Guida Al Risarcimento Per Coincidenze Aeree Perse

Quando hai pianificato perfettamente il tuo itinerario, una coincidenza persa può stravolgere tutto. Arriverai a destinazione molto più tardi del previsto, magari anche pagando per spese che non avevi previsto. Questo non deve necessariamente rovinare il tuo viaggio, ma se subisci un disagio simile, potresti avere diritto a un risarcimento aggiuntivo.

Panoramica sul Rimoborso per  Coincidenze Perse

Non tutte le destinazioni sono raggiungibili con un volo diretto, anche se sarebbe bello se lo fossero! A volte, per arrivare dove devi andare, devi prendere più voli. Questo è ciò che si chiama un volo in coincidenza o uno scalo. Hai una singola prenotazione, ma potresti avere più punti di sosta in quella prenotazione. Questi scali si collegano tramite ulteriori aeroporti e città. Ad esempio, potresti volare da Vienna a Bruxelles, ma avere uno scalo ad Amsterdam. Il tuo volo per Amsterdam è essenziale per portarti a Bruxelles, ma a causa di un ritardo lo hai perso. Che succede ora?

Parla direttamente con la compagnia aerea per salire sul prossimo volo disponibile. Se il tuo ritardo è significativo, potresti avere diritto a cure aggiuntive, inclusi pasti, alloggio, comunicazione e trasporto. Tuttavia, una volta raggiunta la destinazione finale, puoi richiedere un risarcimento aggiuntivo se non hai rinunciato ai tuoi diritti. Finché il ritardo è dovuto alla compagnia aerea, puoi richiedere un risarcimento ai sensi del CE261. Sebbene le coincidenze aeree perse non siano specificamente coperte dalla legge, lo sono se derivano da un ritardo del volo, cancellazione o negato imbarco involontario. Non hai potuto prendere il tuo volo in coincidenza a causa di un problema con il tuo volo principale, quindi la legge protegge i tuoi diritti.

Non tutti i voli possono beneficiare del risarcimento per coincidenza persa, quindi è importante comprendere i tuoi diritti. In questo modo, sai cosa aspettarti quando presenti un reclamo ai sensi del CE 261.

Quali voli sono idonei?

Il CE 261 copre solo i voli in Europa, ma anche qui ci sono alcune eccezioni.

Il tuo itinerario non è l’unica cosa che conta quando devii presentare un reclamo ai sensi del CE261 per coincidenza persa. Ci sono altre circostanze qualificanti, come:

• I tuoi voli in coincidenza facevano parte della stessa prenotazione. Non si applicano se hai acquistato ciascun volo separatamente.
• Hai perso la coincidenza perché il tuo volo è arrivato in ritardo, cancellato o in overbooking.
• Se hai riprenotato il tuo volo in coincidenza, sei arrivato alla tua destinazione finale con almeno tre ore di ritardo o più.
• Il tuo problema risale a meno di tre anni fa, anche se alcuni Paesi prevedono periodi di tolleranza diversi entro i quali puoi presentare un reclamo.

Anche il motivo alla base di ciò che ha causato il tuo problema originale è importante. Per far sì che il volo sia rimborsabile, la compagnia aerea deve essere responsabile del disservizio. Ciò include scioperi delle compagnie aeree, overbooking, scarsa pianificazione e altro ancora. Se si tratta di circostanze straordinarie, non potrai presentare la richiesta a meno che la compagnia aerea non abbia fatto tutto il possibile per evitare il problema. Se sei tu il responsabile del problema iniziale, sei arrivato in ritardo o altro, il volo non sarà rimborsabile.

Non devi essere un cittadino europeo per qualificarti per un reclamo ai sensi del CE 261. Devi solo viaggiare attraverso i paesi dell’UE o uno spazio aereo idoneo. Se non viaggi attraverso l’UE, potrebbero esserci altri regolamenti in base ai quali puoi presentare un reclamo, quindi assicurati di leggere i tuoi diritti quando viaggi!

