{"id":13052,"date":"2001-09-28T03:43:05","date_gmt":"2001-09-28T02:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/euflightcompensation.com\/?page_id=13052"},"modified":"2023-06-24T05:21:49","modified_gmt":"2023-06-24T04:21:49","slug":"guide-dindemnisation-pour-les-vols-surreserves","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/guide-dindemnisation-pour-les-vols-surreserves\/","title":{"rendered":"Guide d&rsquo;indemnisation pour les vols surr\u00e9serv\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;une des pires pratiques des compagnies a\u00e9riennes est la surr\u00e9servation, et le CE 261 s&rsquo;efforce d&rsquo;enrayer ce comportement en tenant les compagnies a\u00e9riennes responsables. Celles-ci encourent des sanctions strictes lorsque vous \u00eates victime d&rsquo;un refus d&#8217;embarquement involontaire. Vous avez achet\u00e9 le billet, et vous devriez avoir la possibilit\u00e9 d&rsquo;en profiter pour vous rendre \u00e0 votre destination selon vos conditions.<\/p>\n<div class=\"fusion-button-wrapper fusion-alignleft\"><style type=\"text\/css\">.fusion-button.button-1 .fusion-button-text, .fusion-button.button-1 i {color:#ffffff;}.fusion-button.button-1 .fusion-button-icon-divider{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:hover i,.fusion-button.button-1:focus .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:focus i,.fusion-button.button-1:active .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:active{color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-1:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-1:active .fusion-button-icon-divider{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover, .fusion-button.button-1:focus, .fusion-button.button-1:active{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1 {border-color:#ffffff;border-radius:2px;}.fusion-button.button-1{background: #e84c42;}.fusion-button.button-1:hover,.button-1:focus,.fusion-button.button-1:active{background: #e84c42;}<\/style><a class=\"fusion-button button-flat button-medium button-custom button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"V\u00e9rifiez votre indemnisation\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\"><span class=\"fusion-button-text\">V\u00e9rifiez votre indemnisation<\/span><\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Droit \u00e0 la surr\u00e9servation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La surr\u00e9servation est l&rsquo;un des points sur lesquels il n&rsquo;y a pas beaucoup de points flous dans la plupart des lois sur l&rsquo;indemnisation des vols. Si vous avez achet\u00e9 un billet et re\u00e7u une confirmation, vous devriez pouvoir prendre votre vol. Cependant, ce n&rsquo;est pas toujours le cas lorsqu&rsquo;un vol est surr\u00e9serv\u00e9 &#8211; et ce, sans que vous en soyez responsable, ce qui rend la situation encore plus difficile ! Si vous \u00eates victime d&rsquo;une surr\u00e9servation, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation si vous remplissez les crit\u00e8res suivants :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Votre vol a eu lieu dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne ou dans l&rsquo;espace a\u00e9rien \u00e9ligible. Il peut s&rsquo;agir du d\u00e9collage d&rsquo;un avion bas\u00e9 dans l&rsquo;UE ou hors de l&rsquo;UE, ou de l&rsquo;atterrissage dans l&rsquo;UE d&rsquo;un avion bas\u00e9 dans l&rsquo;UE.<\/li>\n<li>Vous n&rsquo;avez pas volontairement d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;abandonner votre si\u00e8ge en \u00e9change d&rsquo;une quelconque compensation de la part de la compagnie a\u00e9rienne. Si vous l&rsquo;avez fait, les circonstances passent d&rsquo;un refus d&#8217;embarquement involontaire \u00e0 un refus d&#8217;embarquement volontaire, et seul l&#8217;embarquement involontaire est couvert par le r\u00e8glement CE 261.<\/li>\n<li>Vous n&rsquo;avez pas d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u de compensation de la compagnie a\u00e9rienne \u00e0 la suite de cette surr\u00e9servation, et cela s&rsquo;est produit au moins au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, bien que certains pays aient des r\u00e8gles plus strictes.<\/li>\n<li>L&#8217;embarquement ne vous a pas \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 pour une raison relevant de votre responsabilit\u00e9, comme un retard, des documents inappropri\u00e9s, des probl\u00e8mes de comportement, etc. Le refus d&#8217;embarquement doit \u00eatre involontaire (c&rsquo;est-\u00e0-dire ind\u00e9pendant de votre volont\u00e9) pour \u00eatre admissible.