![\"EU261](\"https:\/\/euflightcompensation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/EU261-and-Covid-19-Explained.jpg\")
<\/p>\nEstos son tiempos sin precedentes. El brote de COVID-19 ha estropeado los planes, sacudido la econom\u00eda mundial, y ha hecho que muchos viajeros se sientan desorientados. Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas tambi\u00e9n se han visto afectadas por las estrictas medidas de contenci\u00f3n promulgadas por las autoridades p\u00fablicas, incluyendo cuarentenas, \u00f3rdenes de permanencia en el hogar, zonas de aislamiento y restricciones de viajes. Por lo general, estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad p\u00fablica, pero pueden dejar a los viajeros con vuelos cancelados o redireccionados, muchos de los cuales no pueden reservarse de nuevo.<\/p>\n
Para orientar a las aerol\u00edneas y viajeros, la Comisi\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea ha publicado una gu\u00eda para ayudar a comprender el Reglamento (CE) no. 261\/2004, que establece los derechos de los pasajeros de la UE y la normativa de compensaci\u00f3n en caso de denegaci\u00f3n de abordaje, cancelaciones, o retrasos prolongados de los vuelos. Sin embargo, en el contexto de la emergencia actual del COVID-19, ser\u00e1 necesario reinterpretar algunos aspectos de la (CE) 261. A continuaci\u00f3n, explicaremos los derechos de los pasajeros durante la situaci\u00f3n de COVID-19 en el marco de la (CE) 261.<\/p>\n
En tiempos normales, la (CE) 261 concede a los pasajeros el derecho a una indemnizaci\u00f3n de una suma fija cuando se cancela un vuelo. N\u00f3tese que esto no aplica a cancelaciones realizadas con m\u00e1s de 14 d\u00edas de antelaci\u00f3n o cancelaciones originadas por \u00abcircunstancias extraordinarias\u00bb que no podr\u00edan haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas preventivas.<\/p>\n
Durante la ola de COVID-19, la Comisi\u00f3n ha dejado en claro que cuando las autoridades p\u00fablicas decretan medidas estrictas destinadas a contener la propagaci\u00f3n del COVID-19, dichas medidas no son, por su naturaleza, una pr\u00e1ctica normal promulgada por los transportistas y que estas disposiciones est\u00e1n totalmente fuera de su control. Debido a las circunstancias extraordinarias del COVID-19 y a las medidas establecidas para proteger al p\u00fablico, los pasajeros no tienen derecho a una compensaci\u00f3n si un vuelo se cancela a raz\u00f3n de las restricciones del COVID-19.<\/p>\n
Se debe tener en cuenta que, aunque los pasajeros no podr\u00e1n aplicar a ninguna compensaci\u00f3n de vuelo, se exhorta al operador a\u00e9reo implicado a ofrecer otras opciones para estos. Demos un vistazo a las opciones establecidas por la Comisi\u00f3n durante el brote de COVID-19.<\/p>\n
Durante la epidemia de COVID-19, la Comisi\u00f3n declar\u00f3 que los pasajeros cuentan con derecho a escoger entre el reembolso y el cambio de vuelo por parte de sus compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. En caso de\u00a0 cancelaci\u00f3n o ciertos retrasos, los transportistas deben ofrecer estas opciones, as\u00ed como el cambio de ruta del vuelo. Sin embargo, esto \u00faltimo puede ser complicado, ya que las circunstancias de COVID-19 inciden en el derecho a elegir la reubicaci\u00f3n a la \u00abprimera oportunidad\u00bb.<\/p>\n
Lastimosamente, la mayor\u00eda de los proveedores pueden encontrar algo imposible cambiar de vuelo\u00a0 a un pasajero para que llegue a su destino dentro de determinado marco temporal, debido a las restricciones de viaje. As\u00ed mismo, puede que no est\u00e9 claro cu\u00e1ndo quede habilitada la reubicaci\u00f3n como opci\u00f3n viable. De este modo, la \u00aboportunidad m\u00e1s pronta\u00bb para ello puede estar sujeta a la incertidumbre o a los largos retrasos. Si este es el caso, las personas tienen la opci\u00f3n de que se les reembolse el precio del billete o de que se les facilite un transporte alternativo en una etapa posterior \u00aba conveniencia del viajero\u00bb.<\/p>\n
Si un pasajero, en efecto, insiste en ser reubicado a la primera oportunidad, en vez de contar con un reembolso, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea debe informarle sobre cualquier retraso o incertidumbre involucrados en esta decisi\u00f3n. Si el mismo persiste en que se le cambie de vuelo, la aerol\u00ednea ha cumplido con su obligaci\u00f3n de proporcionar informaci\u00f3n y con la debida antelaci\u00f3n, reservar\u00e1 un vuelo disponible para ello.<\/p>\n
