Οδηγός Αποζημίωσης Καθυστέρησης Πτήσης

Εάν έχετε πετάξει ποτέ, είναι πιθανό να είχατε κάποια καθυστέρηση και η ταλαιπωρία αυτή μπορεί να σας καταστρέψει τα σχέδια, προκαλώντας δαπανηρές αλλαγές, απροσδόκητα έξοδα και άλλα πολλά. Ευτυχώς μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης σας. Εδώ θα βρείτε ό,τι πρέπει να γνωρίζετε για την αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης.

EC 261 Επισκόπηση Αποζημίωσης Πτήσης

Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει κανονισμούς για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε πτήσεις. Αυτό το ισχυρό σύνολο κανόνων ονομάζεται EC 261 και καθιστά υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες όταν υφίστανται καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης – εφόσον είναι υπαιτιότητά τους. Περιγράφει επίσης την αποζημίωση που δικαιούστε.

EC 261

Ο κανονισμός δεν καλύπτει απλώς την καθυστέρηση της πτήσης σας, ας δούμε λοιπόν λεπτομερώς τις παραμέτρους αυτού του κανόνα σχετικά με την αποζημίωση που ίσως δικαιούστε. Γενικά δικαιούστε αποζημίωση όταν:

• Η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες.
• Η πτήση σας ακυρώθηκε και ειδιποιηθήκατε σε λιγότερο από 14 ημέρες.
• Σας αρνούνται την επιβίβαση για οποιονδήποτε λόγο, εκτός του ελέγχου σας, συμπεριλαμβανομένης της κράτησης υπεράριθμων εισιτηρίων.

Η πτήση σας πρέπει να έχει σημεία επαφής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συμπεριλαμβανομένων των σημείων προέλευσης, των καθυστερήσεων και των τελικών προορισμών, αν και η κάλυψη μπορεί να διαφέρει εάν ο αερομεταφορέας σας δεν έχει έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Το EC 261 προσπαθεί να καταστήσει υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες για τις πράξεις τους και τις χτυπούν εκεί που θα πονέσουν περισσότερο: στην τσέπη τους. Υπάρχουν ορισμένες περιστάσεις που η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να ελέγξει την κατάσταση και αυτές θεωρούνται έκτακτες. Μεταξύ αυτών είναι οι απεργίες αεροδρομίων, πολιτικές αναταραχές και καιρικές συνθήκες.

Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποδείξει ότι έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφύγει το πρόβλημα της πτήσης και εάν άλλες αεροπορικές εταιρείες κατάφεραν να το αποφύγουν, χωρίς καθυστερήσεις ή ακύρωση, τότε μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση. Δεν βλάπτει να συγκεντρώσετε όλα τα δικαιολογητικά σας και να υποβάλετε αξίωση, αν και θα έχετε περισσότερη τύχη εάν συνεργαστείτε με εξειδικευμένη εταιρεία που κατανοεί τη νομοθεσία εις βάθος.

Εκτός από την αποζημίωση, το EC 261 περιγράφει και τη φροντίδα που δικαιούστε κατά την καθυστέρηση. Είναι πολύ σημαντικό και δεν είναι πάντα εύκολο να γνωρίζετε τι ακριβώς δικαιούστε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δικαιούστε αποζημίωση, αλλά οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσπαθήσουν να σας ξεφύγουν, θεωρώντας ότι δε γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, επομένως είναι σημαντικό να αναφέρετε το EC 261 καθώς διαχειρίζεστε το πρόβλημα της πτήσης σας με την αεροπορική εταιρεία.

Πότε Δικαιούστε Αποζημίωση Καθυστέρησης Πτήσης;

Εάν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία, το πιθανότερο είναι ότι δικαιούστε αποζημίωση βάσει του EC 261, εφόσον η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον τρεις ώρες ή περισσότερο και είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας. Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης, τη διάρκεια της πτήσης σας και τους προορισμούς. Μπορείτε να λάβετε έως και 600 €, αλλά πρώτα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Δε θα λάβετε αποζημίωση εάν δεν τη ζητήσετε.

Λοιπόν, ποιες είναι οι συνθήκες, με τις οποίες δικαιούστε αποζημίωση; Πρέπει να πληροίτε ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω κριτήρια.

• Φτάσατε με περισσότερες από τρεις ώρες καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σας.
• Κάνατε check in στην πτήση σας έγκαιρα.
• Η πτήση σας αναχώρησε ή έφθασε στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
• Η αεροπορική εταιρεία έφταιγε για την καθυστέρηση, είτε λόγω απεργίας αεροπορικής εταιρείας, λειτουργικών ζητημάτων και τεχνικών δυσκολιών.

