Una delle peggiori pratiche delle compagnie aeree è l’overbooking e il CE 261 si sforza di frenare tale comportamento ritenendole responsabili. Devono affrontare severe sanzioni quando ti viene negato l’imbarco involontariamente. Hai acquistato il biglietto e dovresti poterne usufruire per arrivare a destinazione alle tue condizioni.
Idoneità all’Overbooking
L’overbooking è uno degli argomenti che lascia meno spazio all’interpretazione nella maggior parte delle leggi sui risarcimenti di volo. Se hai acquistato un biglietto e hai ricevuto la conferma, dovresti essere in grado di salire sul tuo volo. Tuttavia, non è sempre così quando un volo è in overbooking – e non è colpa tua, rendendolo un problema ancora più grande! Potresti avere diritto a un risarcimento se sei vittima di overbooking se soddisfi i seguenti criteri:
- Il tuo volo ha avuto luogo nell’Unione Europea o in uno spazio aereo idoneo. Ciò può includere il decollo da aeromobili con sede nell’UE e non, o se sei atterrato nell’UE su un aereo con base nell’UE.
- Non hai deciso volontariamente di rinunciare al tuo posto in cambio di qualsiasi tipo di risarcimento fornito dalla compagnia aerea. In tal caso, le circostanze cambiano da imbarco involontario a negato volontario e solo l’imbarco involontario è coperto dalla CE 261.
- Non hai ancora ricevuto un risarcimento dalla loro compagnia aerea a seguito di questo overbooking, che si è verificato almeno negli ultimi tre anni, anche se alcuni paesi hanno regole più severe.
- Non ti è stato negato l’imbarco per qualcosa sotto il tuo controllo, come ritardo, documentazione impropria, problemi comportamentali o altro. Deve essere involontario (ovvero fuori dal tuo controllo) affinché il negato imbarco sia idoneo.
Quando hai prenotato il tuo biglietto, lo hai fatto con la consapevolezza che saresti stato in grado di arrivare a destinazione. Speravi solo di poter salire sul volo. Hai pagato le stesse tariffe degli altri passeggeri, quindi dovresti avere i loro stessi diritti. L’overbooking è più comune negli Stati Uniti che nell’UE, ma accade anche qui. Se ti capita di subirlo, potresti ricevere fino a 600 euro di risarcimento.
Cosa Significa Overbooking?
L’overbooking si verifica quando la compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti disponibili su un determinato volo. Fanno una scommessa, sperando che alcuni passeggeri non si presentino o che annullino la prenotazione all’utlimo minuto. Se questo accade, allora on saprai mai che potevi non imbarcarti. Diventa un problema solo se hanno sbagliato i calcoli e si sono presentati tutti. Quindi, sono costretti a scegliere i passeggeri da eliminare dal volo, posizionandoli sul prossimo disponibile per portarli alla loro destinazione finale.
Questa è una pratica comune, infatti accade più spesso di quanto pensi. In media, tra il 5 e il 15 percento dei passeggeri non si presenta sui propri voli per una serie di motivi. È probabile che determinati percorsi e orari facciano tendere a questo comportamento, quindi colgono l’occasione e sperano per il meglio. Se sei vittima di overbooking, hai più diritti di quanto tu possa pensare. Accetta l’offerta della compagnia aerea di aiutarti a prenotare il volo successivo e controlla tutta la documentazione per assicurarti di non rinunciare ai tuoi diritti. Una volta che sei lì, presenta un reclamo ai sensi del CE 261 per ricevere fino a € 600 di risarcimento aggiuntivo. Finché non hai rinunciato ai tuoi diritti, sei idoneo.
Cosa Significa Imbarco Negato?
Negato imbarco significa che non si riesce a salire sull’aereo pur essendo in possesso del biglietto, e ne esistono di due tipologie: involontario e volontario. Quando sei vittima di overbooking, ti verrà involontariamente negato l’imbarco. Ciò significa che non ti è permesso salire sull’aereo senza che sia colpa tua. Hai il tuo biglietto. Hai pagato per intero e avevi persino un codice di conferma. Forse avevi anche un numero di posto; tuttavia, non sei in grado di salire sull’aereo. Ti viene negato l’imbarco.
