritieni responsabili, specialmente in base a normative globali come la Convenzione di Montreal, più è probabile che il cambiamento avvenga in meglio.
Cosa è coperto dalla Convenzione di Montreal?
La Convenzione di Montreal codifica la responsabilità finanziaria delle compagnie aeree di fronte a circostanze impreviste. Ciò include qualsiasi lesione personale o morte che si verifica a seguito di un volo, nonché ritardi, danni, smarrimento del bagaglio o del carico e altro ancora. Prova ad essere un trattato universale unico per regolare la responsabilità delle compagnie aeree in tutto il mondo; tuttavia, da allora, molti paesi e continenti hanno introdotto regolamenti aggiuntivi da applicare esclusivamente alla propria giurisdizione.
Quale Risarcimento Posso Ottenere?
La Convenzione di Montreal è un po’ più complicata rispetto ad altre leggi sui risarcimenti delle compagnie aeree in tutto il mondo perché non specifica gli importi che puoi richiedere. Ad esempio, l’EU261 specifica che hai diritto a ricevere un rimborso in base alle miglia di volo e alla durata del ritardo, quindi quando invii un reclamo, non ci sono dubbi. Tuttavia, ciò potrebbe effettivamente funzionare a tuo favore perché i limiti sono molto più alti e puoi qualificarti in diverse aree per il massimo compenso.
Richieste di risarcimento danni
Se il tuo volo è in ritardo, cancellato o in overbooking, puoi presentare una richiesta di risarcimento danni ai sensi della Convenzione di Montreal. Ciò include eventuali spese impreviste dovute a problemi di viaggio aereo, incluso se devi pagare per prenotazioni alberghiere, pasti e altro. Per qualunque cosa tu subisca a causa del tuo volo perso, purché sia per colpa della compagnia aerea, puoi richiedere fino a $ 7.000. E’ un margine ampo, quindi c’è molto spazio di manovra che potrebbe qualificare varie spese che altrimenti non potrebbero essere rimborsate.
Problemi con i bagagli
La Convenzione di Montreal copre anche i problemi con i bagagli. Questo può includere i casi in cui i tuoi bagagli sono:
- Danneggiati.
- Persi.
- Ritardati.
Puoi richiedere fino a $ 1.700 in caso di problemi con il tuo bagaglio ai sensi della Convenzione di Montreal, che è molto più generosa rispetto ad altri regolamenti simili. Se devi acquistare vestiti a causa di problemi con i bagagli, questo rientra nelle richieste di risarcimento danni.
Se stai cercando un risarcimento, devi presentare un reclamo il prima possibile. Esistono limiti di tempo rigorosi che potrebbero influire sulla tua capacità di ricevere un rimborso finanziario. Queste regole hanno lo scopo di proteggere sia il passeggero che le compagnie aeree, quindi ricorda che devono essere questioni sotto il controllo della compagnia aerea per qualificarsi.
Paesi della Convenzione di Montreal
Proprio come l’EU261, ci sono paesi selezionati che fanno parte della Convenzione di Montreal. La buona notizia è che ci sono più di 135 paesi e territori attualmente inclusi nella Convenzione di Montreal. Ciò significa che questo importante regolamento si applica a tutti i voli internazionali tra questi paesi e territori idonei, proteggendo i tuoi diritti e dandoti maggiore tranquillità.
La buona notizia è che la maggior parte dei principali hub aeronautici sono membri della Convenzione di Montreal, compresi gli stati membri dell’Unione Europea e gli stati membri delle Nazioni Unite. In caso di domande, vedere di seguito l’elenco completo dei paesi della Convenzione di Montreal.