Το χρονικό πλαίσιο υποβολής αξίωσης εξαρτάται από την τοποθεσία που είχατε το πρόβλημα. Συνήθως έχετε τουλάχιστον τρία χρόνια για να υποβάλετε αξίωση, αλλά καλύτερα να συμβουλευτείτε την νομοθεσία της χώρας, για να είστε σίγουροι. Όσο πιο γρήγορα υποβάλετε αξίωση, τόσο καλύτερα. Οι λεπτομέρειες και η τεκμηρίωση θα είναι ακόμα φρέσκα στο μυαλό σας.

Ακόμα κι αν η αεροπορική εταιρεία έχει ήδη προσφέρει κάποια φροντίδα, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να σας γλυκάνουν με φαγητό, αναψυκτικά, ταξιδιωτικά κουπόνια, μίλια και άλλα. Αυτό είναι μία χειρονομία καλής θέλησης, για να κατευνάσουν τους πελάτες και επειδή θέλουν να αποφύγουν τις διαδικασίες αποζημιώσεων.

Εφόσον το ζήτημα δεν ήταν δικό σας λάθος και βρισκόταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261 – εκτός εάν αποχωρήσατε οικειοθελώς από τη θέση σας σε αντάλλαγμα για αγαθά από την αεροπορική εταιρεία.

Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται;

Η ΕΕ διαθέτει νομοθετικό πλαίσιο για την προστασία των επιβατών απέναντι στις αεροπορικές εταιρείες. Ωστόσο δεν καλύπτονται όλες οι πτήσεις σύμφωνα με τον EC 261. Πολλοί πιστεύουν ότι ισχύει μόνο για πτήσεις εντός Ευρώπης, αλλά όχι! Καλύπτονται σχεδόν όλες οι διαδρομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ευρώπης γενικά. Αυτό περιλαμβάνει τον εναέριο χώρο της ΕΕ και άλλους, συμπεριλαμβανομένης της Ισλανδίας, της Νορβηγίας, της Ελβετίας και των αποκεντρωμένων περιοχών όπως η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Γουαδελούπη, η Ρεϋνιόν, ο Άγιος Μαρτίνος, η Μαδέρα, οι Αζόρες και οι Κανάριοι Νήσοι.

Δε χρειάζεται όλη η διάρκεια της πτήσης σας να είναι στην ΕΕ για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση, αν και έτσι θα ήταν ευκολότερο. Εφόσον το σημείο καθυστέρησης είναι στην Ευρώπη, μείνετε ήσυχοι για τα δικαιώματά σας σε αξίωση. Μπορεί επίσης να δικαιούστε να υποβάλετε αξίωση εάν η πτήση σας αναχωρεί από χώρες εκτός ΕΕ, αλλά πετάτε με αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ. Υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις, για παράδειγμα εάν η αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιείτε δεν έχει έδρα στην ΕΕ. Ωστόσο μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για να δείτε εάν μπορείτε να αποζημιωθείτε για τυχόν απώλειες.

Πολλές καταστάσεις που οδηγούν σε καθυστερήσεις μπορούν να αποφευχθούν, γι’ αυτό οι νομοθέτες έθεσαν σε εφαρμογή τον EC 261.

Ποιες Πτήσεις δεν Καλύπτονται;

Εάν πετάτε στις Ηνωμένες Πολιτείες και ελπίζετε να σας καλύπτει το EC 261, τότε θα απογοητευτείτε! Η πτήση σας πρέπει να έχει σημείο επαφής στην ΕΕ για να πληροί τις προϋποθέσεις, αν και δε χρειάζεται όλη της η διάρκεια να βρίσκεται μόνο στην Ευρώπη. Επίσης δεν καλύπτονται πτήσεις που πραγματοποιούνται από χώρες εκτός ΕΕ προς την ΕΕ και εάν χρησιμοποιείτε αερομεταφορείς που δεν εδρεύουν στην ΕΕ. Μπορεί να εξαιρείται η πτήση σας, αν ο αερομεταφορέας σας έχει έδρα στην ΕΕ και έχετε σημείο σύνδεση στην ΕΕ κατά το ταξίδι σας.

