![\"EU261](\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/EU261-and-Covid-19-Explained.jpg\")
<\/p>\nS\u00e3o tempos sem precedentes. O surto de COVID-19 descarrilou os planos, abalou a economia mundial e deixou muitos viajantes se sentindo mal. As companhias a\u00e9reas tamb\u00e9m foram duramente atingidas devido \u00e0s rigorosas medidas de conten\u00e7\u00e3o decretadas pelas autoridades p\u00fablicas, incluindo bloqueios, pedidos de abrigo, zonas de quarentena e restri\u00e7\u00f5es de viagem. Geralmente, essas medidas precisam ser tomadas para garantir a seguran\u00e7a p\u00fablica, mas podem deixar os viajantes lidando com voos cancelados ou redirecionados, muitos dos quais podem n\u00e3o ser remarcados.<\/p>\n
Para ajudar a orientar as companhias a\u00e9reas e os viajantes, a comiss\u00e3o da UE emitiu uma diretriz para ajudar na interpreta\u00e7\u00e3o do regulamento (CE) n.\u00ba 261\/2004, que estabelece os direitos dos passageiros da UE e o regulamento de compensa\u00e7\u00e3o em caso de recusa de embarque, cancelamentos ou longos atrasos de voos. No entanto, no contexto da situa\u00e7\u00e3o da COVID-19 em constante evolu\u00e7\u00e3o, alguns aspectos da EC 261 ter\u00e3o de ser reinterpretados. Abaixo, explicaremos os direitos dos passageiros durante a situa\u00e7\u00e3o da COVID-19 sob a EC 261.<\/p>\n
Em tempos normais, o EC 261 concede aos passageiros o direito a uma indeniza\u00e7\u00e3o de montante fixo em caso de cancelamento de um voo. Observe que isso n\u00e3o se aplica a cancelamentos feitos com mais de 14 dias de anteced\u00eancia ou cancelamentos causados por “circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias” que n\u00e3o poderiam ter sido evitadas mesmo quando todas as medidas preventivas foram tomadas.<\/p>\n
Durante o surto de COVID-19, a Comiss\u00e3o deixou claro que, quando as autoridades p\u00fablicas adotam medidas rigorosas destinadas a conter a propaga\u00e7\u00e3o da COVID-19, essas medidas n\u00e3o s\u00e3o, por natureza, uma pr\u00e1tica normal adotada pelas companhias e que essas medidas s\u00e3o totalmente fora de seu controle. Devido \u00e0s circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias da COVID-19 e \u00e0s medidas adotadas para proteger o p\u00fablico, os passageiros n\u00e3o t\u00eam direito a compensa\u00e7\u00e3o se um voo for cancelado devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es da COVID-19.<\/p>\n
Tenha em mente que, embora os passageiros n\u00e3o tenham direito a qualquer compensa\u00e7\u00e3o de voo, a companhia a\u00e9rea em quest\u00e3o ainda \u00e9 incentivada a oferecer outras op\u00e7\u00f5es aos passageiros. Vamos dar uma olhada nas op\u00e7\u00f5es estabelecidas pela Comiss\u00e3o durante o surto de COVID-19.<\/p>\n
Durante o surto de COVID-19, a Comiss\u00e3o declarou que os passageiros t\u00eam o direito de escolher entre o reembolso e o reencaminhamento das suas companhias a\u00e9reas.\u00a0 Em caso de cancelamento ou certos atrasos, as companhias devem oferecer essas op\u00e7\u00f5es, bem como a op\u00e7\u00e3o de reencaminhar o voo. No entanto, o reencaminhamento pode ser complicado, pois as circunst\u00e2ncias da COVID-19 t\u00eam incid\u00eancia no direito de escolher o reencaminhamento na \u201cprimeira oportunidade\u201d.<\/p>\n
Infelizmente, a maioria das companhias pode achar imposs\u00edvel redirecionar um passageiro para um destino pretendido dentro de um determinado per\u00edodo de tempo devido a restri\u00e7\u00f5es de viagem. Da mesma forma, pode n\u00e3o estar claro quando o reencaminhamento se abrir\u00e1 como uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. Desta forma, a \u201cprimeira oportunidade\u201d de reencaminhamento pode estar sujeita a incertezas ou atrasos prolongados. Se for este o caso, os passageiros t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de reembolso do pre\u00e7o do bilhete ou reencaminhamento numa fase posterior \u201cde acordo com a conveni\u00eancia do passageiro\u201d.<\/p>\n