Il negato imbarco volontario si verifica quando rinunci volontariamente al tuo posto. Ci possono essere svariati motivi per cui lo faresti. Forse non hai fretta e la compagnia aerea offre grandi vantaggi per farti rinunciare. A volte offriranno denaro, miglia, buoni viaggio, pasti, biglietti per bevande e altro ancora, qualsiasi cosa ti faccia esitare prima di salire su quell’aereo. Se rinunci volontariamente al tuo posto, probabilmente rinunci ai tuoi diritti di presentare un reclamo, quindi assicurati che ne valga la pena! A volte il risarcimento offerto dalla compagnia aerea sarà migliore di quello che puoi richiedere ai sensi della CE 261.
Cosa è coperto sui voli dell’UE?
Fortunatamente per chi viaggia in Europa, questa pratica non è così comune come negli Stati Uniti. Tuttavia, può ancora succedere, quindi è importante comprendere i tuoi diritti. Potresti avere diritto a un risarcimento aggiuntivo fino a € 600 se ti viene negato involontariamente l’imbarco nell’UE.
Imbarco Involontario Negato
La cosa più importante da ricordare quando si tratta di negato imbarco ai sensi del CE 261 è che sono coperti solo gli imbarchi involontari. Se offri volontariamente il tuo posto, indipendentemente dalle circostanze, non sei idoneo a presentare un reclamo. Rinunci al tuo diritto di ricevere un risarcimento aggiuntivo, quindi assicurati che ciò che stai ricevendo sia più di quanto potresti richiedere. A seconda delle circostanze, potresti ricevere fino a €600, quindi fallo valere.
Inoltre, se sei in colpa perché sei in ritardo, hai perso la carta d’imbarco, non hai la documentazione adeguata o hai causato un problema o c’è un problema di sicurezza, anche questo non sarà coperto.
Voli europei/internazionali
Il tuo volo deve avere un punto di contatto in Europa per qualificarsi, ma ci sono alcune circostanze aggiuntive che devi tenere a mente. Queste includono:
- Dall’interno dell’UE durante l’utilizzo di vettori aerei con sede nell’UE o vettori aerei con sede al di fuori dell’UE.
- Dall’interno dell’UE all’esterno dell’UE utilizzando vettori aerei con sede nell’UE o vettori aerei con sede al di fuori dell’UE.
- Dall’esterno dell’UE all’interno dell’UE, a condizione che tu sia su un vettore aereo con sede nell’UE.
Ora, ci sono alcuni spazi aerei europei a cui si applica anche il CE 261, tra cui Svizzera, Norvegia e Islanda. Si applica anche alle regioni ultraperiferiche d’Europa, tra cui Guyana francese e Martinica, Mayotte, Guadalupa e La Réunion, Saint-Martin, Madera e le Azzorre e le Isole Canarie.
Cosa È Coperto Sui Voli Negli Stati Uniti?
Poiché l’overbooking è più comune negli Stati Uniti, sono in vigore alcune solide leggi per proteggere i passeggeri, ancor più che da ritardi o cancellazioni. Se ti viene negato l’imbarco, potresti avere diritto a un massimo di $ 1.350, a seconda delle circostanze, quindi vale la pena presentare un reclamo.
Imbarco Involontario Negato
Proprio come in Europa, solo gli imbarchi involontari sono coperti dalla legge statunitense, ma ci vuole un ulteriore passo in avanti. È coperto solo l’imbarco involontario dovuto a overbooking. Se ti viene rifiutato l’ingresso per qualcosa sotto il tuo controllo – forse sei arrivato in ritardo o hai rappresentato un rischio per la sicurezza – non avrai diritto a un risarcimento aggiuntivo.
Se hai rinunciato volontariamente alla tua prenotazione, non sei idoneo, anche se probabilmente riceverai un risarcimento aggiuntivo dalla compagnia aerea. Questo potrebbe essere sotto forma di miglia, buoni di viaggio, contanti, pasti, biglietti per bevande e altro ancora. Offriranno ciò che è in loro potere prima di disturbare involontariamente qualcuno e affrontare commissioni elevate.
