Os cancelamentos de voos, um problema crescente nas viagens modernas, atrapalham os planos e incorrem em despesas inesperadas. À luz do Regulamento CE 261/2004, várias empresas surgiram para ajudar os viajantes que buscam compensação por tais inconvenientes. No entanto, popularidade ou grandes promessas nem sempre se traduzem em serviço eficiente. Para ajudar a navegar por isso, pesquisamos e compilamos uma lista das melhores empresas de compensação por cancelamento de voo, com o objetivo de oferecer o melhor serviço para garantir sua merecida compensação.
Nossas 3 Principais Empresas de Compensação por Cancelamento de Voos de 2024
Nossas Escolhas
- AirHelp: Melhor geral
- Skycop: Mais popular
- ClaimCompass: Melhor valor
- Flight-Delayed.co.uk: Mais fácil de usar
- Refundmore: Mais confiável
- ClaimFlights: Melhor para usuários frequentes
- Flightright: Mais Versátil
- FairPlane: Melhor para atendimento ao cliente
- FlightClaimEU: Melhor Usabilidade
- AirAdvisor: Interface mais suave
Empresas de Compensação de Voo Cancelados Avaliadas
1. Airhelp.com
Classificada em 1º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
A Airhelp afirma ser o principal site de compensação de viagens para cancelamentos, atrasos e overbookings de companhias aéreas. Eles foram avaliados em mais de 70.000 ocasiões e mantiveram uma classificação acima de 9/10, o que é impressionante para qualquer negócio. Seus valores de compensação são maiores do que outros sites de compensação de companhias aéreas, mantendo a taxa padrão do setor de 35% em caso de vitória, que é completamente livre de riscos. É claro que os membros da equipe da Airhelp são bem-informados e, em sua página “Sobre nós”, os clientes em potencial podem ver e aprender um pouco sobre quem gerenciará sua reclamação. Com um histórico tão sólido, a Airhelp fornecerá um serviço excepcional e fornecerá a maior compensação possível; tudo isso enquanto os clientes relaxam e permitem que a equipe tire todo o tempo do processo de reclamação. Além disso, quando as companhias aéreas lidam com reclamações de clientes individuais, elas são menos propensas a compensar em tempo hábil ou a compensar no geral, e estão mais dispostas a deixar a questão ir a julgamento. Quando estão lidando repetidamente com uma renomada empresa de compensação de companhias aéreas, como a Airhelp, as companhias aéreas estarão mais dispostas a pagar rapidamente.
2. Skycop.com
Classificada em 2º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
No geral, a Skycop fornece muitas informações e um processo simplificado para obter compensação das companhias aéreas. Eles se orgulham de conseguir o dinheiro que lhes é devido, e seu atendimento ao cliente e a quantidade de pessoas que serviram com sucesso fornecem um reflexo tangível dessa paixão. A Skycop tem um site muito informativo e seguro que explica muito bem o processo e o que ele pode implicar. Sua equipe está disposta a trabalhar durante vários meses em meio a reclamações e negociações para obter resultados, e os clientes anteriores dizem que fazem isso com paciência e gentileza. A Skycop fornece todas as informações que você precisa para decidir se deseja usar a empresa deles para reivindicar uma compensação das companhias aéreas. Eles têm comissões baixas, mas dedicam muito tempo e esforço ao processo que, de outra forma, levaria meses de mais interrupções em sua vida e programação. Eles fazem valer a pena abrir uma reclamação e iniciar o processo para ver se você pode recuperar alguma coisa de sua experiência de viagem interrompida.
3. Claimcompass.eu
A Claimcompass é uma empresa profissional e eficiente no ramo de compensação de voos. Eles são muito bem avaliados em seu site e geralmente aplaudidos por serem eficientes, comunicativos e, em geral, prestarem um serviço fácil e eficaz. Às vezes, as pessoas são céticas em relação ao processo de compensação do voo, mas a Claimcompass facilita a sensação de que você está recebendo o dinheiro que merece com pouco incômodo ou dor de cabeça.