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous avez r\u00e9serv\u00e9 votre billet, vous l&rsquo;avez fait en sachant que vous seriez en mesure de vous rendre \u00e0 votre destination. Vous n&rsquo;\u00e9tiez pas sur la liste d&rsquo;attente &#8211; esp\u00e9rant simplement pouvoir prendre le vol. Vous avez pay\u00e9 le m\u00eame prix que les autres passagers, vous devriez donc avoir les m\u00eames droits qu&rsquo;eux. La surr\u00e9servation est plus courante aux \u00c9tats-Unis que dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, mais elle existe toujours. Si vous y \u00eates confront\u00e9, vous pouvez recevoir jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac d&rsquo;indemnisation.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Que signifie la surr\u00e9servation ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">On parle de surr\u00e9servation lorsque la compagnie a\u00e9rienne vend plus de billets qu&rsquo;il n&rsquo;y a de places sur un vol donn\u00e9. Elle tente sa chance en esp\u00e9rant que certains passagers ne se pr\u00e9senteront pas \u00e0 leur vol ou qu&rsquo;ils l&rsquo;annuleront \u00e0 la derni\u00e8re minute. Si cela se produit, vous ne saurez jamais que vous \u00e9tiez parmi les passagers exc\u00e9dentaires. Le probl\u00e8me ne se pose que s&rsquo;ils ont fait une erreur de pronostic et que tout le monde est venu. Dans ce cas, ils sont oblig\u00e9s de choisir des passagers \u00e0 \u00e9vincer du vol et de les placer sur le prochain vol disponible pour les amener \u00e0 leur destination finale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette pratique est courante, car elle se produit plus souvent qu&rsquo;on ne le pense. En moyenne, entre 5 et 15 % des passagers ne se pr\u00e9sentent pas sur leur vol pour diverses raisons. Certains itin\u00e9raires et certaines heures sont susceptibles d&rsquo;\u00eatre le th\u00e9\u00e2tre de ce ph\u00e9nom\u00e8ne, de sorte que les compagnies a\u00e9riennes tentent leur chance et esp\u00e8rent que tout ira bien. Si vous \u00eates victime de surr\u00e9servation, vous avez plus de droits que vous ne le pensez. Acceptez l&rsquo;offre de la compagnie a\u00e9rienne de vous r\u00e9server une place sur le prochain vol et v\u00e9rifiez tous les documents pour vous assurer que vous ne renoncez pas \u00e0 vos droits. Une fois sur place, d\u00e9posez une plainte en vertu de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE pour recevoir jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac de compensation suppl\u00e9mentaire. Tant que vous n&rsquo;avez pas renonc\u00e9 \u00e0 vos droits, vous \u00eates \u00e9ligible.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Que signifie le refus d&#8217;embarquement?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le refus d&#8217;embarquement signifie que vous ne pouvez pas monter dans l&rsquo;avion malgr\u00e9 la possession d&rsquo;un billet. Il existe deux types de refus : involontaire et volontaire. Si vous \u00eates victime d&rsquo;une surr\u00e9servation, vous serez involontairement refus\u00e9 \u00e0 l&#8217;embarquement. Cela signifie que vous n&rsquo;\u00eates pas autoris\u00e9 \u00e0 monter \u00e0 bord de l&rsquo;avion sans qu&rsquo;il y ait faute de votre part. Vous avez votre billet. Vous avez pay\u00e9 l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du billet et vous avez m\u00eame eu un num\u00e9ro de confirmation. Vous avez peut-\u00eatre m\u00eame un num\u00e9ro de si\u00e8ge, mais vous ne pouvez toujours pas monter dans l&rsquo;avion. L&#8217;embarquement vous est refus\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">On parle de refus d&#8217;embarquement volontaire lorsque vous abandonnez volontairement votre si\u00e8ge. Il peut y avoir un grand nombre de raisons pour lesquelles vous faites cela. Vous n&rsquo;\u00eates peut-\u00eatre pas press\u00e9 et la compagnie a\u00e9rienne vous offre des avantages pour que cela en vaille la peine. Parfois, elle offre de l&rsquo;argent, des miles, des bons de voyage, des repas, des boissons, etc. &#8211; tout ce qui peut vous faire r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois avant de prendre l&rsquo;avion. Si vous abandonnez volontairement votre si\u00e8ge, vous renoncez probablement \u00e0 vos droits de d\u00e9poser une plainte, alors assurez-vous que cela en vaut la peine ! Parfois, l&rsquo;indemnisation propos\u00e9e par la compagnie a\u00e9rienne est sup\u00e9rieure \u00e0 celle que vous pouvez r\u00e9clamer en vertu du r\u00e8glement CE 261.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu&rsquo;est-ce qui est couvert sur les vols de l&rsquo;UE?