Le compagnie aeree a volte non ti permettono di salire sull’aereo. Questo si chiama negato imbarco e, se è fuori dal tuo controllo, potresti avere diritto a un risarcimento, ma questo dipende da dove stai volando e da quanto è il tempo di ritardo. Se la responsabilità è della compagnia aerea, hai dei diritti.
Cosa Fare Se Ti Viene Negato L’imbarco?
Hai una registrazione valida se hai acquistato il tuo biglietto e hai ricevuto la conferma. Sfortunatamente, a volte le compagnie aeree vendono più posti di quelli che hanno sull’aereo nell’eventualità che le persone cancellino la loro prenotazione o non si presentino. Se ciò non accade, sono costretti a negare l’imbarco a qualcuno. Subire un negato imbarco è molto frustrante, ma sei protetto dal CE 261 e da altri regolamenti, a seconda di dove stai volando.
Ecco tutto ciò che devi sapere su cosa fare se ti viene negato l’imbarco. Raggiungerai la tua destinazione finale e potrai richiedere fino a€ 600 di rimborso per i tuoi problemi.
Voli UE
Se ti viene negato l’imbarco durante un volo nell’UE o in un determinato spazio aereo dell’UE, sei coperto dalla norma CE 261. Puoi presentare una richiesta di risarcimento aggiuntivo a condizione che rispetti i criteri richiesti. Anche se l’overbooking è meno comune in Europa, accade, quindi è importante essere a conoscenza delle giuste informazioni su cosa fare dopo. Di seguito sono riportati i tuoi diritti.
- Non offrirti volontariamente di rinunciare al tuo posto. Quando la compagnia aerea nega l’imbarco alle persone, offre vantaggi ai passeggeri per farli rinunciare volontariamente alle loro prenotazioni. Man mano che la situazione diventa più critica, i benefici possono essere allettanti e se totalizzano più di€ 600, potresti prendere in considerazione l’idea di accettare se ti conviene. Sappi solo che rinunci ai tuoi diritti di richiedere un risarcimento futuro su questo volo se lo fai.
- Se nessuno si offre volontario per rinunciare al suo posto e sei così sfortunato da vederti negare l’imbarco, chiedi perché sei stato lasciato a terra. Chiedi le motivazioni per iscritto. Sebbene l’overbooking è il motivo più comune, ce ne sono altri che possono verificarsi, quindi assicurati di ottenere la documentazione ufficiale dalla compagnia aerea.
- Richiedi un volo alternativo per la tua destinazione finale. La compagnia aerea deve aiutarti a prendere il prossimo volo disponibile, anche se non è offerto tramite la loro compagnia. Se preferisci, puoi richiedere un rimborso e un biglietto aereo per il tuo punto di origine se non sei a casa.
- Richiedi subito un risarcimento. Ai sensi del CE 261, le compagnie aeree devono pagarti prima che tu lasci l’aeroporto. Questo risarcimento si aggiunge al nuovo volo o al rimborso. Se applicabile, dovrebbero anche fornire pasti e rinfreschi in caso di ritardo nell’orario dei pasti. Inoltre, se il tuo volo è in ritardo durante la notte, dovrebbero anche fornirti la sistemazione in hotel, il trasporto e tutti gli oggetti personali di cui potresti aver bisogno a causa del negato imbarco.
- Conserva tutta la tua documentazione, comprese le carte d’imbarco, le ricevute e altre informazioni che possono aiutarti a sostenere il tuo caso. Se l’aeroporto non ti risarcisce completamente, puoi presentare un reclamo in un secondo momento.
Per avere diritto al risarcimento per negato imbarco, la compagnia aerea deve essere responsabile. Ad esempio, se sei in ritardo, non avrai un rimborso. Inoltre, se hai creato un problema di sicurezza o protezione, ti può anche essere negato l’imbarco. Queste spese saranno a tuo carico. Il CE261 copre solo i problemi di cui le compagnie aeree sono responsabili, tra cui l’overbooking.