Επίσης το πρόβλημα πρέπει να θεωρηθεί υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας για να καλύπτεται. Εάν δεν είναι, τότε μπορεί να θεωρηθεί έκτακτο περιστατικό. Μεταξύ αυτών είναι:

• Καιρός
• Απεργίες ελέγχου αεροδρομίου ή εναέριας κυκλοφορίας
• Πολιτική αναταραχή
• Κίνδυνοι ασφάλειας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να θεωρηθεί υπόλογη εάν το ζήτημα ξεκινήσει ως έκτακτο, εάν η εταιρεία δεν λάβει μέτρα για να το αποφύγει. Για παράδειγμα, αν οι καιρικές συνθήκες μπορούσαν να αποφευχθούν με ελάχιστες καθυστερήσεις και επέλεξαν να παίξουν με τις πιθανότητες, θα θεωρηθούν υπαίτιοι, ειδικά αν άλλες αεροπορικές εταιρείες το απέφυγαν. Μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας και να υποβάλετε αξίωση, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι η πτήση σας δεν καλύπτεται.

Μπορείτε να Λάβετε Αποζημίωση αν Χάσατε την Ανταπόκρισή σας;

Εάν χάσατε την πτήση ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε να υποβάλετε αξίωση βάσει του EC 261. Πριν φτάσετε σε αυτό το βήμα, θέλετε να συνεργαστείτε με την αεροπορική εταιρεία για να βρείτε μια νέα πτήση. Πρέπει να σας βοηθήσουν, εάν η αιτία της καθυστέρησης και της απώλειας της ανταπόκρισής σας ήταν δικό τους λάθος, λόγω αρχικής καθυστέρησης.

Μόλις κλείσετε την νέα σας πτήση και φτάσατε τελικά στον προορισμό σας με περισσότερες από τρεις ώρες καθυστέρηση; Εάν ναι, δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 €, ανάλογα με την αργοπορία, την απόσταση και τον προορισμό. Εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη από 3 ώρες, τότε δε δικαιούστε αποζημίωση. Μπορεί να είναι αγχωτικό να χάσετε την ανταπόκρισή σας, επομένως επικεντρωθείτε στο να φτάσετε στον προορισμό σας πρώτα και κύρια. Τα υπόλοιπα μπορούν να περιμένουν – απλά μην περιμένετε πολύ καιρό και το ξεχάσετε!

Φροντίστε να λάβετε γραπτώς τον λόγο της χαμένης ανταπόκρισης από την αεροπορική εταιρεία για να υποστηρίξετε περαιτέρω την αξίωσή σας. Αυτό θα διευκολύνει την λήψη αποζημίωσης για τη χαμένη ανταπόκριση, όταν η αεροπορική εταιρεία παραδεχτεί ότι φταίει.

Τι Αποζημίωση Μπορώ να Διεκδικήσω;

Δε χρειάζεται να μαντέψετε το ποσό της αποζημίωσης κατά τη διάρκεια μιας καθυστερημένης πτήσης. Το EC 261 κάνει πολύ καλή δουλειά στο να διατυπώνει με σαφήνεια το θέμα αυτό, επομένως δεν υπάρχουν απορίες, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια για να υποβάλετε αξίωση.

• Η πτήση σας πρέπει να έχει τουλάχιστον 3 ώρες καθυστέρηση,
• Πρέπει να έχετε έστω ένα σημείο επαφής στην ΕΕ.
• Το ζήτημα που προκάλεσε την καθυστέρηση πρέπει να θεωρείται υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν η πτήση σας δεν πληροί τα παραπάνω κριτήρια, τότε δεν μπορείτε να υποβάλετε αξίωση βάσει του EC 261. Εάν θέλετε πρόσθετη αποζημίωση, προσπαθήστε να συνεργαστείτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Μπορεί να σας προσφέρουν κάποια χειρονομία καλής θέλησης, όπως κουπόνια, μίλια, δωρεάν γεύματα, αναψυκτικά και άλλα. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης, ενδέχεται να απαιτείται, βάσει νομοθεσίας, παροχή δωρεάν πρόσβασης σε τρόφιμα, μεταφορικά μέσα και κατάλυμα διανυκτέρευσης. Η αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261 δεν είναι πάντα χρηματική, επομένως καλό είναι να γνωρίζετε το πλήρες φάσμα των δικαιωμάτων σας, όταν έρχεστε αντιμέτωποι με καθυστέρηση.

Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης, τον προορισμό και την απόσταση του ταξιδιού. Ισχύει το ίδιο είτε καθυστερήσει, είτε ακυρωθεί η πτήση σας, επομένως υπάρχει ομοιομορφία στο τι θα αναμένετε. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνεται η κατανόηση του νόμου, συγκριτικά με άλλους παρόμοιους νόμους αποζημίωσης πτήσεων που βασίζονται σε ζημία. Το EC 261 είναι εύκολο να κατανοηθεί και είναι χρήσιμο για να γνωρίζετε αν θα λάβετε αποζημίωση.