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Heureusement pour les personnes voyageant en Europe, cette pratique n&rsquo;est pas aussi courante qu&rsquo;aux \u00c9tats-Unis. Cependant, elle peut toujours se produire, et il est donc important de conna\u00eetre vos droits. Vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac si vous \u00eates victime d&rsquo;un refus d&#8217;embarquement involontaire dans l&rsquo;UE.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Refus d&rsquo;mbarquement involontaire<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La chose la plus importante \u00e0 retenir en mati\u00e8re de refus d&#8217;embarquement au titre du r\u00e8glement CE 261 est que seuls les embarquements involontaires sont couverts. Si vous vous portez volontaire pour donner votre place, quelles que soient les circonstances, vous n&rsquo;\u00eates pas en droit de d\u00e9poser une plainte. Vous renoncez \u00e0 votre droit \u00e0 une compensation suppl\u00e9mentaire, alors assurez-vous que ce que vous recevez est sup\u00e9rieur \u00e0 ce que vous pourriez r\u00e9clamer. En fonction des circonstances, vous pourriez recevoir jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac, alors faites en sorte que cela soit suffisant.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En outre, si vous \u00eates en faute parce que vous \u00eates en retard, que vous avez perdu votre carte d&#8217;embarquement, que vous n&rsquo;aviez pas les documents appropri\u00e9s ou que vous avez caus\u00e9 un probl\u00e8me ou une question de s\u00e9curit\u00e9, cela ne sera pas non plus couvert.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Vols europ\u00e9ens\/Internationaux<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre vol doit avoir une escale en Europe pour \u00eatre pris en charge, mais vous devez tenir compte de certaines circonstances suppl\u00e9mentaires. Il s&rsquo;agit notamment des cas suivants<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Depuis l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;UE en utilisant des transporteurs a\u00e9riens bas\u00e9s dans l&rsquo;UE ou des transporteurs a\u00e9riens non bas\u00e9s dans l&rsquo;UE.<\/li>\n<li>De l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;UE vers l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;UE en utilisant des transporteurs a\u00e9riens bas\u00e9s dans l&rsquo;UE ou des transporteurs a\u00e9riens non bas\u00e9s dans l&rsquo;UE.<\/li>\n<li>De l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;UE vers l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;UE, \u00e0 condition que vous utilisiez un transporteur a\u00e9rien bas\u00e9 dans l&rsquo;UE.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La CE 261 s&rsquo;applique \u00e9galement \u00e0 certains espaces a\u00e9riens europ\u00e9ens, notamment la Suisse, la Norv\u00e8ge et l&rsquo;Islande. Il s&rsquo;applique \u00e9galement aux r\u00e9gions ultrap\u00e9riph\u00e9riques de l&rsquo;Europe, notamment la Guyane fran\u00e7aise et la Martinique, Mayotte, la Guadeloupe et La R\u00e9union, Saint-Martin, Mad\u00e8re et les A\u00e7ores, et les \u00eeles Canaries.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu&rsquo;est-ce qui est couvert sur les vols am\u00e9ricains ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La surr\u00e9servation \u00e9tant plus courante aux \u00c9tats-Unis, il existe des lois solides pour prot\u00e9ger les passagers, plus encore que pour les retards ou les annulations. Si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 1 350 dollars, selon les circonstances, et cela vaut donc la peine de d\u00e9poser une r\u00e9clamation.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Refus d&#8217;embarquement involontaire<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme en Europe, seuls les embarquements involontaires sont couverts par la loi am\u00e9ricaine, mais celle-ci va encore plus loin. Seul l&#8217;embarquement involontaire d\u00fb \u00e0 une surr\u00e9servation est couvert. Si l&rsquo;on vous refuse l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport pour un motif dont vous \u00eates responsable &#8211; par exemple, si vous \u00eates arriv\u00e9 en retard ou si vous pr\u00e9sentez un risque pour la s\u00e9curit\u00e9 &#8211; vous n&rsquo;aurez pas droit \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez volontairement renonc\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9servation, vous n&rsquo;\u00eates pas \u00e9ligible, mais vous recevrez probablement une compensation suppl\u00e9mentaire de la compagnie a\u00e9rienne. Celle-ci peut prendre la