A Claimcompass é responsiva e trabalhará o mais rápido possível para que a reclamação e a compensação sejam atendidas. Algumas pessoas falam em receber a compensação em menos de duas semanas e, embora cada caso seja altamente variável, essa empresa parece ter um tempo de resposta mais rápido em comparação com as avaliações de outras empresas. Eles estão disponíveis para interagir com os clientes em vários idiomas para que possam oferecer seus serviços a uma grande porcentagem das pessoas que voam na União Europeia sob esses regulamentos.
No geral, a Claimcompass trabalha de forma eficiente em nome do passageiro e possui uma equipe com imenso conhecimento do setor aéreo e das regulamentações. Eles fornecem muitas informações, incluindo classificações sobre as tendências de compensação de voo de cada companhia aérea para que o cliente tenha uma boa ideia do que está fazendo. Quanto mais reivindicações eles conseguirem ganhar, mais dinheiro eles ganharão, então eles estarão bastante motivados para obter o dinheiro que você merece para compensar uma experiência de voo ruim na União Europeia.
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4. Flight-delayed.co.uk
Classificada em 4º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
No geral, a Flight-Delayed é uma boa escolha de site de compensação de companhias aéreas. Eles não têm o maior volume, mas isso pode significar uma interação mais significativa com os membros da equipe. Suas altas avaliações e taxa de sucesso quase perfeita falam pelo profissionalismo. E, pelo menos, o site deles é uma boa fonte para aprender sobre quais direitos os clientes têm em casos de conduta flagrante da companhia aérea. Como de costume, você pode contar com a Flight-Delayed para não desperdiçar seu dinheiro, porque eles levam apenas 25% do que a companhia aérea concorda em compensar, tornando cada pedido valioso para eles. A confiabilidade é, de longe, seu ativo mais forte. Infelizmente, cancelamentos e atrasos de voos acontecem com muita frequência, portanto, é importante ter uma equipe de compensação sólida. E, embora possa ser difícil escolher um provedor de compensação de companhia aérea quando há tantos, a Flight-Delayed oferecerá a cada um de seus clientes uma experiência jurídica sólida e uma excelente compensação. Se você puder ignorar a falta de contato telefônico e confiar que a Flight-Delayed fará todo o possível para ganhar sua compensação, então, quando você enviar sua reclamação por meio da equipe da Flight-Delayed, poderá ficar tranquilo e saber que em algum momento dentro do ano que vem seu dinheiro estará entrando.
5. Refundmore.com
A Refundmore.com tem mais de 25 especialistas jurídicos em sua equipe especializados em direito europeu de passageiros aéreos, trabalhando diretamente com a companhia aérea para ajudá-lo a obter indenizações por voos atrasados, cancelados ou com overbooking, bem como bagagem perdida, conexões perdidas e outras despesas. Seu site é fácil de usar, com apenas três etapas do início ao fim. Primeiro, você insere suas informações para ver se tem direito a indenização, abre um caso se tiver e aguarda seu pagamento.
A Refundmore.com cobra uma comissão por cada caso que vencer, com uma taxa máxima de 30%, dependendo da complexidade do caso. Se o seu caso for a julgamento, eles cobrarão uma taxa adicional de 15%. Você não precisa pagar se não ganhar seu pedido contra a companhia aérea, portanto, é do interesse da Refundmore.com oferecer o melhor serviço possível.
A Refundmore.com tem mais com 2.300 avaliações no TrustPilot com uma classificação média de 4,8/5 estrelas. Os clientes relatam estar satisfeitos com o suporte recebido. Eles contaram que evitaram todo o aborrecimento ao fazer parceria com a Refundmore.com enquanto ganhavam o caso.
