Quando você planeja perfeitamente seu itinerário, uma conexão perdida pode atrapalhar tudo. Você chegará ao seu destino muito mais tarde do que o previsto, talvez até pagando despesas que não havia planejado. Isso não precisa definir o tom da sua viagem e, se acontecer, você pode se qualificar para uma compensação adicional.
Visão geral da compensação de conexão perdida
Nem todos os destinos são acessíveis com um voo direto – embora seria bom se fossem! Às vezes, para chegar aonde você precisa ir, você precisa pegar vários voos. Isso é o que se chama de voo de conexão ou escala. Você fez uma única reserva, mas pode ter vários pontos de parada nessa reserva. Essas escalas se conectam através de aeroportos e cidades adicionais. Por exemplo, você pode estar voando de Viena para Bruxelas, mas tem uma escala em Amsterdã. Seu voo para Amsterdã é essencial para chegar a Bruxelas, mas por causa de um atraso, você o perdeu. O que acontece agora?
Você ainda trabalha diretamente com a companhia aérea para embarcar no próximo voo disponível. Se o atraso for significativo, você poderá se qualificar para cuidados adicionais, incluindo refeições, acomodação, comunicação e transporte. No entanto, assim que chegar ao seu destino final, você poderá solicitar uma compensação adicional se não tiver renunciado aos seus direitos. Desde que o atraso tenha sido culpa da companhia aérea, você pode solicitar uma compensação sob a CE 261. Embora as conexões de voo perdidas não sejam especificamente cobertas, elas são se resultarem de um atraso de voo, cancelamento ou embarque involuntariamente negado. Você não conseguiu fazer seu voo de conexão devido a um problema com seu voo principal, portanto, a lei protege seus direitos.
Nem todos os voos são elegíveis para compensação de conexão perdida, por isso é importante entender seus direitos. Dessa forma, você sabe o que esperar ao registrar uma reclamação sob a CE 261.
Quais voos são elegíveis?
A CE 261 cobre apenas voos na Europa, mas mesmo dentro dela existem algumas exclusões.
| Itinerário | Companhia aérea da UE | Companhia aérea fora da UE |
|---|---|---|
| De dentro da UE para dentro da UE | ✔️ Sim | ✔️ Sim |
| De dentro da UE para fora da UE | ✔️ Sim | ✔️ Sim |
| De fora da UE para dentro da UE | ✔️ Sim | Não - a menos que sua viagem tenha origem na UE* |
| De fora da UE para fora da UE | Não - a menos que sua viagem tenha origem na UE* | Não - a menos que sua viagem tenha origem na UE* |
Seu itinerário não é a única coisa que importa quando se trata de registrar uma reclamação sob a CE 261 por sua conexão perdida. Existem outras circunstâncias de qualificação, como:
- Seus voos de conexão faziam parte da mesma reserva. Eles não se aplicam se você comprou cada voo separadamente.
- Você perdeu sua conexão porque seu voo estava atrasado, cancelado ou lotado.
- Se você remarcou seu voo de conexão, chegou ao seu destino final com pelo menos três horas ou mais de atraso.
- Seu problema tinha menos de três anos, embora alguns países tenham diferentes períodos de carência para que você possa registrar uma reclamação.
A razão por trás do que causou seu problema original também importa. Para se qualificar para compensação de voo adicional, deve ser algo dentro do controle da companhia aérea. Isso inclui greves de companhias aéreas, overbooking, planejamento inadequado e muito mais. Se forem circunstâncias extraordinárias, você não poderá arquivar, a menos que a companhia aérea não tenha feito tudo ao seu controle para evitar o problema. Se você causou o problema inicial por ser um incômodo ou um atrasado, ele não seria coberto.
Você não precisa ser um cidadão europeu para se qualificar para uma reivindicação sob a CE 261. Você só precisa viajar por países da UE ou pelo espaço aéreo qualificado. Caso negativo, pode haver outros regulamentos sob os quais você pode registrar uma reclamação, portanto, leia seus direitos ao viajar!