Voli negli Stati Uniti
La legge sui passeggeri degli Stati Uniti non è così avanzata come il CE 261, ma il negato imbarco a causa di overbooking è un’argomento per cui i diritti sono stati chiaramente definiti. Hai diritto a un risarcimento se la compagnia aerea è responsabile. Non hai chiesto di essere prenotato in overbooking e sono tenuti a pagarti. Ecco cosa devi fare dopo per assicurarti di avere ciò di cui hai bisogno per presentare un reclamo.
- Non offrire volontariamente il tuo posto. Proprio come in Europa, se ti offri volontario per rinunciare al tuo posto, rinunci ai tuoi diritti di chiedere un risarcimento futuro. Ancora una volta, valuta cosa ti stanno offrendo. Alcune compagnie aeree hanno scritto nei loro termini che ti offriranno solo una certa quantità di denaro, quindi tieni presente i limiti. Se una compagnia aerea è abbastanza disperata, può scegliere di ignorare la propria responsabilità nella speranza di convincere qualcuno a cedere il proprio posto.
- Chiedi perché ti viene negato l’imbarco. Negli Stati Uniti, hai diritto al risarcimento solo se ti viene negato l’imbarco per overbooking. Se puoi, metti questo motivo per iscritto. Ti aiuterà in seguito se devi presentare un reclamo.
- Collabora con la compagnia aerea per un nuovo volo. Sono tenuti a farti salire sul prossimo volo disponibile verso la tua destinazione finale, anche se non avviene tramite loro. Se non desideri un volo alternativo e preferisci solo ottenere un rimborso, puoi richiederlo. Ti rimborseranno la parte inutilizzata del tuo biglietto e ti rimanderanno a casa se necessario. Hai delle opzioni, anche se non ti sembra di averle quando ti viene negato l’imbarco.
- Richiedi un compenso aggiuntivo. Finché non hai già accettato nulla da loro e rinunci volontariamente ai tuoi diritti, hai diritto a un compenso aggiuntivo, il cui importo sarà probabilmente specificato nei loro termini e condizioni. Assicurati di essere a conoscenza del massimo a cui puoi aspirare prima di chiedere, in modo che non cerchino di fregarti. Dovrebbero pagarti all’aeroporto in contanti, buoni di viaggio o altro.
- Conserva tutta la tua documentazione, inclusa la carta d’imbarco, i documenti di viaggio, le ricevute e qualsiasi altra cosa che dimostri che ti è stato negato l’imbarco a causa di overbooking e che hai dovuto sostenere costi aggiuntivi. Puoi sempre presentare un reclamo in un secondo momento una volta che stai pensando in modo più chiaro.
Il negato imbarco a causa di overbooking è coperto dalle leggi sui viaggi degli Stati Uniti, quindi non aver paura di chiedere ciò che meriti.
Voli Internazionali
Potresti avere diritto a un risarcimento per negato imbarco quando viaggi all’estero, a seconda di dove viaggi. L’UE 261 copre la maggior parte dell’Europa, ma esistono altri regolamenti che riguardano i viaggi internazionali, come la Convenzione di Montreal. Per fortuna, molti degli stessi diritti si applicano comunque. Informati su quali protezioni sono in atto nel paese in cui stai viaggiando e contatta il servizio clienti. Alcuni offriranno un compenso come ricompensa.
- Non rinunciare al tuo posto volontariamente a meno che tu non voglia rinunciare ai tuoi diritti per un futuro compenso.
- Chiedi perché ti è stato negato l’imbarco e ottieni la motivazione per iscritto se puoi. Ti servirà in seguito per presentare un reclamo, quindi chiedi immediatamente alla compagnia aerea di prendersi le sue responsabilità.