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6. Claimflights.co.uk
Classificada em 6º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
No geral, a Claimflights parece um serviço de compensação excepcional. Eles lutam em nome de seus clientes com base nas leis europeias para obter a compensação que seus clientes merecem. Eles atendem a incríveis setenta e nove companhias aéreas e quarenta aeroportos em três continentes. Esse alcance global é uma vantagem para qualquer cliente em potencial, pois oferece um grande número de companhias aéreas e aeroportos que podem ser cobertos por sua reivindicação. Embora seu alcance global chegue até as empresas norte-americanas e asiáticas, o único problema é que as reivindicações só podem ser feitas em relação a essas companhias aéreas se elas decolarem ou pousarem em um país da União Europeia. Além disso, eles não falam todos os idiomas diferentes dos países que atendem; portanto, se o cliente não falar outro idioma, como inglês ou alemão, será difícil para ele usar o serviço. Eles têm uma taxa de sucesso de quase 100% e funcionam em uma base “No Win No Fee” sem custos ocultos, o que significa que é gratuito para uso se você não receber nenhuma compensação. Eles têm 9,7 de 10 estrelas no Trustpilot. A Claimflights é uma boa opção para clientes que desejam obter compensação de uma área de viagem muito mais ampla do que apenas no Reino Unido ou nos principais países europeus.
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7. Flightright.com
Classificada em 7º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
A Flightright é uma empresa de sucesso que luta por viajantes que perderam dinheiro, tempo e tranquilidade devido a problemas com viagens aéreas. Esses problemas podem ser tão simples quanto um atraso superior a três horas, até um cancelamento ou remarcação de voo. Qualquer uma dessas experiências pode desperdiçar muito tempo do viajante e levar a mais voos ou reservas perdidos, ou até eventos importantes que eles estão tentando chegar. A Flightright luta em nome dos clientes para recuperar esse dinheiro. Eles têm uma taxa de sucesso de 99% na luta contra as companhias aéreas em nome dos clientes, com possibilidade de contestar essas reclamações até seis anos após o voo do viajante. Eles têm excelentes críticas de fontes notáveis, como o Wall Street Journal, a NBC News, o Boston Globe, o Daily Telegraph, além de muitos clientes satisfeitos. Eles também trabalham em nome de seus clientes com uma grande variedade de companhias aéreas e aeroportos, desde que o voo tenha decolado ou aterrissado em um país da União Europeia. A extensão do alcance da Flightright no mundo das companhias aéreas dá a muitos clientes a oportunidade de receber os reembolsos que merecem sem ter que lutar contra as próprias companhias aéreas.
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8. Fairplane.co.uk
Classificada em 8º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
Com seus advogados, pesquisadores e especialistas dedicados, a Fairplane oferece a você a melhor chance de sucesso quando se trata de seu pedido de indenização de companhia aérea. Eles são capazes de fazer isso graças à sua capacidade de compilar dados de planos de voo, dados meteorológicos e outras coisas necessárias para ajudar com sua reclamação. Eles afirmam uma garantia de sucesso quase perfeita que se alinha com a resposta positiva esmagadora.
Seu site é amigável e explica tudo em termos fáceis de entender. Ele informa quanto você está pagando, quanto tempo leva e quaisquer ressalvas que você precisa saber. Embora esta filial esteja localizada apenas no Reino Unido, a empresa Fairplane cobre muitas companhias aéreas e países europeus.
A Fairplane também acompanha o cliente em todas as etapas do processo, garantindo que ele seja informado sobre o status do seu pedido, além de facilitar o processo em todos os sentidos. Eles entram em contato diretamente com a companhia aérea e trabalham com eles e com a lei para obter o melhor resultado possível. Eles estão no jogo há apenas alguns anos, mas provaram que têm o know-how, os recursos e o apoio de outros para ajudar os clientes a obter a compensação pelo atraso do voo e cancelamento que lhes é devido. Pode demorar um pouco para que sua reclamação seja resolvida, mas eles farão o que for necessário para chegar até você, e você só será cobrado se a reclamação for bem-sucedida.
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9. Flightclaimeu.com
Classificada em 9º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
Como a Flightclaimeu.com faz parte da CCN Aviation, eles têm acesso a recursos que outras empresas de compensação de voos não possuem. Eles têm sua própria oferta de aconselhamento jurídico e advogados que podem ajudá-lo a receber qualquer compensação que possa ser devida por conta de um voo atrasado ou cancelado. Por meio de seu processo de reclamação, eles se certificam de serem completos e fornecerem todas as informações necessárias que possam ajudá-lo a receber uma compensação. Para manter suas informações seguras e protegidas, todas as negociações com a Flightclaimeu.com são feitas estritamente sob este banner e serão usadas apenas para resolver sua reclamação.
