{"id":13038,"date":"2001-09-28T03:10:31","date_gmt":"2001-09-28T02:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/euflightcompensation.com\/?page_id=13038"},"modified":"2023-06-24T06:59:32","modified_gmt":"2023-06-24T05:59:32","slug":"droits-des-passagers-aeriens-sur-les-vols-bresiliens-guide-anac-400","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/droits-des-passagers-aeriens-sur-les-vols-bresiliens-guide-anac-400\/","title":{"rendered":"Guide ANAC 400"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Prendre l&rsquo;avion peut \u00eatre stressant, mais heureusement, si vous prenez l&rsquo;avion au Br\u00e9sil, vous pouvez vous d\u00e9tendre un peu. Le Br\u00e9sil a mis en place des r\u00e8gles qui prot\u00e8gent les passagers contre les complications ind\u00e9sirables li\u00e9es au voyage, comme les retards, les annulations, les changements d&rsquo;horaires de derni\u00e8re minute, etc. Vous pouvez demander une indemnisation pour les d\u00e9sagr\u00e9ments subis, et nous allons voir comment.<\/p>\n<div class=\"fusion-button-wrapper fusion-alignleft\"><style type=\"text\/css\">.fusion-button.button-1 .fusion-button-text, .fusion-button.button-1 i {color:#ffffff;}.fusion-button.button-1 .fusion-button-icon-divider{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:hover i,.fusion-button.button-1:focus .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:focus i,.fusion-button.button-1:active .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:active{color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-1:hover .fusion-button-icon-divider, .fusion-button.button-1:active .fusion-button-icon-divider{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover, .fusion-button.button-1:focus, .fusion-button.button-1:active{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1 {border-color:#ffffff;border-radius:2px;}.fusion-button.button-1{background: #e84c42;}.fusion-button.button-1:hover,.button-1:focus,.fusion-button.button-1:active{background: #e84c42;}<\/style><a class=\"fusion-button button-flat button-medium button-custom button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"V\u00e9rifiez votre indemnisation\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\"><span class=\"fusion-button-text\">V\u00e9rifiez votre indemnisation<\/span><\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La r\u00e9solution n\u00b0 400 de l&rsquo;Agence nationale de l&rsquo;aviation civile br\u00e9silienne, ou ANAC 400 br\u00e9silienne, a \u00e9t\u00e9 mise en place pour prot\u00e9ger les droits des passagers, notamment en cas de retard, d&rsquo;annulation ou de changement d&rsquo;horaire. Elle d\u00e9taille la prise en charge et la compensation que les passagers doivent recevoir des compagnies a\u00e9riennes. L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne a \u00e9t\u00e9 codifi\u00e9e en 2016 \u00e0 la suite de l&rsquo;UE261.\u00a0 En vertu de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne, vous pouvez recevoir jusqu&rsquo;\u00e0 1 500 \u20ac d&rsquo;indemnisation.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Aper\u00e7u de l&rsquo;ANAC 400 Br\u00e9silienne<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne couvre les passagers qui font face \u00e0 des probl\u00e8mes qui sont hors de leur contr\u00f4le, donc si vous \u00eates en retard ou si vous avez manqu\u00e9 votre vol \u00e0 cause de vos probl\u00e8mes personnels, vous n&rsquo;\u00eates pas couvert. Cependant, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne, vous devriez \u00eatre couvert, tant qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas de circonstances extraordinaires comme des gr\u00e8ves du contr\u00f4le du trafic a\u00e9rien, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, etc. Si c&rsquo;est le cas, vous aurez droit \u00e0 des prises en charge, et non \u00e0 une indemnisation.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La loi br\u00e9silienne sur la consommation<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne fonctionne en tandem avec la loi sur la consommation du pays, ce qui signifie que vous pourriez recevoir une indemnisation suppl\u00e9mentaire de 1 500 \u20ac. Cette loi couvre les dommages moraux, notamment la perte de temps, les opportunit\u00e9s commerciales manqu\u00e9es ou les pr\u00e9judices suppl\u00e9mentaires. Ces lois contribuent \u00e0 responsabiliser les compagnies a\u00e9riennes br\u00e9siliennes. Personne n&rsquo;aime les retards et les changements de programmes, et si certains ne peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s, les compagnies sont tenues responsables de ceux qui peuvent l&rsquo;\u00eatre.