Mensagens de cancelamento de voo ou ligações da companhia aérea podem ser seu maior pesadelo quando você estiver pronto para as férias dos seus sonhos ou para uma importante viagem de negócios. Porém, às vezes as coisas não saem de acordo com seus planos e você tem que lidar com cenários tão frustrantes e irritantes.
Se o seu voo for cancelado, você gostaria de descobrir por que a companhia aérea cancelou esse voo e o que você deve fazer em uma situação como essa? É importante saber como o motivo do cancelamento ditará seus próximos passos e se você é elegível ou não para um reembolso.
Neste artigo, veremos como descobrir porque seu voo foi cancelado.
Visite o site da companhia aérea
Você pode verificar o status da companhia aérea online em seu site. Flight Aware, Flight Stats e Flight Radar também são sites muito bons para verificar os horários de partida e chegada da maioria dos voos comerciais, atrasos e cancelamentos.
Se o atraso for devido a problemas mecânicos, a companhia aérea não arrisca a vida do passageiro liberando um avião antes de resolver o problema.
Ligue para o Atendimento ao Cliente
Você pode ligar para o atendimento ao cliente da companhia aérea (você pode obter o número do seu bilhete) e perguntar sobre o motivo do cancelamento do voo. A maioria das companhias aéreas não quer divulgar a causa, mas você deve ligar para a companhia aérea para perguntar o motivo do cancelamento.
Se você for incisivo o suficiente, eles provavelmente vão te dizer. Se o cancelamento for devido a um motivo dentro do controle da companhia aérea (por exemplo, problemas de agendamento da tripulação, falhas mecânicas e técnicas etc.), então, de acordo com a regra 240, peça que reservem sua passagem para o próximo voo disponível se não puderem levá-lo a seu destino no horário previsto.
A companhia aérea enviará uma mensagem para você
A maioria das companhias aéreas envia uma notificação, mensagem ou liga para você se seu voo for cancelado e informa o motivo do atraso.
Ligue para o seu provedor de seguro de viagem
Tente ligar e perguntar ao seu provedor de seguro de viagem assim que souber do cancelamento do voo se a companhia aérea não estiver comunicando com você e peça para remarcar você no próximo voo disponível sem custos adicionais entrando em contato com o centro de atendimento ao cliente da companhia aérea.
No entanto, às vezes é difícil para as companhias aéreas remarcar passageiros devido à indisponibilidade de assentos. Nesse caso, você pode solicitar um reembolso à companhia aérea.
Conheça seus direitos como passageiro
Você deve estar bem ciente de seus direitos como passageiro, mesmo que seja um novo viajante ou, na maioria das vezes, viaje por companhias aéreas. Por exemplo,
- Em que casos você tem direito a compensação ou reembolso da companhia aérea?
- Que facilidades a companhia aérea deve fornecer em caso de cancelamento de voo?
Pergunte diretamente à equipe
Na maioria das vezes, eles farão um anúncio no qual informarão o motivo, ou você poderá perguntar diretamente à equipe da companhia aérea sobre o motivo do cancelamento do voo.
Conclusão
Você já teve um voo cancelado? Se sim, você deve saber o quão frustrante e irritante isso pode ser.
Atualmente os cancelamentos de voos estão se tornando cada vez mais comuns. Todo mundo quer saber: qual foi a causa do cancelamento? Meu voo será remarcado? Quando terei meu reembolso?
Você pode obter essas informações de várias fontes: site da companhia aérea, atendimento ao cliente, sites de terceiros etc.
Porém se o cancelamento do voo for devido a culpa da companhia aérea e você achar que é elegível para um reembolso, pode entrar em contato com as empresas de compensação de cancelamento de voo para obter assistência.