Eles não só lidam com reclamações de voos atrasados e cancelados, mas a Flightclaimeu.com também tem um serviço de reclamação de bagagem e um serviço de reclamação de impostos. Através deles, você pode ganhar uma compensação extra declarando qualquer bagagem perdida durante um voo, bem como bilhetes não utilizados devido a um voo atrasado ou cancelado para obter isenção de impostos.
O tempo de resolução de reclamações pela Flightclaimeu.com é um pouco mais rápido do que em outros lugares, o que lhe dá qualquer compensação possível mais rápida, e eles só cobram se ganharem algo. Dito isto, eles não garantem que você receberá qualquer compensação, mas devido às suas críticas positivas sobre o tratamento das reclamações, é provável que, se você tiver direito a algo, você receberá.
Seu site é fácil de usar e fornece respostas para quaisquer perguntas que você possa ter, incluindo como registrar uma reclamação e as etapas necessárias para processá-la. Eles também fornecem informações extras sobre todos os seus serviços. A Flightclaimeu.com diferencia-se graças aos serviços extras e medidas extras que eles tomam para lhe fornecer qualquer compensação que possa ser devida.
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10. Airadvisor.com
Classificada em 10º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
A Airadvisor é um provedor padrão de compensação de companhias aéreas. Eles ajudaram mais de mil clientes a receber compensação por problemas de atrasos e cancelamentos de voos. Seu site é fácil de navegar e suas respostas de perguntas frequentes parecem concisas e informativas. Sua taxa em caso de sucesso não é alta, mas sim um padrão da indústria de 25%, cobrado após a vitória do caso. Com uma taxa de sucesso de 98%, a maioria dos clientes pode ter certeza de que, ao escolher a Airadvisor, quase certamente receberá alguma compensação. Como a compensação varia de 200 a 400 euros, os clientes em potencial podem calcular rapidamente quanto a Airadvisor as pagará. Embora os tempos de espera para compensação possam parecer longos, variando de aproximadamente 2 meses a um ano, isso se deve em grande parte às leis sobre quando a compensação deve ser empurrada para frente pelas companhias aéreas e isso não tem a ver com a equipe Airadvisor. Embora seja bom para a Airadvisor expandir seu escopo de clientes para incluir mais idiomas da UE, os cinco que eles oferecem ainda são inclusivos em comparação com outras empresas de compensação de companhias aéreas. No geral, a escolha da Airadvisor seria uma escolha sábia para quem procura um pagamento de tamanho médio com muito pouco risco de perder o caso.
NOSSOS ESPECIALISTAS TESTARAM 34 EMPRESAS DE RECLAMAÇÃO POR CANCELAMENTO DE VOO
Outras empresas de compensação de voo cancelado levadas em consideração
Ao concluir a pesquisa para trazer as dez melhores empresas de compensação de voo cancelado da UE de 2021 para nossos clientes, também analisamos muitas empresas que não entraram na nossa lista das dez melhores. Essas empresas ainda eram boas empresas e ainda podiam atender a muitas de suas necessidades, apenas não sentimos que fossem as melhores empresas com base em nossa pesquisa. Isso pode ser porque eles falavam apenas um número muito limitado de idiomas, tinham uma jurisdição limitada ou a empresa não atendeu a outra de nossas qualificações. Essas empresas ainda são boas empresas e ainda podem atender às suas necessidades exclusivas, apenas sentimos que não atendem às necessidades da maioria de nossos clientes.
11. Claimair.com
Classificada em 11º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
A Claimair.com é uma empresa de compensação de voos com sede em Praga, República Checa. Eles usam estruturas legais globais assinadas por mais de 100 países para orientar seu trabalho. Desde que o seu atraso tenha ocorrido na UE – mesmo que não seja uma companhia aérea sediada na UE – você tem direito a indenização.
O preenchimento do formulário leva apenas dois minutos. Basta inserir suas informações, incluindo dados pessoais e informações de voo. A Claimair.com entrará em contato com você se o seu caso for aceito e iniciará as negociações com a companhia aérea em seu nome. Se necessário, eles levarão seu caso ao tribunal e você só pagará se eles vencerem.