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quelle indemnisation puis-je obtenir ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voyagez au Br\u00e9sil \u00e0 tout moment de votre voyage ou si votre billet a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis au Br\u00e9sil, vous avez droit \u00e0 une indemnisation si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des complications de vol en vertu de la loi br\u00e9silienne ANAC 400. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un retard, d&rsquo;une annulation, d&rsquo;un changement d&rsquo;horaire de derni\u00e8re minute, etc., pour autant que la compagnie a\u00e9rienne en soit responsable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mieux encore, le vol n&rsquo;est pas le seul \u00e0 \u00eatre couvert. Vous pouvez \u00e9galement demander le remboursement des frais que vous avez engag\u00e9s \u00e0 la suite du probl\u00e8me de vol, y compris les d\u00e9penses mat\u00e9rielles comme la nourriture, les boissons et le transport. Pour que ces frais soient pris en compte, il faut qu&rsquo;ils aient \u00e9t\u00e9 consomm\u00e9s ou pris en raison du probl\u00e8me de vol.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Vols retard\u00e9s de plus de quatre heures<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre probl\u00e8me persiste pendant quatre heures ou plus, vous avez droit \u00e0 des services suppl\u00e9mentaires. La compagnie a\u00e9rienne doit vous aider \u00e0 r\u00e9server ou \u00e0 r\u00e9acheminer votre vol. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez opter pour un remboursement int\u00e9gral, y compris les taxes et frais d&rsquo;a\u00e9roport.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre vol est r\u00e9serv\u00e9 et que vous avez besoin d&rsquo;une nuit\u00e9e, la compagnie a\u00e9rienne doit la prendre en charge, ainsi qu&rsquo;une partie du service de transfert. Veillez \u00e0 conserver tous les re\u00e7us, factures et pi\u00e8ces justificatives afin d&rsquo;\u00e9tayer votre demande ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9judices moraux<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Br\u00e9sil fait un pas de plus dans la direction de l&rsquo;UE 261 et vous permet de r\u00e9clamer jusqu&rsquo;\u00e0 1 500 \u20ac de pr\u00e9judices moraux lorsque vous manquez votre vol en raison de probl\u00e8mes que la compagnie a\u00e9rienne aurait pu \u00e9viter, conform\u00e9ment \u00e0 son code de la consommation. Les pr\u00e9judices moraux peuvent inclure :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Le temps perdu \u00e0 attendre votre vol.<\/li>\n<li>Les occasions manqu\u00e9es, y compris les circonstances personnelles et professionnelles.<\/li>\n<li>Un mauvais traitement ou un manque de soins pendant votre retard.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En fin de compte, l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne cherche \u00e0 prot\u00e9ger les passagers s&rsquo;ils sont confront\u00e9s \u00e0 des dommages mat\u00e9riels ou moraux lorsqu&rsquo;ils voyagent dans, par ou avec des compagnies a\u00e9riennes br\u00e9siliennes, pour autant qu&rsquo;ils puissent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s par le transporteur. Les perturbations de vol se produisent, mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas \u00eatre indemnis\u00e9 pour votre d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quels vols sont couverts par ANAC 400 ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Faites appel \u00e0 l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des probl\u00e8mes de vol qui \u00e9chappent \u00e0 votre contr\u00f4le, notamment des retards, des annulations ou des reprogrammations de derni\u00e8re minute. Pour \u00eatre admissible, votre vol doit r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;un des crit\u00e8res suivants :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Vols int\u00e9rieurs br\u00e9siliens (de ville \u00e0 ville \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du pays)<\/li>\n<li>Vols internationaux au d\u00e9part du Br\u00e9sil (vous devez commencer votre voyage au Br\u00e9sil)<\/li>\n<li>Vols internationaux qui arrivent au Br\u00e9sil (vous devez terminer votre voyage au<\/li>\n<li>Br\u00e9sil)<\/li>\n<li>Vols en correspondance via un a\u00e9roport br\u00e9silien (vous avez un point de contact au Br\u00e9sil)<\/li>\n<li>Billets d&rsquo;avion \u00e9mis au Br\u00e9sil (m\u00eame si votre vol est international).