Voli negli Stati Uniti
Se stai cercando di presentare un reclamo negli Stati Uniti, allora devi volare su un vettore aereo con sede negli Stati Uniti tra le città degli Stati Uniti. Inoltre, puoi anche volare a livello internazionale; tuttavia, questi voli devono avere origine negli Stati Uniti per essere idonei. In caso contrario, potresti essere idoneo a presentare un reclamo ai sensi del CE 261, della Convenzione di Montreal, dell’ANAC 400 brasiliano o delle normative locali.
A volte, la tua compagnia aerea avrà anche un risarcimento specificato nei suoi termini e condizioni, quindi leggi a cosa hai diritto. Ricorda solo che, se rinunci volontariamente al tuo posto, assicurati che ciò che ricevi dalla compagnia aerea superi ciò che potresti ricevere presentando un reclamo.
Quale Risarcimento Posso Ottenere?
Il risarcimento che ricevi per il tuo volo dipende dalle circostanze del tuo negato imbarco e da dove voli. Le tariffe variano nell’UE e negli Stati Uniti, quindi è importante comprendere i tuoi diritti. In definitiva, fintanto che ti viene negato l’imbarco senza che sia colpa tua, puoi richiedere un risarcimento – assicurati solo di non aver accidentalmente rinunciato ai tuoi diritti accettando un compenso aggiuntivo dalle compagnie aeree.
Voli UE
Una volta capito se il tuo volo è idoneo, devi capire quanto hai diritto a richiedere! È naturale, quindi le due cose che devi tenere a mente sono se il tuo volo era all’interno dell’UE e che distanza copriva il tuo volo. Una volta compresi questi punti, ecco a cosa potresti avere diritto se ti viene negato involontariamente l’imbarco a causa di overbooking ai sensi del CE 261.
- Se il tuo volo è inferiore a 1.500 km, puoi ricevere € 250.
- Se il tuo volo è all’interno dell’UE e supera i 1.500 km, puoi ricevere 400€.
- Se il tuo volo non è all’interno dell’UE ed è compreso tra 1.500 e 3.000 km, puoi ricevere 400€.
- Se il tuo volo non è all’interno dell’UE e supera i 3.500 km, puoi ricevere € 600.
Si tratta di tariffe forfettarie, quindi non c’è molto spazio di manovra quando richiedi il risarcimento ai sensi del CE 261, ma può essere una buona cosa! Sai sempre cosa aspettarti. Tutto ciò che è importante è che tu sia protetto dal CE 261 e alla fine arriverai dove devi arrivare.
Voli negli Stati Uniti
Le richieste degli Stati Uniti per negato imbarco involontario a causa di overbooking sono più complicate rispetto al CE 261. L’importo che riceverai dipende dalla durata del tuo ritardo e se stai volando a livello internazionale o nazionale.
Se stai volando a livello nazionale e il tuo volo è in ritardo di
- 1-2 ore, hai diritto al 200 percento della tariffa di sola andata per la tua destinazione per un massimo di $ 675.
- 2+ ore, hai diritto al 400 percento della tariffa di sola andata per la tua destinazione per un massimo di $ 1.350.
Se voli a livello internazionale e il tuo volo è in ritardo di
- 1-2 ore, hai diritto al 200 percento della tariffa di sola andata per la tua destinazione per un massimo di $ 675.
- 2-4 ore, hai diritto al 200 percento della tariffa di sola andata per la tua destinazione per un importo non superiore a $ 675.
- 4+ ore, hai diritto al 400% della tariffa di sola andata per la tua destinazione per un importo non superiore a $ 1.350.
Ora, la tua destinazione si riferisce alla tua destinazione finale o al primo luogo in cui hai una sosta pianificata di più di 4 ore. Puoi ottenere contanti in questo caso se non vuoi dover convertire buoni viaggio o altri crediti.
Quando Posso Ottenere Un Risarcimento?
A differenza di altri problemi in cui devi presentare un reclamo e attendere per vedere se lo accetteranno, se ti viene negato l’imbarco, puoi ricevere immediatamente il tuo risarcimento. Non appena ti viene negato l’imbarco, la compagnia aerea può emettere un risarcimento per il disagio. Questo è in aggiunta a qualsiasi sistemazione aggiuntiva che forniscono, come voli alternativi, hotel, trasporti e altro.