forme de miles, de bons de voyage, d&rsquo;argent liquide, de repas, de tickets boisson, etc. La compagnie offrira tout ce qui est en son pouvoir avant de d\u00e9placer involontairement un passager et de devoir payer des frais \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Vols am\u00e9ricains<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous souhaitez d\u00e9poser une r\u00e9clamation aux \u00c9tats-Unis, vous devez voyager sur un transporteur a\u00e9rien bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis entre des villes am\u00e9ricaines. Vous pouvez \u00e9galement prendre un vol international, mais ces vols doivent avoir pour origine les \u00c9tats-Unis. Si ce n&rsquo;est pas le cas, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation en vertu de la CE 261, de la Convention de Montr\u00e9al, de l&rsquo;ANAC 400 du Br\u00e9sil ou des r\u00e9glementations locales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parfois, les conditions d&rsquo;indemnisation de votre compagnie a\u00e9rienne sont \u00e9galement pr\u00e9cis\u00e9es dans ses conditions g\u00e9n\u00e9rales, alors renseignez-vous sur ce \u00e0 quoi vous avez droit. N&rsquo;oubliez pas que si vous abandonnez volontairement votre si\u00e8ge, assurez-vous que ce que vous recevez de la compagnie a\u00e9rienne est sup\u00e9rieur \u00e0 ce que vous pourriez recevoir en d\u00e9posant une plainte.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quelle indemnisation puis-je obtenir ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;indemnisation que vous pouvez obtenir d\u00e9pend des circonstances de votre refus d&#8217;embarquement et de l&rsquo;endroit o\u00f9 vous voyagez. Les taux varient dans l&rsquo;UE et aux \u00c9tats-Unis, il est donc important de comprendre vos droits. En fin de compte, si le refus d&#8217;embarquement n&rsquo;est pas d\u00fb \u00e0 une faute de votre part, vous devriez pouvoir demander une indemnisation. Assurez-vous simplement que vous n&rsquo;avez pas accidentellement renonc\u00e9 \u00e0 vos droits en acceptant une indemnisation suppl\u00e9mentaire de la part des compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Vols de l&rsquo;UE<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez compris si votre vol est \u00e9ligible, vous voulez maintenant savoir combien vous pouvez r\u00e9clamer ! Naturellement, les deux choses que vous devez garder \u00e0 l&rsquo;esprit sont de savoir si votre vol s&rsquo;est d\u00e9roul\u00e9 dans l&rsquo;UE et quelle distance vous pr\u00e9voyiez de parcourir. Maintenant que vous avez ces \u00e9l\u00e9ments en t\u00eate, voici ce \u00e0 quoi vous pouvez pr\u00e9tendre si l&rsquo;on vous refuse involontairement l&#8217;embarquement en raison d&rsquo;une surr\u00e9servation au titre de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si votre vol est inf\u00e9rieur \u00e0 1 500 km, vous pouvez recevoir 250 \u20ac.<\/li>\n<li>Si votre vol se situe dans l&rsquo;UE et est sup\u00e9rieur \u00e0 1 500 km, vous pouvez recevoir 400 \u20ac.<\/li>\n<li>Si votre vol ne se situe pas dans l&rsquo;UE et qu&rsquo;il est compris entre 1 500 et 3 000 km, vous pouvez recevoir 400 \u20ac.<\/li>\n<li>Si votre vol n&rsquo;est pas dans l&rsquo;UE et qu&rsquo;il fait plus de 3 500 km, vous pouvez recevoir 600 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s&rsquo;agit de taux forfaitaires, ce qui signifie qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas beaucoup de marge de man\u0153uvre lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de demander une indemnisation au titre de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE &#8211; mais cela peut \u00eatre une bonne chose ! Vous savez toujours \u00e0 quoi vous attendre. L&rsquo;important, c&rsquo;est que vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9 par la directive CE 261 et que vous finirez par arriver \u00e0 destination.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Vols am\u00e9ricains<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les demandes d&rsquo;indemnisation am\u00e9ricaines pour refus d&#8217;embarquement involontaire en raison d&rsquo;une surr\u00e9servation sont plus compliqu\u00e9es que celles de la directive CE 261. Le montant que vous recevrez d\u00e9pend de la dur\u00e9e du retard et du type de vol (international ou int\u00e9rieur).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voyagez sur un vol int\u00e9rieur et que votre vol est retard\u00e9 de\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>1 \u00e0 2 heures, vous avez droit \u00e0 200 % du prix d&rsquo;un aller simple vers votre destination, sans d\u00e9passer 675 $.