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tant que votre vol a un rapport avec le Br\u00e9sil, vous devriez \u00eatre couvert lorsque la compagnie a\u00e9rienne est responsable du retard.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Qu&rsquo;est-ce qui rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne ?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les compagnies a\u00e9riennes peuvent \u00eatre la proie de probl\u00e8mes d&rsquo;organisation interne qui ont un impact sur les clients, et lorsque cela se produit, vous avez droit \u00e0 une indemnisation. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un manque de personnel, de d\u00e9faillances techniques, de surr\u00e9servations, etc. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un retard, \u00e0 une annulation ou \u00e0 une reprogrammation, il vaut la peine d&rsquo;examiner si vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne ou de la loi sur la consommation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous subissez des dommages mat\u00e9riels ou moraux, vous pouvez obtenir un d\u00e9dommagement financier de la part des compagnies a\u00e9riennes &#8211; il vous suffit d&rsquo;aller jusqu&rsquo;au bout et de d\u00e9poser une plainte.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quels vols ne sont PAS couverts par l&rsquo;ANAC 400 ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les compagnies a\u00e9riennes sont responsables des retards, elles sont tenues de prendre en charge tous les co\u00fbts et la g\u00eane occasionn\u00e9s par ces retards. Cependant, que se passe-t-il si vous \u00eates responsable de votre vol manqu\u00e9 ? Peut-\u00eatre que les files de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9taient longues et que vous avez rat\u00e9 votre vol ou d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;annuler trop tard avant l&rsquo;heure de votre vol, et que votre billet n&rsquo;\u00e9tait pas remboursable ? Malheureusement, vous ne pouvez pas d\u00e9poser de plainte aupr\u00e8s de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne ou de ses lois sur la consommation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne s&rsquo;applique, vous ne devez pas \u00eatre en faute. Mais que faire si vous avez fait tout ce qu&rsquo;il fallait et que vous avez quand m\u00eame \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 ? L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne vise \u00e0 prot\u00e9ger \u00e0 la fois les clients et les compagnies a\u00e9riennes, et toutes les circonstances ne sont pas couvertes par la loi, notamment les circonstances extraordinaires.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Que sont les circonstances extraordinaires ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les circonstances extraordinaires sont des \u00e9v\u00e9nements qui \u00e9chappent au contr\u00f4le de la compagnie a\u00e9rienne. Elles comprennent :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques.<\/li>\n<li>Le contr\u00f4le du trafic a\u00e9rien.<\/li>\n<li>Les gr\u00e8ves.<\/li>\n<li>Les probl\u00e8mes m\u00e9dicaux.<\/li>\n<li>Les questions de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En termes simples, les circonstances extraordinaires signifient que l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement aurait quand m\u00eame eu lieu, m\u00eame si toutes les mesures raisonnables avaient \u00e9t\u00e9 prises. M\u00eame si nous le souhaitons, nous ne pouvons pas contr\u00f4ler la m\u00e9t\u00e9o !\u00a0 M\u00eame si vous devez faire face \u00e0 des retards dus \u00e0 des circonstances extraordinaires, vous avez toujours droit \u00e0 des prises en charge. Vous ne serez pas laiss\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 vous-m\u00eame !