| Paesi | ||
|---|---|---|
| Albania | Figi | Macedonia del Nord |
| Argentina | Finlandia | Norvegia |
| Armenia | Francia | Oman |
| Australia | Gabon | Pakistan |
| Austria | Gambia | Panama |
| Azerbaigian | Georgia | Paraguay |
| Bahamas | Germania | Perù |
| Bahrein | Ghana | Filippine |
| Bangladesh | Grecia | Polonia |
| Barbados | Guatemala | Portogallo |
| Belgio | Guyana | Qatar |
| Belize | Honduras | Repubblica di Corea |
| Benin | Ungheria | Repubblica di Moldavia |
| Bolivia | Islanda | Romania |
| Bosnia Erzegovina | India | Federazione Russa |
| Botswana | Indonesia | Ruanda |
| Brasile | Irlanda | Saint Vincent e Grenadine |
| Brunei Darusalam | Israele | Arabia Saudita |
| Bulgaria | Italia | Senegal |
| Burkina Faso | Giamaica | Serbia |
| Capo Verde | Giappone | Seychelles |
| Cambogia | Giordania | Sierra Leone |
| Camerun | Kazakistan | Singapore |
| Canada | Kenya | Slovacchia |
| Repubblica Centrafricana | Kuwait | Slovenia |
| Chad | Lettonia | Sud Africa |
| Chile | Libano | Spagna |
| Cina | Lituania | Sri Lanka |
| Colombia | Lussemburgo | Sudan |
| Congo | Madagascar | Svezia |
| Isole Cook | Malaysia | Svizzera |
| Costa Rica | Maldive | Repubblica Araba Siriana |
| Costa d'Avorio | Mali | Tailandia |
| Croazia | Malta | Andare |
| Cuba | Maurizio | Tonga |
| Cipro | Messico | Tunisia |
| Repubblica Ceca | Monaco | Tacchino |
| Repubblica Democratica del Congo | Mongolia | Uganda |
| Danimarca | Montenegro | Ucraina |
| Repubblica Dominicana | Marocco | Emirati Arabi Uniti |
| Ecuador | Mozambico | Regno Unito |
| Egitto | Namibia | Repubblica Unita di Tanzania |
| El Salvador | Nepal | Stati Uniti |
| Guinea Equatoriale | Olanda | Uruguay |
| Estonia | Nuova Zelanda | Vantuatu |
| Swaziland | Niger | Vietnam |
| Etiopia | Nigeria | Zambia |
Quali voli sono coperti dalla Convenzione di Montreal?
La Convenzione di Montreal è molto ampia, quindi per fortuna ci sono molte situazioni che si qualificano. Queste includono, ma non sono limitate a:
- Ritardi dei voli.
- Cancellazioni di voli.
- Overbooking
- Lesioni o morte causate da un volo.
- Perdita di bagagli.
- Bagagli danneggiati.
È importante notare che la Convenzione di Montreal si applica solo ai danni derivanti dall’interruzione del volo, non al volo stesso. Nella maggior parte dei casi, i danni comportano costi finanziari. Se hai sostenuto costi aggiuntivi a causa di un problema del volo, si applica la Convenzione di Montreal. Quando invii un reclamo, ti verrà richiesto di inviare la documentazione, quindi assicurati di conservare tutte le ricevute e le fatture.
Ad esempio, se dovessi rimanere una notte in più in un hotel, ordinare cibo e bevande durante un ritardo, acquistare vestiti a causa dello smarrimento del bagaglio e così via, tutto ciò si qualificherebbe come danno. Hai dovuto pagarli solo per colpa della compagnia aerea e sono responsabili ai sensi della Convenzione di Montreal. Puoi richiedere fino a $ 7.000 per danni materiali e $ 1.700 per danni ai bagagli smarriti.
Voli Internazionali
Una delle regole più importanti per la Convenzione di Montreal è che il tuo volo deve essere internazionale e devi avere punti di contatto nei paesi membri per qualificarti. I voli nazionali all’interno dello stesso paese in genere non si applicano, anche se ci sono alcune eccezioni. Ad esempio, se il tuo volo parte e arriva all’interno dello stesso paese ma ha uno scalo in un altro paese, sarà comunque considerato un volo internazionale.