Como saber se seus voos de conexão fazem parte da mesma reserva
Os voos de conexão podem ser uma dor de cabeça, portanto, certifique-se de reservá-los apenas dentro da mesma reserva. Dessa forma, a companhia aérea pode ajudá-lo se algo der errado e você precisar fazer um novo voo. Se você os reservar de forma independente, poderá economizar algum dinheiro; no entanto, você acabará pagando por isso a longo prazo se tudo não correr perfeitamente de acordo com o planejado.
Então, como saber se o seu voo de conexão faz parte da mesma reserva? Você deve ter tudo sob a mesma reserva. Ao verificar sua confirmação por e-mail, você encontra todos os detalhes de sua viagem e itinerários listados no mesmo e-mail. Na maioria das vezes, você voará com todas as suas pernas na mesma companhia aérea, embora às vezes haja exceções a essa regra. Se você reservou seu próprio voo e não procurou pessoalmente voos adicionais para chegar ao seu destino final, você deve ficar tranquilo.
Se você comprou com um agente de viagens, verifique com eles para ter certeza. Eles devem notificá-lo se reservaram separadamente, mas nunca é demais verificar para ter certeza. Seu bilhete diria auto transferência ou algo semelhante se você reservou em reservas separadas.
Viajantes de negócios
Se você viaja muito a negócios, conexões perdidas não são novidade para você. Muitas vezes, sua empresa deseja reservar o voo mais barato, e geralmente é um com uma ou duas escalas. Se alguma etapa da sua viagem for atrasada ou cancelada, você está pronto para esperar. No entanto, mesmo que você não tenha pagado pelo voo, ainda pode reivindicar uma compensação. A CE 261 não especifica que a pessoa ou entidade que pagou a passagem é quem precisa fazer a reclamação. Em vez disso, ela protege os passageiros. Seja qual for o motivo pelo qual você está voando, se você tiver uma conexão perdida, poderá ser elegível para compensação.
Quais conexões perdidas são cobertas
A CE 261 não menciona especificamente as conexões perdidas no regulamento, mas isso não significa que elas não sejam cobertas. Em vez disso, eles se qualificam porque são o resultado de problemas cobertos – ou seja, atrasos de voos, cancelamentos e embarque negado. Se você perder seu voo de conexão por qualquer um desses motivos, poderá registrar uma reclamação.
Atrasos de companhias aéreas
As companhias aéreas têm muito mais controle do que gostariam de deixar transparecer, e é por isso que a CE 261 existe. Ela se esforça para responsabilizar as companhias aéreas por suas más práticas que levam a inconvenientes dispendiosos para os passageiros. As três principais razões pelas quais as pessoas fazem uma reclamação sob a CE 261 são:
- Um atraso que dura pelo menos três horas, fazendo com que sua chegada ao seu destino seja atrasada.
- Voos cancelados com menos de 14 dias de antecedência.
- Recusa de embarque involuntária, na maioria das vezes devido a overbooking.
Essas circunstâncias se aplicam se você tiver um voo direto ou um voo de conexão, embora possam ser mais inconvenientes se fizerem com que você perca sua conexão. A coisa mais importante a lembrar é que a companhia aérea deve ser a culpada por esses problemas. Elas devem estar sob seu controle para se qualificar para compensação sob a CE 261. Caso contrário, você não receberá nenhuma compensação por sua conexão perdida.
Atrasos de 3 horas
Normalmente, a duração do seu atraso tem muito peso sob a CE 261. Seu direito à compensação começa a valer em 3 horas, e isso também vale para reclamações de conexão perdida. No entanto, o tanto que você está esperando é um pouco menos importante. Neste caso, trata-se de quanto tempo de atraso você enfrenta quando se fala de chegar ao seu destino final.