<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quels sont mes droits au titre de l&rsquo;ANAC 400 ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le cadre du programme br\u00e9silien ANAC 400, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de plusieurs droits, notamment le droit \u00e0 l&rsquo;information et le droit \u00e0 la prise en charge. Le niveau de service que vous recevez d\u00e9pend de la dur\u00e9e de votre retard et de votre d\u00e9sagr\u00e9ment, il est donc important de comprendre vos droits.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Droit \u00e0 l&rsquo;information<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant tout, vous avez le droit d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9. Il s&rsquo;agit de votre vol, vous devez donc savoir ce qui se passe, surtout si cela a un impact sur vos engagements personnels ou professionnels. N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas seulement de dommages mat\u00e9riels. Vous avez \u00e9galement droit \u00e0 des dommages moraux. Pendant que vous attendez, la compagnie a\u00e9rienne doit :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Vous informer rapidement des retards ou des modifications de votre vol.<\/li>\n<li>Vous informer de la nouvelle heure de d\u00e9part pr\u00e9vue de votre vol d\u00e8s qu&rsquo;elle est disponible.<\/li>\n<li>Communiquer des mises \u00e0 jour toutes les 30 minutes apr\u00e8s le d\u00e9but du retard.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Elle est \u00e9galement tenue de fournir une explication \u00e9crite du retard, sur demande. Cela sera essentiel si vous envisagez de d\u00e9poser une r\u00e9clamation.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Droit \u00e0 la prise en charge<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne d\u00e9finit les normes de base de la prise en charge que vous devez recevoir si votre vol est retard\u00e9, annul\u00e9 ou report\u00e9. Elles varient en fonction de la dur\u00e9e de votre retard, notamment :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>1 heure ou plus : Acc\u00e8s \u00e0 la communication si n\u00e9cessaire, y compris un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un acc\u00e8s Wi-Fi.<\/li>\n<li>2 heures ou plus : Repas correspondant \u00e0 l&rsquo;heure appropri\u00e9e de la journ\u00e9e. Les compagnies a\u00e9riennes peuvent vous fournir de la nourriture ou des bons de repas.<\/li>\n<li>4 heures ou plus : Votre vol est maintenant gravement retard\u00e9 et vous avez droit \u00e0 un remboursement, \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation et \u00e0 un h\u00e9bergement. N&rsquo;oubliez pas que l&rsquo;h\u00e9bergement n&rsquo;est n\u00e9cessaire que si vous \u00eates oblig\u00e9 d&rsquo;attendre le prochain vol toute la nuit. Si vous avez besoin d&rsquo;un transport jusqu&rsquo;au lieu d&rsquo;h\u00e9bergement, m\u00eame s&rsquo;il ne s&rsquo;agit que d&rsquo;un retour \u00e0 la maison, la compagnie a\u00e9rienne est tenue de le prendre en charge \u00e9galement.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser une plainte en vertu de leur loi sur la consommation pour toute d\u00e9tresse morale suppl\u00e9mentaire \u00e0 laquelle vous \u00eates confront\u00e9 en raison de la n\u00e9gligence de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">D\u00e9lai de d\u00e9p\u00f4t d&rsquo;une r\u00e9clamation au titre de l&rsquo;ANAC 400<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Des d\u00e9lais s&rsquo;appliquent \u00e0 l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne. Vous devez donc vous assurer que vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation dans les temps. Le d\u00e9lai dont vous disposez pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation varie selon qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un vol int\u00e9rieur ou international, quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 op\u00e8re le transporteur. Cela permet de s&rsquo;assurer que les compagnies a\u00e9riennes sont tenues responsables en temps voulu. Si vous ne d\u00e9posez pas votre demande dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s ci-dessous, vous n&rsquo;aurez pas droit \u00e0 une indemnisation, m\u00eame si celle-ci est justifi\u00e9e. Rassemblez vos documents et soumettez votre demande d\u00e8s que possible afin de ne pas perdre votre chance de d\u00e9poser une demande au titre de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne.<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-53\" class=\"tablepress tablepress-id-53\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">R\u00e9clamation pour les vols pass\u00e9s :<\/th><th class=\"column-2\"><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\">Vols int\u00e9rieurs<\/td><td class=\"column-2\">5 ans<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Vols internationaux<\/td><td class=\"column-2\">2 ans<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-53 from cache -->\n<div class=\"ak_full_box\" style=\"background-color:#f1f0ec;color:#1a1a1a;background-image:url('');\">\r\n    <h2 class=\"title\" style=\"color:#1a1a1a;\">Votre vol a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 ?<\/h2>\r\n    <div class=\"ak_full_box_inner\" style=\"color:#1a1a1a;\">\r\n        <br \/>\nNe laissez pas les probl\u00e8mes de perturbation de vol vous co\u00fbter cher &#8211; soyez indemnis\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 600 \u20ac!<br \/>\n    <\/div>    <a class=\"ak_btn\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\" style=\"background-color:#e84c42;color:#FFFFFF;\">Commencer maintenant<\/a><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Remboursements et remplacement des billets d&rsquo;avion<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n&rsquo;\u00eates pas \u00e0 la merci des compagnies a\u00e9riennes si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un retard important ou \u00e0 une annulation. Au contraire, dans le cadre de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne, vous avez le choix. Vous pouvez choisir entre les trois options suivantes :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Un billet pour le prochain vol disponible, qui peut \u00eatre ou non sur la m\u00eame compagnie a\u00e9rienne. Vous pouvez \u00e9galement choisir de prendre un vol ult\u00e9rieur sur votre compagnie a\u00e9rienne actuelle.<\/li>\n<li>Le remboursement int\u00e9gral de votre billet, y compris les taxes et frais d&rsquo;a\u00e9roport.<\/li>\n<li>Un autre moyen de transport, comme un billet d&rsquo;autobus jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination. Cela comprendra tous les frais applicables et les probl\u00e8mes de transport.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces am\u00e9nagements vous seront offerts gratuitement.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Droits pr\u00e9vus par l&rsquo;ANAC 400 lorsque la compagnie a\u00e9rienne modifie votre vol<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00eame les programmes les mieux con\u00e7us peuvent \u00eatre modifi\u00e9s, et les compagnies a\u00e9riennes ne font pas exception. Si cela se produit, la compagnie a\u00e9rienne est tenue de vous informer au moins 72 heures \u00e0 l&rsquo;avance si elle modifie votre heure de d\u00e9part.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Vols int\u00e9rieurs : +\/- 30 minutes<\/li>\n<li>Vols internationaux : +\/- 1 heure<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la compagnie a\u00e9rienne ne vous avertit pas dans les 72 heures, elle est tenue, en vertu de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne, de proc\u00e9der \u00e0 une nouvelle r\u00e9servation ou de vous rembourser pour le d\u00e9sagr\u00e9ment subi. Si vous le pr\u00e9f\u00e9rez, vous pouvez demander un autre moyen de transport jusqu&rsquo;\u00e0 votre destination. Vous pouvez \u00e9galement avoir droit \u00e0 de la nourriture, des boissons et un h\u00e9bergement, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Si tel est le cas, conservez vos re\u00e7us et vos justificatifs.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Droits des passagers de vols br\u00e9siliens en cas de refus d&#8217;embarquement<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne s&rsquo;efforce de lutter contre la surr\u00e9servation en demandant des comptes aux compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">C\u00e9der volontairement un si\u00e8ge<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans certains cas, vous pouvez vous porter volontaire pour c\u00e9der votre si\u00e8ge. Si vous le faites, vous \u00eates tout de m\u00eame tenu d&rsquo;\u00eatre indemnis\u00e9. Dans ce cas, vous d\u00e9terminerez directement avec la compagnie a\u00e9rienne le d\u00e9dommagement \u00e0 recevoir.