{"id":7333,"date":"2022-09-19T06:06:57","date_gmt":"2022-09-19T05:06:57","guid":{"rendered":"https:\/\/euflightcompensation.com\/how-to-claim-on-your-own\/"},"modified":"2024-01-15T01:19:40","modified_gmt":"2024-01-15T01:19:40","slug":"comment-demander-une-indemnisation-pour-un-vol-de-lue-par-vos-propres-moyens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/comment-demander-une-indemnisation-pour-un-vol-de-lue-par-vos-propres-moyens\/","title":{"rendered":"Comment demander une indemnisation pour un vol de l&rsquo;UE par vos propres moyens ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Vous vous pr\u00e9sentez t\u00f4t pour prendre un vol, mais vous constatez, en regardant le tableau, qu&rsquo;il est annul\u00e9 ou retard\u00e9. Que faire ? Des millions de passagers a\u00e9riens sont confront\u00e9s \u00e0 ce dilemme chaque ann\u00e9e. En tant que passager, vous pouvez vous sentir totalement impuissant. Heureusement, vous avez des droits en cas de probl\u00e8me de vol. Gr\u00e2ce au r\u00e8glement CE 261\/2004, vous pouvez r\u00e9clamer un montant allant jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac pour les vols retard\u00e9s ou annul\u00e9s. Le plus int\u00e9ressant, c&rsquo;est que vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;un avocat ou d&rsquo;une aide ext\u00e9rieure pour r\u00e9clamer vous-m\u00eame une indemnisation pour un vol dans l&rsquo;UE. Nous vous expliquons ci-dessous comment demander une indemnisation europ\u00e9enne pour un vol retard\u00e9 ou annul\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques montrent que seuls 2 % des passagers a\u00e9riens pouvant pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation r\u00e9ussissent \u00e0 r\u00e9clamer cet argent chaque ann\u00e9e. Cela signifie que 98 % des passagers l\u00e9s\u00e9s n&rsquo;essaient m\u00eame pas de demander une indemnisation. Prenez connaissance de vos droits de passager tels qu&rsquo;ils sont d\u00e9finis dans l&rsquo;UE 261 et obtenez ce qui vous est d\u00fb par un transporteur a\u00e9rien.<\/p>\n<h2>Comment demander une indemnisation pour un vol retard\u00e9 ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu&rsquo;un vol est retard\u00e9, il est toujours possible de prendre les choses en main. Tout ce dont vous avez besoin, c&rsquo;est d&rsquo;une bonne dose de patience et d&rsquo;une bonne compr\u00e9hension de vos droits de passager en cas de retard de vol. M\u00eame si cela ne sera pas forc\u00e9ment une promenade de sant\u00e9, il est possible d&rsquo;obtenir l&rsquo;indemnisation que vous m\u00e9ritez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u00e9couvrons ensemble les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour demander une indemnisation en cas de retard d&rsquo;un vol de l&rsquo;UE.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#1. Adressez-vous au Transporteur A\u00e9rien et Non \u00e0 l&rsquo;Interm\u00e9diaire<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous demandez une indemnisation pour un vol retard\u00e9, il est important de vous adresser \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne qui a effectu\u00e9 le vol, et non \u00e0 la compagnie aupr\u00e8s de laquelle vous avez r\u00e9serv\u00e9. Par exemple, si vous avez r\u00e9serv\u00e9 sur un site de r\u00e9servation tiers comme Expedia, mais que le vol \u00e9tait assur\u00e9 par British Airways, votre demande doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 British Airways.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 qui contacter, vous devez le faire de la mani\u00e8re appropri\u00e9e. De nombreuses compagnies a\u00e9riennes vous demanderont de remplir un formulaire en ligne. D&rsquo;autres peuvent vous demander de les contacter par courrier. Toutefois, le moyen le plus simple et le plus efficace est de les contacter par courrier \u00e9lectronique. Vous trouverez leur adresse \u00e9lectronique dans la section \u00ab\u00a0contact\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0assistance\u00a0\u00bb de leur site web.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#2. Expliquez en d\u00e9tail ce qui s&rsquo;est pass\u00e9<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous choisissez de contacter la compagnie a\u00e9rienne, vous devrez d\u00e9crire exactement ce qui s&rsquo;est pass\u00e9. Votre lettre\/email\/formulaire doit comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Une description de la fa\u00e7on dont votre exp\u00e9rience de vol a mal tourn\u00e9<\/li>\n<li>Le montant que vous r\u00e9clamez pour la perturbation de votre vol<\/li>\n<li>Une citation appropri\u00e9e du r\u00e8glement CE 261\/2004<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Essayez de garder votre sang-froid et de maintenir une communication positive. Ne soyez pas grossier ou contestataire, car la personne qui sera charg\u00e9e de votre demande n&rsquo;est probablement pas celle qui a caus\u00e9 vos probl\u00e8mes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Apr\u00e8s cette \u00e9tape, vous recevrez peut-\u00eatre une r\u00e9ponse positive \u00e0 votre demande d&rsquo;indemnisation. Si c&rsquo;est le cas, vous avez gagn\u00e9 ! Toutefois, certains refuseront dans un premier temps toute indemnisation, ce qui vous am\u00e8nera \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 3.