<\/li>\n<li>2 heures et plus, vous avez droit \u00e0 400 % du prix de l&rsquo;aller simple jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination, sans d\u00e9passer 1 350 $.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous prenez un vol international et que votre vol est retard\u00e9 entre\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>1 \u00e0 2 heures, vous avez droit \u00e0 200 % du prix de l&rsquo;aller simple jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination, sans d\u00e9passer 675 $.<\/li>\n<li>2 \u00e0 4 heures, vous avez droit \u00e0 200 % du prix de l&rsquo;aller simple jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination, sans d\u00e9passer 675 $.<\/li>\n<li>4 heures et plus, vous avez droit \u00e0 400 % du prix d&rsquo;un aller simple jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination, sans d\u00e9passer 1 350 $.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre destination est soit votre destination finale, soit le premier endroit o\u00f9 vous avez pr\u00e9vu une escale de plus de 4 heures. Vous pouvez obtenir de l&rsquo;argent liquide dans ce cas si vous ne voulez pas vous soucier des bons de voyage ou autres cr\u00e9dits.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quand puis-je obtenir une indemnisation ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement \u00e0 d&rsquo;autres situations o\u00f9 vous devez d\u00e9poser une r\u00e9clamation et attendre de voir si elle sera accept\u00e9e en cas de refus d&#8217;embarquement, vous pouvez recevoir votre indemnisation imm\u00e9diatement. D\u00e8s que l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement, la compagnie a\u00e9rienne peut vous verser une indemnit\u00e9 pour le d\u00e9sagr\u00e9ment subi. Ce d\u00e9dommagement s&rsquo;ajoute \u00e0 tout autre service qu&rsquo;elle fournit, comme un autre vol, un h\u00f4tel, un moyen de transport, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La compagnie a\u00e9rienne peut essayer de vous offrir des bons de voyage, des miles, des tickets boisson, etc. Si vous voyagez beaucoup et souhaitez accepter cette forme de compensation, c&rsquo;est parfait ! Mais si vous pr\u00e9f\u00e9rez une compensation en esp\u00e8ces, pas de probl\u00e8me. Les compagnies a\u00e9riennes sont tenues de fournir une compensation en esp\u00e8ces sur demande. Elles ne l&rsquo;offrent peut-\u00eatre pas syst\u00e9matiquement, mais tant que vous connaissez vos droits, vous savez que vous pouvez la demander.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">N&rsquo;attendez pas d&rsquo;\u00eatre rentr\u00e9 chez vous ou plus tard. Obtenez-la imm\u00e9diatement \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport, pour votre pr\u00e9judice. Si vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation plus tard, vous devez vous assurer qu&rsquo;elle est d\u00e9pos\u00e9e dans le d\u00e9lai imparti en fonction de votre pays. Certains pays exigent que vous d\u00e9posiez votre demande dans un d\u00e9lai de quelques ann\u00e9es pour que le processus de r\u00e9clamation soit opportun.<\/p>\n<div class=\"ak_full_box\" style=\"background-color:#f1f0ec;color:#1a1a1a;background-image:url('');\">\r\n    <h2 class=\"title\" style=\"color:#1a1a1a;\">Votre vol a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 ?<\/h2>\r\n    <div class=\"ak_full_box_inner\" style=\"color:#1a1a1a;\">\r\n        <br \/>\nNe laissez pas les probl\u00e8mes de perturbation de vol vous co\u00fbter cher &#8211; soyez indemnis\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac!<br \/>\n    <\/div>    <a class=\"ak_btn\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\" style=\"background-color:#e84c42;color:#FFFFFF;\">Commencer maintenant<\/a><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quels services puis-je obtenir ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le r\u00e8glement CE 261 pr\u00e9cise quelles prestations vous devez recevoir si l&#8217;embarquement vous est refus\u00e9. Certains de ces services s&rsquo;appliquent \u00e9galement si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement aux \u00c9tats-Unis. Il est donc important de comprendre ce \u00e0 quoi vous avez droit pour obtenir les meilleures prestations. Si vous avez des questions, demandez au service client\u00e8le.