Volare può essere già abbastanza stressante di per sè, ed è ancora peggio quando devi affrontare lunghi ritardi, voli cancellati e altro ancora. Per fortuna, se viaggi nell’Unione Europea, spesso hai diritto a un risarcimento per i disservizi subiti. Questo è un vantaggio di viaggiare in Europa grazie a EC261/04.
Cos’è il Regolamento Europeo CE261/04?
I diritti dei passeggeri sono una priorità assoluta quando si viaggia in Europa, e questi non si applicano solo ai cittadini dell’Unione Europea. Chiunque viaggi in Europa ha diritto a un risarcimento finanziario in caso di problemi con il proprio volo. Allora cos’è esattamente il Regolamento Europeo CE 261/04, e come puoi usarlo per ottenere un rimborso?
Il CE261/04 è un regolamento che dà diritto ai passeggeri di ricevere un risarcimento finanziario se gli è stato negato l’imbarco, il loro volo è stato cancellato o ha subito un ritardo e altro ancora. Se la compagnia aerea si può ritenere responsabile delle circostanze che hanno portato al disservizio, puoi presentare un reclamo per ricevere un risarcimento.
Circostanze qualificanti
Ci sono dei casi che non vengono coperti dal CE 261/04, quindi non tutti i ritardi possono beneficiare di un risarcimento. Di seguito sono riportati alcuni dei reclami più comuni, ma puoi sempre fare il check-in con una compagnia di risarcimento di volo per vedere se rientri.
- Voli con ritardo superiore alle tre ore
- Voli cancellati con meno di 14 giorni di preavviso
- Se ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking o altri casi di cui è responsabile la compagnia aerea.
Se hai dei dubbi sulla tua idoneità, non fa mai male controllare. Le compagnie aeree naturalmente non ti contatteranno per rimborsarti, devi pensarci tu.
Parti applicabili
Queste regole si applicano a tutti i passeggeri che partono da un aeroporto che si trova nell’Unione Europea, quindi la maggior parte dei voli continentali saranno idonei. A volte, può essere applicato anche se voli in Europa da destinazioni al di fuori dell’UE, anche se varia da caso a caso.
Riassumendo, la compagnia aerea è ritenuta responsabile della propria puntualità per evitare inutili ritardi. Questi accordi tagliano i loro profitti, quindi è nel loro interesse evitarli. Non avrai alcun rimborso se perdi il volo o ti viene negato l’imbarco perché sei in ritardo, quindi tieni presente che le circostanze contano.
Quale risarcimento posso ottenere?
Il risarcimento a cui hai diritto è una tariffa forfettaria a seconda della distanza del tuo viaggio, ma ricorda che il tuo volo deve avere un punto di contatto all’interno dell’Unione Europea per qualificarsi.
Ripartizione del risarcimento del volo
Ecco una ripartizione generale di ciò a cui potresti avere diritto quando presenti un reclamo, anche se tieni presente che l’importo finale che ricevi dipende da molti fattori diversi, tra cui la distanza percorsa, il tempo di ritardo, e altro ancora.
- Voli sotto i 1.500 km: 250€.
- Voli all’interno dell’UE superiori a 1.500 km: 400 €
- Voli in entrata o in uscita dall’UE tra 1.500 km e 3.500 km: 400 €
- Voli in entrata o in uscita dall’UE superiori a 3.500 km: 600 €
Questi sono i casi in cui sei idoneo a ricevere un rimborso oltre che una nuova prenotazione di volo, quindi è nel tuo interesse presentare un reclamo.
Tipi di compensazione del volo
Tre dei tipi più comuni di risarcimento che riceverai ai sensi del CE261/04 sono dovuti a negato imbarco, cancellazione del volo e ritardi.
- Se ti viene negato l’imbarco perché il tuo volo è in overbooking o per qualsiasi altro motivo al di fuori del tuo controllo, potresti avere diritto a ricevere € 250-€ 600 per il tuo inconveniente.