Εάν πετάτε εντός της ΕΕ ή του ευρωπαϊκού εναέριου χώρου, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση για να δείτε εάν δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261. Είναι ένας γενναιόδωρος κανονισμός που τείνει να ευνοεί τους επιβάτες, εφόσον οι συνθήκες είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας. Οι περισσότερες περιστάσεις μπορούν να αποφευχθούν με λίγο περισσότερο προγραμματισμό και προσοχή από την αεροπορική εταιρεία.

Πώς Υπολογίζεται η Αποζημίωση μου;

Η αποζημίωση που υπολογίζεται σύμφωνα με το EC 261 είναι ένα σταθερό ποσό που αναλύεται με βάση τον αριθμό των μιλίων και τον προορισμό. Παρακάτω θα βρείτε τα ποσά.

• Πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.: 250 €.
• Πτήσεις μεταξύ 1.500 km και 3.500 km: 400 €
• Πτήσεις άνω των 3.500 km: 600 €

Δε θα λάβετε πάνω από 600 € βάσει του EC 261 για καθυστέρηση πτήσης. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε πρόσθετη αποζημίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, όπως για παράδειγμα δωρεάν μίλια, διανυκτερεύσεις, γεύματα και άλλα. Πρέπει να κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να είναι σωστοί. Δεν πρέπει να επιβαρυνθείτε με επιπλέον κόστος ως συνέπεια της αμέλειας της αεροπορικής εταιρείας.

Να θυμάστε ότι εάν παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, δε δικαιούστε να υποβάλετε αξίωση, ακόμα κι αν η πτήση σας είχε μεγάλη καθυστέρηση. Όλα πρέπει να είναι εντός της επιλογής και του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας για να πληρείται τις προϋποθέσεις αποζημίωσης βάσει του EC 261. Μερικές φορές η αποζημίωση που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία υπερβαίνει την αξία που θα λαμβάνατε υπό το EC 261, επομένως φροντίστε να εξετάσετε προσεκτικά τις επιλογές σας.

Μπορώ να Διεκδικήσω Αποζημίωση αν Ταξιδεύω για Επαγγελματικό Σκοπό;

Συχνότερα τα άτομα που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους έρχονται αντιμέτωποι με τις πιο χρονοβόρες καθυστερήσεις. Πετούν από χώρα σε χώρα για να μία συμφωνία ή μία ιστοσελίδα, εργάζονται εξ αποστάσεως από το κινητό τους ή τους φορητούς υπολογιστές τους, σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους. Ωστόσο είναι απίθανο να υποβάλουν αξίωση επειδή δεν πλήρωσαν οι ίδιοι το εισιτήριο. Μην το αγνοήσετε! Ως επιβάτης χάσατε το χρόνο σας όταν η αεροπορική εταιρεία καθυστέρησε την πτήση σας, ακόμα κι αν αυτό έγινε κατά τις εργάσιμες ώρες.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει. Δεν έχει σημασία αν είστε δημόσιος υπάλληλος, ή του ιδιωτικού τομέα ή γονέας που πάτε σπίτι σας. Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261. Ακόμα κι αν εργάζεστε ενώ περιμένετε, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για να μην υποβάλετε αξίωση. Συγκεντρώστε τα δικαιολογητικά και υποβάλετε αίτηση. Ο μόνος τρόπος για να αποτρέψετε αυτά τα ζητήματα από το να συμβούν στο μέλλον είναι να ζητήσετε από τις αεροπορικές εταιρείες να λογοδοτήσουν, μην τις αφήσετε να ξεφύγουν – ακόμα κι αν δεν αγοράσατε εσείς το εισιτήριο. Το EC 261 δεν ενδιαφέρεται για το ποιος αγόρασε το εισιτήριο. Πρεσβεύουν τον επιβάτη.

Τι Είδος Περιποίησης Δικαιούμαι;

Γνωρίζετε ήδη ότι δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 € σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας, αλλά ξέρατε ότι έχετε και άλλα δικαιώματα εκτός από αυτό; Έχετε το δικαίωμα να σας καλύψουν τις βασικές σας ανάγκες ενώ περιμένετε και αυτό περιλαμβάνει πρόσβαση σε επικοινωνία, γεύματα και άλλα.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερες από 5 ώρες, τότε δικαιούστε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων του αρχικού σας εισιτηρίου, εάν το επιλέξετε. Μπορείτε επίσης να λάβετε πτήση επιστροφής στο σπίτι σας δωρεάν, εάν βρίσκεστε μακριά από αυτό. Έχετε το δικαίωμα αποζημίωσης και αλλαγής δρομολογίου μετά από 5 ώρες και αυτό δε θα επηρεάσει το δικαίωμά σας για αποζημίωση.