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#3. Transf\u00e9rer votre Demande Initiale<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l&rsquo;indemnisation vous a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e dans un premier temps, vous pouvez porter votre r\u00e9clamation devant l&rsquo;organisme national charg\u00e9 de l&rsquo;application des r\u00e8gles ou devant une instance de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges. Il n&rsquo;est pas rare que les transporteurs a\u00e9riens mentent sur les \u00e9v\u00e9nements survenus ou profitent des connaissances des passagers en mati\u00e8re de r\u00e9glementation. Si vous pensez m\u00e9riter une indemnisation au titre de l&rsquo;UE 261, portez votre r\u00e9clamation devant la CAA, un organisme de r\u00e9glementation ou un adjudicateur.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#4. Saisissez le Tribunal de premi\u00e8re instance<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les compagnies a\u00e9riennes refusent de verser une indemnisation malgr\u00e9 la d\u00e9cision de l&rsquo;organisme national de contr\u00f4le ou de toute autre instance de r\u00e8glement des litiges, ou si la compagnie a\u00e9rienne d\u00e9clare que votre demande est \u00ab\u00a0en cours de traitement\u00a0\u00bb, il vous reste une option de dernier recours. Vous pouvez porter votre plainte devant le tribunal de premi\u00e8re instance. Bien entendu, si tel est le cas, vous voudrez peut-\u00eatre prendre un avis juridique ou engager un avocat.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Comment demander une indemnisation pour un vol annul\u00e9<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;annulation d&rsquo;un vol peut bouleverser vos projets de voyage pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e. Cela peut m\u00eame modifier certains aspects de votre vie. Tout comme la demande d&rsquo;indemnisation pour un vol retard\u00e9, la demande d&rsquo;indemnisation pour un vol annul\u00e9 n\u00e9cessite de la patience, du temps et une bonne compr\u00e9hension de vos droits de passager en vertu de l&rsquo;UE 261. Sachez que, dans de nombreux cas, il est plus facile d&rsquo;obtenir une indemnisation pour un vol annul\u00e9 que pour un vol retard\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u00e9cortiquons les \u00e9tapes de la demande d&rsquo;indemnisation d&rsquo;un vol de l&rsquo;UE par vos propres moyens.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#1. Adressez-vous \u00e0 la Bonne Compagnie A\u00e9rienne ou \u00e0 la Partie impliqu\u00e9e<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 ci-dessus pour un vol retard\u00e9, vous devez contacter directement la compagnie a\u00e9rienne. Ne contactez pas la tierce partie que vous avez utilis\u00e9e pour r\u00e9server votre vol. Par exemple, si vous avez r\u00e9serv\u00e9 en ligne avec Air France mais que le transporteur \u00e9tait Delta, vous devez contacter Delta directement. Il en va de m\u00eame si vous avez r\u00e9serv\u00e9 sur un site tiers tel qu&rsquo;Expedia. En contactant la mauvaise partie concern\u00e9e, vous perdrez un temps pr\u00e9cieux. Pour obtenir une indemnisation, le temps est un facteur essentiel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour contacter la compagnie a\u00e9rienne au sujet d&rsquo;un vol annul\u00e9, le courrier \u00e9lectronique est g\u00e9n\u00e9ralement le moyen le plus efficace. En g\u00e9n\u00e9ral, vous trouverez une adresse \u00e9lectronique sur la page d&rsquo;assistance de leur site web principal. Vous pouvez aussi t\u00e9l\u00e9phoner, mais cela ne vous m\u00e8nera souvent nulle part. Le courrier \u00e9lectronique vous permet d&rsquo;expliquer en d\u00e9tail ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 sans la pression suppl\u00e9mentaire d&rsquo;une autre personne au bout du fil.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#2. \u00c9crivez en D\u00e9tail ce Qui S&rsquo;est Pass\u00e9<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus vous serez d\u00e9taill\u00e9 dans votre demande, plus vous aurez de chances d&rsquo;obtenir une indemnisation. Ce n&rsquo;est pas le moment d&rsquo;\u00eatre vague ou d&rsquo;omettre des d\u00e9tails importants. Le simple fait d&rsquo;oublier un \u00e9l\u00e9ment aussi essentiel que l&rsquo;heure de d\u00e9collage peut entra\u00eener le rejet de votre demande. Le contenu de votre lettre ou de votre e-mail doit inclure :\/p&gt;<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Une description d\u00e9taill\u00e9e de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 : Quel num\u00e9ro de vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ? Comment avez-vous \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 ? Combien de temps avant d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 ? Avez-vous \u00e9t\u00e9 r\u00e9achemin\u00e9 ? Si oui, sur quel vol ? Avec quel retard \u00eates-vous arriv\u00e9 \u00e0 votre destination ?