- Se il tuo volo viene cancellato, potresti essere in grado di presentare un reclamo fino a € 600. Gli eventi avvenuti entro 3 anni possono essere idonei, ma i voli cancellati a causa del COVID-19 non sono idonei.
- Se il tuo volo è in ritardo di tre o più ore, potresti avere diritto a ricevere fino a € 600 di risarcimento. Ciò include i casi in cui il tuo volo arriva con più di 3 ore di ritardo, a condizione che tu abbia effettuato il check-in in orario.
Hai diritto a ricevere questo risarcimento ai sensi del CE261/04, ma le compagnie aeree non lo offriranno volontariamente fino a quando non lo richiederai – e forse anche allora cercheranno di ostacolarti.
Quali voli sono coperti dal CE 261/04?
Sfortunatamente, non tutti i voli sono coperti dal CE 261/04, quindi è importante essere a conoscenza delle disposizioni di questo regolamento in modo da conoscere i propri diritti. In generale, la maggior parte dei voli verso l’Europa sarà coperta, compresi quelli che non fanno parte dell’Unione Europea. Ci sono alcune eccezioni.
Vettori aerei dell’UE
Finché il tuo volo ha un punto di contatto all’interno dell’Unione Europea, dovresti essere coperto dal CE261/04. Ciò comprende:
- Voli all’interno dell’UE
- Voli all’interno dell’UE verso l’esterno dell’UE
- Voli dall’esterno dell’UE verso l’interno dell’UE
Ricorda, se la tua compagnia aerea ha sede nell’Unione Europea e una delle tue partenze o destinazioni è anch’essa all’interno dell’UE, hai diritto a un risarcimento fino a €600. Questo vale anche se non sei un cittadino dell’UE, quindi non esitare a presentare una richiesta.
Vettori extra UE
Il CE 261/04 diventa un po’ più complicato quando si parla di compagnie aeree che non hanno sede nell’Unione Europea. Non tutte le regole si applicheranno, anche se sono sotto il controllo della compagnia aerea.
Sarai coperto se voli all’interno dell’UE o dall’interno dell’UE verso l’esterno dell’UE. Non sarai coperto se il tuo volo ha origine al di fuori dell’UE o se voli completamente al di fuori dell’UE.
Quindi quali voli sono coperti?
I voli coperti dal CE 261/04 variano, ma se viaggi all’interno dell’UE, indipendentemente dal tipo di vettore, dovresti essere al sicuro. Tuttavia, tieni presente che l’importo del risarcimento a cui hai diritto varierà e il massimo che potresti ricevere è di € 600.
Se il tuo volo ha una coincidenza nell’UE, potresti avere diritto a un risarcimento, quindi se viaggi in qualsiasi punto all’interno dell’UE, vale la pena presentare un reclamo per recuperare le perdite.
Il tuo volo è stato interrotto?
Non lasciare che i problemi di interruzione dei voli comportino dei costi: ricevi un risarcimento fino a 600 €!
Quali voli NON sono coperti dal CE261/04?
Il CE 261/04 ha formulato molto chiaramente che il tuo problema deve essere sotto il controllo della compagnia aerea per avere diritto al risarcimento. Deve anche esserci una tappa all’interno dell’UE affinché il regolamento si applichi.
Regole del vettore
I voli al di fuori dell’UE, anche se disponi di un vettore con sede nell’UE, non sono idonei, né i voli dall’esterno dell’UE verso l’interno dell’UE se utilizzi vettori con sede al di fuori dell’UE. Potrebbe esserci un’eccezione se il tuo volo è un vettore con sede nell’UE e hai una coincidenza all’interno dell’UE.
Circostanze straordinarie
Se ti trovi di fronte a una di queste circostanze durante il volo, non avrai diritto a un risarcimento. Tutti i problemi devono essere sotto il controllo della loro compagnia aerea affinché tu possa essere rimborsato.