A Claimair.com recebe uma comissão de 25% em todos os casos. A maioria dos clientes recebe sua compensação dentro de 13 semanas, embora alguns possam demorar mais, dependendo da complexidade do seu caso. A Claimair.com mantém você informado à medida que as atualizações estão disponíveis e, com uma taxa de sucesso de 90%, as chances estão a seu favor de receber um acordo.
A Claimair.com tem uma classificação de 4,2 no TrustPilot, com mais de 144 clientes elogiando o excelente serviço. Eles ficaram satisfeitos com o alto nível de atendimento ao cliente e a rápida resolução, ajudando-os a obter o dinheiro que têm direito.
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12. Bottonline.co.uk
Classificada em 12º lugar entre 24 empresas de compensação de voos
A Bottonline é uma empresa de compensação que luta para ganhar muitos tipos diferentes de compensação para seus clientes. Essas compensações podem vir como resultado de reclamações de acidentes de ciclismo, reclamações de acidentes de carro, reclamações de férias, reclamações de violação de dados de recompensas e reclamações de consumidores, além da seção de reclamação de compensação de voo. Eles trabalham rápido e duro para seus clientes. Eles se gabam de que 50% de suas reivindicações são concluídas em 30 dias e, se não tiverem notícias das companhias aéreas em 30 dias, abrem um processo judicial em nome de seus clientes. O site deles não oferece uma opção de bate-papo ao vivo, mas é muito fácil de navegar, fornece uma boa riqueza de informações para o cliente e é compatível com dispositivos móveis.
A Bottonline fornece um gráfico de taxa fixa para que seus clientes saibam quanto pagarão pelos serviços da Bottonline, que acaba sendo 25% de comissão mais IVA mais uma taxa de administração adicional de 23 euros. Eles têm avaliações médias no Trustpilot, mas são classificados com 4,7 de 5 estrelas no Feefo com base em mais de 8.000 avaliações. A Bottonline pode contestar reclamações em nome de seus clientes em qualquer voo que aterrissou ou partiu de um aeroporto localizado na UE. No geral, embora eles só falem inglês, o que limita o número de clientes que podem ajudar, eles parecem uma empresa forte e respeitável que luta muito por seus clientes e fornece uma variedade de serviços rápidos.
Escolha a melhor empresa de compensação de voo cancelado e ganhe até 600 euros!
Acreditamos em fazer a pesquisa para nossos clientes para fornecer a eles uma lista das empresas que acreditamos serem as melhores para o trabalho. Esta lista foi compilada analisando muitas empresas de compensação de voos cancelados e restringindo-a àquelas que consideramos as melhores para nossos clientes. Reduzimos esta lista examinando cuidadosamente muitos aspectos dessas empresas, incluindo, entre outros, os idiomas que falam, onde estão localizadas, há quanto tempo estão no mercado, o que outros clientes dizem sobre elas, suas taxas de sucesso e muito mais.
Critério
- Custo/Taxa: Uma das coisas mais importantes para nossos clientes saberem é quanto eles vão gastar para obter a compensação que merecem. Queremos que nossos clientes saibam exatamente quanto gastarão em comparação com o dinheiro que receberão, por isso era importante pesquisarmos quanto cada empresa cobrava de seus clientes.
- Línguas faladas: Em um lugar tão diverso como a União Europeia, é importante saber quais idiomas cada empresa fala. Queríamos que nossos clientes soubessem imediatamente se poderiam obter o serviço de que precisam em um idioma com o qual se sintam confortáveis. As empresas que falavam mais idiomas foram classificadas melhor porque podiam fornecer seus serviços a mais clientes.
- Avaliações de Clientes: O que outros clientes tinham a dizer sobre cada empresa também foi muito importante para nosso processo de análise. Às vezes é difícil dizer por suas promessas chamativas no site se eles realmente seguirão a maneira que dizem que farão. Ao ler as avaliações dos clientes, pudemos ver o que os clientes reais vivenciaram ao usar seus serviços.
