Você chega cedo para um voo apenas para olhar para o monitor de aviso e descobrir que ele está cancelado ou atrasado. E agora? Milhões de passageiros aéreos enfrentam esse dilema todos os anos. Como passageiro, isso pode deixar você se sentindo totalmente impotente. Felizmente, você tem alguns direitos quando se trata desses infelizes resultados de voo. Graças ao Regulamento da EC 261/2004, você pode exigir um montante de até 600€ para voos atrasados ou cancelados. A melhor parte de tudo, você não precisa de um advogado ou ajuda externa para reivindicar uma compensação de voo da UE por conta própria. Abaixo, descreveremos como reivindicar uma compensação de voo da UE por um voo atrasado ou cancelado.
As estatísticas mostram que apenas 2% dos passageiros aéreos elegíveis para compensação reivindicam com sucesso esse dinheiro anualmente. Isso significa que impressionantes 98% dos passageiros rejeitados nem sequer tentam reclamar. Conheça os seus direitos de passageiro conforme estabelecido na EC 261 e receba o que lhe é devido por uma companhia aérea.
Como Reivindicar Compensação Por Um Voo Atrasado
Quando um voo está atrasado, ainda é possível resolver o problema com as próprias mãos. Tudo o que você precisa é de muita paciência e compreensão dos seus direitos de passageiro em relação a um voo atrasado. Embora não seja necessariamente algo simples, é possível obter a compensação que você merece.
Vamos mostrar as etapas para reivindicar uma compensação de voo da UE por um voo atrasado.
1. Entre em contato com a companhia aérea, não com o intermediário
Ao solicitar uma compensação por um voo atrasado, é importante entrar em contato com a companhia aérea que operou o voo, não com a empresa com a qual você reservou. Por exemplo, se você reservou com um site de reservas de terceiros como a Expedia, mas o voo foi operado pela British Airways, sua reclamação deve ser direcionada à British Airways.
Depois de decidir com quem entrar em contato, você deverá entrar em contato da maneira apropriada. Muitas companhias aéreas farão com que você preencha um formulário online. Outras podem pedir que você entre em contato com eles por correio. No entanto, a maneira mais fácil e eficaz é entrar em contato por e-mail. Você pode encontrar o endereço de e-mail na seção “contato” ou “suporte” do site.
2. Apresente os detalhes do que aconteceu
Independentemente da forma que você optar por entrar em contato com a companhia aérea, você precisará descrever exatamente o que aconteceu. Sua carta/e-mail/formulário deve incluir o seguinte:
- Uma descrição de como sua experiência de voo deu errado
- Quanto dinheiro você reivindica pela interrupção do seu voo
- Uma citação apropriada do Regulamento da EC 261/2004
Esforce-se para manter a calma e manter uma comunicação positiva. Não seja grosseiro ou contencioso, pois a pessoa que será submetida ao seu resumo provavelmente não é a pessoa que causou seus problemas.
Após este passo, poderá receber uma resposta positiva ao seu pedido de indenização. Se isso ocorrer, você ganhou! No entanto, alguns inicialmente negarão a compensação, o que o levará ao passo 3.
3. Escalar sua reivindicação inicial
Se inicialmente lhe foi negada a compensação, pode encaminhar a sua reclamação para o Órgão de Execução Nacional ou para uma parte da Resolução Alternativa de Litígios. Não é incomum que as companhias aéreas mintam sobre os eventos em questão ou aproveitem a visão dos passageiros sobre os regulamentos. Se você acredita que merece uma compensação de acordo com a EC 261, leve sua reclamação à CAA, a um órgão regulador ou a um adjudicador.
4. Dirija-se ao Juizado de Pequenas Causas
Se as companhias aéreas se recusarem a pagar a indenização apesar da decisão do Órgãos Nacionais de Execução ou da parte de Resolução Alternativa de Disputas, ou se a companhia aérea declarar que sua reclamação está “sendo processada”, você tem uma opção de último recurso. Você pode levar sua reclamação ao Juizado de Pequenas Causas. Claro, se este for o caso, você pode querer obter aconselhamento jurídico ou contratar um advogado.