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Abandon involontaire du si\u00e8ge<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parfois, il n&rsquo;y a pas de volontaires, et la compagnie a\u00e9rienne choisit les personnes \u00e0 qui elle refuse l&#8217;embarquement. Si tel est le cas, vous b\u00e9n\u00e9ficierez d&rsquo;un autre vol, de prises en charge raisonnables en fonction de la dur\u00e9e du retard, et d&rsquo;une indemnisation suppl\u00e9mentaire au titre de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Vols int\u00e9rieurs : 300 \u20ac.<\/li>\n<li>Vols internationaux : 600 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez des droits si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement en vertu de l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Droits des passagers ayant des besoins suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre l&rsquo;avion est stressant, et si vous avez des besoins particuliers, vous \u00eates \u00e9galement prot\u00e9g\u00e9 par la loi br\u00e9silienne, bien qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une r\u00e8glementation diff\u00e9rente. L&rsquo;ANAC 280 br\u00e9silienne reconna\u00eet que certains passagers ont besoin d&rsquo;une assistance suppl\u00e9mentaire, notamment :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Les passagers de 60 ans et plus.<\/li>\n<li>Les passag\u00e8res qui sont enceintes ou qui allaitent.<\/li>\n<li>Les passagers avec des enfants de moins de 2 ans.<\/li>\n<li>Les passagers \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite.<\/li>\n<li>Les passagers qui disposent d&rsquo;une autonomie limit\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ils recevront des soins appropri\u00e9s pendant leur s\u00e9jour \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport et leur vol. Ils b\u00e9n\u00e9ficieront d&rsquo;une r\u00e9servation prioritaire si leur vol est retard\u00e9 ou annul\u00e9. Ils b\u00e9n\u00e9ficieront \u00e9galement d&rsquo;un h\u00e9bergement en cas de retard de plus de quatre heures, qu&rsquo;ils aient besoin ou non d&rsquo;une nuit\u00e9e. Les passagers ayant des besoins suppl\u00e9mentaires sont prot\u00e9g\u00e9s par la loi.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Comment faire votre r\u00e9clamation ANAC 400 ?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous rencontrez un probl\u00e8me couvert par l&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne, vous devez d\u00e9poser une r\u00e9clamation. Les compagnies a\u00e9riennes ne vous cr\u00e9diteront pas automatiquement, il est donc essentiel que vous connaissiez vos droits et que vous d\u00e9posiez une r\u00e9clamation dans les d\u00e9lais appropri\u00e9s. Vous avez deux possibilit\u00e9s pour d\u00e9poser votre demande : vous pouvez le faire vous-m\u00eame ou faire appel \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans le recouvrement des indemnit\u00e9s de vol.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation ANAC 400 br\u00e9silienne directement aupr\u00e8s de votre compagnie a\u00e9rienne en contactant son service client\u00e8le. Vous devrez peut-\u00eatre n\u00e9gocier, car certaines compagnies a\u00e9riennes tenteront de refuser votre demande, m\u00eame si elle est valable. Elles s&rsquo;attendent \u00e0 ce que vous ne connaissiez pas parfaitement vos droits, et il vous faudra donc beaucoup de temps si vous tentez de porter plainte vous-m\u00eame.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe \u00e9galement des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans l&rsquo;indemnisation des vols avec lesquelles vous pouvez travailler. Elles emploient des experts en droit a\u00e9rien qui plaident en votre faveur pour obtenir le r\u00e8glement que vous m\u00e9ritez. Ces soci\u00e9t\u00e9s prennent souvent des honoraires fixes bas\u00e9s sur vos gains, mais certaines peuvent facturer des frais suppl\u00e9mentaires si elles doivent aller au tribunal en votre nom. Vous ne payez que si vous gagnez, il n&rsquo;y a donc pas beaucoup de risques \u00e0 d\u00e9poser une plainte dans le cadre du programme br\u00e9silien ANAC 400.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Conclusion<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ANAC 400 br\u00e9silienne est une r\u00e9glementation puissante qui vise \u00e0 prot\u00e9ger les passagers contre les retards injustifi\u00e9s. La plupart des probl\u00e8mes auxquels vous \u00eates confront\u00e9s lorsque vous prenez l&rsquo;avion sont contr\u00f4lables, et des r\u00e9glementations comme celle-ci obligent les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 rendre des comptes. Personne n&rsquo;aime perdre de l&rsquo;argent, donc plus vous d\u00e9posez de plaintes, plus il est probable qu&rsquo;elles changent.