Enquanto você negocia com a equipe de atendimento ao cliente da companhia aérea, talvez o próximo voo de conexão seja em uma hora. Isso é ótimo! Mas se ainda assim chegar ao seu destino final 3 horas depois do planejado originalmente, você pode obter uma compensação. Se for mais de 3 horas, o valor da compensação aumentará para 600 euros. Embora nunca seja divertido atrasar, você fica tranquilo sabendo que pode recuperar algumas de suas perdas sob a CE 261 quando perder sua conexão.
Quais conexões perdidas não são cobertas
Existem algumas circunstâncias em que sua conexão perdida não será coberta, mesmo se você fizer o pedido dentro do prazo estipulado. Estes incluem circunstâncias extraordinárias e razões pessoais. Para se qualificar para compensação de acordo com a CE 261, as circunstâncias que causaram o atraso precisam estar sob o controle da companhia aérea.
Circunstância Extraordinária
Circunstâncias extraordinárias são qualquer coisa que esteja fora do controle da companhia aérea, embora sejam revisadas regularmente para garantir que ainda se qualifiquem. Por exemplo, se houver uma greve no aeroporto, ela não se qualificará; no entanto, se for uma greve de companhias aéreas, será. Existem pequenas distinções, mas se for algo como clima extremo ou agitação política que torne seu avião incapaz de embarcar, decolar ou pousar, você não estará coberto.
Existem algumas exceções. Se esses problemas pudessem ter sido previstos, a companhia aérea deveria ter tomado todas as medidas razoáveis para evitá-los. Por exemplo, se eles soubessem que havia uma terrível tempestade se aproximando, eles poderiam ter tomado medidas para planejar de acordo.
Razões pessoais
Motivos pessoais são outra maneira de você ser desqualificado para receber compensação, portanto, tenha tempo suficiente para passar pela segurança e pelo aeroporto para chegar ao portão a tempo. Além disso, é sua responsabilidade trazer toda a documentação necessária, incluindo sua identificação, cartão de embarque e muito mais. Se você não tiver a identificação adequada, eles podem não deixar você embarcar.
Além disso, se você tiver causado um problema de segurança ou proteção, também poderá ser negado o embarque, o que pode fazer com que você perca seu voo de conexão. Se o problema estiver sob seu controle, você é responsável. As companhias aéreas ainda podem te ajudar, dependendo das circunstâncias.
Que compensação posso obter?
O valor da sua compensação por sua conexão perdida é semelhante ao de um atraso de voo. Se o atraso do seu voo – ou seja, o atraso para o seu destino final – for inferior a 3 horas, você não poderá reivindicar nada de acordo com a CE 261. A quantidade de seu atraso físico entre seus voos é menos importante no caso de conexões perdidas. É quanto tempo leva para chegar aonde você precisa estar. Quando seu voo começar a exceder 3 horas – mesmo que nunca tenha chegado – você poderá solicitar uma compensação de voo de acordo com a CE 261.
| Distância | Menos de 3 horas | 3 – 4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou |
|---|---|---|---|---|
| Todos os voos de 1.500 km ou menos | - euros | ✔️ 250 euros | ✔️ 250 euros | ✔️ 250 euros |
| Voos internos da UE acima de 1.500 km | - euros | ✔️ 400 euros | ✔️ 400 euros | ✔️ 400 euros |
| Voos não internos da UE entre 1.500 km e 3.500 km | - euros | ✔️ 400 euros | ✔️ 400 euros | ✔️ 400 euros |
| Voos não internos da UE acima de 3.500 km | - euros | ✔️ 300 euros | ✔️ 600 euros | ✔️ 600 euros |
Agora, se você estiver atrasado devido a um voo cancelado ou recusa de embarque, poderá ter direito a uma compensação adicional, embora não possa exceder mais de 600 euros sob a CE 261. Quando você está pensando em quanto tempo seu voo dura para uma reclamação de conexão perdida, você precisa considerar a duração total da sua viagem. Não se aplica apenas à parte que você perdeu. Em vez disso, é a viagem inteira.