- Tempo Médio de Pagamento: Queremos que nossos clientes recebam sua compensação em tempo hábil. Se o seu voo foi cancelado, você não quer esperar mais de um ano para receber sua compensação. Você também não quer ficar se perguntando quando receberá sua compensação. É por isso que analisamos cuidadosamente o tempo médio de compensação de cada empresa, a fim de fornecer aos nossos clientes não apenas uma lista dos serviços mais oportunos, mas também uma resposta honesta sobre quando eles podem esperar sua compensação.
- Recursos que eles oferecem aos clientes: Queríamos dar aos nossos clientes acesso a mais recursos além de apenas a compensação por cancelamento de voo. É por isso que as empresas que podem fornecer aos nossos clientes mais de um serviço foram classificadas acima das outras. Empresas com blog, informações sobre os direitos dos passageiros e calculadoras de compensação tiveram uma classificação mais alta do que aquelas que apenas forneciam estritamente um único serviço.
Resumo
Perguntas Feitas Frequentemente
✋Qual é a melhor empresa de compensação de cancelamento de voo?
Você encontrará uma infinidade de empresas de compensação de cancelamento de voo, incluindo as que acabamos de mencionar acima. Embora tal empresa com certeza facilite a reivindicação da compensação após o cancelamento, pode ser difícil escolher a melhor.
A regra geral é considerar a qualidade do serviço, suporte e reputação da empresa. Depois de fazer isso, você pode seguir em frente com a melhor empresa de compensação de cancelamento de voo.
❓Quando você pode obter uma compensação por cancelamento de voo?
Quando se trata de compensação por cancelamento de voo, há algumas coisas que os passageiros precisam saber. Por um lado, a elegibilidade para compensação depende da causa do cancelamento do voo. Se a companhia aérea for culpada, os passageiros geralmente são elegíveis para compensação. Além disso, se o voo foi cancelado dentro de 14 dias da partida programada, você ainda poderá solicitar uma compensação.
🤔A compensação por cancelamento de voo vale a pena?
Com certeza vale a pena porque você não apenas recebe um reembolso total do bilhete, mas um extra de 250 a 600 euros como compensação por cancelamento de voo. No entanto, você precisa abrir uma reclamação primeiro.
👌Como solicitar uma compensação por cancelamento de voo?
É importante saber que se você reservou seu voo através de um agente de viagens, eles poderão ajudá-lo com um reembolso/substituição, embora essas compensações sejam fornecidas pelas companhias aéreas. Você pode reivindicá-la ou entrar em contato com uma empresa de compensação de cancelamento de voo.
Conclusão
No mundo das viagens de hoje, os cancelamentos de voos são mais frequentes do que as pessoas gostariam. Felizmente, a CE decidiu sobre o regulamento 261/2004 em fevereiro de 2004 para proteger aqueles que viajam na União Europeia. Essa decisão possibilitou que aqueles cujos voos foram cancelados recebessem a compensação que mereciam. Após essa decisão, muitas empresas surgiram em toda a União Europeia prontas para lutar contra as companhias aéreas por seus clientes e obter a compensação que merecem.
Com o surgimento de muitas empresas, a concorrência cresceu e ficou cada vez mais difícil para os viajantes que tiveram voos cancelados saber em qual empresa confiar. É por isso que assumimos a responsabilidade de trazer aos nossos clientes uma lista das empresas que acreditamos serem as melhores fornecedoras de compensação por voos cancelados. Analisamos muitas empresas para reduzi-las até lista que achamos que seria a melhor para nossos clientes. Escolhemos essas empresas com base em como elas se comparam a outras categorias em várias categorias, como quanto cobram, quais idiomas falam, qual é o tempo médio de compensação, o que os clientes reais dizem sobre sua experiência em suas avaliações e muito mais.
Compilamos esta lista, mas também sabemos que cada caso é único e essas empresas podem não ser as melhores para todos os usuários. Ao limitar a lista a apenas dez empresas, sabemos que não podemos fornecer uma lista de empresas que seja perfeita para todos os clientes em todos os casos. No entanto, tentamos fornecer aos nossos clientes um guia do que procurar em outras empresas se esta lista não for satisfatória. Além disso, sabemos que a experiência de cada pessoa com uma empresa será única.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.