- Meteo
- Scioperi aeroportuali o di controllo del traffico aereo
- Disordini politici
- Rischi per la sicurezza
Fintanto che la loro compagnia aerea dimostra di aver adottato misure ragionevoli per prevenire questi problemi, non sarà responsabile. Tuttavia, spetta alla compagnia aerea provare, quindi non fa male presentare un reclamo. I legislatori continuano a rivedere ciò che costituisce circostanze straordinarie, quindi questo elenco è soggetto a modifiche.
Quali sono i miei diritti ai sensi del CE 261/04 sui voli europei?
Il più grande vantaggio del CE261/04 è che ti dà diritto a un risarcimento finanziario per ritardi, cancellazioni e negati imbarchi; tuttavia, non è l’unica cosa che garantisce. Ti aiuta anche a ricevere un trattamento equo dalle compagnie aeree.
Diritti dei passeggeri
Quando effettui il check-in, tieni d’occhio le informazioni forite dal CE261/04 fintanto che sei nell’UE. Ogni compagnia aerea che opera all’interno dell’UE è tenuta per legge a mostrare questo regolamento per aiutarti a comprendere i tuoi diritti. Non è tenuta a spiegarti nulla fino a quando non lo chiedi, ma una volta capito a cosa hai diritto, può rendere la negoziazione molto più semplice. Tieni presente che se accetti alloggi o voucher alternativi, ciò potrebbe impedirti di presentare un reclamo ai sensi del CE261/04.
Diritti di rimborso
Se il tuo ritardo è superiore a cinque ore, non devi solo aspettare per presentare un reclamo. Hai diritto a un rimborso totale o parziale e a un volo di ritorno al punto di partenza, se applicabile. Durante l’attesa, la compagnia aerea è tenuta a prendersi cura di te con gli elementi essenziali di base, tra cui:
- Pasti e rinfreschi
- Comunicazioni, incluse chiamate, fax ed e-mail.
- Pernottamento, ove previsto
- Trasporto, ove applicabile.
A quanto hai diritto dipende dalla durata del tuo ritardo.
- Tutti i voli di 1.500 km o meno: 2 ore o più
- Voli interni UE superiori a 1.500 km: 3 ore o più
- Voli non interni UE tra 1.500 km e 3.500 km: 3 ore o più
- Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km: 4 ore o più
Il fatto che tu abbia diritto ad almeno €600 non significa che puoi richiedere solo questo. Se ritieni di avere diritto a un ulteriore risarcimento per il tuo disagio, puoi contattare il loro servizio clienti. Potresti aver rinunciato al tuo diritto se hai rinunciato volontariamente alla tua prenotazione.
Calcola il tuo risarcimento per volo interrotto
Quali sono i miei diritti ai sensi del CE261/04 sui voli internazionali?
Il CE261/04 non copre solo i voli dall’UE all’UE, quindi se voli a livello internazionale, potresti comunque avere diritto a un risarcimento, a condizione che il tuo volo abbia un punto di contatto all’interno dell’Unione Europea.
- Se la tua compagnia aerea ha sede nell’UE, sarai coperto nella maggior parte dei casi.
- Se la tua compagnia aerea ha sede al di fuori dell’UE, sarai coperto fintanto che il tuo volo ha origine nell’UE.
- A volte, il tuo volo sarà coperto se coincide nell’UE.
Poiché ci sono sempre eccezioni alla regola, puoi sempre presentare un reclamo. Non perdi soldi provando.
Termini Regolamento Europeo CE261/04 per la presentazione di un reclamo
Devi presentare un reclamo in modo tempestivo ai sensi del CE261/04, anche se l’importo varia da paese a paese. Tieni presente che devi presentare un reclamo nel paese in cui ha sede la compagnia aerea, non nel tuo paese di nazionalità, nel paese in cui sei partito o nel paese in cui sei arrivato. La presentazione nel paese sbagliato potrebbe causare un ritardo nel risarcimento, quindi è importante capire dove ha sede la compagnia aerea.