Επιπλέον καθώς αλλάζετε πτήσεις μεταξύ αεροπορικών εταιρειών, δικαιούστε δωρεάν αναβάθμιση. Αυτό είναι σπάνιο, αλλά μπορεί να είστε τυχεροί και να λάβετε δωρεάν αναβάθμιση. Το πιο πιθανό είναι να συμβεί το αντίθετο. Μπορεί να σας προσφερθεί υποβάθμιση και αν μπορείτε, δεχτείτε την. Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση μεταξύ 30 και 75 τοις εκατό της τιμής που πληρώσατε αρχικά.

Μη διστάσετε να ζητήσετε πρόσθετη αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία καθώς περιμένετε, ακόμα κι αν σκοπεύετε να υποβάλετε αξίωση βάσει του EC 261. Εφόσον δεν παραδώσετε οικειοθελώς την κράτησή σας, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Καθώς περιμένετε, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει γεύματα, κουπόνια, αεροπορικά μίλια και πολλά άλλα. Εάν η αξία της προσφοράς τους υπερβαίνει αυτό που μπορείτε να διεκδικήσετε με βάσει το EC 261, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, εφόσον κατανοείτε ότι με αυτόν τον τρόπο αποκλείεστε από μελλοντικές αξιώσεις γι’ αυτήν την πτήση.

Εάν η καθυστέρηση σας συμβεί την νύχτα, μπορεί επίσης να χρειαστεί να διανυκτερεύσετε και να σας προσφέρουν κατάλυμα και μεταφορά προς αυτό. Συμβουλευτείτε απευθείας την αεροπορική εταιρεία στην περίπτωση αυτών των εκτεταμένων καθυστερήσεων για να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας.

Χρονικό Όριο Αποζημίωσης Καθυστέρησης Πτήσης

Πρέπει να υποβάλετε αξίωση εγκαίρως σύμφωνα με το EC261/04, αν και τα όρια διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Να θυμάστε ότι πρέπει να υποβάλετε αξίωση στη χώρα στην οποία εδρεύει η αεροπορική εταιρεία και όχι στη χώρα ιθαγένειάς σας, ή στη χώρα στην οποία αναχωρήσατε, ή στη χώρα στην οποία φτάσατε. Η κατάθεση σε λάθος χώρα μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην αποζημίωσή σας, άρα είναι σημαντικό να μάθετε αρχικά που εδρεύει η αεροπορική εταιρεία.

Ανάλογα με τη χώρα, μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις από 1 έως 10 χρόνια, αν και υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις στον κανόνα.

Επιστροφές Χρημάτων, Αποζημίωση Μετρητών και Κουπόνια Πτήσεων

Όταν οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να διαχειριστούν τους δυσαρεστημένους πελάτες, γίνονται πιο φιλελεύθερες με τις ανταμοιβές. Αυτό μπορεί να είναι υπέροχο για μερικούς, αλλά όσοι κατανοούν τα δικαιώματά τους σύμφωνα με το EC 261, μπορεί να είναι δύσπιστοι. Πρέπει να ελέγξετε ότι αποδεχόμενοι οποιοδήποτε από αυτά τα προνόμια, δεν παραιτείστε από το δικαίωμά σας διεκδίκησης αποζημίωσης γι’ αυτήν την πτήση στο μέλλον. Διαβάστε τα ψιλά γράμματα – αξίζει τον κόπο. Σε γενικές γραμμές εάν εγκαταλείψετε οικειοθελώς την κράτησή σας, τότε δε δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση σύμφωνα με τον EC 261. Κάνατε μια επιλογή. Η αεροπορική εταιρεία δεν την έκανε για σας.

Εάν η αποδοχή αυτών των προνομίων δεν σας αφαιρεί το δικαίωμά σας για αποζημίωση, μη διστάσετε να τα αποδεχτείτε! Το EC 261 ορίζει ξεκάθαρα ότι κάθε αποζημίωση που πρόκειται να λάβει ένας επιβάτης θα πρέπει να είναι με την μορφή μετρητών, ηλεκτρονικής μεταφοράς ή επιταγής. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να αποδεχτεί την πληρωμή με την μορφή ταξιδιωτικών κουπονιών. Εάν δε θέλετε κουπόνι ή μίλια, επιμείνετε σε μετρητά. Πρέπει να σας πληρώσουν. Όταν έχετε μετρητά, δεν περιορίζεστε να τα επαναχρησιμοποιείτε στην ίδια αεροπορική εταιρεία, όπως συμβαίνει με τα αεροπορικά κουπόνια. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δε θα σας πληρώσουν, άρα θα χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ώρες, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Αυτό δεν επηρεάζει τις πιθανότητες σας υποβολής αξίωσης στο μέλλον, επειδή προστατεύεται από το EC 261. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα οφέλη που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία υπερβαίνουν αυτά που δικαιούστε βάσει του νόμου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία είναι απελπισμένη, άρα είναι πρόθυμη να κάνει παραχωρήσεις που δε θα έκαναν διαφορετικά. Ζυγίστε τις επιλογές σας. Μπορεί να λάβετε περισσότερα από την αεροπορική εταιρεία, αν και θα υπάρξουν περισσότερες δεσμεύσεις στην αποζημίωση.

Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Αξίωσης;

Έχετε επιλογές όταν πρόκειται να υποβάλετε αξίωση. Μπορείτε να την καταθέσετε μόνοι σας ή μέσω μιας εξειδικευμένης εταιρείας. Αν την καταθέσετε μόνοι σας, μπορεί να είναι δύσκολη διαδικασία και πολλές φορές οι αεροπορικές εταιρείες θα σας εκπλήξουν, επειδή πιστεύουν ότι δε γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Θα αρνηθούν την αξίωσή σας και θα πρέπει να υποβάλετε ένσταση. Είστε στο έλεός τους, κάτι που δεν είναι καλό για σας. Ακόμα κι αν γνωρίζετε καλά τα δικαιώματά σας, μπορεί να μην λάβετε τα χρήματά σας.

Γι’ αυτόν τον λόγο η ανάθεση σε εξειδικευμένες εταιρείες μπορεί να είναι χρήσιμη για σας. Γνωρίζουν τους νόμους και πως να διεκδικήσουν την αποζημίωση που δικαιούστε. Συνήθως πληρώνετε μόνο εάν κερδίσετε, επομένως αυτές οι εταιρείες δέχονται μόνο περιπτώσεις που γνωρίζουν ότι μπορούν να κερδίσουν εκ μέρους των πελατών. Αφαιρούν μια σταθερή προμήθεια από τα κέρδη σας, αν και ορισμένες εταιρείες θα χρεώσουν επιπλέον, εάν χρειαστεί να προσφύγουν στο δικαστήριο. Τους παραδίδετε την υπόθεση και κάνουν όλη τη σκληρή δουλειά για σας. Μέσα σε μήνες, θα έχετε την πληρωμή σας, ώστε να μπορείτε να ταξιδέψετε για άλλον προορισμό.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει την αίτησή σας εντός του καθορισμένου χρόνου. Οι χώρες έχουν διαφορετικούς κανονισμούς, οπότε ακόμα κι αν δικαιούστε αποζημίωση, αν χάσετε το χρονικό όριο, τότε δε θα λάβετε αποζημίωση. Γι’ αυτό είναι καλύτερο να κινηθείτε άμεσα, όσο η πληγή είναι ακόμα ανοιχτή. Θα έχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία. Τα δικαιολογητικά είναι απαραίτητα, επομένως φροντίστε να λάβετε ό,τι μπορείτε γραπτώς.

Απαιτείται Τεκμηρίωση

Για να μπορέσετε να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία. Αυτά μπορεί να είναι κάρτα επιβίβασης, τα στοιχεία της πτήσης και τον τύπο της καθυστέρησης, αρχική αναχώρηση, ώρα αναχώρησης, ώρα προγραμματισμένης άφιξης, πότε φτάσατε τελικά, τον αριθμό της πτήσης σας και άλλα. Εάν έχετε γραπτώς την αιτία της καθυστέρησης, συμπεριλάβετε και αυτήν. Όσο περισσότερες πληροφορίες διαθέτετε, τόσο καλύτερα!

Εσείς φτιάχνετε την υπόθεσή σας. Είστε αρμόδιοι για να αποδείξετε τι συνέβη με την καθυστέρηση και η αεροπορική εταιρεία θα σας διαψεύσει. Τραβήξτε φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων ή στιγμιότυπα οθόνης οποιασδήποτε επικοινωνίας λάβατε από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την καθυστέρηση σας. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να πληρώσει για τα γεύματα και τα αναψυκτικά σας. Εάν δεν το κάνουν, κρατήστε τις αποδείξεις σας. Εάν η καθυστέρηση σας είναι κατά τη διάρκεια της νύχτας, ζητήστε διαμονή και μεταφορά, όπως απαιτείται. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει πάνω από 5 ώρες, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και πτήση επιστροφής στην τοποθεσία αναχώρησής σας.