Come capire se i tuoi voli in coincidenza fanno parte della stessa prenotazione

I voli in coincidenza possono essere un bel problema, quindi assicurati di prenotare tutti i voli nella stessa prenotazione. In questo modo, la compagnia aerea può aiutarti se qualcosa va storto e se devi prendere un nuovo volo. Se li prenoti in modo indipendente, potresti risparmiare qualche soldo; tuttavia, alla lunga finirai per rimetterci se tutto non va perfettamente secondo i piani.

Quindi, come fai a sapere se il tuo volo in coincidenza fa parte della stessa prenotazione? Dovresti avere tutto sotto la stessa prenotazione. Quando controlli la tua e-mail di conferma, trovi tutti i dettagli del tuo viaggio e gli itinerari elencati nella stessa e-mail. Molto spesso, volerai tutte le tratte con la stessa compagnia aerea, anche se a volte ci sono eccezioni a questa regola. Se hai prenotato il tuo volo e non hai cercato personalmente voli aggiuntivi per raggiungere la tua destinazione finale, allora dovresti essere al sicuro.

Se hai lavorato con un agente di viaggio, verifica con lui per essere sicuro. Dovrebbero avvisarti se hanno prenotato separatamente, ma non fa mai male controllare per togliersi ogni dubbio. Il tuo biglietto riporterebbe “autotrasferimento” o qualcosa di simile se hai prenotato i voli separatamente.

Viaggiatori di lavoro

Se viaggi molto per lavoro, le coincidenze perse non sono una novità per te. Spesso, la tua compagnia vorrà prenotarti sul volo più economico, e di solito è uno con uno o due scali. Se una parte del tuo viaggio subisce ritardi o viene cancellata, preparati ad aspettare. Tuttavia, anche se non hai pagato tu stesso il volo, puoi comunque richiedere un risarcimento. Il CE 261 non specifica che la persona o l’ente che ha pagato il biglietto è colui che deve presentare un reclamo. Invece, protegge i passeggeri. Qualunque sia il motivo per cui stai volando, se ti capita di perdere una coincidenza, potresti avere diritto a un risarcimento.

Quali Connessioni Perse Sono Coperte

Il CE261 non menziona specificamente le coincidenze perse nel regolamento, ma ciò non significa che non siano coperte. Invece, si qualificano perché sono il risultato di altri problemi che vengono citati nella legge, vale a dire ritardi, cancellazioni e imbarco negato. Se perdi il volo in coincidenza per uno di questi motivi, hai diritto a presentare un reclamo.

Ritardi Aerei

Le compagnie aeree hanno molto più controllo di quanto vogliono lasciar intendere, motivo per cui esiste il CE261. Il regolamento si impegna a ritenere le compagnie aeree responsabili delle loro cattive pratiche che portano a costosi disagi per i passeggeri. I tre motivi principali per cui le persone presentano un reclamo ai sensi del CE 261 sono:

1. Un ritardo di almeno tre ore, che causa un ritardo nel tuo arrivo a destinazione.
2. Voli cancellati con meno di 14 giorni di preavviso.
3. Imbarco negato involontario, il più delle volte a causa di overbooking.

Queste circostanze si applicano sia che tu abbia un volo diretto o un volo in coincidenza, anche se possono essere più scomode se ti fanno perdere la coincidenza. La cosa più importante da ricordare è che la compagnia aerea deve essere responsabile di questi problemi. Devono essere sotto il loro controllo per poter beneficiare del risarcimento ai sensi del CE 261. In caso contrario, non riceverai alcun risarcimento per la coincidenza persa.

Ritardi di 3 Ore

In genere, la durata del tuo ritardo ha molto peso ai sensi del CE 261. Il tuo diritto al risarcimento inizia dopo 3 ore, e questo vale anche per le richieste di mancata coincidenza. Tuttavia, il tempo che stai aspettando è un po’ meno importante. Infatti ciò che conta è il tempo di ritardo all’arrivo alla tua destinazione finale.

Cerca di metterti d’accordo con il team del servizio clienti della compagnia aerea, magari il prossimo volo in coincidenza è tra un’ora. Sarebbe fantastico! Ma se ti porta comunque alla tua destinazione finale 3 ore dopo rispetto a quanto inizialmente previsto, puoi ottenere un risarcimento. Se è più di 3 ore, l’importo del risarcimento aumenterà fino a € 600. Anche se non è mai divertente arrivare in ritardo, c’è una certa tranquillità sapendo che puoi recuperare alcune delle tue perdite ai sensi del CE 261 quando manchi la coincidenza.