La compagnia aerea potrebbe provare a darti buoni di viaggio, miglia, biglietti per bevande e altro. Se viaggi molto e vuoi accettare questa forma di compensazione, bene! Ma se ottieni il tuo compenso in contanti, sei fortunato. Le compagnie aeree sono tenute a fornire un risarcimento in contanti su richiesta. Potrebbero non offrirlo come opzione, ma finché comprendi i tuoi diritti, sai che puoi richiederlo.
Non aspettare fino a quando non arrivi a casa o dopo il fatto. Fallo immediatamente all’aeroporto. Se presenti un reclamo in un secondo momento, devi assicurarti che sia entro il periodo di tempo assegnato in base al tuo paese. Alcuni richiedono di presentarlo entro pochi anni per essere tempestivo nel processo di reclamo.
Il tuo volo è stato interrotto?
Non lasciare che i problemi di interruzione dei voli comportino dei costi: ricevi un risarcimento fino a 600 €!
Quali Cure Posso Ottenere?
Il CE 261 specifica le cure che devi ricevere se ti viene negato l’imbarco. Alcune di queste si applicano anche se ti viene negato l’imbarco negli Stati Uniti, quindi è importante capire a cosa hai diritto per ottenere le migliori cure. Se hai domande, chiedi al servizio clienti.
Diritto al Rimborso/Reindirizzamento
Innanzitutto, se ti viene negato l’imbarco, hai diritto al rimborso del volo e al reinstradamento verso la tua destinazione finale su un nuovo volo. Questo dovrebbe essere il prossimo disponibile, anche se non è con la stessa compagnia aerea. Se potessi arrivarci più velocemente in treno, autobus o altri mezzi di trasporto, anche queste sono opzioni che la compagnia aerea dovrebbe offrirti. Non è colpa tua se non sei riuscito a salire sull’aereo e devono fare tutto ciò che è in loro potere per sistemare le cose. Solo perché stai arrivando a destinazione non significa che non dovresti essere rimborsato per il disturbo.
Diritto alla Cura
Mentre aspetti, hai il diritto di ricevere assistenza se il tuo ritardo è superiore a 3 ore. A questo punto, ti dovrebbero essere offerti pasti e rinfreschi. Se il tuo ritardo è grave e durante la notte, allora ti dovrebbe essere offerto un alloggio. Se rimanessi fuori sede, dovrebbero anche fornirti il trasporto da e per l’aeroporto. Dovresti anche avere accesso ai canali di comunicazione, comprese telefonate, fax ed e-mail. Non possono semplicemente dimenticarsi di te dopo che sei stato prenotato. Sono tenuti a prendersi cura di te finché non possono portarti dove devi andare.
Upgrade/Downgrade
La compagnia aerea può sfruttare tutti i mezzi necessari per farti salire sul volo successivo e ciò potrebbe includere l’upgrade o il downgrade. Se ti viene offerto un upgrade, congratulazioni! Puoi prenderlo gratuitamente e goderti i vantaggi della classe superiore: te lo meriti dopo tutto il disturbo! Se ti offrono di declassarti, potrebbe anche andare bene perché ti verrà rimborsato tra il 30 e il 75 percento del prezzo del tuo biglietto originale.
Non possono farti pagare per gli upgrade e devono rimborsarti per i downgrade. Nessuno dei due è conveniente per le compagnie aeree, quindi cercano di fare affidamento a tutte le altre opzioni all’inizio.
Ulteriore Risarcimento
Se ti viene negato involontariamente l’imbarco, anche se la loro compagnia aerea ti offre vantaggi per compensarti della situazione, puoi comunque presentare un reclamo ai sensi del CE261, purché tu non abbia rinunciato volontariamente ai tuoi diritti. Non firmare nulla che non hai letto prima per evitare che ciò accada. Questo non si applica se hai rinunciato volontariamente alla tua prenotazione. Se questo è il caso, qualunque cosa tu ottenga dalla compagnia aerea è tutto ciò a cui avrai diritto, quindi assicurati di farlo valere!