Το πιο σημαντικό είναι να μην υπογράψετε τίποτα που παραβιάζει τα δικαιώματά σας. Εάν η αεροπορική εταιρεία σας παρέχει οτιδήποτε, φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους, ώστε να μην κάνετε άθελά σας κάτι που θα μετανιώσετε. Κρατήστε αντίγραφα όλων όσων έχετε υπογράψει. Αφού έχετε τα πάντα, είστε έτοιμοι να υποβάλετε αξίωση. Οι πιθανότητες επιτυχίας σας είναι υψηλότερες εάν συνεργάζεστε με μια εξειδικευμένη εταιρεία. Διαχειρίζονται όλες τις αξιώσεις και την επικοινωνία, επομένως δε χρειάζεται να το κάνετε εσείς και όλα γίνονται με μία σταθερή χρέωση εκτός των κερδών σας.

Πρόσθετοι Κανονισμοί Αποζημίωσης Πτήσεων

Ο EC 261 δεν είναι ο μόνος νόμος για την αποζημίωση πτήσεων που συμβάλλει στην προστασία των επιβατών προς τις αεροπορικές εταιρείες. Υπάρχουν και άλλοι κανονισμοί που πρέπει να ξέρετε, έτσι ώστε και όταν δεν πετάτε στην ΕΕ, ίσως δικαιούστε αποζημίωση. Ορισμένοι από τους νόμους, όπως το EC 261 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ, αλληλοεπικαλύπτονται, ενώ άλλοι ισχύουν μόνο για πτήσεις εσωτερικού.

Οι χώρες σιγά σιγά συνειδητοποιούν ότι οι αεροπορικές εταιρείες εκμεταλλεύονται τους πελάτες τους και κάνουν βήματα για να το αποτρέψουν αυτό, ενώ δημιουργούν ένα πιο αποτελεσματικό σύστημα αεροπορικών μεταφορών.

ANAC 400 Βραζιλίας

Το ANAC 400 Βραζιλίας προστατεύει τους επιβάτες καθυστερήσεις αεροπορικών εταιρειών, ακυρώσεις, άρνηση επιβίβασης, απώλεια αποσκευών και άλλα – αρκεί η πτήση σας να έχει σχέση με τη Βραζιλία. Είτε πρόκειται για πτήση εσωτερικού εντός Βραζιλίας, για διεθνή πτήση που ξεκινά ή καταλήγει στη Βραζιλία, είτε για πτήσεις που συνδέονται στη Βραζιλία, καλύπτεστε από το ANAC 400 Βραζιλίας. Ακόμα κι αν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί στη Βραζιλία, ενώ η πτήση σας αφορά άλλη τοποθεσία, πληρείται τις προϋποθέσεις.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αλλάξει την πτήση σας, καθυστερώντας σας, δικαιούστε αποζημίωση. Πρέπει να σας ειδοποιήσουν τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα για καθυστέρηση άνω των 30 λεπτών πτήσης εσωτερικού, ή αν η διεθνής πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από 1 ώρα. Εάν δεν ενημερωθείτε, τότε πρέπει να σας παρέχουν εναλλακτική πτήση ή ολική επιστροφή χρημάτων.

Έχουν θεσπιστεί κανονισμοί προστασία των πελατών και έτσι μπορείτε να διεκδικήσετε πρόσθετη αποζημίωση έως και 1.800 $, ένα σημαντικό ποσό. Δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση, χωρίς δική σας ευθύνη. Τα ποσά δεν είναι τόσο συγκεκριμένα όσο στο EC 261, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό θα λειτουργήσει υπέρ σας.

Έχετε πέντε χρόνια για να υποβάλετε αξίωση για πτήσεις εσωτερικού και δύο χρόνια για διεθνείς πτήσεις, επομένως φροντίστε να το κάνετε εγκαίρως. Εάν χάσετε το περιθώριο, ακόμα κι αν η αξίωσή σας ήταν έγκυρη, δε δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με το ANAC 400 Βραζιλίας ή τους νόμους προστασίας καταναλωτών.

Σύμβαση του Μόντρεαλ

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι ένα διεθνές καταστατικό που ισχύει από το 1999. Υπάρχουν περισσότερες από 135 χώρες που είναι μέλη, άρα προστατεύεστε όταν πετάτε μεταξύ αυτών των χωρών μελών. Το σημαντικότερο στη Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι ότι η πτήση σας πρέπει να είναι διεθνής. Εάν πετάτε στο εσωτερικό, ελέγξτε τους τοπικούς κανονισμούς για να δείτε εάν έχετε προστασία.