Como Reivindicar Compensação Por Um Voo Cancelado
Quando um voo é cancelado, pode alterar os planos de viagem indefinidamente. Pode até alterar certos aspectos de sua vida. Assim como reivindicar uma compensação por conta própria por um voo atrasado, reivindicar uma compensação por um voo cancelado requer paciência, tempo e uma sólida compreensão dos seus direitos de passageiro sob a EC 261. Saiba que, em muitos casos, é mais fácil apurar uma indenização por um voo cancelado do que por um voo atrasado.
Vamos detalhar as etapas para reivindicar a compensação de voo da UE por conta própria.
1. Dirija-se à Companhia Aérea Correta ou Parte Envolvida
Assim como mencionado acima, com um voo atrasado, você deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea. Não entre em contato com a parte que você usou para reservar seu voo. Por exemplo, se você reservou on-line com a Air France, mas a companhia aérea era a Delta, entre em contato diretamente com a Delta. O mesmo vale se você reservou com um site de terceiros, como o Expedia. Entrar em contato com a parte errada envolvida desperdiçará um tempo valioso. Na obtenção de compensação, o tempo é essencial.
Para entrar em contato com a companhia aérea sobre um voo cancelado, o e-mail é normalmente o método mais valioso de contato. Geralmente, você pode encontrar um endereço de e-mail na página de suporte do site principal. Ligar é uma opção, mas muitas vezes não leva a lugar nenhum. O e-mail permite detalhar cuidadosamente o que aconteceu sem a pressão adicional de outra parte na linha.
2. Escreva cada detalhe do que aconteceu
Quanto mais detalhado você for em sua reivindicação, maiores serão suas chances de obter uma compensação. Agora não é hora de ser vago ou deixar de fora detalhes importantes. Simplesmente esquecer algo tão importante quanto a hora da decolagem pode levar à rejeição. O conteúdo da sua carta ou e-mail deve incluir:
- Uma descrição detalhada do que aconteceu: Qual número de voo foi cancelado? Como você foi notificado? Quanto tempo até você ser notificado? Você foi redirecionado? Se sim, em que voo? Com que atraso você chegou ao seu destino?
- Quanto dinheiro você está reivindicando em compensação pelo voo cancelado
- O texto relevante sobre o regulamento EC 261 (incluindo este irá reforçar o seu caso)
Após este ponto de contato, a companhia aérea pode ou não conceder uma compensação. Se não, vá para o passo três.
3. Entre em contato com os terceiros apropriados
Se o seu pedido foi negado, pode contatar um Organismo Nacional de Execução ou a Resolução Alternativa de Litígios. Algumas companhias aéreas mentirão a todo custo para negar sua compensação. Se você acha que eles não estão respeitando seus direitos conforme estabelecido na EC 261, você pode encaminhar sua reclamação para as partes mencionadas acima ou para um regulador. Dependendo de qual país você chama de lar, você também pode entrar em contato com a autoridade nacional de aviação para lidar com suas reivindicações de compensação de voo.
4. Leve sua reclamação ao tribunal
Em geral, esta etapa só deve ser feita como último recurso. Haverá taxas necessárias para enviar suas reivindicações e você provavelmente deverá considerar procurar ajuda legal. Alguns tribunais também exigem que você compareça pessoalmente.
Conheça seus direitos como passageiro
De acordo com a EC 261, os passageiros das companhias aéreas têm direito a compensação, reembolso ou reencaminhamento, dependendo da situação em questão. Além do reembolso do seu bilhete ou do voo alternativo, você pode ter direito a uma compensação por cancelamento de voo, desde que algumas condições importantes sejam atendidas. As condições são as seguintes:
- A companhia aérea notificou você sobre o cancelamento? Se sim, quando?
- Eles forneceram um voo alternativo? Se sim, quando era para partir e chegar?
Se a companhia o notificou do cancelamento 14 dias antes do voo, não tem direito a indenização. Se eles notificarem você dentro de 14 dias do voo, isso depende dos termos do voo alternativo oferecido.
Se a companhia aérea não o notificou sobre o cancelamento até que você chegasse ao aeroporto, aplicam-se as mesmas regras como se tivessem avisado 7 dias antes do voo ou menos.
Além disso, se a companhia aérea o notificou dentro de 14 dias antes da partida, mas não forneceu uma opção de voo alternativo, você tem direito a uma compensação.