Notifica
Ai sensi del CE 261, le compagnie aeree sono tenute a notificarti i tuoi diritti. Devono pubblicare questi regolamenti in modo che tu possa vederli facilmente. Questo è in genere al momento del check-in, sebbene possano anche essere elencati al banco del servizio clienti. Se non sono visibili, richiedi di visionarne una copia prima di accettare qualsiasi cosa dalla compagnia aerea. Vuoi assicurarti di non rinunciare ai tuoi diritti se vuoi chiedere un ulteriore risarcimento. Se decidi di prendere ciò che ti stanno offrendo, assicurati che sia conveniente! Spesso quando le compagnie aeree sono disperate, ti daranno più di quanto è previsto dal CE 261.
Cosa Fare Se Ti Viene Negato L’imbarco?
Se ti viene negato l’imbarco, per quanto difficile possa essere, cerca di mantenere la calma e tieni a mente i seguenti passaggi per richiedere il risarcimento che meriti.
- Non offrirti di rinunciare al tuo posto volontariamente. Se rinunci volontariamente alla tua prenotazione, non avrai diritto a un compenso aggiuntivo.
- Raccogli le tue prove: conserva le carte d’imbarco, i documenti di viaggio, le comunicazioni della loro compagnia aerea, le foto del tabellone di volo e altro ancora. Più ne hai, meglio è.
- Chiedi perché ti è stato negato l’imbarco e fattelo mettere per iscritto. L’overbooking può essere chiamato venire urtati da un volo.
- Mantieni la calma e chiedi un nuovo volo. Cerca di non arrabbiarti con il personale dell’aeroporto. Non hanno colpe e tu catturi più mosche con il miele. Sarà più probabile che lavorino con te se sei gentile.
- Richiedi un risarcimento per il tuo imbarco negato dopo che la nuova prenotazione è stata completata. Ai sensi del CE 261, dovrebbero pagarti all’aeroporto senza indugio.
- Richiedi sistemazioni se necessario. Se il tuo ritardo è abbastanza lungo, sono tenuti a fornirti pasti, bevande, alloggio, comunicazioni e altro.
Dopo essere arrivato a destinazione, controlla se hai diritto a un risarcimento aggiuntivo ai sensi della normativa CE 261 o di altre leggi statunitensi.
Come Presentare un Reclamo
È fantastico se hai ricevuto il risarcimento presso l’aeroporto, ma puoi sempre verificare se hai diritto a un risarcimento aggiuntivo. Puoi farlo tu stesso presentando un reclamo direttamente alla compagnia aerea o collaborando con una società specializzata che ti sostenga. Ci sono pro e contro per entrambi. Dipende solo da quanto tempo e pazienza hai.
Se ti presenti da solo, dovrai raccogliere la documentazione e lavorare direttamente con la compagnia aerea. Esamineranno il tuo reclamo e ti faranno sapere se lo accettano o meno. Tieni presente che le compagnie aeree non vogliono pagare, quindi potrebbero rifiutare la tua richiesta. È possibile presentare ricorso e inviare documentazione aggiuntiva, se necessario. Se ti rendi un fastidio, potrebbero accontentarsi.
Puoi anche lavorare con aziende specializzate. Queste persone sono esperte nella legge sui risarcimenti di volo, quindi sanno come ottenere il rimborso della tua richiesta. Per lavorare con una di queste, è sufficiente visitare il loro sito Web e compilare alcune semplici domande. Invia la tua documentazione e attendi. Se accettano il tuo caso, sanno che vinceranno. La maggior parte delle aziende non viene pagata a meno che tu non vinca, in quanto detraggono la loro commissione dal tuo rimborso. Alcune aziende addebiteranno costi aggiuntivi se devono portare il tuo caso in giudizio. Più complesso è il tuo caso, meglio è lavorare con uno specialista per ottenere il supporto di cui hai bisogno.
Conclusione
L’overbooking può causarti gravi problemi, ma puoi ottenere un risarcimento. Presenta un reclamo in aeroporto con la propria compagnia aerea immediatamente o dopo. Molte compagnie aeree affrontano gravi conseguenze per l’overbooking, quindi fanno il possibile per evitare di assumersi la responsabilità.
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