Mesmo que apenas uma parte esteja atrasada, a companhia aérea é responsável por todos os aspectos da sua viagem, por isso é essencial que suas conexões sejam feitas na mesma reserva. Existem efeitos cascata que um único cancelamento ou atraso pode causar muito tempo perdido após o problema inicial. É por isso que a UE se uniu para criar a CE 261, para responsabilizar as companhias aéreas e promover viagens aéreas tranquilas e funcionais, independentemente da companhia aérea com a qual você está voando.
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Quais são os meus direitos?
Um dos seus direitos mais importantes ao abrigo da CE 261 é o direito a indenização se enfrentar um atraso, cancelamento ou recusa de embarque que o faça perder o seu voo de conexão. No entanto, você tem outros direitos sob a CE 261 que você pode aproveitar. A CE 261 se esforça para cuidar de todos os direitos dos passageiros, e isso inclui seu direito a reembolso e reencaminhamento, direito a atendimento, upgrade e downgrade, compensação adicional, notificação e muito mais.
Direito ao Reembolso/Reencaminhamento
Se você perdeu seu voo de conexão, deseja deve contatar a companhia aérea diretamente. Eles podem ajudá-lo a reservar o próximo voo disponível para ajudá-lo a chegar ao seu destino final. No entanto, se o voo ou o atraso no destino final exceder cinco horas, você terá direito a um reembolso total ou parcial, dependendo do trecho da viagem em que estiver.
Se você não deseja continuar sua viagem, também é elegível para obter um voo de volta ao seu ponto de partida. Se você aceitar isso, poderá ser elegível para compensação, especialmente se estiver atrasado mais de 3 horas.
Direito ao cuidado
Enquanto espera, você tem o direito de receber cuidados e o valor depende de quanto tempo seu atraso é. No mínimo, você deve ter acesso às comunicações se a sua não estiver disponível. Isso inclui chamadas telefônicas, e-mails, faxes e muito mais. Se o seu atraso for durante um horário de refeição tradicional, você também deve receber comida e bebidas. Você deve receber todas as refeições para as quais é elegível.
Além disso, se o atraso for durante a noite, você deve receber acomodação. Se for fora do local, também deve incluir transporte de e para o alojamento. Em alguns casos, a companhia aérea também deve fornecer transporte alternativo para o seu destino, se for mais rápido.
Fazendo upgrade/downgrade
Como o atendimento ao cliente analisa os assentos disponíveis nos próximos voos, eles podem ter que ajustar sua reserva. Às vezes, isso pode significar atualizar sua reserva para uma classe superior à que você reservou inicialmente. Se for esse o caso, eles não podem cobrar a diferença, o que significa que você obtém um assento melhor, gratuitamente!
Eles também podem pedir fazer um downgrade. Se você for oferecido o downgrade, poderá obter um reembolso de 30 a 75% da sua tarifa original. Você pode recusá-los se preferir manter seu tipo de assento original, embora não chegue ao seu destino tão rápido.
Compensação Adicional
Ao fazer sua reserva com a companhia aérea, tenha cuidado com o que você aceita. Eles são obrigados a fazer concessões para levá-lo ao seu destino; no entanto, uma vez que eles começam a adicionar extras, você deve ser cauteloso. Antes de aceitar ou assinar qualquer coisa, certifique-se de ler as letras miúdas. Você pode estar abrindo mão de seus direitos a uma compensação adicional sem nem mesmo saber. Se você não assinar nada, ainda poderá ser elegível para registrar uma reclamação de acordo com a CE 261. Aceitar o que a companhia aérea lhe oferece não o impede de receber compensação adicional, a menos que você tenha renunciado aos seus direitos.
Notificação
Ao fazer o check-in, uma cópia dos seus direitos deve ser exibida claramente no balcão do aeroporto. Isso descreve o que você tem direito, uma parte do qual é o direito de notificação sob a CE 261. Você merece ser notificado sobre o que tem direito para saber com o que está concordando ou com quais direitos está renunciando se os assinar. Se os benefícios superam a compensação, você fica sob a CE 261, então não tem com o que se preocupar. No entanto, se não o fizerem, você deseja escolher a melhor opção disponível e só saberá se tiver sido notificado sobre seus direitos.