A seconda del paese, puoi presentare reclami da 1 a 10 anni, anche se ci sono alcune eccezioni alla regola.
| Paese | Termine di prescrizione |
|---|---|
| Austria | 3 anni |
| Belgio | 5 anni |
| Bulgaria | 1 anno |
| Croazia | 3 anni |
| Cipro | 6 anni |
| Repubblica Ceca* | 3 anni |
| Danimarca | 3 anni |
| Estonia | 3 anni |
| Finlandia | 5 anni |
| Germania ** | 3 anni |
| Grecia | 5 anni |
| Ungheria | 5 anni |
| Islanda | 2 anni |
| Irlanda | 6 anni |
| Italia | 2 anni |
| Lettonia | 1 anno |
| Lituania | 3 anni |
| Lussemburgo | 10 anni |
| Malta | Senza limiti |
| Olanda | 2 anni |
| Norvegia | 3 anni |
| Polonia | 1 anno |
| Portogallo | 3 anni |
| Slovacchia | 2 anni |
| Slovenia | 2 anni |
| Spagna | 5 anni |
| Svezia*** | 10 anni |
| Svizzera | 2 anni |
| Regno Unito | 6 anni |
Rimborsi e sostituzioni di biglietti aerei
Quando devi affrontare ritardi e cancellazioni, può essere allettante accettare ciò che la compagnia aerea ti sta dando. Tuttavia, se cedi volontariamente il tuo biglietto, puoi rinunciare al tuo diritto di un ulteriore risarcimento. Se intendi presentare un reclamo in un secondo momento, non dovresti mai accettare volontariamente di essere escluso dal tuo volo.
In caso di ritardi o cancellazioni o se ti è stato negato l’imbarco a causa di overbooking, puoi richiedere il rimborso della tariffa e un volo di ritorno al punto di partenza originale se disponi di un volo in coincidenza. Puoi scegliere.
Come presentare la richiesta CE261/04?
Molte persone non presentano reclami, consentendo alle compagnie aeree di farla franca con inutili ritardi. Non fare come loro. Ti meriti di essere risarcito per il tuo disagio ai sensi del diritto dell’UE.
Il primo modo per farlo è presentare tu stesso un reclamo. Accedi alla tua compagnia aerea per avviare la procedura e assicurati di avere a portata di mano il riferimento della prenotazione. Dovrai inserire le tue informazioni e attendere una risposta. In alcuni casi, le compagnie aeree cercheranno di ostacolare il reclamo, quindi potresti essere costretto ad andare in tribunale. Nella maggior parte dei casi non succede, ma è comunque un processo lungo.
Ci sono anche organizzazioni specializzate con cui puoi collaborare, come le compagnie di compensazione dei voli. Conoscono bene il CE261/04 e, dopo aver inserito le tue informazioni, combatteranno contro la compagnia aerea per tuo conto. Prendono semplicemente una quota fissa dal tuo rimborso e non devi loro nulla se perdi. Se il caso va in tribunale, le spese legali sono spesso incluse nella tariffa. Fanno tutto il lavoro per te. Tutto quello che devi fare è goderti il rimborso una volta arrivato.
Entrambe le opzioni ti aiuteranno a ottenere i soldi che meriti ai sensi del CE261/04. Assicurati solo di presentare un reclamo prima che sia troppo tardi.
Conclusione
Il CE261/04 è un regolamento potente che ha lo scopo di difenderti. Molti ritardi delle compagnie aeree sono prevenibili e, presentando reclami, li ritieni responsabili. Il tuo tempo è prezioso, quindi non esitare a richiedere il risarcimento che meriti. Finché voli nell’UE, potresti ricevere fino a € 600.
A proposito di un autore
Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.