<\/li>\n<li>Quel montant r\u00e9clamez-vous en compensation de l&rsquo;annulation du vol ?<\/li>\n<li>Le texte pertinent concernant le r\u00e8glement EU 261 (l&rsquo;inclure renforcera votre dossier).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Apr\u00e8s ce premier contact, la compagnie a\u00e9rienne peut vous accorder ou non une indemnisation. Si elle ne le fait pas, passez \u00e0 la troisi\u00e8me \u00e9tape.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#3. Contactez les Tiers Concern\u00e9s par votre demande<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre demande d&rsquo;indemnisation a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9e, vous pouvez vous adresser \u00e0 un organisme national charg\u00e9 de faire appliquer la loi ou \u00e0 un organisme de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges. Certaines compagnies a\u00e9riennes mentiront sur tous les plans pour vous refuser une indemnisation. Si vous pensez qu&rsquo;elles ne respectent pas vos droits tels qu&rsquo;ils sont d\u00e9finis dans l&rsquo;article 261 de l&rsquo;UE, vous pouvez transmettre votre demande aux parties susmentionn\u00e9es ou \u00e0 un organisme de r\u00e9glementation. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez \u00e9galement vous adresser \u00e0 l&rsquo;autorit\u00e9 nationale de l&rsquo;aviation pour traiter vos demandes d&rsquo;indemnisation.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">#4. Saisissez le tribunal<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En g\u00e9n\u00e9ral, cette \u00e9tape ne doit \u00eatre franchie qu&rsquo;en dernier recours. Des frais seront n\u00e9cessaires pour pr\u00e9senter vos demandes et vous devrez probablement envisager de demander une aide juridique. Certains tribunaux vous demanderont \u00e9galement de compara\u00eetre en personne.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Connaissez vos Droits en tant que Passager<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6188\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own.jpg\" alt=\"How to claim EU flight compensation on your own\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own-200x133.jpg 200w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own-300x200.jpg 300w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own-400x267.jpg 400w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own-600x400.jpg 600w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/How-to-claim-EU-flight-compensation-on-your-own.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En vertu de l&rsquo;UE 261, les passagers des compagnies a\u00e9riennes ont droit \u00e0 une indemnisation, \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un r\u00e9acheminement, selon la situation. Outre le remboursement de votre billet ou le r\u00e9acheminement sur un autre vol, vous pouvez avoir droit \u00e0 une indemnisation en cas d&rsquo;annulation de vol, pour autant que quelques conditions essentielles soient remplies. Ces conditions sont les suivantes :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La compagnie a\u00e9rienne vous a-t-elle inform\u00e9 de l&rsquo;annulation ? Si oui, quand ?<\/li>\n<li>A-t-elle propos\u00e9 un autre vol ? Si oui, quand devait-il partir et arriver ?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le transporteur vous a notifi\u00e9 l&rsquo;annulation 14 jours avant le vol, vous n&rsquo;avez pas droit \u00e0 une indemnisation. S&rsquo;il vous a inform\u00e9 dans les 14 jours pr\u00e9c\u00e9dant le vol, cela d\u00e9pend des conditions du vol de remplacement propos\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la compagnie a\u00e9rienne ne vous a pas inform\u00e9 de l&rsquo;annulation avant votre arriv\u00e9e \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport, les m\u00eames r\u00e8gles s&rsquo;appliquent que si elle vous avait averti 7 jours ou moins avant le vol.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En outre, si la compagnie a\u00e9rienne vous a averti dans les 14 jours pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part mais ne vous a pas propos\u00e9 de vol de remplacement, vous avez droit \u00e0 une indemnisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous vous pr\u00e9sentez t\u00f4t pour prendre un vol, mais vous constatez, en regardant le tableau, qu&rsquo;il est annul\u00e9 ou retard\u00e9. Que faire ? 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