- Richiedi un volo alternativo, un rimborso o un viaggio di ritorno. Hai delle opzioni e, mentre negozi con la compagnia aerea, sii educato ma autorevole. Hai pagato il tuo biglietto e hai il diritto di arrivare a destinazione.
- Conserva tutte le ricevute, i documenti di viaggio, le carte d’imbarco e altro ancora. Pensa a tutto ciò che ti aiuterà a dimostrare il tuo caso. Se hai sostenuto spese aggiuntive, puoi chiedere un rimborso e/o i risarcimento dei danni, a seconda della legge.
Le leggi variano da paese a paese, quindi assicurati di informarti prima di partire.
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Quale Risarcimento Posso Ottenere?
Il risarcimento che puoi ottenere dipende da dove stai viaggiando. Se ti viene negato l’imbarco nell’UE, puoi ottenere fino a € 600, a seconda delle circostanze. Ricorda che il negato imbarco deve essere stato causato dalla compagnia aerea per essere considerato idoneo al rimborso. In caso contrario,, la colpa è tua. Ciò include se sei in ritardo, hai perso il biglietto, non hai la documentazione adeguata e altro ancora.
Negli Stati Uniti, l’importo che puoi richiedere varia in base alla compagnia aerea. Non esistono standard fissi come in altri paesi. L’unica clausola in vigore è che ti deve essere negato l’imbarco a causa di overbooking per poter richiedere un rimborso. Ai sensi della Convenzione di Montreal, puoi richiedere i danni inerenti al negato imbarco. Poiché questa è una sezione poco chiara nella legge sui risarcimenti di volo, potrebbe essere più semplice collaborare con uno specialista che può aiutarti ad ottenere il rimborso che meriti.
Come Presentare Un Reclamo?
Il risarcimento per negato imbarco è necessario se non ti è stato permesso di salire a bordo del tuo aereo. A seconda di dove stai volando, devi soddisfare criteri diversi, quindi devi capire cosa stai richiedendo. Puoi presentare tu stesso un reclamo tramite la compagnia aerea o affidarti ad una società specializzata nella risoluzione di problemi di volo. Ci sono pro e contro in entrambi i casi, ed ecco cosa puoi aspettarti.
Per fare un reclamo da té, devi raccogliere tutta la tua documentazione e lavorare direttamente con la compagnia aerea. Puoi ottenerlo direttamente in loco o successivamente contattando il servizio clienti. Una volta che avranno tutto, esamineranno il reclamo per determinare la tua idoneità. Le compagnie aeree spesso rifiutano la tua richiesta, quindi preparati a presentare un ricorso e inviare la documentazione aggiuntiva come richiesto. Questo processo può essere lungo e le tue probabilità di successo variano.
Per fare un reclamo con un’azienda, invii i documenti direttamente a loro. Esamineranno tutto per capire se possono aiutarti ad ottenere un rimborso. In genere, queste aziende accettano solo casi che sanno di poter vincere. Questo perché ricevono una commissione solo se ottieni un rimborso, quindi è nel loro interesse accettare solo casi di successo! Se la società deve portare il tuo caso in tribunale, potresti dover sostenere costi aggiuntivi. Spesso ottieni il tuo rimborso più velocemente quando lavori direttamente con un avvocato, ma non ti mettterai in tasca il tuo rimborso per intero perchè dovrai pagare le loro parcelle.
In ogni caso, la cosa più importante che puoi fare è presentare un reclamo. Non otterrai mai un risarcimento per l’imbarco negato se non presenti un reclamo.
Conclusione
Se ti è stato negato l’imbarco, hai diritto a un risarcimento ai sensi di molte leggi, purché il begato imbarco fosse sotto il controllo della compagnia aerea. Molto spesso, ciò accadrà a causa dell’overbooking, il che non è giusto nei tuoi confronti. Collabora con i team del servizio clienti in loco per ottenere il tuo nuovo volo e il tuo risarcimento. In caso contrario, puoi sempre presentare un reclamo.
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