Quali Coincidenze Perse Non Sono Coperte?

Ci sono alcune circostanze in cui la tua coincidenza persa non sarà coperta, anche se presenti la richiesta entro il periodo di tempo assegnato. Queste includono circostanze straordinarie e motivi personali. Per poter beneficiare del risarcimento ai sensi del CE 261, le circostanze che hanno causato il ritardo devono essere sotto il controllo della compagnia aerea.

Circostanze Straordinarie

Le circostanze straordinarie sono tutto ciò che è al di fuori del controllo della compagnia aerea, sebbene queste vengano riviste regolarmente per garantire che siano giuste. Ad esempio, se c’è uno sciopero aeroportuale, si tratta di una circostanza straordinaria; tuttavia, se si tratta di uno sciopero delle compagnie aeree, non lo sarà. Ci sono piccole eccezioni, ma se capitano condizioni meteorologiche estreme o disordini politici che impediscono al tuo aereo di farti salire a bordo, decollare o atterrare, non sarai coperto.

Ci sono alcune eccezioni. Se questi problemi potevano essere previsti, la compagnia aerea avrebbe dovuto adottare tutte le misure possibili per evitarli. Ad esempio, se avessero saputo che stava arrivando un terribile fronte di tempesta, avrebbero potuto prendere misure per pianificare di conseguenza il volo.

Ragioni Personali

I motivi personali non sono una ragione accetabile per ottenere un risarcimento, quindi assicurati di lasciare abbastanza tempo per superare i controlli di sicurezza e l’aeroporto per arrivare in tempo al tuo gate. Inoltre, è tua responsabilità portare tutta la documentazione necessaria, inclusa la tua identificazione, la carta d’imbarco e altro. Se non disponi di un’identificazione adeguata, potrebbero non farti salire a bordo.

Inoltre, se hai causato un problema di sicurezza o protezione, ti potrebbe anche essere negato l’imbarco, il che può farti perdere il volo in coincidenza. Se il problema è sotto il tuo controllo, sei responsabile. Le compagnie aeree possono ancora trovare una soluzione con te, a seconda delle circostanze.

Quale Risarcimento Posso Ottenere?

L’importo del risarcimento per la coincidenza persa è simile a quello di un volo in ritardo. Se il ritardo del tuo volo, ovvero il ritardo verso la tua destinazione finale, è inferiore a 3 ore, non hai diritto a richiedere nulla ai sensi del CE 261. L’importo del tuo ritardo fisico tra i tuoi voli è meno importante in caso di mancate coincidenze. Si tratta del tempo necessario per portarti dove devi essere. Una volta che il tuo volo inizia a superare le 3 ore di ritardo, anche se non è mai arrivato, hai diritto a richiedere il risarcimento del volo ai sensi del CE 261.

Ora, se subisci un ritardo a causa di un volo cancellato o di un imbarco negato, potresti avere diritto a un risarcimento aggiuntivo, anche se non puoi superare i € 600  ai sensi del regolamento CE 261. Quando vuoi presentare un reclamo a seguito di una coincidenza persa, devi considerare l’intera durata del viaggio. Il regolamento si applica solo al volo in coincidenza che hai perso ma all’intero viaggio.

Anche se solo una parte è in ritardo, la compagnia aerea è responsabile di tutti gli aspetti del tuo viaggio, motivo per cui è essenziale che le tue coincidenze siano prenotate sulla stessa prenotazione. Ci sono effetti a catena che un singolo annullamento o ritardo può causare molto tempo dopo il problema iniziale. Questo è il motivo per cui l’UE si è unita per creare il CE 261 per ritenere le compagnie aeree responsabili e promuovere viaggi aerei fluidi e funzionali indipendentemente dal vettore con cui voli.

Quali Sono I Miei Diritti?