El COVID-19 ha convertido los viajes en avi\u00f3n en una posibilidad bastante desalentadora para muchos viajeros. Adem\u00e1s, las medidas de cuarentena han hecho que algunos tengan que suspender sus planes de viaje si contraen el virus, o entran en contacto con alguien que haya dado positivo. Otros sencillamente temen viajar cuando las tasas de infecci\u00f3n son altas. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando un pasajero no puede o no va a viajar debido a estos inconvenientes?<\/p>\n
El reglamento sobre los derechos de los pasajeros establecido por la UE no habla sobre el mont\u00f3n de condiciones en las que un pasajero no puede viajar o puede desear cancelar un viaje por voluntad propia. \u00bfQu\u00e9 significa esto para los viajeros? En este caso, que a un viajero se le reembolse depender\u00e1 del tipo de billete (reembolsable, la posibilidad de volver a reservar) como se indica en los t\u00e9rminos y condiciones particulares del transportista. Sin embargo, debido a la naturaleza de la situaci\u00f3n, muchas compa\u00f1\u00edas han elegido ofrecer vales a quienes no pueden o no quieren viajar a causa del brote de COVID-19.<\/p>\n
Estos vales pueden canjearse por otro viaje con la misma aerol\u00ednea en un plazo determinado establecido por la misma. Hay que tener en cuenta que esta situaci\u00f3n deber\u00e1 diferenciarse de aquella en la que el transportista cancela el viaje y s\u00f3lo ofrece un vale en lugar de un opci\u00f3n entre el reembolso o la reubicaci\u00f3n. Si la compa\u00f1\u00eda cancela un vuelo por COVID-19, los pasajeros siguen teniendo derecho a optar por el reembolso o el cambio de ruta.<\/p>\n
Incluso durante el brote de COVID-19, la (CE) 261 contin\u00faa garantizando que las aerol\u00edneas deban cumplir las directrices sobre el derecho a la asistencia, tal como se indica en el art\u00edculo 9 de la reglamentaci\u00f3n. Los pasajeros afectados por la cancelaci\u00f3n de un vuelo a ra\u00edz del COVID-19 deben recibir atenci\u00f3n por parte del transportista, sin cobro ni molestia alguna. La atenci\u00f3n incluye comidas y refrigerios en relaci\u00f3n al tiempo de espera, el alojamiento en hotel de ser necesario, y el transporte al mismo. Adicionalmente, a cada uno de los aeropuertos se les encarga prestar asistencia a cualquier persona con discapacidad, o con restricciones de movilidad reducida.<\/p>\n
Hay que tener en cuenta que si un pasajero opta por un reembolso en caso de un vuelo cancelado, no aplica el derecho a recibir asistencia.\u00a0 Esto tambi\u00e9n es as\u00ed cuando un pasajero elige la reubicaci\u00f3n de vuelo en una fecha posterior. El derecho a la asistencia solo se mantiene mientras el pasajero tenga que esperar el cambio de ruta\u00a0 dentro de un par\u00e1metro de tiempo determinado y a la mayor brevedad posible. Si un pasajero opta por la reubicaci\u00f3n en una fecha posterior, los transportistas no se hacen responsables de proporcionarle alojamiento o comida durante un tiempo indiscriminado.<\/p>\n
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El COVID-19 ha alterado el sentido de la normalidad de muchas maneras. Aerol\u00edneas y pasajeros est\u00e1n aprendiendo a adaptarse a esta nueva forma de vida. As\u00ed como todos lidiamos con las restricciones p\u00fablicas, la interpretaci\u00f3n de las anteriores directrices, con seguridad, dejar\u00e1 muchas preguntas sin respuesta. Dado que muchos pa\u00edses escoger\u00e1n tratar los asuntos de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y los vuelos de manera individual, corresponder\u00e1 a los tribunales establecer hasta d\u00f3nde deben cumplir las aerol\u00edneas con la reglamentaci\u00f3n (CE) 261\/2004 durante el brote de COVID-19.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estos son tiempos sin precedentes. El brote de COVID-19 ha estropeado los planes, sacudido la econom\u00eda mundial, y ha hecho que muchos viajeros se sientan desorientados. Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48296,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38,144],"tags":[],"yoast_head":"