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Droit au remboursement\/r\u00e9acheminement<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant tout, si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement, vous avez le droit d&rsquo;\u00eatre rembours\u00e9 pour le vol et d&rsquo;\u00eatre r\u00e9achemin\u00e9 vers votre destination finale sur un nouveau vol. Il doit s&rsquo;agir du prochain disponible, m\u00eame s&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas de la m\u00eame compagnie a\u00e9rienne. Si vous pouvez vous rendre \u00e0 destination plus rapidement en train, en bus ou par d&rsquo;autres moyens de transport, la compagnie a\u00e9rienne devrait \u00e9galement vous proposer ces options. Ce n&rsquo;est pas votre faute si vous n&rsquo;avez pas pu prendre l&rsquo;avion, et la compagnie doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour y rem\u00e9dier. Ce n&rsquo;est pas parce que vous arrivez \u00e0 destination que vous ne devez pas \u00eatre rembours\u00e9 pour les probl\u00e8mes que vous avez rencontr\u00e9s.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Droit \u00e0 la prise en charge<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pendant que vous attendez, vous avez le droit de b\u00e9n\u00e9ficier de prestations si votre retard est sup\u00e9rieur \u00e0 trois heures. \u00c0 ce stade, on doit vous proposer des repas et des rafra\u00eechissements. Si votre retard est important et qu&rsquo;il dure toute la nuit, on doit vous proposer un h\u00e9bergement. Si vous s\u00e9journez \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du site, on devrait \u00e9galement vous fournir un moyen de transport pour vous rendre \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport et en revenir. Vous devez \u00e9galement avoir acc\u00e8s aux canaux de communication, notamment aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, aux t\u00e9l\u00e9copieurs et aux emails. Ils ne peuvent pas simplement vous oublier une fois que vous avez \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9. Ils sont tenus de s&rsquo;occuper de vous jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils puissent vous amener l\u00e0 o\u00f9 vous devez \u00eatre.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Surclassement\/d\u00e9classement<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La compagnie a\u00e9rienne peut employer tous les moyens n\u00e9cessaires pour vous faire prendre le prochain vol, ce qui peut inclure un surclassement ou un d\u00e9classement pour que cela fonctionne. Si l&rsquo;on vous propose un surclassement, f\u00e9licitations ! Vous pouvez en b\u00e9n\u00e9ficier gratuitement et profiter des avantages de la classe sup\u00e9rieure &#8211; vous le m\u00e9ritez apr\u00e8s tous ces efforts ! Si l&rsquo;on vous propose de vous d\u00e9classer, ce n&rsquo;est pas grave non plus, car on vous remboursera entre 30 et 75 % du prix de votre billet initial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ils ne peuvent pas vous faire payer les surclassements et doivent vous rembourser les d\u00e9classements. Ni l&rsquo;un ni l&rsquo;autre ne sont rentables pour les compagnies a\u00e9riennes, qui essaient donc d&rsquo;\u00e9puiser toutes les autres options dans un premier temps.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Indemnisation suppl\u00e9mentaire<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l&rsquo;on vous refuse involontairement l&#8217;embarquement, m\u00eame si la compagnie a\u00e9rienne vous offre des avantages pour vous d\u00e9dommager de la situation, vous pouvez toujours faire valoir vos droits en vertu de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE, \u00e0 condition que vous n&rsquo;ayez pas renonc\u00e9 volontairement \u00e0 vos droits. Ne signez rien que vous n&rsquo;ayez pas lu avant pour \u00e9viter que cela ne se produise. Cela ne s&rsquo;applique pas si vous avez volontairement renonc\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9servation. Si c&rsquo;est le cas, tout ce que vous obtiendrez de la compagnie a\u00e9rienne est tout ce \u00e0 quoi vous aurez droit, alors faites en sorte que cela soit suffisant !<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Information<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En vertu du r\u00e8glement CE 261, les compagnies a\u00e9riennes sont tenues de vous informer de vos droits. Elles doivent afficher ces r\u00e8glements de mani\u00e8re \u00e0 ce que vous puissiez les consulter facilement. Cet affichage se fait g\u00e9n\u00e9ralement au niveau de l&rsquo;enregistrement, mais il peut aussi se trouver au comptoir du service client\u00e8le. S&rsquo;il n&rsquo;est pas visible, demandez \u00e0 en voir une copie avant d&rsquo;accepter quoi que ce soit de la compagnie a\u00e9rienne. Vous voulez vous assurer que vous ne renoncez pas \u00e0 vos droits si vous souhaitez demander une indemnisation suppl\u00e9mentaire. Si vous d\u00e9cidez d&rsquo;accepter ce qu&rsquo;ils vous offrent, assurez-vous que c&rsquo;est int\u00e9ressant ! Souvent, lorsque les compagnies a\u00e9riennes sont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9es, elles vous donneront plus que ce que propose le CE 261.