Uno dei tuoi diritti più importanti ai sensi del CE 261 è il diritto al risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco che ti fa perdere il volo in coincidenza. Tuttavia, hai altri diritti ai sensi del CE 261 di cui puoi usufruire. Il CE 261 si impegna a prendersi cura di tutti i diritti dei passeggeri, inclusi il diritto al rimborso e al reindirizzamento, il diritto all’assistenza, l’upgrade e il downgrade, l’ulteriore risarcimento, la notifica e altro ancora.

Diritto al Rimborso/Reindirizzamento

Se hai perso il volo in coincidenza, vuoi negoziare direttamente con la compagnia aerea. Possono aiutarti a prenotare il prossimo volo disponibile per aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale. Tuttavia, se il volo o il ritardo verso la destinazione finale supera le cinque ore, hai diritto a un rimborso totale o parziale, a seconda della tratta del viaggio che stai percorrendo.

Se non desideri continuare il tuo viaggio, hai anche diritto a un volo di ritorno al punto di partenza. Se lo accetti, potresti avere diritto a un risarcimento, soprattutto se il ritardo è superiore a 3 ore.

Diritto alla Cura

Mentre aspetti, hai il diritto di ricevere assistenza e l’importo dipende dalla durata del tuo ritardo. Come minimo, devi avere accesso alle comunicazioni se non puoi usare il tuo telefono. Ciò include telefonate, e-mail, fax e altro. Se il tuo ritardo è superiore alle 2 ore, dovresti ricevere un biglietto omaggio per cibo e rinfreschi.

Inoltre, se il ritardo è notturno, è necessario che ti venga fornito un alloggio. Se l’alloggio è distante dall’aeroporto, anche il trasporto da e per l’alloggio è incluso. In alcuni casi, la compagnia aerea dovrebbe anche fornirti un trasporto alternativo verso la tua destinazione se è più veloce.

Upgrade/Downgrade

Poiché il servizio clienti esamina i posti disponibili sui prossimi voli, potrebbe dover modificare la tua prenotazione. A volte, questo potrebbe significare fare un upgrade alla tua classe di prenotazione rispetto a quella inizialmente prenotata. In tal caso, non possono addebitarti la differenza, il che significa che avrai un posto migliore, gratuitamente!

Potrebbero anche declassarti. Se vieni declassato, hai diritto a ottenere un rimborso compreso tra il 30 e il 75 percento della tariffa originale. Puoi rifiutarti se preferisci mantenere il tipo di posto originale, anche se non arriverai a destinazione così velocemente.

Ulteriore Risarcimento

Quando modifichi la tua prenotazione con la compagnia aerea, fai attenzione a ciò che accetti. Sono tenuti a portarti a destinazione; tuttavia, se iniziano ad aggiungere extra, sii cauto. Prima di accettare o firmare qualsiasi cosa, assicurati di leggere le scritte in piccolo. Potresti rinunciare ai tuoi diritti a un ulteriore risarcimento senza nemmeno saperlo. Se non firmi nulla, potresti comunque essere idoneo a presentare un reclamo ai sensi del CE 261. Accettare ciò che la compagnia aerea ti dà non ti preclude di ricevere un risarcimento aggiuntivo a meno che tu non rinunci ai tuoi diritti.

Notifica

Al momento del check-in, una copia dei tuoi diritti dovrebbe essere esposta chiaramente al banco dell’aeroporto. Questo delinea ciò a cui hai diritto, tra cui il diritto al reclamo ai sensi del CE 261. Ti meriti di conoscere i tuoi diritti in modo da sapere a cosa acconsenti o cosa perdi. Se ciò che ti viene offerto supera il risarcimento, allora otterresti meno ai sensi CE 261, quindi non hai nulla di cui preoccuparti. Tuttavia, in caso contrario, scegli l’opzione migliore disponibile.

Cosa Fare Se Perdo Una Coincidenza?

Perdere il volo in coincidenza può essere frustrante, ma ci sono alcune misure che puoi adottare per raggiungere la tua destinazione finale più facilmente. Nel frattempo però raccogli la documentazione necessaria per presentare un reclamo in un secondo momento. Ecco alcuni passaggi che puoi intraprendere per risolvere i tuoi problemi.