I voli nazionali non sono idonei, ma ciò non significa che non hai diritto ad un risarcimento. Dovrai controllare altri regolamenti per vedere se si applicano. La Convenzione di Montreal non si applicherà in questo caso.
Quali voli NON sono coperti dalla Convenzione di Montreal?
La Convenzione di Montreal si applica solo ai voli internazionali, quindi se voli a livello nazionale, ti consigliamo di cercare altrove per ottenere un rimborso finanziario ai sensi della legge. Inoltre, le circostanze del ritardo, dello smarrimento del bagaglio o di altri problemi di volo devono essere sotto il controllo della compagnia aerea. Non possono essere circostanze straordinarie, che includono, ma non sono limitate a quanto segue:
- Maltempo
- Problemi di sicurezza o protezione
- Controllo del traffico aereo o scioperi dei dipendenti aeroportuali
- Disordini politici
Tuttavia, solo perché ci sono circostanze straordinarie non significa che non ci siano eccezioni alla regola. Dopo tutto, la Convenzione di Montreal è stata messa in atto per proteggere i passeggeri.
Misure Ragionevoli
Fintanto che le loro compagnie aeree adottano misure adeguate per prevenire eventuali problemi, non saranno responsabili. Tuttavia, tali misure continuano ad applicarsi anche in caso di circostanze impreviste. Se altre compagnie aeree hanno anticipato le condizioni meteorologiche e hanno sistemato i propri passeggeri di conseguenza, potresti comunque presentare un reclamo.
Non fa mai male controllare se puoi presentare un reclamo, anche se pensi di non essere idoneo. La cosa peggiore che possono fare è dire di no e non perderai altro che il tempo impiegato per presentare un reclamo. La Convenzione di Montreal è ampia per un motivo, che autorizza la maggior parte dei passeggeri a richiedere reclami.
Il tuo volo è stato interrotto?
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Quali sono i miei diritti alla Convenzione di Montreal?
Proprio come l’EU261 e l’ANAC 400 del Brasile, hai diritti ai sensi della Convenzione di Montreal. Tuttavia, poiché la legge si applica ai danni piuttosto che ai continui inconvenienti, i tuoi diritti sono leggermente diversi. La parola più importante da ricordare quando si pensa alla Convenzione di Montreal è “danni”. Queste sono le spese finanziarie aggiuntive che sostieni a causa del ritardo, ed è quello che dovrai presentare in caso di ritardi dei voli e problemi con i bagagli.
Ritardi di Volo
I ritardi dei voli si verificano e invece di fissare un importo basato sull’ora, sul ritardo o sulle miglia del volo, la Convenzione di Montreal ti consente di presentare domanda per i danni che hai subito a seguito del volo. Hai dovuto prenotare un albergo? Prendi un mezzo di trasporto aggiuntivo? Consumi pasti aggiuntivi? E i tuoi bagagli? Hai dovuto comprare vestiti nuovi fino a quando non ti hanno restituito i bagagli registrati? Tutti questi si qualificano come danni, quindi assicurati di conservare tutte le tue ricevute.
Sebbene la maggior parte dei danni si applica alle perdite monetarie, puoi anche richiedere danni emotivi, in particolare se ti sei perso un evento importante. Poiché i danni emotivi sono più difficili da quantificare, questi vengono esaminati caso per caso. Potresti voler cercare un consulente speciale per massimizzare le tue possibilità di rimborso se stai cercando di richiedere danni emotivi.
Ora, solo perché non ci sono limiti non significa che ci sia un importo illimitato che puoi richiedere alla compagnia aerea. Puoi richiedere un rimborso fino a $ 7.000. Proviene dal Fondo monetario internazionale, che si chiama Special Drawing Rights. Il massimo che puoi ricevere in danni di volo è $ 7.000, indipendentemente da quanto spendi, quindi assicurati di non uscire da quel budget.