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Auteur<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1017 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-150x150.jpg\" alt=\"Scott Welsch\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-66x66.jpg 66w, https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Scott-Welsch-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Scott Welsch est un avocat bas\u00e9 \u00e0 Londres. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans le droit du voyage et souhaite informer les gens de leurs droits en tant que voyageurs europ\u00e9ens. De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;indemnisation des vols tentent de s\u00e9duire leurs clients en leur promettant un service rapide, des taux de r\u00e9ussite, des sommes qu&rsquo;elles ont r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer. Pour l&rsquo;\u0153il non averti et le voyageur fatigu\u00e9 assis sur le sol d&rsquo;un a\u00e9roport, ces promesses semblent \u00eatre de bonnes options. Notre mission principale ici est de maintenir la liste de comparaison \u00e0 jour pour vous permettre de travailler uniquement avec les entreprises exceptionnelles qui tiennent leurs formidables promesses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"ak_scroll_popup\">\r\n    <div class=\"ak_scroll_popup_cont\" style=\"background-color:#e84c42;color:#ffffff;\">\r\n        <a class=\"close_but\">x<\/a>\r\n        <h4 style=\"color:#ffffff;\">R\u00e9clamez jusqu'\u00e0 600 \u20ac pour votre vol retard\u00e9 ou annul\u00e9.<\/h4>\r\n        <div class=\"ak_scroll_popup_inner\">\r\n                            <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/world.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Tous les pays<\/span>\r\n                <\/div>                <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/airports.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Tous les a\u00e9roports<\/span>\r\n                <\/div>                <div class=\"ak_item\">                    <span class=\"img\">\r\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/airplane.png\" alt=\"\" \/>\r\n                    <\/span>                    <span class=\"txt\">Toutes les compagnies a\u00e9riennes<\/span>\r\n                <\/div>            <a class=\"ak_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/euflightcompensation.com\/fr\/controle-des-reclamations\/\" style=\"background-color:#FFFFFF;color:#06322F;\">V\u00e9rifiez votre indemnisation <svg viewBox=\"0 0 18 14\" focusable=\"false\" class=\"chakra-icon css-1uqjzy8\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M11 0C10.7441 0 10.488 0.0994218 10.293 0.294922L10.207 0.380859C9.81603 0.771859 9.81603 1.40492 10.207 1.79492L14.0703 5.6582H1C0.448 5.6582 0 6.1062 0 6.6582C0 7.2102 0.448 7.6582 1 7.6582H14.0703L10.207 11.5215C9.81603 11.9125 9.81603 12.5455 10.207 12.9355L10.293 13.0215C10.684 13.4125 11.317 13.4125 11.707 13.0215L17.3633 7.36523C17.7543 6.97423 17.7543 6.34117 17.3633 5.95117L11.707 0.294922C11.5115 0.0994218 11.2559 0 11 0Z\"><\/path><\/svg><\/a>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar ak_scroll_closed = false;\r\njQuery(document).ready(function() {\r\n    jQuery(\".ak_scroll_popup .ak_scroll_popup_cont .close_but\").on('click', function() {\r\n        ak_scroll_closed = true;\r\n        jQuery(\".ak_scroll_popup\").hide(100);\r\n    });\r\n\r\n    jQuery(window).scroll(function () {\r\n        let scrollT = jQuery(window).scrollTop();\r\n        let scrollH = jQuery(window).height()\/2;\r\n        if (scrollT > scrollH && !ak_scroll_closed) {\r\n            jQuery(\".ak_scroll_popup\").show(500);\r\n        } else {\r\n            jQuery(\".ak_scroll_popup\").hide(100);\r\n        }\r\n    });\r\n});\r\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prendre l&rsquo;avion peut \u00eatre stressant, mais heureusement, si vous prenez l&rsquo;avion au Br\u00e9sil, vous pouvez vous d\u00e9tendre un peu. 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