1. Collabora con la compagnia aerea per farti salire sul prossimo volo disponibile verso la tua destinazione finale. Se imbarchi una valigia, si assicureranno anche che ti stia aspettando al tuo arrivo. Tieni presente che potresti arrivare molto più tardi di quanto inizialmente previsto, quindi potresti non avere tutto ciò di cui hai bisogno.
2. Metti la tua carta d’imbarco e altri documenti di viaggio in un posto sicuro. Scatta una foto degli schermi di imbarco e chiedi alla compagnia aerea di fornirti per iscritto il motivo per cui hai perso il volo in coincidenza.
3. Richiedi vitto, alloggio e trasporto, ove applicabile. Se sei in ritardo durante i pasti, le compagnie aeree sono tenute ad offrirti cibo e bevande durante quel pasto. Se il tuo ritardo richiede un pernottamento, devono fornirti un alloggio. Se è distante, devono portarti da e verso il tuo hotel.
4. Conserva le ricevute di eventuali spese accessorie sostenute a seguito della perdita della coincidenza del volo. Queste potrebbe essere cibo, bevande, oggetti personali, hotel e altro. Qualunque cosa tu abbia pagato di tasca tua dovrebbe essere conservata con le tue informazioni di viaggio.
5. Fallo sapere ai tuoi cari. Se qualcuno ti sta aspettando, assicurati che sia a conoscenza del cambiamento di programma, in modo che non si preoccupi.

Sii paziente con il servizio clienti della compagnia aerea. Non è colpa loro se hai perso la coincidenza, ed essere gentili a volte può portare a un trattamento migliore mentre aspetti.

 Come Presentare un Reclamo?

Una volta che le acque si sono calmate, puoi iniziare a pensare ai tuoi prossimi passi. Sebbene le coincidenze perse non siano esplicitamente delineate nel CE261, ciò non significa che non puoi comunque rivendicarli. Se hai perso la coincidenza a causa di un errore della compagnia aerea e sei arrivato alla tua destinazione finale molto più tardi di quanto previsto (3 ore o più), allora sei idoneo. Puoi presentare un reclamo da solo o lavorare con una società specializzata.

Per presentare un reclamo, è necessario raccogliere tutta la documentazione e inviarla alla compagnia aerea. Più informazioni puoi raccogliere, meglio è. Ciò rafforzerà il tuo caso. Esamineranno tutti i dettagli e ti ricontatteranno con una risposta. In molti casi, cercheranno di negarti il rimborso per un cavillo, quindi preparati a presentare ricorso per ottenere il risarcimento che meriti.

Ci sono anche compagnie di compensazione volo specializzate con cui puoi lavorare. Queste sono gestite da specialisti di diritto di volo esperti in tutti gli aspetti del CE261. Esamineranno la tua documentazione e accetteranno o rifiuteranno il tuo caso. Tieni presente che queste società accettano solo casi che possono vincere perché ottengono le loro commissioni dai tuoi rimborsi. Se devono portare il tuo caso in tribunale, potrebbero addebitare un costo aggiuntivo.

Entrambe sono opzioni praticabili, ma se vuoi essere sicuro di ottenere un risarcimento a seguito di una coincidenza aerea persa, potrebbe essere meglio affidarsi ad uno specialista.

Conclusione

Le coincidenze aeree perse possono significare un risarcimento extra se viaggi in Europa, quindi assicurati di esaminare i tuoi diritti per capire cosa puoi richiedere. A seconda delle circostanze del tuo ritardo a seguito della coincidenza persa, potresti richiedere fino a € 600.

A proposito di un autore

Scott Welsch è un avvocato con sede a Londra. È specializzato in diritto dei viaggi e vuole informare le persone sui loro diritti come viaggiatori europei. Molte compagnie di compensazione pecuniaria cercano di allettare i loro clienti con promesse di servizi rapidi, tassi di successo, denaro restituito con successo. A un occhio inesperto e a un viaggiatore esausto seduto sul pavimento di un aeroporto, queste sembrano le opzioni migliori. La nostra missione principale è quella di mantenere aggiornato l’elenco di confronto, consentendoti di lavorare solo con le aziende eccezionali che sono all’altezza delle loro brillanti promesse.