Problemi con i bagagli
La Convenzione di Montreal si applica anche ai problemi relativi ai bagagli, inclusi i bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati. Finché i problemi si sono verificati mentre il tuo bagaglio era sotto la cura della compagnia aerea, puoi richiedere fino a $ 1.700 per questo.
- I bagagli danneggiati devono essere reclamati entro 7 giorni.
- I bagagli in ritardo devono essere reclamati entro 21 giorni.
- I bagagli smarriti devono essere reclamati entro 2 anni.
In caso di problemi con il bagaglio, è necessario presentare immediatamente il reclamo. È preferibile farlo prima di lasciare l’aeroporto, quindi tienilo a mente. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questi parametri non sarà accettato.
Limite di tempo della convenzione di Montreal per presentare un reclamo
Il tempo a tua disposizione per presentare un reclamo dipende dal problema riscontrato. Varia da 7 giorni a 2 anni, quindi è importante rimanere aggiornati sul problema. È meglio inviare la richiesta il prima possibile per ricevere un servizio più rapido. È meno probabile che tu non perda la documentazione se la invii non appena si verifica il problema.
La Convenzione di Montreal è in vigore per proteggere i diritti dei passeggeri, ma è utile solo se invii un reclamo tempestivo. I soldi sono lì per te. Tutto quello che devi fare è fare un reclamo.
| Problema | È ora di reclamare |
|---|---|
| Ritardo del volo | 2 anni |
| Valigia danneggiata | 7 giorni |
| Valigia ritardata | 21 giorni |
| Valigia smarrita | 2 anni |
Rimborsi e sostituzioni di biglietti aerei
A differenza di altre leggi sui risarcimenti aerei, la Convenzione di Montreal non copre i rimborsi dei biglietti aerei, copre solo i danni fisici ed emotivi che devi affrontare a causa di questi ritardi. Dovrai lavorare direttamente con la loro compagnia aerea per ottenere un rimborso o una sostituzione.
La buona notizia è che molte compagnie aeree dispongono di processi che rendono il più semplice possibile l’arrivo a destinazione. A nessuno piacciono i ritardi, quindi si sforzano di portarti a destinazione, il più delle volte sul volo successivo. In caso contrario, e incorrendo in spese non previste, è possibile richiedere il risarcimento dei danni ai sensi della Convenzione di Montreal.
Come Fare Il Tuo Reclamo con la Convenzione Di Montreal?
Ora che conosci i tuoi diritti, ti consigliamo di presentare un reclamo. Puoi farlo in due modi. Puoi lavorare direttamente con la compagnia aerea o collaborare con una società specializzata che ti difenderà per tuo conto. Affinché entrambi abbiano successo, è necessario disporre di quanta più documentazione possibile.
Se vuoi presentare tu stesso un reclamo, raccogli tutte le tue prove. Ciò include copie delle informazioni sui voli, ritardi, ricevute, fatture e qualsiasi altra cosa. In caso di ritardi, cerca di ottenere una copia del ragionamento per iscritto. Tutto ciò contribuirà a giustificare la tua richiesta. Una volta pronto, invialo al loro servizio clienti e attendi la risoluzione. Molte volte cercheranno di evitare di assumersi la responsabilità finanziaria.
Le compagnie specializzate possono aiutarti perché conoscono i dettagli delle leggi sui risarcimenti di volo, inclusa la Convenzione di Montreal. Invia le tue informazioni sul sito Web e ti faranno sapere se accetteranno il tuo caso. Paghi solo se vinci, e spesso si tratta di una commissione fissa detratta dal tuo rimborso, anche se potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive se devono andare in tribunale per tuo conto.
Conclusione
La Convenzione di Montreal potrebbe non essere così chiara come altri regolamenti di volo, ma potrai richiedere il risarcimento dei danni e ricevere un risarcimento finanziario se il problema è stato causato dalla compagnia aerea. Vale la pena inviare un reclamo e vedere quanto vale il tuo disagio: potrebbe valere fino a $ 7.000!
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