Se um passageiro insistir em ser reencaminhado na primeira oportunidade, em vez de receber um reembolso, a transportadora a\u00e9rea deve informar os passageiros sobre quaisquer atrasos ou incertezas envolvidas nesta decis\u00e3o. Caso um passageiro ainda opte por ser reencaminhado, a companhia a\u00e9rea cumpriu legalmente a sua obriga\u00e7\u00e3o de prestar informa\u00e7\u00f5es e ir\u00e1, assim que poss\u00edvel, reservar um voo dispon\u00edvel para reencaminhamento.<\/p>\n
A COVID-19 tornou as viagens a\u00e9reas algo bastante assustador para muitos viajantes. Al\u00e9m disso, as medidas de quarentena tornaram necess\u00e1rio que alguns viajantes suspendessem os planos de viagem se contra\u00edssem o v\u00edrus ou entrassem em contato com algu\u00e9m que deu positivo. Outros simplesmente temem viajar quando as taxas de infec\u00e7\u00e3o est\u00e3o altas. O que acontece quando um passageiro n\u00e3o pode viajar ou n\u00e3o vai viajar devido a preocupa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n
Os Regulamentos de Direitos do Passageiro estabelecidos pela UE n\u00e3o discutem a s\u00e9rie de condi\u00e7\u00f5es em que um passageiro n\u00e3o pode viajar ou pode querer cancelar uma viagem por sua pr\u00f3pria vontade. O que isso significa para o passageiro? Nesse caso, se um viajante for reembolsado, o tipo de passagem (reembols\u00e1vel, possibilidade de remarca\u00e7\u00e3o) ser\u00e1 contado conforme indicado nos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos da companhia. No entanto, devido \u00e0 natureza da situa\u00e7\u00e3o, muitas companhias optaram por oferecer vouchers aos passageiros que n\u00e3o podem ou n\u00e3o v\u00e3o viajar devido ao surto de COVID-19.<\/p>\n
Esses vouchers podem ser resgatados para outra viagem com a mesma companhia em um determinado prazo estabelecido pela companhia individual. Tenha em mente que esta situa\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser diferenciada de uma situa\u00e7\u00e3o em que a transportadora cancela a viagem e oferece apenas um voucher em vez de uma escolha entre reembolso ou reencaminhamento. Se a companhia cancelar um voo devido \u00e0 COVID-19, os passageiros ainda ter\u00e3o o direito de optar pelo reembolso ou pelo reencaminhamento.<\/p>\n
Mesmo durante o surto de COVID-19, a EC 261 ainda garante que as companhias devem aderir \u00e0s diretrizes de direito aos cuidados, conforme descrito no artigo 9 do regulamento. Os passageiros afetados por um cancelamento de voo devido \u00e0 COVID-19 devem ser atendidos pela companhia a\u00e9rea, sem custos ou complica\u00e7\u00f5es. Os cuidados incluem refei\u00e7\u00f5es e bebidas em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de espera, alojamento em hotel, se necess\u00e1rio, e transporte para um local de alojamento. Al\u00e9m disso, os aeroportos individuais t\u00eam a tarefa de prestar assist\u00eancia a quaisquer passageiros com defici\u00eancia ou com restri\u00e7\u00f5es de mobilidade reduzida.<\/p>\n
Tenha em mente que, se um passageiro optar pelo reembolso em caso de cancelamento de voo, o direito ao atendimento n\u00e3o se mant\u00e9m. Isso tamb\u00e9m \u00e9 verdade quando um passageiro opta pelo reencaminhamento em uma data posterior. O direito ao cuidado s\u00f3 se mant\u00e9m enquanto os passageiros tiverem que esperar pelo reencaminhamento o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e dentro de um determinado par\u00e2metro de tempo. Caso o passageiro opte pelo reencaminhamento em data posterior, as companhias n\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis pelo fornecimento de hospedagem ou alimenta\u00e7\u00e3o por tempo indeterminado.<\/p>\n
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A COVID-19 alterou o senso de normalidade de v\u00e1rias maneiras. Tanto as companhias quanto os passageiros est\u00e3o aprendendo a se adaptar a esse novo modo de vida. Como todos lidamos com restri\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, a interpreta\u00e7\u00e3o das diretrizes acima certamente deixar\u00e1 muitas perguntas sem resposta. Uma vez que algumas na\u00e7\u00f5es optar\u00e3o por lidar com as companhias e quest\u00f5es de voo individualmente, caber\u00e1 a esses tribunais estabelecer at\u00e9 que ponto as companhias a\u00e9reas devem obedecer ao regulamento EC 261\/2004 durante o surto de COVID-19.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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