O que fazer se eu perder minha conexão?
Perder seu voo de conexão pode ser frustrante, mas existem algumas etapas que você pode seguir para facilitar um pouco a chegada ao seu destino final enquanto coleta a documentação necessária para registrar uma reclamação posteriormente. Aqui estão alguns passos que você pode tomar para se preparar para o sucesso.
1) Trabalhe com a companhia aérea para levá-lo ao próximo voo disponível para o seu destino final. Se você despachou uma mala, eles também garantirão que ela esteja esperando por você quando você chegar. Lembre-se de que você pode chegar muito mais tarde do que pretendia originalmente, portanto, pode não ter tudo o que precisa.
2) Coloque seu cartão de embarque e outros documentos de viagem em um local seguro. Tire uma foto de todas as telas de embarque e peça à companhia aérea que informe por escrito o motivo pelo qual você perdeu seu voo de conexão.
3) Solicitar refeições, hospedagem e transporte quando for o caso. Se você se atrasar durante as refeições, as companhias aéreas são obrigadas a compensar sua comida e bebidas durante essa refeição. Se o seu atraso exigir um pernoite, eles devem fornecer acomodação. Se for fora do local, eles precisam levá-lo de e para o seu hotel.
4) Guarde os recibos de quaisquer despesas acessórias incorridas como resultado da perda da conexão do voo. Isso pode ser comida, bebida, itens pessoais, hotéis e muito mais. Tudo o que você pagou do bolso deve ser mantido com suas informações de viagem.
5) Deixe seus entes queridos saberem. Se alguém estiver esperando por você, certifique-se de que eles estejam cientes da mudança de planos, para que não se preocupem.
Seja paciente com o atendimento ao cliente da companhia aérea. Não é culpa deles que você perdeu sua conexão, e ser gentil às vezes pode resultar em um melhor tratamento enquanto você espera.
Como reivindicar
Depois que a poeira baixar, você pode começar a pensar nos próximos passos. Embora as conexões de voo perdidas não sejam explicitamente descritas na CE 261, isso não significa que você ainda não possa reivindicá-las. Se você perdeu sua conexão por causa de uma falha da companhia aérea e chegou ao seu destino final significativamente mais tarde do que pretendia (3 horas ou mais), então você é elegível. Você mesmo pode registrar uma reclamação ou trabalhar com uma empresa especializada.
Para registrar uma reclamação, você precisa reunir toda a sua documentação e enviá-la à companhia aérea. Quanto mais informações você conseguir reunir, melhor. Isso tornará seu caso mais forte. Eles revisarão todos os detalhes e entrarão em contato com você com uma decisão. Em muitos casos, eles tentarão negar alegando um detalhe técnico, então esteja preparado para apelar para obter a compensação que você merece.
Também existem empresas especializadas em compensação de voos com as quais você pode trabalhar. Elas são formadas por especialistas em leis de voo que são bem versados em todos os aspectos da CE 261. Eles revisarão sua documentação e aceitarão ou rejeitarão seu caso. Lembre-se de que essas empresas só aceitam casos em que podem ganhar porque suas taxas vêm dos seus ganhos. Se eles tiverem que levar seu caso ao tribunal, eles podem cobrar uma taxa adicional pelo tempo deles.
Ambas são opções viáveis, mas se você quiser garantir sua compensação devido a uma conexão de voo perdida, talvez seja melhor trabalhar com um especialista.
Conclusão
As conexões de voo perdidas podem significar uma compensação extra se você estiver viajando na Europa, portanto, verifique seus direitos para entender o que você pode reivindicar. Dependendo das circunstâncias do seu atraso após a conexão perdida, você pode reivindicar até 600 euros.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