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Que faire si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement, aussi difficile que cela puisse \u00eatre, essayez de rester calme et gardez \u00e0 l&rsquo;esprit les \u00e9tapes suivantes pour vous aider \u00e0 r\u00e9clamer l&rsquo;indemnisation que vous m\u00e9ritez.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ne vous portez pas volontaire pour c\u00e9der votre place. Si vous renoncez volontairement \u00e0 votre r\u00e9servation, vous n&rsquo;aurez pas droit \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li>Rassemblez vos preuves &#8211; gardez vos cartes d&#8217;embarquement, vos documents de voyage, les communications de la compagnie a\u00e9rienne, les photos du tableau de bord, etc. Plus vous en avez, mieux c&rsquo;est.<\/li>\n<li>Demandez pourquoi on vous refuse l&#8217;embarquement et exigez une explication \u00e9crite. La surr\u00e9servation peut aussi s&rsquo;appeler l&rsquo;\u00e9viction d&rsquo;un vol.<\/li>\n<li>Restez calme et demandez un nouveau vol. Essayez de ne pas vous \u00e9nerver contre le personnel de l&rsquo;a\u00e9roport. Ils n&rsquo;ont pas surr\u00e9serv\u00e9 le vol, et la communication n&rsquo;en sera que plus ais\u00e9e. Ils seront plus enclins \u00e0 travailler avec vous si vous \u00eates gentil.<\/li>\n<li>Demandez une compensation pour votre refus d&#8217;embarquement une fois la nouvelle r\u00e9servation effectu\u00e9e. En vertu de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE, ils doivent vous payer \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport sans d\u00e9lai.<\/li>\n<li>Demandez des am\u00e9nagements si n\u00e9cessaire. Si votre retard est suffisamment long, ils sont tenus de vous fournir des repas, des boissons, un h\u00e9bergement, une communication, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois arriv\u00e9 \u00e0 destination, v\u00e9rifiez si vous avez droit \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire au titre de l&rsquo;article 261 du trait\u00e9 CE ou d&rsquo;autres lois am\u00e9ricaines.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Comment d\u00e9poser une demande d&rsquo;indemnisation?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">C&rsquo;est tr\u00e8s bien si vous avez re\u00e7u votre indemnisation \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport, mais vous pouvez toujours v\u00e9rifier si vous avez droit \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire. Vous pouvez le faire vous-m\u00eame en d\u00e9posant une r\u00e9clamation directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne ou en faisant appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e pour vous d\u00e9fendre. Les deux solutions pr\u00e9sentent des avantages et des inconv\u00e9nients. Tout d\u00e9pend du temps et de la patience dont vous disposez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous d\u00e9posez vous-m\u00eame votre demande, vous devrez rassembler vos documents et travailler directement avec la compagnie a\u00e9rienne. Celle-ci examinera votre demande et vous fera savoir si elle l&rsquo;accepte ou non. Sachez que les compagnies a\u00e9riennes ne veulent pas payer, et qu&rsquo;elles peuvent donc refuser votre demande. Vous pouvez faire appel et soumettre des documents suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire. Si vous devenez g\u00eanant, il se peut qu&rsquo;elles acceptent.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez \u00e9galement travailler avec des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es. Ces personnes connaissent bien la loi sur l&rsquo;indemnisation des vols et savent donc comment obtenir le paiement de votre demande. Pour travailler avec l&rsquo;une d&rsquo;entre elles, il vous suffit de visiter leur site Web et de r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions simples. Soumettez vos documents de demande d&rsquo;indemnisation et attendez. S&rsquo;ils acceptent votre dossier, c&rsquo;est qu&rsquo;ils sont convaincus de gagner. La plupart des compagnies ne sont pas pay\u00e9es si vous ne gagnez pas, car elles pr\u00e9l\u00e8vent leurs honoraires sur le montant de votre indemnit\u00e9. Certaines compagnies facturent des frais suppl\u00e9mentaires si elles doivent porter votre affaire devant les tribunaux. Plus votre affaire est complexe, plus il est pr\u00e9f\u00e9rable de travailler avec un sp\u00e9cialiste pour obtenir le soutien dont vous avez besoin.