Οι καθυστερήσεις καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αν και η αποζημίωση λειτουργεί λίγο διαφορετικά σε αυτήν την περίπτωση. Επιτρέπεται να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης, τόσο οικονομικής, όσο και ηθικής βλάβης, ως μέρος της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Έτσι όταν υποβάλλετε αίτηση ως συνέπεια καθυστερημένης πτήσης ή χαμένης ανταπόκρισης, δεν υποβάλλετε αίτηση για την πτήση. Υποβάλλετε αίτηση υπέρ της ζημίας που προκλήθηκε ως αποτέλεσμα της κατάστασης που βιώσατε.

Είναι εύκολο να κατανοήσετε τις οικονομικές σας ζημιές. Εάν αγοράσατε γεύματα, ή χρειαστήκατε διανυκτέρευση, ρούχα, μεταφορικά μέσα ή κάτι άλλο ως συνέπεια, τότε θέλετε να λάβετε αποζημίωση. Αλλά σκεφτείτε επίσης αν χάσατε ένα σημαντικό συμβάν. Αυτά είναι λιγότερο εύκολο να ποσοτικοποιηθούν, αλλά εξακολουθούν να είναι επιλέξιμα βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Εξαιτίας αυτού, ίσως είναι καλύτερο να συνεργαστείτε με μια εταιρεία πριν υποβάλετε αξίωση για ηθική βλάβη.

Οι αξιώσεις σας για ζημία δεν μπορούν να υπερβαίνουν τα 7.000 $ σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και θα πρέπει να υποβάλετε σαφή τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τις αξιώσεις σας, επομένως φροντίστε να κρατήσετε αρχείο για τα πάντα. Έχετε έως και 2 χρόνια για να υποβάλετε αξίωση για καθυστέρηση πτήσης, αλλά όσο νωρίτερα το κάνετε, τόσο καλύτερα!

Νόμοι Επιβατών των ΗΠΑ

Δυστυχώς, οι νόμοι υστερούν όσον αφορά καθυστερήσεις πτήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν έχουν θεσπίσει γενικούς κανόνες που να προστατεύουν τον επιβάτη. Αντίθετα επιλέγουν να τον αφήσουν στη διακριτική ευχέρεια της αεροπορικής εταιρείας και γι’ αυτό συχνά ευνοείται η αεροπορική εταιρεία. Διαβάστε τους όρους της εταιρείας για να δείτε τι δικαιούστε σε περιπτώσεις καθυστερήσεων πτήσεων. Θα υπάρχει διευκρίνιση στους όρους και προϋποθέσεις.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, εάν πετάτε στις ΗΠΑ και είστε αντιμέτωποι με καθυστέρηση. Μπορεί να σας προσφέρουν κουπόνια, μίλια, δωρεάν ποτά και γεύματα ή άλλες χειρονομίες καλής πίστης. Έχετε πολλές επιλογές για το ποια αεροπορική εταιρεία να επιλέξετε, επομένως είναι προς το συμφέρον τους να σας προσφέρουν περισσότερα από τους ανταγωνιστές τους. Σε αντίθεση με την Ευρώπη, δεν έχει μεγάλη σημασία αν παραιτηθείς οικειοθελώς των δικαιωμάτων σου, επειδή δεν είσαι σε θέση να υποβάλεις αξιώσεις σε κανένα κυβερνητικό όργανο.

Το Υπουργείο Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών έχει ορισμένους κανόνες για τις καθυστερήσεις απογείωσης, τις χαμένες αποσκευές και τις υπεράριθμες κρατήσεις, αν και πάλι, δεν είναι τόσο ισχυροί, όσο οι αντίστοιχοι της Ευρώπης και της Νοτίου Αμερικής.

Η εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα είναι εάν αναχωρείτε από τις Ηνωμένες Πολιτείες και κατευθύνεστε στην Ευρώπη – ή το αντίστροφο. Εάν η πτήση σας στην ΕΕ καθυστερήσει, τότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση γι’ αυτό το μέρος του ταξιδιού. Μπορεί να θέλετε να υποβάλετε αξίωση για να δείτε τι θα γίνει, αλλά γενικά, εάν πετάτε εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, δεν έχετε πολλά δικαιώματα.

Συμπεράσματα

Οι καθυστερήσεις πτήσεων συμβαίνουν, αλλά δε χρειάζεται να καταστρέφουν εντελώς τα σχέδιά σας – ή, αν αυτό συμβεί, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Το ποσό εξαρτάται από το ταξίδι σας – την απόσταση, την τοποθεσία και τη διάρκεια της καθυστέρησης – επομένως φροντίστε να κρατήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία και να υποβάλετε αξίωση.

Σχετικά με έναν συγγραφέα

Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.

x

Διεκδικήστε έως και 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Όλες οι χώρες

Όλα τα αεροδρόμια

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες

Δείτε την αποζημίωση