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Conclusion<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La surr\u00e9servation peut \u00eatre un \u00e9norme casse-t\u00eate, mais vous pouvez obtenir une compensation pour vos probl\u00e8mes. D\u00e9posez une r\u00e9clamation \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport aupr\u00e8s de votre compagnie a\u00e9rienne, imm\u00e9diatement ou apr\u00e8s le vol. De nombreuses compagnies a\u00e9riennes s&rsquo;exposent \u00e0 de lourdes cons\u00e9quences en cas de surr\u00e9servation, et font donc tout leur possible pour ne pas assumer leurs responsabilit\u00e9s.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Auteur<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1017 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-150x150.jpg\" alt=\"Scott Welsch\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-66x66.jpg 66w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Scott Welsch est un avocat bas\u00e9 \u00e0 Londres. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans le droit du voyage et souhaite informer les gens de leurs droits en tant que voyageurs europ\u00e9ens. De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;indemnisation des vols tentent de s\u00e9duire leurs clients en leur promettant un service rapide, des taux de r\u00e9ussite, des sommes qu&rsquo;elles ont r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer. Pour l&rsquo;\u0153il non averti et le voyageur fatigu\u00e9 assis sur le sol d&rsquo;un a\u00e9roport, ces promesses semblent \u00eatre de bonnes options. Notre mission principale ici est de maintenir la liste de comparaison \u00e0 jour pour vous permettre de travailler uniquement avec les entreprises exceptionnelles qui tiennent leurs formidables promesses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"ak_scroll_popup\">\r\n    <div class=\"ak_scroll_popup_cont\" style=\"background-color:#e84c42;color:#ffffff;\">\r\n        <a class=\"close_but\">x<\/a>\r\n        <h4 style=\"color:#ffffff;\">R\u00e9clamez jusqu'\u00e0 600 \u20ac pour votre vol retard\u00e9 ou annul\u00e9.<\/h4>\r\n        <div class=\"ak_scroll_popup_inner\">\r\n                            <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/world.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Tous les pays<\/span>\r\n                <\/div>                <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/airports.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Tous les a\u00e9roports<\/span>\r\n                <\/div>                <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/airplane.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Toutes les compagnies a\u00e9riennes<\/span>\r\n                <\/div>            <a class=\"ak_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\" style=\"background-color:#FFFFFF;color:#06322F;\">V\u00e9rifiez votre indemnisation <svg viewBox=\"0 0 18 14\" focusable=\"false\" class=\"chakra-icon css-1uqjzy8\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M11 0C10.7441 0 10.488 0.0994218 10.293 0.294922L10.207 0.380859C9.81603 0.771859 9.81603 1.40492 10.207 1.79492L14.0703 5.6582H1C0.448 5.6582 0 6.1062 0 6.6582C0 7.2102 0.448 7.6582 1 7.6582H14.0703L10.207 11.5215C9.81603 11.9125 9.81603 12.5455 10.207 12.9355L10.293 13.0215C10.684 13.4125 11.317 13.4125 11.707 13.0215L17.3633 7.36523C17.7543 6.97423 17.7543 6.34117 17.3633 5.95117L11.707 0.294922C11.5115 0.0994218 11.2559 0 11 0Z\"><\/path><\/svg><\/a>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar ak_scroll_closed = false;\r\njQuery(document).ready(function() {\r\n    jQuery(\".ak_scroll_popup .ak_scroll_popup_cont .close_but\").on('click', function() {\r\n        ak_scroll_closed = true;\r\n        jQuery(\".ak_scroll_popup\").hide(100);\r\n    });\r\n\r\n    jQuery(window).scroll(function () {\r\n        let scrollT = jQuery(window).scrollTop();\r\n        let scrollH = jQuery(window).height()\/2;\r\n        if (scrollT > scrollH && !ak_scroll_closed) {\r\n            jQuery(\".ak_scroll_popup\").show(500);\r\n        } else {\r\n            jQuery(\".ak_scroll_popup\").hide(100);\r\n        }\r\n    });\r\n});\r\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;une des pires pratiques des compagnies a\u00e9riennes est la surr\u00e9servation, et le CE 261 s&rsquo;efforce d&rsquo;enrayer ce comportement en tenant les compagnies a\u00e9riennes responsables. 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